Svi ljudi se razlikuju po stilu komunikacije – stabilnim karakteristikama komunikacije u različitim situacijama. Stilovi komunikacije značajno određuju ponašanje osobe u interakciji s drugim ljudima. Specifičan izbor određenog stila komunikacije determinisan je nizom faktora, među kojima su važni: svrha komunikacije, situacija u kojoj se ona odvija, status i lične karakteristike sagovornika, njegov pogled na svet i položaj u društvu, karakteristike samog oblika interakcije.

Priroda sadržaja interakcije, kao što je već napomenuto, prvenstveno zavisi od govornih sredstava komunikacije, koja čine bitnu logičku i semantičku liniju u komunikaciji. Vodeća karakteristika modernog komunikacijskog stila je kratkoća i jednostavnost konstrukcije fraze, konstrukcije govora, upotreba svakodnevnog ili stručnog kolokvijalnog rječnika, osebujnih govornih klišea, šablona i klišea.

U profesionalnoj verbalnoj komunikaciji, po pravilu, koriste se sljedeći stilovi komunikacijske interakcije: službeni posao, naučnim, novinarski, domaći(kolokvijalno).

Službeni poslovni stil komunikacije

Zvanični poslovni stil govora određen je praktičnim zahtjevima života i profesionalnog djelovanja. Služi u sferi pravnih, menadžerskih, društvenih odnosa i sprovodi se kako u pisanoj formi (poslovna korespondencija, propisi, kancelarijski rad, itd.) tako i usmeno (izvještaj na sastanku, govor na poslovnom sastanku, zvanični dijalog, razgovor, pregovori ) .

U službenom poslovnom stilu postoje tri podstila:

• zakonodavni;
• diplomatski;
• administrativne i službeničke.

Svaki od navedenih podstilova ima svoje specifičnosti, komunikativne forme i govorne klišeje. Tako se u diplomatskoj komunikaciji koriste memorandum, nota, kominike; priznanica, potvrda, memorandum, punomoćje, nalog, uputstvo, izjava, karakterizacija, izvod iz protokola - u administrativno-službeničkom stilu; zakon, član, stav, normativni akt, naredba, dnevni red, dekret, kodeks itd. - u zakonodavnom stilu.

Poslovni stil komunikacije zahtijeva izuzetnu preciznost govora, koja se postiže prvenstveno upotrebom termina, kako rasprostranjenih, tako i visokospecijaliziranih. Termini se najčešće odnose na:

• naziv dokumenata: rezolucija, obaveštenje, obraslo, sporazum, ugovor, akt itd.;
• imena osoba po profesiji, statusu, obavljanoj funkciji, društvenom statusu: nastavnik, sudija, menadžer prodaje, broker, predsjednik kompanije, istražitelj, psiholog, komercijalni direktor, marketer, računovođa itd.;
• proceduralni aspekti, na primjer: izvršiti ispitivanje, obaviti ispitivanje, zapljenu, ovjeru, izvršiti procjenu ili izvršiti neke profesionalne radnje (informisati, pripremiti izvještaj, napisati potvrdu, itd.).

Poslovni stil zahtijeva objektivne informacije. U dokumentima je neprihvatljivo izražavanje subjektivnog mišljenja autora teksta, korištenje emocionalno nabijenog rječnika i vulgarizmi. Ovaj stil karakteriše kompaktnost prezentacije, sažetost i ekonomična upotreba jezičkih sredstava (KYA - kratko i jasno). Prema psihološkim istraživanjima, polovina odraslih nije u stanju da shvati značenje izgovorenih fraza ako fraza sadrži više od 13 riječi. Osim toga, ako fraza traje duže od 6 sekundi bez pauze, nit razumijevanja se prekida. Fraza koja sadrži preko 30 riječi uopće se ne percipira uhu.

Službena sfera komunikacije, ponovljene standardne situacije i jasno ograničen tematski raspon poslovnog govora određuju njegovu standardizaciju, koja se očituje ne samo u izboru jezičkih sredstava, već i u oblicima dokumenata. Zahtevaju opšteprihvaćene forme prezentacije i određeni raspored strukturnih i kompozicionih delova: uvodni deo, opisni deo, regulatorni i rezime.

U poslovnom govoru široko se koriste govorni klišei i govorni obrasci, na primjer:

• izraziti priznanje - izvinjavamo se za...;
• izražavanje zahtjeva - zaista računamo na vašu pomoć u...;
• izrazi odobravanja i saglasnosti - potpuno se slažem sa vašim mišljenjem...;
• kraj razgovora - verujem da smo danas razgovarali o svim našim pitanjima...

Poslovni stil je najčešći u svakodnevnoj praksi formalne komunikacije. Što se više zaposleni pridržavaju ovog stila, to će u organizaciji biti više reda, međusobnog razumijevanja i organizacijske kulture.

Naučni stil komunikacije

Jezik nauke koristi se u poslovnoj komunikaciji ljudi koji se bave naučnim, istraživačkim i nastavnim aktivnostima, razvijajući objektivna znanja o predmetima i pojavama, idejama i zakonima stvarnosti, otkrivajući njihove obrasce. Naučni stil je tipičan za naučne rasprave, članke, teze, izvještaje, disertacije, naučne radove, kao i za govore na konferencijama i simpozijumima, seminarima i predavanjima.

Glavni oblik mišljenja u nauci je koncept, stoga sadržaj naučne interakcije između učesnika u takvoj komunikaciji zahtijeva najtačnije, logičnije i nedvosmislenije izražavanje misli.

Glavne karakteristike naučnog stila komunikacije uključuju sljedeće:

• apstraktna generalizacija (razmatrano; rečeno; kako je napomenuto; često; često; po pravilu; prilično često; u većini slučajeva; najčešće; izuzetno; itd.);
• logično predstavljanje informacija u obliku presuda i zaključaka, uvjerljivih argumenata;
• apstraktni vokabular (postoji; dostupan; sastoji se; korišten; korišten; i
• itd.);
• umjesto zamjenice “ja” češće se upotrebljava zamjenica “mi” (na primjer: čini nam se; vjerujemo; po našem mišljenju; kako pokazuje naše iskustvo; prema našim zapažanjima; držimo stanovišta; itd.);
• bezlične rečenice (na primjer: potrebno je primijetiti; potrebno je zadržati se na razmatranju; čini se mogućim; može se izvesti zaključak; kako praksa pokazuje; treba reći; itd.);
• složene rečenice (uslovne rečenice sa veznikom „ako..., onda“ i vremenske rečenice sa veznikom „dok“).

U naučnom stilu pojedini kompozicioni delovi teksta obično su raspoređeni u logičkom nizu. Da bi se to postiglo, koriste se različite tehnike, na primjer, nabrajanje: prvo, drugo, treće; ili " prvo je bilo ovo, pa ono..."; ili " ako je to tako, onda slijedi..." Za veznike unutar teksta, govorne konstrukcije kao što su: međutim; u međuvremenu; while; ipak; Zato; prema e.; dakle; osim toga; okrenimo se...; razmotriti; potrebno je stati na...; Dakle; Dakle; U zaključku ćemo reći; sve rečeno nam omogućava da izvučemo zaključak; kao što vidimo; rezimirati; treba reći.

Naučni stil komunikacije je efikasniji u profesionalnom okruženju naučnika i nastavnika, kada učestvuju u istraživačkim ili naučno-praktičnim konferencijama i simpozijumima, gde ljude objedinjuje određeni nivo kompetencija i postoji potreba za razmjenom naučnih dostignuća. Istovremeno, upotreba naučnog stila, na primjer, prilikom predavanja ili obrazovnog predavanja, kako praksa pokazuje, ne daje potreban pozitivan rezultat, štoviše, slušatelji ga slabo percipiraju. Napomenimo i to da naučni stil dozvoljava mogućnost čitanja pisanih materijala (ozvučavanje): međutim, percepcija takvog teksta sluhom je teška. Kako bi se povećala efektivnost percepcije naučne komunikacije, poster prezentacije i ilustriranje prezentacija korištenjem multimedije postale su uobičajene posljednjih godina.

Novinarski stil govora

Svaki javni govor se može klasifikovati kao novinarski: usmeni - govor, izveštaj, predavanje, govor na skupu ili skupu, intervju na televiziji ili radiju; ili napisano - članak (napomena) u novinama, prikaz stručne knjige. Novinarski stil (od latinskog publicus - javni), po pravilu, služi sferi odnosa s javnošću: političkim, ideološkim, ekonomskim, kulturnim. Ovaj stil govora se široko koristi u medijima, u propagandnim i kampanjama, te na izborima.

Glavne karakteristike novinarskog stila komunikacije su sljedeće:

• informativnost poruke, njena dokumentarna i činjenična tačnost, naplativost, formalnost korišćenih materijala;
• pojave i činjenice iz stvarnog života (provjereni, dokumentarni izvori); novost činjenica, zasnovane su na stvarnim situacijama, događajima, vijestima sa terena, iskazima očevidaca;
• knjižno-apstraktna sredstva (na primjer, riječi kao što su: aktivnost, diskusija, istraživanje, razumijevanje, dominira, korelacija, proces, koncept, sistem, zahtijevao, svjedoči, pretpostavlja, sprovodi se, znači, zahtijeva, utiče, itd.);
• tehnike obraćanja, odnosno govornikove riječi moraju biti usmjerene na određenu osobu (ili grupu). To, pak, uključuje povratnu informaciju - pitanja i odgovore („Obraćam se vama, studenti!“, „Vi, sjedite u ovoj prostoriji“, „Momci!“); dostupnost informacija publici; ekspresivnost, povećana emocionalnost, umjetnost. Činjenice koje se koriste u tekstu govora, po pravilu, procjenjuje, komentariše i tumači govornik; široko se koriste izjave poznatih ličnosti, anegdote i istorijske priče
• incidenti (od latinskog casus - složen, zbunjujući slučaj), kao i poslovice, aforizmi, umjetničke slike, ponavljanje riječi, metafore, poređenja, citati, ilustracije;
• sažetost govora. Za redukciju teksta koristi se tzv. destilacija (od latinskog disillitio - destilacija, podjela) - pažljivo uređivanje i redukcija, odabir svega što je suvišno, ekstremno stilsko poliranje misli;
• humor, duhovitost, ironija. U javnom govoru su, u principu, prihvatljivi, ali u isto vrijeme nemilosrdno ismijavanje, zlonamjerni sarkazam i netačne izjave upućene određenim pojedincima nisu uvijek primjerene, a ponekad čak i destruktivno (npr. takva izjava Bernarda Šo je govorniku rekao: „Stvarno bih želeo da te shvatim ozbiljno, ali to bi bila teška uvreda za tvoju inteligenciju."

U javnom govoru potrebno je biti oprezan kada se koriste informacije koje se mogu pripisati kleveti i kleveti (od lat. diffamare - otkriti, diskreditovati, lišiti dobrog imena), u vidu mržnje, ismijavanja, otuđenja, prezira , kao i kada se kompromituje posao ili profesija te osobe ili druge osobe, položaja na kojem se nalazi (od francuskog compromettre - naškoditi nekome, narušiti ugled, dobro ime).

Osim toga, ne preporučuje se negativno govoriti o dobi, spolu, teritoriji, rasi, seksualnosti i drugim pripadnostima ili preferencijama ljudi koji sjede u publici;
govorenje direktno pred publikom, izgovaranje teksta i kontakt očima, obično koristeći niz neverbalnih sredstava komunikacije: izraze lica, geste, položaje, glasovne intonacije, promjenu ritma govora, pauze, uzvike, osmeh itd.

Dakle, sva tri stila su tražena i praktično se koriste u profesionalnoj komunikaciji za postizanje određenih ciljeva.

Stil razgovora

Za razliku od poslovnih stilova, kolokvijalni govor služi sferi neformalnih odnosa, koji se javljaju ne samo u svakodnevnom životu, u porodici, u prijateljskom krugu, već iu profesionalnom okruženju. Govorni govor, kao što je poznato, obavlja funkciju međuljudske komunikacije, pa se najčešće manifestuje u usmenom obliku, u dijalogu, u kojem govornici često spontano učestvuju. Preliminarno razmišljanje u takvoj komunikaciji nije

Budući da kolokvijalni govor potiče samoizražavanje i ispoljavanje individualnih osobina ličnosti, emocionalno je nabijen. Neverbalna sredstva komunikacije i ekspresivni tjelesni signali igraju tu veliku ulogu. Osim toga, u neformalnoj komunikaciji široko se koristi svakodnevni vokabular: kolokvijalizmi, riječi subjektivne procjene, ekspresivne i emocionalno nabijene izjave, kao i skraćenice (Peter, čitatelj, hostel), sleng (“ prokletstvo», « Muka me"), kolokvijalna frazeologija (" gol kao soko», (« trči kao lud», « iz vedra neba», « tvrdoglav kao magarac», « gdje si dovraga bio“, itd.), verbalni međumeti (shmyak, Skok, shmyg), razne čestice (ovaj, pusti me, pa, ipak, ovdje, itd.). Upitne, motivirajuće i uzvične rečenice su u širokoj upotrebi. Ovaj stil govora, naravno, može se koristiti samo u određenim situacijama. Dakle, poštivanje stilskih pravila i normi omogućit će svakoj osobi da odgovara imidžu poslovne osobe i postigne željene rezultate na osnovu saradnje zajedničkih napora, približavanja ciljeva i saradnje.

MINISTARSTVO PROSVETE RF

DRŽAVNI UNIVERZITET CHEREPOVETS

PEDAGOŠKI I PSIHOLOŠKI INSTITUT

ODSJEK ZA PSIHOLOGIJU

Sažetak o psihologiji komunikacije

Stilovi konfliktne interakcije

Završio: student

grupe 4ps-22

Sapožnikova E. S.

Provjerio: dr, vanredni profesor

Khromov V.V.

Cherepovets

Uvod 3

Opšti koncept sukoba 4

Stilovi konfliktne interakcije 6

Zaključak 12

Spisak referenci 13

Uvod.

Nijedna oblast ljudskog života nije oslobođena sukoba. Konflikt je sukob, ozbiljna nesuglasica, tokom kojeg osobu preplave neugodna osjećanja ili iskustva. Konflikti su neiskorenjivi, pojavljuju se u svim životnim okolnostima i prate nas od rođenja do smrti.

Konflikti mogu biti eksterni (sukob sa drugim ljudima) i unutrašnji (sukob sa samim sobom). U unutrašnjim sukobima nema spoljašnjeg protivnika. Međutim, to ne znači da su unutrašnji sukobi trivijalni ili da nisu važni za donošenje odluka. Unutrašnji sukobi određuju naš sistem vrijednosti, često je presuda „ispravno“ ili „pogrešno“ rezultat unutrašnjeg sukoba. Ovi sukobi su osnova etike i morala. Da ljudi ne osjećaju unutrašnji sukob u određenim situacijama, nikada ne bi razmišljali o moralnim pitanjima. Koncept „unutrašnjeg sukoba” je veoma blizak konceptu „savesti”.

Da ne spominjemo činjenicu da većina ljudi ne uživa u sukobima, savremeni medicinski naučnici primjećuju pogubne posljedice stresa, od kojih je većina uzrokovana sukobima. Rješavanje konflikata je rješavanje ljudskih problema. Rješavanje sukoba gotovo sigurno znači i spašavanje veze. Da nije tako, ljudi ne bi pokušavali da rješavaju sukobe.

Naravno, prepoznat, ozbiljan, duboko proživljen konflikt uzima svoj danak, ali ako postoji namjera da se on razriješi, vjerovatnoća da će biti moguće sačuvati odnos u njegovom unutrašnjem, dubokom ispoljavanju je vrlo velika. Veoma je važno da strane objektivno ocenjuju jedna drugu i da ulože sve napore da prepoznaju vrednost i važnost svog odnosa, čak i u trenutnom sukobu. Ovaj korak je podjednako pogodan za sporove između nastavnika i učenika, majke i djece, između muža i žene.

Opšti koncept sukoba

Ne nedostaje različitih definicija sukoba. Predstavit ćemo nekoliko njih, od kojih svaki otkriva i naglašava jedan ili drugi aspekt ovog dinamičnog grupnog procesa:

* Konflikt se obično posmatra kao stanje neslaganja oko mogućnosti upravljanja ograničenim resursima;

* Konflikt je stanje odnosa među ljudima kada je barem jedan od njih ljut, iziritiran, neprijateljski raspoložen prema drugome, kritikuje njegove postupke, što dovodi do zastoja u produktivnom radu i narušavanja moralne ravnoteže;

* Konflikt je funkcija stepena ili količine međuzavisnosti i interakcije između ljudi: što je veća naša zavisnost od drugih, ili što više očekujemo od njih, to je verovatniji sukob i da će biti ozbiljan;

* Konflikt je interaktivno stanje koje se manifestuje u neslaganju, razlikama ili nekompatibilnosti unutar ili između društvenih jedinica: pojedinaca, grupa, organizacija itd. Konflikt nastaje na različitim intra- i interpersonalnim nivoima:

a) unutarindividualni sukob nastaje kada osoba mora izvršiti određene radnje, uloge koje ne odgovaraju

njegove vještine, interesovanja, ciljeve ili vrijednosti;

b) sukob unutar grupe odnosi se na sukob između članova grupe;

c) međugrupni sukob – sukob između predstavnika dvije ili više grupa.

Unatoč dvosmislenosti, pojam „sukob“ ima vrlo specifično značenje, koje se na ovaj ili onaj način manifestira u mnogim definicijama. Prvo, njegovi učesnici moraju sagledati sukob. Mnoge situacije koje bi se mogle smatrati konfliktom u stvari nisu takve, jer ljudi uključeni u njih ne doživljavaju svoje odnose kao konfliktne. Drugo, da bi došlo do sukoba, moraju postojati kontradikcije u motivima, interesima, vrijednostima i pozicijama najmanje dvije strane. Izuzetak je, kako se čini, intrapersonalni sukob, međutim, i ovdje postoje neslaganja između stvarne i željene situacije za pojedinca.

Treće, sukob je uvijek borba za posjedovanje resursa - novca, rada, prestiža, moći, vremena - koji su ograničeni i koji se moraju podijeliti između strana koje su zainteresirane za njihovo dobivanje.

Glavna razlika između definicija sukoba tiče se u većini slučajeva dvije tačke. Sukob se može posmatrati ili kao namjerno suprotstavljanje interesima strana, ili kao rezultat spleta okolnosti. S druge strane, razilaženje gledišta se tiče toga da li je otvorena konfrontacija obavezan kriterij za postojanje sukoba ili se može dogoditi u skrivenom obliku.

Stilovi konfliktne interakcije.

U nastavku su mogući stilovi ponašanja u sukobu. Ovdje se koriste dvije dimenzije. Asertivnost tj. stepen orijentacije ka sopstvenim interesima i saradnji, tj. stepen orijentacije na interese suprotne strane uključene u sukob. Shodno tome, razlikuje se pet bihejvioralnih orijentacija: konfrontacija, saradnja, izbjegavanje, prilagođavanje i kompromis.

Konfrontacija.

Taktike konfrontacije uključuju aktivno i tvrdoglavo suprotstavljanje vašim protivnicima, uprkos njihovim pokušajima da postignu kompromis ili pomirenje. Pretpostavlja se:

Insistiranje na svom stavu ili tački gledišta bez njihovog jasnog definiranja;

Inkontinencija, razdražljivost, kada partner pokušava da se suprotstavi svom mišljenju, stavu, mišljenju ili stavu datog subjekta;

Slaba varijabilnost ciljeva, čak i uz visoku dinamiku i varijabilnost situacije i interakcije;

Opšti konzervativizam interesa;

Netrpeljivost prema tuđem mišljenju i volji drugih;

Kratkotrajnost faze konfliktne situacije, korištenje manjih razloga da se ona prenese u fazu incidenta;

Dugotrajna priroda incidenata, njihova težina i emocionalni intenzitet;

Procjena nečijih partnera u interakciji da imaju predrasude prema njima.

Glavni zadaci koji se rješavaju tokom sukoba korištenjem tehnika konfrontacije su sljedeći:

Odbrana vaših interesa ili interesa trećih lica, traženje istine;

Želja za uvjeravanjem, nametanjem svog mišljenja, odluke, gledišta;

Pokušaji omalovažavanja svojih protivnika, dokazivanja nezakonitosti svoje pozicije.

Ljudi koji se pridržavaju ove taktike smatraju da postoji “njihovo gledište” i to pogrešno. Za njih nije bitan broj pristalica i protivnika: čak i kada su ostali sami, oni brane svoje pozicije.

Ova taktika je ispunjena nepomirljivim neprijateljstvom, posebno ako je se pridržavaju obje strane. Tinejdžeri ga često biraju.

Na primjer, zamislite sljedeću situaciju. Dima i Serjoža su braća istih godina, imaju 17 i 16 godina. Majka ih je, odlazeći na posao, uputila da usisavaju sobe. Čim su se vrata zalupila za njom, Dima je počeo da navlači cipele. Serjoža je izvadio usisivač:

Eh, gde si pobegao? Jedna soba je moja, druga je tvoja!

Odjebi, mali.

Ne, Dimon, ozbiljno, ovo nije slučaj! Neću čistiti za tebe!

Da, hoćeš! Ako kažem mojoj majci da pušiš, završićeš usisivač šest meseci. Nema slobodnih dana!

Sergej ljutito ćuti. Dima se poslednji put smeje:

Ćao, brate! Očisti moj stan!

To se najjasnije može ilustrirati na primjeru sukoba između tinejdžera i roditelja. Kada sam imala 14 godina, mojim sukobima sa majkom nije bilo kraja. Svako jutro počinjalo je uzvikivanjem:

Elena! Šta si stavio na sebe??? Napolju je hladno, a ona nosi kapronce!

Pa šta.

sta? Razumijete da ćete se prehladiti! Da vam je loše zdravlje!

Pa, baš me briga! Moje zdravlje!

Da? A onda ćeš otići i zaraziti me? Hvala vam!

Ja ću nositi šta želim! Nisam više mali! Da se nisi usudio da mi kažeš!

Da se nisi usudio biti nepristojan prema meni!!!

Uveče nismo razgovarali.

Sukob je prihvatljiv kada:

* potrebna brza odlučna akcija

*potreba donositi nepopularne odluke o važnim pitanjima

*postoji povjerenje u ispravnost odabrane važne odluke

*ljudi manipulativno iskorištavaju vlastiti položaj

Saradnja.

Taktike saradnje su želja za razrješenjem kontradikcije kroz aktivnu interakciju s partnerom. Njegova upotreba dramatično povećava vjerovatnoću pozitivnog ishoda sukoba. Time se ne eliminiše samo uzrok nezadovoljstva i napetosti, već se postiže veće međusobno razumevanje, poverenje i poštovanje.

Prepoznatljive karakteristike saradnje:

Odnos poštovanja prema partneru, spremnost da sasluša i razume njihova osećanja i želje;

Procjenjujući svoju poziciju kao važnu, ali ne i jedinu moguću;

Želja da se svoje ponašanje reguliše ka većoj ispravnosti;

Briga o održavanju odnosa uprkos postojećim nesuglasicama;

Fokusiranje na fazu rješavanja sukoba;

Spremnost da se izvini;

Želja da se djeluje inteligentno i svjesno;

Korak po korak, dosljednost u postizanju ciljeva.

Od svih stilova, saradnja je najuniverzalnija. Pogodan je i za jednostepenu (horizontalnu) komunikaciju i za rješavanje konflikata u vertikalnim strukturama (između menadžera i podređenih, učenika i nastavnika), međutim, njegovoj upotrebi može se suprotstaviti niz ličnih kvaliteta i stavova (arogancija i uobraženost, sumnjičavost, način razmišljanja vodstva). Lična zrelost, odnos poštovanja prema ljudima i odgovornost doprinose primeni ovog stila u praksi.

MINISTARSTVO PROSVETE RF

DRŽAVNI UNIVERZITET CHEREPOVETS

PEDAGOŠKI I PSIHOLOŠKI INSTITUT

ODSJEK ZA PSIHOLOGIJU

Sažetak o psihologiji komunikacije

IZVRŠIO: STUDENT

grupe 4ps-22

Sapožnikova E. S.

Provjerio: dr, vanredni profesor

Khromov V.V.

CHEREPOVETS

Uvod

Opšti koncept sukoba

Stilovi konfliktne interakcije

Zaključak

Uvod.

Nijedna oblast ljudskog života nije oslobođena sukoba. Konflikt je

sukobi, ozbiljne nesuglasice tokom kojih je osoba preplavljena

neprijatna osećanja ili iskustva. Konflikti su neiskorenjivi, pojavljuju se

u svim životnim okolnostima i prate nas od rođenja do

Konflikti mogu biti eksterni (sukobi sa drugim ljudima) i unutrašnji

(sukob sa samim sobom). U unutrašnjim sukobima nema spoljašnjeg protivnika.

Međutim, to ne znači da su unutrašnji sukobi trivijalni ili da nisu

važno za donošenje odluka. Unutrašnji sukobi definišu naš sistem

vrijednosti, često je rezultat presude “tačno” ili “netačno”.

unutrašnji sukob. Ovi sukobi su osnova etike i morala. Ako ljudi

u određenim situacijama nisu osjećali unutrašnji sukob, nikada

razmišljao bi o moralnim pitanjima. Koncept "unutrašnjeg sukoba"

Koncept “savesti” je veoma blizak.

Da ne spominjem, većina ljudi ne uživa u sukobima.

ne isporučuju, savremeni medicinski naučnici primećuju katastrofalne posledice

stres, od kojih je većina uzrokovana sukobom. Smiri se

sukobi se odnose na rješavanje ljudskih problema. Rješavanje konflikta znači

pokušao bi riješiti sukobe.

Naravno, priznat, ozbiljan, duboko proživljen sukob uzima svoj danak,

ali ako postoji namjera da se to riješi, vjerovatnoća da će uspjeti

super. Veoma je važno da strane objektivno vrednuju jedna drugu i

uložili su sve napore da prepoznaju vrijednost i važnost njihovog

odnosima, čak i sa njihovim trenutnim sukobom. Ovaj korak je isti

pogodan za sporove između nastavnika i učenika, majke i djece, između

muž i žena.

Opšti koncept sukoba

Ne nedostaje različitih definicija sukoba. Donijet ćemo

nekoliko njih, od kojih svaki otkriva i naglašava jedno ili drugo

strana ovog dinamičnog grupnog procesa:

* Na sukob se obično gleda kao na stanje neslaganja oko toga

sposobnost upravljanja ograničenim resursima;

* Konflikt je stanje odnosa među ljudima kada barem

barem jedan od njih je ljut, iritiran, neprijateljski raspoložen prema drugome,

kritikuje njegove postupke, što dovodi do zaustavljanja produktivnog rada i

kršenje moralne ravnoteže;

* Konflikt je funkcija stepena ili količine međuzavisnosti i

interakcije među ljudima: što je veća naša zavisnost od drugih ili

Što više očekujemo od njih, veća je vjerovatnoća sukoba i to

biće jak;

* Konflikt je interaktivno stanje koje se manifestuje u neslaganju,

razlike ili nekompatibilnosti unutar ili između društvenih jedinica:

pojedinci, grupe, organizacije itd. Konflikt nastaje

na različitim intra- i interpersonalnim nivoima:

a) unutar-individualni sukob nastaje kada osoba mora ispuniti

određene radnje, uloge koje ne odgovaraju

njegove vještine, interesovanja, ciljeve ili vrijednosti;

b) sukob unutar grupe odnosi se na sukob između članova grupe;

c) međugrupni sukob – sukob između predstavnika dvoje ili više

Uprkos svojoj dvosmislenosti, termin „sukob“ ima dosta

određeno značenje, na ovaj ili onaj način manifestirano u mnogim definicijama. U-

Prvo, njegovi učesnici moraju sagledati sukob. Mnoge situacije

koji bi se mogli smatrati konfliktnim, u stvari nisu

takav, jer ljudi uključeni u njih ne percipiraju njihovu

odnose kao konfliktne. Drugo, da dođe do sukoba

kontradikcije su neophodne u motivima, interesima, vrednostima, pozicijama,

najmanje dvije strane. Izuzetak, može se činiti, jeste

intrapersonalni sukob, međutim, i ovdje postoje razlike između

situacija koja je stvarna i poželjna za pojedinca.

Treće, sukob je uvijek borba za posjedovanje resursa - novca,

rad, prestiž, moć, vrijeme - koji su ograničeni, koji

moraju biti raspoređeni među zainteresovanim stranama da ih dobiju.

Glavna razlika između definicija sukoba

u većini slučajeva dvije tačke. Konflikt se može posmatrati i kao

namjerno suprotstavljanje interesima stranaka, ili kao rezultat toga

slučajnost okolnosti. S druge strane, divergencija gledišta

zabrinutost da li je otvorena konfrontacija obavezan kriterijum

prisustvo sukoba ili se može pojaviti u skrivenom obliku.

Stilovi konfliktne interakcije.

koriste se dva mjerenja. Asertivnost tj. stepen orijentacije prema

sopstvenih interesa i saradnje, tj. stepen interesne orijentacije

suprotna strana uključena u sukob. Dodeljuju se u skladu sa tim

pet orijentacija ponašanja: konfrontacija, saradnja, izbjegavanje,

prilagođavanje i kompromis.

Konfrontacija.

Taktike konfrontacije se sastoje od aktivnog i upornog suprotstavljanja vlastitom

protivnika, uprkos njihovim pokušajima da postignu kompromis ili naprave

pomirenje. Pretpostavlja se:

Insistiranje na svom stavu ili tački gledišta bez njihovog jasnog definiranja;

Inkontinencija, razdražljivost kada partner pokuša

suprotstaviti se svom mišljenju, stavu, mišljenju ili stavu datog

predmet;

Mala varijabilnost ciljeva, čak i uz visoku dinamiku i varijabilnost

situacije i interakcije;

Opšti konzervativizam interesa;

Netrpeljivost prema tuđem mišljenju i volji drugih;

Kratko trajanje faze konfliktne situacije, upotreba

beznačajni razlozi za prenošenje u fazu incidenta;

Dugotrajna priroda incidenata, njihova težina i emocionalni intenzitet;

Procjenite svoje partnere u interakciji kao osobe koje imaju

predrasude prema njima.

Glavni zadaci rješavani tokom sukoba pri korištenju tehnologije

sukobi su sljedeći:

Braneći svoje interese ili interese trećih lica,

traženje istine;

Želja za uvjeravanjem, nametanjem svog mišljenja, odluke, gledišta;

Pokušaji omalovažavanja svojih protivnika, dokazivanja njihove pogrešnosti

Ljudi koji slijede ovu taktiku vjeruju da postoji “njihovo gledište” i

pogrešno. Broj pristalica im nije bitan.

protivnici: čak i kada su ostali sami, oni brane svoje pozicije.

Ova taktika je puna nepomirljivog neprijateljstva, posebno ako se slijedi

obje strane. Tinejdžeri ga često biraju.

Na primjer, zamislite sljedeću situaciju. Dima i Serjoža su braća -

vremenu, imaju 17 i 16 godina. Majka ih je, odlazeći na posao, uputila da usisavaju

sobe. Čim su se vrata zalupila za njom, Dima je počeo da vuče

čizme. Serjoža je izvadio usisivač:

Eh, gde si pobegao? Jedna soba je moja, druga je tvoja!

Odjebi, mali.

Ne, Dimon, ozbiljno, ovo nije slučaj! Neću čistiti za tebe!

Da, hoćeš! Reći ću svojoj majci da pušiš šest mjeseci.

usisaćete. Nema slobodnih dana!

Sergej ljutito ćuti. Dima se poslednji put smeje:

Ćao, brate! Očisti moj stan!

To se najjasnije može ilustrirati na primjeru sukoba tinejdžera sa

roditelj. Kada sam imala 14 godina, mojim sukobima sa majkom nije bilo kraja. Svaki

jutro je počelo uz plač:

Elena! Šta si stavio na sebe??? Napolju je hladno, a ona je unutra

capronochki!

Pa šta.

sta? Razumijete da ćete se prehladiti! Da vam je loše zdravlje!

Pa, baš me briga! Moje zdravlje!

Da? A onda ćeš otići i zaraziti me? Hvala vam!

Ja ću nositi šta želim! Nisam više mali! Da se nisi usudio da mi kažeš!

Da se nisi usudio biti nepristojan prema meni!!!

Uveče nismo razgovarali.

Sukob je prihvatljiv kada:

* potrebna brza odlučna akcija

*potreba donositi nepopularne odluke o važnim pitanjima

*postoji povjerenje u ispravnost odabrane važne odluke

*ljudi manipulativno iskorištavaju vlastiti položaj

Saradnja.

Taktike saradnje predstavljaju želju da se razriješi kontradikcija

kroz aktivnu interakciju sa svojim partnerom. Njegova upotreba

naglo povećava vjerovatnoću pozitivnog ishoda sukoba. Dakle ne

samo je uzrok nezadovoljstva i napetosti eliminisan, ali i postignut

veće međusobno razumevanje, poverenje, poštovanje.

Prepoznatljive karakteristike saradnje:

Odnos poštovanja prema partneru, spremnost da ga saslušate i razumete

osećanja i želje;

Procjenjujući svoju poziciju kao važnu, ali ne i jedinu moguću;

Želja da se svoje ponašanje reguliše ka većoj ispravnosti;

Briga o održavanju odnosa uprkos postojećim nesuglasicama;

Fokusiranje na fazu rješavanja sukoba;

Spremnost da se izvini;

Želja da se djeluje inteligentno i svjesno;

Korak po korak, dosljednost u postizanju ciljeva.

Od svih stilova, saradnja je najuniverzalnija. Pogodan je za oboje

jednostepenu (horizontalnu) komunikaciju, te za rješavanje konflikata u

vertikalne strukture (između menadžera i podređenih, studenata i

nastavnici), međutim, njegovoj upotrebi se može suprotstaviti niz ličnih

kvalitete i stavovi (arogancija i uobraženost, sumnjičavost, stav

za liderstvo). Lična zrelost, odnos poštovanja prema ljudima,

odgovornost doprinose primjeni ovog stila u praksi.

Dajemo primjer. Došlo je do sukoba između šefa jednog vojnika

preduzeća i jednog od njegovih podređenih u vezi sa kašnjenjem potonjeg u podnošenju izvještaja.

Poslušajmo ih:

Dakle, Ivane Petroviču, potrudite se da objasnite razlog kašnjenja izveštaja. I

Već sam te deset puta upozorio da mi je baš on potreban

danas u deset!

Lev Karlovich, izvinite, ali...

Pustiću te da izgubiš bonus! I radi ako se ovo ponovi!

Molim te, saslušaj me.

- ...Dobro.

Lev Karlovich. Vi ste, naravno, svjesni da živimo u kompjuterskom dobu.

tehnologije.

I da sam vas više puta kontaktirao sa pritužbama na naš softver

sigurnost.

Evo ga. Nepoznati virus je ušao u kancelarijski računar i...

uništio sve moje fajlove, uključujući i izvještaj.

Hmmm... Zašto vas nisu na vrijeme obavijestili? Međutim, u pravu ste... Shvatiću. sta

za virus?

- "Bjaša"... Eto... Ovca juri okolo... i, izvinite, sranje po dosijeima.

HA-HA-HA!

Mora se priznati da je Ivan Petrovič časno izašao iz konfliktne situacije,

zaključivši dogovor sa šefom da će od sada biti na vreme

obavijestiti ga o problemima.

Saradnja je prihvatljiva kada:

*potrebno je pronaći rješenje problema, a pritom su različite pozicije takve

važno je da je kompromis neprihvatljiv

*neophodno je u potpunosti iskoristiti puni kreativni potencijal zaposlenih

*mora osigurati posvećenost zajedničkom cilju

*potreba da se prevaziđu negativne emocije nastale u iskustvu komunikacije

Kompromis.

Ovaj stil se sastoji u želji za prevazilaženjem kontradikcije

delimične ustupke jedne strane kao odgovor na međusobne ustupke druge.

Ponašanje ljudi koji pribjegavaju njegovoj pomoći karakterizira sljedeće

karakteristike:

Smisao koraka preduzetih tokom čitavog ishoda sukoba;

Spremnost da se više puta promijeni odluka ako druga strana to ne učini

slaže se s njim;

Briga da su ustupci svake strane jednaki;

Pozivanje medijatora;

Korištenje uvjeravanja da se pronađu tačke zajedničkog rješenja, da se razvije

jedna pozicija;

Spremnost da se saslušaju tvrdnje suprotne strane;

Briga o sigurnosti odnosa sa partnerom u budućnosti.

Kompromis ne oslobađa u potpunosti napetost, od početne kontradikcije

je očuvana, ali se stvara prilika za rješavanje odnosa u

dalje. Posebno efikasan u rješavanju složenih društvenih

sukobi. Koristi se mnogo rjeđe u interpersonalnoj sferi i

skoro nikad kao deca.

Kompromis se može ilustrirati na primjeru čuvenog sudije

proces u SAD, kada je predstavljeno udruženje slabovidih ​​(slepih).

tvrdnja da se krše njihova prava u korist osoba sa invaliditetom koje su zatvorene

do kolica. A krše se na sljedeći način: na trotoarima slavnih ulica

Amerika se pobrine za spuštanje da ne morate

invalidska kolica skaču sa ivičnjaka. A za slijepe, usput, ovo

Ivičnjak je glavni orijentir prilikom prelaska ulice. I kada se slijepac pomjeri

štap ispred njega, štap ne udara o ivičnjak i slijepac to misli

postoji prava staza. (Ili jama. Ili kako god da se ikome čini.) Slučaj je vrlo ispitan

dugo, dugo vremena posrednici-advokati su tražili kompromis da ne bi prekršili

prava ni jednog ni drugog građanina slobodne zemlje. I našli su ga - sada

Ove ražanke su napravljene sa posebnim zarezima tako da ih možete dodirnuti štapom.

udari i shvati šta je. (Tek sada, kažu, invalidi

kolica na ovim padinama su pocela da se tresu...)

Kompromis je prihvatljiv kada

*ciljevi su važni, ali ipak ne vredi pribegavati drastičnim merama za postizanje

njihova dostignuća

*protivnici imaju jednaku snagu, ali teže ostvarenju važnih ciljeva

*privremeni dogovor o važnim pitanjima

*donijeta je prihvatljiva odluka zbog nedostatka vremena

*kada treba da napravite „korak unazad“ ako saradnja i konkurencija nisu

pomoći da postignete svoje ciljeve

Uređaj.

Adaptacija pretpostavlja da je jedna od sukobljenih strana u potpunosti

ispada da zavisi od drugog. Radi očuvanja postojećih veza

osoba je spremna da žrtvuje svoje interese, da prećuti postojeće

problema, stalno praviti ustupke. Dominacija stila adaptacije

dovodi do toga da osoba dozvoljava drugima da ga „jašu“.

Konflikti koji koriste ovaj stil mogu se okarakterizirati:

Niska dinamika;

Odsustvo vanjske konfrontacije, pokušaja zaštite interesa;

Stav prema bezuslovnom priznanju krivice;

Strah od gubitka naklonosti, ljubavi, prijateljstva;

Socijalna ili ekonomska zavisnost;

Upotreba tehnika ucjene od strane jednog partnera i strah od biti

izložen od strane drugog.

Pogledajmo ovaj stil na primjeru mladog para: Ilya (19 godina) i Lika (16

godine.) Nisu u braku. Ilja je dugo tražio naklonost Like i,

Pošto sam konačno postigao svoj cilj, bio sam veoma srećan. Cijela četiri dana. Onda Lika

počeo da bude hirovit, izbirljiv i da gleda druge mlade ljude.

Lika, budimo zajedno danas.

Ne želim. Želim da idem na piknik sa momcima.

Molim vas prestanite biti hiroviti.

Ja stvarno mogu otići. Slavka će me odvesti na piknik.

Kakva Slavka?

Kako se ponašaš prema meni?

Kako ja želim. Ako vam se ne sviđa, zbogom!

Ok... Idemo na tvoj piknik.

Smještaj je prihvatljiv kada

*postoji potreba da se sasluša druga tačka gledišta, da se pokaže fleksibilnost

*drugima je važnija tema neslaganja

*potreba izgraditi povjerenje i osigurati snažnu poziciju za budućnost

*preporučljivo je minimizirati gubitke u slučaju slabe pozicije

*Važni su sklad i stabilnost odnosa

Izbjegavanje ili povlačenje.

Možemo govoriti o izbjegavanju ako je osoba marljiva

izbjegava svako zaoštravanje odnosa, sporove, dok se mijenja

temu o kojoj se raspravlja ili udaljavanje iz situacije. On ne popušta nijednom

provokacija i pokazuje domišljatost u smirivanju napetih odnosa.

Dakle, problem ostaje neriješen, ostaje mogućnost

nastavak sukoba.

Njega zahtijeva prisustvo:

Različiti pogledi i težnje učesnika, njihova različitost

emocionalno raspoloženje;

Kontrastni interesi i ciljevi;

Radnje koje imaju za cilj brzo okončanje sukoba;

Želja za ublažavanjem napetosti;

Slaba emocionalna uključenost u problem jedne od strana.

Primjer. Majka i sin doručkuju. majka:

Aljoša, jučer sam te opet video kako prolaziš kroz prozor sa cigaretom... Pa ti

Obećao sam da ću odustati!

Mama, ne sada, ok?

Pa, kad ću te opet vidjeti? Još hodaš. Rekao si mi prije tri mjeseca

obećao da ćeš odustati.

Da, odreći ću se toga, odreći ću se. Sve.

Da, opet obećavaš, ali tek preko praga počinješ da pušiš.

Sin (tiho):

Dovraga, kakva je ovo navika da se ujutro voziš oko ušiju?

Kažem zbogom, mama, idem na koledž!

Izbjegavanje je prihvatljivo kada

*predmet neslaganja je nebitan. a ima i drugih važnijih stvari koje treba uraditi

*nema mogućnosti da se zadovolje sopstveni interesi

*vjerovatnost uništenja veze je veća od poboljšanja

*treba pustiti ljude da se smire, odmaknu od svojih briga

*drugi mogu efikasnije riješiti konflikt

*prije poduzimanja konkretnih radnji potrebno je prikupiti informacije

Zaključak.

Dakle, pogledali smo pet stilova interakcije u sukobu. Svaka osoba

koristi različite stilove, što ne isključuje prisustvo omiljenih,

preferirani, dominantni. Poznavanje karakteristika svakog od njih dozvoljava

napravite pravi izbor, uzdignite se iznad situacije i upravljajte njom.

Spisak korišćene literature

1. Agrašenkov A. V. Psihologija za svaki dan. savjetovati,

2. Borodkin F. M., Koryak N. M. Pažnja: sukob. – Novosibirsk:

Nauka. Sib. odjel, 1989.

3. Korneeva E.N. Ako dođe do sukoba u porodici... - Jaroslavlj: Akademija

Razvoj: Academy Holding, 2001.

4. Stolyarenko L. D. Osnove psihologije. – Rostov na Donu.

Izdavačka kuća Feniks, 1996.

2.2 Interakcione situacije i njihovi stilovi

U psihologiji upravljanja postoji mnogo klasifikacija interakcijskih situacija.

Svaka situacija diktira svoj stil ponašanja i djelovanja: u svakoj od njih osoba se drugačije „predstavlja“, a ako ta samoprezentacija nije adekvatna, interakcija je otežana. Ako se stil formira na temelju djelovanja u određenoj situaciji, a zatim mehanički prenese na drugu, tada se, naravno, uspjeh ne može garantirati. Postoje tri glavna stila djelovanja: ritualni, manipulativni i humanistički.

Ritualni stil obično određuje neka kultura. Njegov cilj nije promijeniti drugog u komunikaciji, već jednostavno potvrditi svoje prisustvo u datoj kulturi, u datoj situaciji, deklarirati svoju kompetentnost u njoj: na primjer, stil pozdrava, pitanja koja se postavljaju tokom sastanka, priroda očekivanih odgovora. Tako je u američkoj kulturi uobičajeno odgovoriti na pitanje: "Kako si?" - odgovorite: “Divno!”, ma kako stvari zaista stoje. Za našu kulturu je tipično da odgovara „do kraja“, a da se ne stidi negativnih karakteristika sopstvenog postojanja („Ma, nema života, cene rastu, prevoz ne radi“ itd.). Osoba koja je navikla na drugačiji ritual, nakon što je dobila takav odgovor, bit će zbunjena kako dalje komunicirati. Nepoštivanje rituala dovodi do pretpostavke o nesposobnosti osobe, o njenoj nesposobnosti da poštuje „pravila igre“ (npr. dugotrajno gaženje gosta u hodniku kada je sastanak odavno završen može izazvati negativan procjena ponašanja sa stanovišta prihvaćenih normi).

Što se tiče upotrebe manipulativnog stila interakcije, cilj njegove upotrebe je namjera upravljanja, podučavanja, utjecaja i nametanja svoje pozicije. Da bi se izvršila manipulacija, koristi se širok spektar sredstava, kao što su odvraćanje pažnje, preuzimanje inicijative i „iskorištavanje“ ličnih kvaliteta objekta manipulacije. Nadaleko je poznat fenomen “noga na vratima” kada se uticaj na partnera vrši u porcijama: prvo se od njega traži da napravi mali ustupak, a zatim ga neprimjetno podredi nametnutom mišljenju. Sposobnost odupiranja manipulativnom stilu ovisi o nizu faktora: dovoljno visokom samopoštovanju, čvrstoći utvrđenih uvjerenja, sposobnosti odupiranja tuđim mišljenjima itd.

Humanistički stil se manifestuje kada cilj interakcije nije promena drugog, već promena ideja oba partnera o objektu interakcije. U međusobnom odnosu cilj je međusobna podrška. Humanistički stil pretpostavlja odgovarajuću svijest, pa čak i doživljaj situacije interakcije. Naravno, posebna pažnja se posvećuje proučavanju ovog stila u humanističkoj psihologiji, posebno u radovima C. Rogersa.

Prilikom korištenja svakog stila koriste se različite tehnike samoprezentiranja - od želje da se ugodi do zastrašivanja. Nemoguće je jednoznačno reći koji je od navedenih stilova „dobar“ ili „loš“: u različitim situacijama i sa različitim pozicijama učesnika u interakciji moguće su različite kombinacije stilova ponašanja. Najvažnija stvar za efektivnu interakciju ostaje adekvatna koordinacija sve tri komponente – pozicije, situacije i stila.

Važno je izvući opći zaključak da podjela pojedinačnog čina interakcije na komponente kao što su pozicije učesnika, situacija i stil djelovanja također doprinosi temeljitijoj psihološkoj analizi ove strane komunikacije, čineći određeni pokušaj povezivanja sa sadržajem aktivnosti.

2.3 Vrste interakcija

Postoji još jedan deskriptivni pristup analizi interakcije - konstruisanje klasifikacija njenih različitih tipova. Najčešća je dihotomna podjela svih mogućih vrsta interakcija na dva suprotna tipa: saradnju i nadmetanje. Različiti autori nazivaju ove dvije glavne vrste različitim terminima. Pored saradnje i nadmetanja, govore o dogovoru i sukobu, prilagođavanju i protivljenju, udruživanju i razdruživanju itd. Iza svih ovih koncepata jasno je vidljiv princip identifikacije različitih tipova interakcije. U prvom slučaju analiziraju se takve manifestacije koje doprinose organizaciji zajedničkih aktivnosti i koje su sa ove tačke gledišta „pozitivne“. U drugu grupu spadaju interakcije koje na ovaj ili onaj način „razbijaju“ zajedničku aktivnost i predstavljaju joj određenu vrstu prepreka.

Saradnja, ili kooperativna interakcija, znači koordinaciju pojedinačnih snaga učesnika (naređivanje, kombinovanje, zbrajanje ovih snaga). Atributi saradnje su procesi kao što su međusobna pomoć učesnika, njihov međusobni uticaj i njihovo uključivanje u interakciju. Saradnja je neophodan element zajedničke aktivnosti, generisan njenom posebnom prirodom. A. N. Leontjev je naveo dvije glavne karakteristike zajedničke aktivnosti: a) podjela jednog procesa aktivnosti između učesnika; b) promjena aktivnosti svakoga, jer rezultat svačije aktivnosti ne dovodi do zadovoljenja njegovih potreba, što općenito psihološkim jezikom znači da se “predmet” i “motiv” aktivnosti ne poklapaju.

Kako je neposredni rezultat aktivnosti svakog učesnika povezan sa konačnim rezultatom zajedničke aktivnosti? Sredstva takvog povezivanja su odnosi koji se razvijaju tokom zajedničkih aktivnosti, a koji se ostvaruju prvenstveno u saradnji. Važan pokazatelj „blizine” kooperativne interakcije je uključivanje svih učesnika u proces. Stoga se eksperimentalne studije saradnje najčešće bave analizom doprinosa učesnika u interakciji i stepena njihove uključenosti u nju.

Što se tiče druge vrste interakcije – konkurencije, ovdje se na svakodnevnom nivou najčešće nude negativne karakteristike ovog procesa (uključujući čak i poistovjećivanje sa neprijateljstvom), što je navedeno u gornjoj definiciji. Međutim, pažljivija analiza konkurencije nam omogućava da joj damo pozitivne karakteristike. Brojna istraživanja uvode koncept produktivnog nadmetanja, okarakterisan kao human, pošten, pošten, kreativan, tokom kojeg partneri razvijaju takmičarsku i kreativnu motivaciju. U ovom slučaju, iako borba ostaje u interakciji, ona se ne razvija u sukob, već osigurava samo istinsko nadmetanje.

Postoji nekoliko stupnjeva produktivnog nadmetanja, koji se razlikuju po mjeri kvaliteta kao „mekoća/tvrdoća”: a) takmičenje kada partner ne predstavlja prijetnju, a gubitnik ne umire (npr. u sportu gubitnik ne pada van, ali jednostavno zauzima niže mjesto na rang listi) ; b) rivalstvo, kada je samo pobednik apsolutni pobednik, drugi partner je apsolutni gubitnik (npr. situacija na Svetskom prvenstvu u šahu), što znači narušavanje partnerstva i pojavu elemenata konflikta; c) sukob, kada od strane jednog učesnika u interakciji postoji namjera da se nanese šteta drugom, tj. rivali se pretvaraju u neprijatelje. Granice između ovih stepeni su, naravno, proizvoljne, ali je važno da se poslednji stepen može direktno razviti u konflikt.

Konflikt se ponekad smatra posebnim oblikom (ili vrstom) interakcije i definiše se kao prisustvo suprotstavljenih tendencija među subjektima interakcije, koje se manifestuju u njihovim akcijama. Specifičnost socio-psihološkog ugla gledanja na konflikt leži u istovremenoj analizi dve komponente: konfliktne situacije i njene reprezentacije u svesti učesnika. To je dalo povoda za raspravu o najvažnijem opšteteorijskom problemu konflikta – razumevanju njegove prirode kao psihološkog fenomena. Zapravo: da li je sukob samo oblik psihološkog antagonizma (tj. reprezentacija kontradikcije u svijesti) ili je to nužno prisustvo sukobljenih radnji. Detaljan opis različitih sukoba u njihovoj složenosti i raznolikosti omogućava nam da zaključimo da su obje ove komponente obavezni znakovi sukoba.

Zadaci njegovog proučavanja mogu se uspješno riješiti samo ako postoji adekvatna konceptualna shema za proučavanje konflikta. On obuhvata najmanje četiri glavne karakteristike sukoba: strukturu, dinamiku, funkciju i tipologiju sukoba. Iako različiti autori različito opisuju strukturu konflikta, njegove osnovne elemente praktično svi prihvataju. Ovo je konfliktna situacija, pozicije učesnika (protivnika), objekat, „incident“ (okidač mehanizam), razvoj i rešavanje konflikta. Ovi elementi se različito ponašaju u zavisnosti od vrste sukoba. Uobičajena ideja da svaki sukob nužno ima negativno značenje opovrgnuta je brojnim posebnim studijama. Većina naučnika u ovoj oblasti općenito govori o dvije vrste sukoba: destruktivnom i produktivnom.

Definicija destruktivnog sukoba se u velikoj mjeri poklapa sa uobičajenim razumijevanjem. Upravo ova vrsta sukoba dovodi do neusklađenosti u interakciji, do njenog slabljenja. Destruktivni sukob često postaje neovisan o uzroku koji ga je izazvao i lakše vodi ka prelasku u „ličnost“, što dovodi do stresa. Karakteriše ga specifičan razvoj, odnosno povećanje broja uključenih učesnika, njihovih sukobljenih postupaka, porast negativnih stavova koji se izražavaju jednih prema drugima, te oštrina izjava („proširivanje“ sukoba). Još jedna karakteristika - "eskalacija" sukoba znači povećanje napetosti, uključivanje lažne percepcije sve većeg broja osobina i kvaliteta protivnika i samih interakcijskih situacija i povećanje predrasuda prema partneru. Jasno je da je rješavanje ove vrste sukoba posebno teško.

Produktivni konflikt najčešće nastaje kada se sukob ne tiče nespojivosti ličnosti, već nastaje zbog razlike u gledištima na problem i načinima njegovog rješavanja. U ovom slučaju, sam konflikt doprinosi formiranju sveobuhvatnog razumijevanja problema, kao i motivaciji partnera koji brani drugačije gledište – doživljava se kao „legitimnije“. Sama činjenica prihvatanja drugog argumenta, priznavanja njegove legitimnosti, doprinosi razvoju elemenata kooperativne interakcije unutar sukoba, ukazuje na nastanak elemenata prijateljske atmosfere i time otvara mogućnost njegovog regulisanja i razrešenja.

Metode za rješavanje sukoba su najvažniji dio problema. Baš kao i kod komunikacije, povratna informacija igra veliku ulogu i ovdje, tj. identificiranje partnerove reakcije na poduzetu akciju. Povratna informacija služi kao sredstvo regulisanja ponašanja učesnika u sukobu, što je posebno vidljivo tokom pregovora. Svrha pregovora je postizanje sporazuma, čiji je glavni metod kompromis, tj. saglasnost svake strane da se podjednako povuče sa svoje prethodne pozicije u cilju njihovog zbližavanja. U implementaciji takve strategije velika je uloga posrednika ili arbitra – predstavnika treće, neutralne strane, koji doprinosi uspjehu pregovora.

Kada se analiziraju različite vrste interakcija, suštinski je važan problem sadržaja aktivnosti u okviru koje se daju određene vrste interakcija. Dakle, možemo navesti kooperativni oblik interakcije ne samo u uvjetima proizvodnje, već, na primjer, i kada se radi o bilo kakvim asocijalnim, nezakonitim radnjama - zajednička pljačka, krađa itd. Saradnja i nadmetanje su samo oblici „psihološkog obrasca” interakcije, dok je sadržaj u oba slučaja određen širim sistemom aktivnosti u koji je uključena saradnja ili nadmetanje. Stoga, kada se proučavaju i kooperativni i kompetitivni oblici interakcije, neprihvatljivo je razmatrati ih izvan opšteg konteksta aktivnosti.

Specifičan sadržaj različitih oblika zajedničkog delovanja je određeni odnos individualnih „doprinosa“ učesnika. Dakle, jedna od shema predlaže razlikovanje tri moguća oblika, ili modela:

1) kada svaki učesnik obavlja svoj deo ukupnog posla nezavisno od ostalih - „zajednička-pojedinačna aktivnost“ (npr. neki produkcijski timovi, gde svaki član ima svoj zadatak);

2) kada se zajednički zadatak obavlja uzastopno od strane svakog učesnika – „zajednička sekvencijalna aktivnost” (primer – transporter);

3) kada postoji istovremena interakcija svakog učesnika sa svim ostalima – „zajednička interakcijska aktivnost“ (primjer – sportski timovi, naučni timovi ili projektantski biroi)

Dakle, psihološki obrazac interakcije u svakom od ovih modela je jedinstven u svakom konkretnom slučaju.

ZAKLJUČAK

Zajednička aktivnost je konstantno delujući faktor u komunikaciji članova tima. Poslovna komunikacija doprinosi ne samo rješavanju čisto utilitarnih problema, već i duhovnom međusobnom obogaćivanju onih koji komuniciraju. Analizirajući komunikativnu stranu komunikacije, ustanovljeno je da postoji određena veza između prirode komunikacije i odnosa koji postoje među partnerima.

Međuljudski odnosi određuju kako vrstu interakcije koja se javlja pod datim specifičnim uslovima (da li će to biti saradnja ili takmičenje) tako i rezultat koji se dobija (da li će to biti uspešnija ili manje uspešna saradnja). U procesu zajedničke aktivnosti, emocionalna osnova koja je svojstvena međuljudskim odnosima, a koja pobuđuje različite procjene, orijentacije i stavove partnera, na određeni način „boji“ interakciju.

Ali u isto vrijeme, takva emocionalna (pozitivna ili negativna) obojenost interakcije ne može u potpunosti odrediti činjenicu njezine prisutnosti ili odsustva: čak i u uvjetima „loših“ međuljudskih odnosa, datih određenim društvenim aktivnostima, interakcija nužno postoji.

U kojoj mjeri je određena međuljudskim odnosima i, obrnuto, u kojoj mjeri je „podređena“ zahtjevima aktivnosti koja se obavlja ovisi, između ostalog, o prirodi društvenih odnosa u kojima se ta aktivnost obavlja. van.

REFERENCE

1. Andreeva G.M., Bogomolova N.N., Petrovskaya L.A. Savremena strana socijalna psihologija. M., 2001.

2. Bazarov T.Yu., Eremin B.L. Menadžment osoblja. M., 2001.

3. Bern E. Igre koje ljudi igraju. Ljudi koji igraju igrice / Prev. sa engleskog M., 1988.

4. Borodkin F.M., Karyak N.M. Pažnja: sukob! Novosibirsk, 2003.

5. Grishina N.V. Psihologija sukoba. Sankt Peterburg, 2000.

6. Kunitsyna V.N., Kazarinova N.V., Pogolsha V.M. Interpersonalna komunikacija. Sankt Peterburg, 2001.

7. Leontyev A.N. Problemi mentalnog razvoja. M., 1972.

8. Lomov B.F. Komunikacija kao problem psihologije // Metodološki problemi socijalne psihologije. M., 1995.

10. Obozov N.N. Međuljudski odnosi. L., 2005.

11. Parsons T. Koncept društva: komponente i odnosi / TEZA: Teorija i istorija ekonomskih i društvenih institucija i sistema. Almanah. – 1993, tom I, br. 2.

12. Psihologija menadžmenta: udžbenik za univerzitete. M.,

13. Solovyova O.V. Povratne informacije u međuljudskoj komunikaciji. M., 1992.

14. Stolyarenko L.D. Psihologija poslovne komunikacije i menadžmenta. – Rostov n/d: “Feniks”, 2001. – 512 str.

Tim. Optimalno organizovana pedagoška komunikacija omogućava vam da efikasno utičete na socio-psihološku klimu tima i sprečite međuljudske sukobe. 2.2. KARAKTERISTIKE NEVERBALNE KOMUNIKACIJE U AKTIVNOSTI NASTAVNIKA Sadržaj rada nastavnika je promicanje mentalnog razvoja učenika, a glavni „alat” je njegova mentalna interakcija sa djetetom, ...

Između partnera, ovdje je također potrebno pratiti kako je ovaj ili onaj sistem interakcije povezan sa odnosima koji su se razvili između učesnika u interakciji. 3. Proučavanje komunikacije kao interakcije na primjeru grupe učenika Relevantnost ove teme je u tome što ne razumiju svi da postoji veza između temperamenta i sposobnosti. U modernim školama...

Odnosi se dijele na formalne (npr. razgovor zvaničnika u službenom vremenu i neformalne (žurka, kampovanje), poslovne (službene) i lične. Prijateljstvo je oblik međuljudskih odnosa zasnovanih na zajedničkim interesima i međusobnoj naklonosti. Prijateljstvo je karakterizirano po: ličnom karakteru (u suprotnosti od npr. poslovnih odnosa), dobrovoljnoj i individualnoj selektivnosti...

Osoba ima mnogo potreba, uključujući potrebu za komunikacijom, što se može smatrati posebnim slučajem međuljudske interakcije. Na kraju krajeva, razgovor nije samo saopštavanje informacija, on je i uticaj na partnera, koji se vrši putem različitih govornih sredstava. To uključuje govor tijela, način izgovora i način građenja fraza. Kombinacija ovih i nekih drugih faktora formira metode interakcije u komunikaciji kojima tečno vladaju vješti govornici.

Stilovi interakcije u komunikaciji

Prirodu uticaja na sagovornika određuju brojni faktori, među kojima je posebno važan način razgovora. Postoje takvi stilovi međuljudske interakcije u komunikaciji kao što su naučni, službeno poslovni, novinarski i razgovorni (svakodnevni). Svaki ima svoje karakteristike, na primjer, naučni stil karakteriziraju jasni logički lanci, stručni termini i neemocionalna prezentacija. Zvanični se može pohvaliti obiljem klišea, novinarski zahtijeva živopisne činjenice i povratne informacije od slušatelja, a kolokvijalni ima živu emocionalnu obojenost, što se postiže upotrebom skraćenica i žargonskih riječi. Efikasnost društvene interakcije direktno zavisi od toga koliko se kompetentno koriste stilovi komunikacije, uz pravilnu upotrebu jezika, moguće je brže postići krajnji cilj pregovora.

Prepreke interakciji u komunikaciji

Svi su nailazili na poteškoće u pregovorima, jer je s nekima mnogo teže slagati se nego s drugima. Poenta je u interakcijskim barijerama, njih je jako puno, ali ćemo razmotriti samo neke od najčešćih.

Ljudi najčešće ne mogu postići konsenzus zbog različitih ulaznih tačaka u dijalog. Ova razlika u interesima znatno otežava pronalaženje najboljeg rješenja.

Isto tako često, problem leži u suprotstavljenim moralnim pozicijama. U takvim slučajevima je teško napraviti kompromis, ali ako se odlučite na to, trebali biste se suzdržati ukoravanje partnera ili pokušaj prevaspitavanja.

Još jedna stvar koja sprječava dogovor je neusklađenost stilova komunikacije. Kada je jedan sagovornik odlučan da sarađuje, a drugi zna da sluša samo sebe, nevjerovatno je teško postići dogovor.

Pored ovih glavnih barijera, možemo identificirati puno manje značajnih, ali ništa manje neugodnih prepreka, na primjer, razlike u društvenom statusu, estetsku nelagodu, višak negativnih, loše zdravlje, nekompetentnost sagovornika itd.