Pozdrav svima! Danas ćemo saznati ko je on “Mystery Shopping”, Šta je Mystery Shopper i rad Mystery Shoppera.

Tajni kupac, šta je tajni kupac

Može se nazvati rad tajnog kupca "Revizor kvaliteta svih proizvoda" i ne samo roba, već i usluge, koje su, uzgred, takođe robe.

Posao tajnog kupca je da vršenje probnih nabavki, provjera kvaliteta usluge, savjetovanje.
Tajni kupac b je neophodan u bilo kom uslužnom sektoru: prodavnica, restoran, kafić, bolnica, benzinska pumpa, hotel, pozivi pozivnim centrima.
Prije nego što dobijete odobrenje za zadatke, morate položiti prijemni ispit, zatim odabrati projekat, uspješno položiti test i podnijeti prijavu. Ako ste odobreni, vidjet ćete obrazac na web stranici koji se popunjava nakon posjete.

Posjeta mjestu inspekcije može trajati od deset minuta do pola sata u zavisnosti od zadatka. Za polaganje zadatka potrebni su takozvani “artefakti” - to može biti fotografirana fasada zgrade, račun za kupovinu, audio snimak ili promotivni materijali koje obezbjeđuje konsultant.
Tajni kupac unosi rezultate provjere u online upitnik. Ispunjavanje upitnika može trajati od 15 do 60 minuta (sa iskustvom će biti lakše ispuniti). Ubrzat će se proces ako nakon posjete zadatku “izbacite” sažetak posjete, zapišete imena zaposlenih (to možete sebi reći u diktafonu).

Ponekad upitnici na koje naiđete nisu jednostavni, ali u ovom slučaju se iznos uplate povećava, sve zavisi od agencije sa kojom radite.

Zahtjevi za posao i izgledi za tajnog kupca ne zahtijevaju nikakvo specifično (ili čak nespecifično) obrazovanje. Da biste radili kao tajni kupac, potrebne su vam samo prosječne školske vještine, sposobnost komunikacije, pažljiv i sposoban da koristi računar na nivou redovnog korisnika. Također nema ograničenja po spolu i starosti. Za tajnog kupca najvažnije lične kvalitete su: odgovornost i zapažanje.

Mnogi misle da ovaj posao nema razvoj karijere, ali to nije istina. Nakon stečenog iskustva, možete postati menadžer koji pronalazi i upravlja radom tajnih kupaca, zatim menadžer menadžera, tako da možete koordinirati aktivnosti cijele regije.

Mnogima je privlačno što se posao tajnog kupca lako može kombinirati s glavnim poslom, učenjem i brigom o djeci kao honorarnim poslom. Ne možete zamisliti koliko mladih majki (na porodiljskom odsustvu) radi kao tajne kupce, a da ne govorimo čak i da rade, ali dodatno zarađuju u kupovini.

Uprkos svojoj jednostavnosti, sfera se širi u servis na automobilske servise i zvanične premium dilere.
Danas je to jedan od objektivnih načina provjere usluge u cijelom svijetu.

Za užinu imamo najveličanstveniji pozitivan, inspirativan video "Confirmation"

Novonastala profesija "tajnog kupca" (ili "tajnog kupca") uzima sve više maha i postaje sve traženija na ruskom potrošačkom tržištu. Gotovo svaka velika kompanija ima svoje “tajne agente”, a agencije koje nude profesionalne usluge “tajne kupovine” već duže vrijeme uspješno posluju u Rusiji. Kakvo je ovo zanimanje? Zašto ljudi plaćaju novac za kupovinu? Kako je nama, običnim netajnim potrošačima, korisno znati trikove „tajnih kupaca“?

Prvo, hajde da objasnimo šta je "tajni kupac". Riječ je o sasvim običnom kupcu, ali ujedno i o tajnom agentu kojeg je sama ustanova unajmila da provjeri kvalitet usluge i svoje zaposlenike. Poenta je sljedeća: posjećivanje odjela prodaje, banke, restorana, hotela, auto kuće pod maskom običnog kupca, po unaprijed dogovorenom obrascu.

“Tajni kupac” provodi svojevrsni “ispit” prodavača, blagajnika ili konobara i ocjenjuje cjelokupno prodajno mjesto u cjelini. Suprotno prvom ružičastom utisku, “tajni kupac” nikako nije uvijek uključen u kupovinu i gotovo nikada ništa ne kupuje. Prvo, to nije predviđeno scenarijem verifikacije, a drugo, gotovo uvijek se jednostavno traži procijeniti reakciju prodavca na odbijanje kupovine.

Ukratko, tajni kupac je revizor kvaliteta usluge. A ako je znanstveno, onda je tajni kupac vrsta marketinškog istraživanja za provjeru procesa pružanja usluga korisnicima uz uključivanje stručno obučenih ljudi koji vrše provjere u ime potencijalnih ili stvarnih klijenata, detaljno izvještavajući o rezultatima provjera. Dakle, posao tajnog kupca je tražen gdje god postoji usluga.

Postoje i „tajni telefonski kupci“. Suština posla je ista: provjerite ljubaznost, kompetentnost osoblja, vrijeme čekanja na redu, potpunost datih informacija. Ali telefonski rad je rijedak i plaća se skromnije.

U vanjskim uvjetima za posjetu potrebno je od 15 do 30 minuta. Ispunjavanje upitnika traje od 5 minuta do sat vremena. Visina uplate “tajnom kupcu” najčešće zavisi od složenosti upitnika. Osim upitnika, od “tajnih kupaca” se najčešće traži i dokaz o provjeri: od opisa izgleda, imena i položaja zaposlenika do skeniranja vizit karte, knjižice, fotografije maloprodajnog objekta pa čak i audio i video snimak razgovora.

Nakon verifikacije, podaci se prenose rukovodiocima kompanije, koji donose odluke o nivou usluge, nagradama ili kaznama za svoje zaposlene. Kao rezultat toga, neupadljivi student, zajedljivi penzioner ili ugledna dama može se pokazati kao "arbitar sudbine" za razvoj karijere ili pad službenog osoblja.

Postoji niz naziva za ovu vrstu procene kvaliteta usluge: tajna kupovina, tajna kupovina, tajna kupovina, tajna kupovina, tajni klijent, tajni kupac, skriveni kupac, kontrolni klijent, anonimni kupac, itd. Izrazi „tajni kupac” i „tajni kupci“ su popularni na ruskom tržištu.

Pogled iznutra

Prodavci, posebno ako su upozoreni na moguću inspekciju, uvijek moraju biti spremni za pregled. Među lijenim prodavačima postoji mišljenje da poslodavci, dok zaposleniku daju materijal za obuku za samostalno savladavanje, ne nalaze vremena da se lično angažuju sa svojim podređenima, već novac daju „tajnom agentu“, odnosno slučajnoj osobi. na ulici. Djelomično su u pravu. Ne može svaki “agent” biti nagrađen tako ponosnom titulom. Čak iu pisanom izvještaju, slučajno angažirana osoba može napraviti do 40 grešaka, možda uopće ne razumije karakteristike i karakteristike proizvoda koji se testira. A u usmenom govoru „agent s ulice“ neće u potpunosti povezati tri riječi i neće jasno izraziti svoje zahtjeve prodavcu. Tako izvještaji “tajnog kupca” završavaju na šefovom stolu: “Tvoj me prodavač ledeno pogledao i ravnodušno frknuo...”

Uprava, naravno, uzima u obzir takve izvještaje - uostalom, za njih je dat novac. Iako i to ima svoje prednosti: prvo, zaposleni počinju marljivo učiti karakteristike i asortiman robe, a drugo, nakon posjeta tajnim kupcima, mogu smanjiti plaće neopreznim prodavačima. A ako je prodavač i dalje "pažljiv", tada će u procesu komunikacije s kupcem, na ovaj ili onaj način, moći identificirati "tajnog agenta" u njemu i raditi 100%, ili će jednostavno poslužiti apsolutno bilo koji kupac na najvišem nivou tako da nećete naći zamerke.

Stavljanje samih „tajnih kupaca” i iskustvo rada „na tajnom zadatku” takođe ostavlja traga. Zbog dužnosti, u principu, nije uobičajeno među „tajnim kupcima“ da pričaju o svojoj usredsređenosti čak i ako idete sa prijateljem da se prijavite u kafić, ne bi trebalo da ga informišete da vam ne da; daleko sa neugodnim pogledom ili očiglednim osmehom.

Tipično, profil “agenta” je prilično širok. Njegove usluge mogu koristiti veliki trgovački lanci, banke, benzinske pumpe, restorani, hoteli, pa čak i avio kompanije.

Memorandum za „tajnog kupca“ preporučuje korištenje diktafona, pažljivo proučavanje dopisa s legendom, ne razlikuje se od običnih kupaca, umjereno znatiželjan i umjereno ravnodušan, pažljiv prema detaljima i ni pod kojim okolnostima ne odajući svoj „inkognito“ ” identitet, čak i ako je postavljeno direktno pitanje. Najkritičnija greška takvog kupca je laž o navodno obavljenoj posjeti, koja će se na kraju uvijek otkriti upoređivanjem činjenica. U osnovi, biti profesionalni "špijun na misiji".

Danas je Mystery Shopping razvijena industrija sa širokom bazom kupaca koja zapošljava stotine hiljada ljudi.

Dopis za običnog potrošača

Za nas, obične kupce i potrošače, korisno je znati o tehnologiji Mystery Shopping. Za šta? Tako da nas prodavači koji cijene svoju reputaciju tretiraju ne kao „novčanik“, već kao poželjnog potrošača. Budući da se prodavači boje čekova, pokušajte poslužiti na način da dobijete najveću ocjenu, budite pažljivi i prijateljski raspoloženi prema kupcu, zašto to ne iskoristiti. Dakle, svako se može okušati u ulozi „tajnog kupca“, jer upravo kroz ove greške iskusni prodavci shvate da se suočavaju sa pravim „špijunom“. Ali ovi trikovi funkcioniraju samo u trgovinama i lancima gdje se s vremena na vrijeme vrše prave provjere.

• Prilikom ulaska u odjel, obavezno prvo glasno pozdravite prodavača.
• Pažljivo i kao da krišom pogledajte bedž prodavca, kao da pokušavate da zapamtite njegovo ime i položaj.
• Postavljajte više pitanja nego inače, čak i ako ne znate ništa o tome.
• Pokušajte da budete vođa u razgovoru, dajući pravo da date sugestije prodavcu.
• Povremeno stavljajte ruku u džep, kao da provjeravate diktafon koji radi.
• Možete slučajno izvaditi kameru.
• Obavezno pogledajte po odjelu, kao da se pokušavate sjetiti uređenja, čistoće i osvjetljenja.
• Gledajte na sat kao da pratite propisano vrijeme posjete radnji (prema scenariju nekih dućana ili kafića, prodavac mora kontaktirati kupca striktno u 5. minuti, i prezentirati proizvod najmanje, za na primjer, 7 minuta).
• Izbjegavajte kupovinu u posljednjem trenutku. Ako vam i dalje treba, učinite to nakon malo vremena.
• S vremena na vrijeme pravite bilješke u notesu.
• Na pitanje "Jeste li inspektor?" Klimnite glavom potvrdno.

Sve ove greške su strogo zabranjene za prave radne „tajne kupce“, jer odaju svrhu posete i obezvređuju celu ideju provere. Ali mi, obični potrošači koji očekuju pristojnu uslugu, možemo se “igrati špijunima”. Štaviše, poboljšanje nivoa usluge u ruskim prodavnicama nije ništa manje važno za nas!

Koliko zarađuje tajni kupac?

• Prosječna cijena provjere trgovine je od 150 do 400 rubalja po posjeti, ovisno o trgovini i njenim ciljevima.
• Uobičajeni ček za potrebu za malom kupovinom je od 200 do 400 rubalja plus 100 rubalja za kupovinu.
• Provjera restorana je besplatna, novac potrošen na večeru se vraća, obično 600-1000 rubalja.
• Bankovni ček - 300-700 u zavisnosti od složenosti zadatka.
• Pregled autoservisa ili auto kuće - od 200 do 1000 rubalja, hiljade rubalja, plus plaćanje troškova za dijagnostiku automobila.
• Poziv tajnog kupca - od 100 do 300 rubalja.
• Provjera hotela (rijetko naručuju i samo iskusni TP) - od 1000 do 7000 rubalja plus plaćanje smještaja.
• Odjavu u prodavnici elitne kozmetike, parfema ili odjeće možete platiti poklon bonovima te trgovine.

Svetlana 26.07.2017 21:40
Ne biste se klonili kupovine, a manje bi klevetali ljude, jer ponekad od toga pate dobri prodavci Ruke ce se osušiti, pa su zaboravili da te pozdrave, pa je pred tobom letela muva, ionako nema ko da radi, ti cekas sam Uskoro cete imati zdravo i narucivanje. Prodavac ionako ne zeli da plati ima mnogo drugih mjesta u našoj zemlji o kojima treba pisati.

Elena 14.04.2016 00:36
Usput. G. Shopper obećava da će platiti obavljenu inspekciju u roku od 3 mjeseca. Ovo je svakako dugo vremena. Ali kada se skupi pristojan novac, traže da se vratite na verifikaciju, obrasci su prihvaćeni, ali nema plaćanja i nema plaćanja. A menadžer plaćanja Ivanova ne može jasno da odgovori šta se dešava i gde je obećani novac. Svakog mjeseca obećavaju da će isplate uskoro stići. i tako 9 mjeseci. Zato se ne zezaj s njima. Potpuna prevara.

Elena 14.04.2016 00:27
Ja sam tajni kupac. Od avgusta nema uplata za obavljene posjete. Prošlo je otprilike 9 mjeseci. Umoran sam od pisanja menadžeru plaćanja. Ili uopšte ne odgovara ili vas hrani doručkom. Ne znam gde da se žalim na ovakvu prevaru.

Kada pretražujete slobodna radna mjesta na stranicama za traženje posla, često možete vidjeti misterioznu frazu „potreban je tajni kupac“. Za ljude koji ne traže namjerno specifičan posao, već jednostavno neku vrstu prihoda, takvo radno mjesto odmah privlači pažnju. O kakvom se poslu radi i da li je zaista moguće zaraditi "tajnom" kupovinom?

Šta je posao tajnog kupca?

Tajni kupac je osoba koja pod krinkom običnog kupca dolazi u prodajno mjesto (trgovinu, restoran, ljekarnu, banku ili bilo koju drugu ustanovu) i tamo obavlja određene radnje - naručuje, kupuje proizvod, traži za savjet i tako dalje. Tajni kupac snima svu svoju komunikaciju sa osobljem ustanove na diktafon. Naravno, to mora učiniti neprimijećeno od strane osoblja.

Nakon obavljenog pregleda, tajni kupac ispunjava poseban formular u koji unosi sve svoje zaključke o njemu. Zatim ga zajedno sa audio snimkom šalje kupcu inspekcije. Zapravo, posao tajnog kupca se ovdje završava. Ali ovaj honorarni posao (pošto ga ne možete nazvati poslom s punim radnim vremenom) ima mnogo nijansi, pa hajde da ga detaljnije pogledamo.

Zašto i kome trebaju tajni kupci?

Organizatori tajnih inspekcija su obično velike kompanije - lanci prodavnica, restorana, bioskopa. Rukovodioci i menadžeri žele da znaju kako njihovo osoblje služi klijentima, da li su usluge dobro pružene i uopšte, kako se zaposleni ponašaju kada ih nadređeni ne posmatraju.

Ko može postati tajni kupac

Zapravo, apsolutno svako može raditi kao tajni kupac. Ali u zavisnosti od specifičnih uslova, kupac može da nametne određene zahteve „špijunu“. Na primjer, ako je kupac prodavnica dječije robe, onda će mu najvjerovatnije trebati žene kao tajne kupce. Ponekad se od tajnih kupaca traži da zadovolje starosne uslove ili nivo znanja o određenoj temi, kao što je dobro razumijevanje kućanskih aparata.

Da biste bili uspješni kao tajni kupac, potrebne su vam određene psihološke kvalitete. Prije svega, to su komunikacijske vještine i odsustvo bilo kakve neugodnosti ili straha od izvršenja zadatog zadatka. Nije neophodno imati glumački talenat, ali sposobnost da uvjerljivo igrate ulogu ili drskog kupca u banci ili izbirljivog kupca u prodavnici elektronike samo će povećati broj narudžbi koje dobijete. Posjedovanje odličnog pamćenja i sposobnost izlaska iz bilo koje situacije je također vrlo potrebno.

Možete pronaći posao kao tajni kupac preko specijalizovanih agencija. Sada ih ima jako, jako puno. Agencije djeluju kao posrednici između kompanija kupaca i tajnih kupaca, odnosno izvođača. Male organizacije se ponekad direktno oglašavaju za regrutovanje tajnih kupaca, ali to se dešava izuzetno retko.

Kako tajni kupac provjerava lokal?

Prije inspekcije, tajni kupac dobiva upute o tome šta i kako treba da se dogodi na mjestu. Koliko su ova uputstva detaljna zavisi od kupca. Neki se ograničavaju na opšta uputstva, kao što je „prodavac vas mora uslužiti efikasno i pristojno“, ali većina ipak radije daje detaljna uputstva, sve do redosleda kojim roba treba da bude stavljena na police, koliko čist pod treba da bude i kojom frazom prodavac treba da započne razgovor sa klijentom. Zadatak tajnog kupca je da sve zapamti i diskretno zapiše kako bi prikupljeni materijal potom predao kupcu.

Uputstva će vam također reći kako bi se tajni kupac trebao ponašati. Ovo može biti lista pitanja koja treba da postavi zaposleniku ustanove ili opšti model njegovog ponašanja. Ponekad tajni kupci imaju zadatak da se namjerno ponašaju nepristojno ili da „uznemire“ osoblje kako bi utvrdili kako se zaposleni ponašaju prema takvim kupcima.

Ponekad se tajnim kupcima daju zadaci koji zahtijevaju određenu snalažljivost s njihove strane. Na primjer, trebate provjeriti da li čuvar miriše na alkohol. Očigledno je da ne možete jednostavno nanjušiti čuvara, pa mu tajni kupac mora postaviti neko pitanje, a zatim prići što bliže, pretvarajući se da nije čuo odgovor.

Prije odlaska na pregled, tajni kupac mora temeljito proučiti sve upute, jer ne može stalno viriti u varalicu - na taj način mogu ga otkriti.

Generalno, tajni kupac treba da proceni:

• izgled prodavača/konobara/administratora;
• stanje prodajnog mjesta - čistoća, red, lokacija i dostupnost robe;
• kvalitet usluge osoblja - ovo uključuje ljubaznost komunikacije, kompletnost konsultacija, brzinu usluge i prisustvo obaveznih fraza ili radnji od strane zaposlenika.

Kako bi kupac mogao provjeriti da li je tajni kupac zaista bio u objektu, pored audio snimka, ponekad se od njega traži da posebno prošetaju ispod sigurnosnih kamera ili fotografišu prodajni prostor mobilnim telefonom.

Koliko možete zaraditi kao tajni kupac?

Plaćanje može biti veoma različito - sve zavisi od konkretnog kupca. Obično na ovom tržištu uvijek ima dosta ponuda - tako da potencijalni tajni kupci imaju od čega da biraju. Ali ipak, malo je vjerovatno da će neko moći u potpunosti živjeti od plaće tajnog kupca, čak i ako stalno radi kao tajni kupac. Plaćanje za jedan ček počinje od 3-4 dolara (po važećem kursu) i više. Prosečno vreme koje tajni kupac provede u jednom trenutku je 20-30 minuta.

Kako prepoznati tajnog kupca

Naravno, ne postoji 100% formula. Sve će ovisiti prije o iskustvu tajnog kupca. Ako je tajni kupac prvi put izašao na inspekciju i nervozan je zbog toga, onda je vjerovatno da će se ponašati neprirodno - ispustiti diktafon, pogledati okolo, postaviti previše sumnjiva pitanja - jednom riječju, odati se. Ako prodavac primeti da se posetilac dugo šeta po radnji, pažljivo sve pregleda i nešto obeležava u svojoj beležnici, velika je verovatnoća da se pred njim radi o tajnom kupcu. Ali još uvijek je nemoguće sa sigurnošću utvrditi: šta ako je ovo samo tako savjestan klijent koji treba sve proučiti prije kupovine? :)

Iskusni tajni kupac će se ponašati kao običan kupac i biće ga izuzetno teško prepoznati. Stoga, umjesto da pomno gledate svakog klijenta i pitate se tko je od njih tajni kupac, bolje je svakoga uslužiti kvalitetno. I tada će ocjena usluge ustanove uvijek biti na visokom nivou.

Sada takva profesija kao tajni kupac ili, kako se još naziva, tajni kupac, postaje sve popularnija u Rusiji. Čelnici velikih kompanija, posebno u sektoru maloprodaje, počinju ozbiljno razmišljati o postizanju novog, višeg nivoa usluge korisnicima. S obzirom na to, potražnja za stručnjacima zvanim „tajni kupci“ značajno je porasla. Pogledajmo glavne razlike između običnih posjetitelja i „tajnih kupaca“.

Prije svega, tajni kupac je običan posjetitelj koji djeluje kao skriveni agent. Anonimne klijente često angažuju sami vlasnici maloprodajnih objekata kako bi procijenili kvalitet usluge i provjerili osoblje.

Tajni kupci su potrebni svuda gde postoji usluga. Osim toga, postoji takva raznolikost ove profesije kao što su telefonski kupci. Princip rada je skoro isti, samo će plata biti drugačija. Ali o tome nešto kasnije.

Odgovornosti tajnog kupca

Šta radi i radi tajni kupac? Suština posla je krajnje jednostavna, potrebno je samo posjetiti određeni servis ili prodajno mjesto pod maskom običnog klijenta po scenariju koji je prethodno dogovoren sa kupcem. Tokom posjete, od špijuna se može tražiti da izvrši jedan od sljedećih zadataka:

• Igrati ulogu “štetnog” klijenta koji je nepristojan i postavlja mnoga neprijatna pitanja osoblju.
• Skriveno snimanje razgovora sa prodavcem na diktafonu i njegovo naknadno predstavljanje kupcu.
• Pokušaj vraćanja nedavno kupljenog artikla u trgovinu.
• Na osnovu rezultata inspekcijskog nadzora, popunjavanje posebnog upitnika, gdje ćete trebati odgovoriti na brojna pitanja u vezi inspekcije, kao i ocjenu rada osoblja.
• Završetak preliminarne obuke koja će pripremiti buduće tajne kupce za eventualnu višu silu tokom inspekcije.

Tajni kupac - kakav posao i plata?

Nakon verifikacije, tajni kupac treba da dostavi rezultate svog rada kupcu u obliku popunjenog upitnika ili snimka razgovora.

Plata najčešće direktno zavisi od složenosti upitnika. Tako, u prosjeku, skriveni kupac može zaraditi od 200 do 600 rubalja za provjeru trgovine u Moskvi. Nakon provjere banke, možete dobiti novčanu nagradu od 400 rubalja, ovisno o nijansama zadatka.

Pregledi skupih restorana i kafeterija se najčešće ne plaćaju, ali se obavezno nadoknađuje iznos potrošen za večeru. Za provjeru skupe prodavnice odeće, kozmetike ili parfema, kupac može ponuditi poklon bon prodavnice kao plaćanje.

U ovoj profesiji su visoko cijenjeni stručnjaci, odnosno ljudi koji imaju specijalizirana znanja iz određene djelatnosti. Takvi tajni kupci najčešće se traže u automehaničarskim radnjama, trgovinama koje prodaju uređaje visoke tehnologije i avio-kompanijama. Shodno tome, njihov nivo plata je takođe veći. Za telefonski ček plaćaju od 200 do 700 rubalja. A najviše možete zaraditi za provjeru hotela, od 1000 do 7000 rubalja. Plaća se i smještaj. Ali takve se provjere naručuju izuzetno rijetko i to samo dokazanim tajnim agentima.

Čovjek je uvijek zadovoljan mogućnošću dodatne zarade, koju su mu spremne pružiti ozbiljne kompanije koje brinu o svom prestižu i dobrom imenu. U cilju poboljšanja kvaliteta usluge krajnjem potrošaču i povećanja profita, menadžment ovakvih organizacija zapošljava posebne ljude, čija se privremena pozicija naziva tajnim kupcem.

Kakav je ovo mistični specijalitet? A šta tajni kupac zapravo radi da bi zaradio platu?

Opis zanimanja i idealnih kandidata

Marketinške i agencije za zapošljavanje zahtijevaju da potencijalni tajni kupci imaju najmanje 65 godina i mlađi od 18 godina. Inače, ne postoje okviri u pogledu spola, socijalnog ili materijalnog statusa, niti iskustva u sličnom ili drugom poslu. Kao što pokazuje praksa, takav posao češće ide mladima od 24 do 45 godina koji imaju usku specijalizaciju u određenoj oblasti.

Prema zahtjevima poslodavaca i reklamnih agencija, tajni kupac mora imati sljedeće vještine i kvalitete:

• Barem površno poznavanje i razumijevanje prodajnih tehnika, prikaza proizvoda i osnova
  merchandising. Odlično je ako imate iskustva kao prodavač ili konsultant;
• Sposobnost igranja uloge štetnog, grubog i izbirljivog kupca koji postavlja mnoga teška pitanja i iznosi neopravdane tvrdnje osoblju mjesta koje se provjerava;
• Mogućnost korištenja računara i interneta barem na osnovnom nivou. Ovo je neophodno za pripremu izvještaja i njihovo slanje kupcu;
• Sposobnost brzog kretanja po gradu;
• Da bi uspostavio pravi nivo kvaliteta usluge, tajni kupac mora biti veoma pažljiv, pažljiv, komunikativan i dobar u pamćenju najsitnijih detalja događaja;
• Potreban je uredan i prijatan izgled.

Šta da radim?

Nakon što ste otkrili ko je taj tajni kupac, možete proučiti njegove odgovornosti. Općenito, oni su krajnje jednostavni: potrebno je posjetiti maloprodajno ili servisno mjesto i tamo proći kroz cijeli ciklus kupovine/naručivanja usluge, počevši od konsultacija pa do dostave kupovine do kuće. Osnovni cilj svih ovih radnji je da se utvrdi da li angažovano osoblje u potpunosti poštuje standarde usluge, tehnike prodaje i pravila ponašanja propisana politikom kompanije.

Općenito, odgovornosti tajnog kupca izgledaju ovako:

• prikazati nezadovoljnog potrošača koji sve gnjavi pitanjima i neosnovanim tvrdnjama;
• pokušajte vratiti novokupljeni proizvod;
• voditi diskretno audio ili video snimanje cjelokupnog dijaloga sa osobljem;
• dostaviti izvještavanje u formi koju obezbjeđuje kupac.

Prije nego što postane tajni kupac, osoba obično prođe jednokratnu obuku u agenciji koja ga je zaposlila. Tokom procesa obuke pokušavaju da pokažu osobi koliko prirodno i opušteno treba da izgleda u komunikaciji sa osobljem koje se testira, kako da se ne odaje, kako da pravilno vodi beleške i kako da se izvuče iz okolnosti više sile.

Druga opcija za sličnu zaradu je da postanete udaljeni „telefonski“ zaposlenik ili kupac sa minimalnom listom obaveza. Kakav je posao tajni kupac?

Podrazumijeva kupovinu telefonom, ili obilazak maloprodajnog objekta, gdje se provjerava usklađenost sa standardima organizacije radnog prostora (čistoća, prisutnost reklamnih proizvoda, ugodna muzika ili isticanje promotivnih artikala).

Negative

Shvativši šta tačno znači profesija "tajni kupac", vrijeme je da naučite o materijalnoj strani problema. Kao što praksa pokazuje, plaćanje za takav rad može biti vrlo različito, što u potpunosti ovisi o lokaciji istraživanja, stepenu njegove složenosti, bogatstvu kupca, profesionalnosti izvođača itd. Među ugodnim bonusima je i to što osoba, poput običnog kupca, može dobro i ukusno jesti o tuđem trošku, kupiti proizvod ili dobiti uslugu za novac kupca.

Uprkos prividnoj jednostavnosti, ova opcija za zaradu nije baš idealna, a evo zašto:

• Rad se ne može nazvati stabilnim, jer se mogu pojaviti zahtjevi za posjete
  periodično svakih nekoliko mjeseci. Ovo se može ispraviti radom za nekoliko kompanija i agencija u isto vrijeme;
• Posjeta će zahtijevati primarne finansijske troškove i gubitak ličnog vremena. To se najoštrije osjeća ako se pojedinačna maloprodajna mjesta jedne mreže nalaze na znatnoj udaljenosti jedna od druge, ili trebate testirati određenog zaposlenika koji radi po promjenjivom rasporedu;
• Kompleksni testovi zahtijevaju proučavanje detaljnog scenarija ponašanja, učešće u obuci i pamćenje svega što treba uraditi/zabilježiti/zapisati.

Da sumiramo gore navedeno, možemo reći: tajni kupac radi otprilike isto što i prosječan potrošač, samo prema pravilima kupca.