Ljeti, kada sunce jako sja, mnogi razmišljaju o kupnji sunčanih naočala koje mogu zaštititi oči od štetnog djelovanja ultraljubičastog zračenja.

Nakon kupnje modela koji mu se sviđa, kupac može naići na problem - naočale mu ne odgovaraju, a prodavač odbija vratiti novac. Što učiniti i što učiniti u ovoj situaciji?

Pravo potrošača na razmjenu robe odgovarajuće kvalitete sadržano je u članku 25. Zakona Ruske Federacije od 2. srpnja 1992. N 2300-1 "O zaštiti prava potrošača". Potrošač ima pravo zamijeniti kvalitetan neprehrambeni proizvod za sličan proizvod od prodavatelja od kojeg je ovaj proizvod kupio, ako mu navedeni proizvod ne odgovara oblikom, dimenzijama, stilom, bojom, veličinom ili konfiguracijom unutar 14. dana, ne računajući dan njegove kupnje.

Zamjena takve robe provodi se ako navedena roba nije korištena, očuvan je njezin izgled, potrošačka svojstva, pečati, tvorničke naljepnice, a postoji i račun o prodaji ili blagajni ili drugi dokument kojim se potvrđuje plaćanje robe. U isto vrijeme, nedostatak kupoprodajnog ili gotovinskog računa potrošača ne lišava ga mogućnosti da se pozove na iskaz svjedoka.

Istodobno, potrebno je razumjeti da u početku potrošač ima pravo podnijeti zahtjev samo za zamjenu robe koja mu ne odgovara, ali može zahtijevati povrat samo ako sličan proizvod nije na akciji na dan kontaktiranja. prodavač. Zahtjevu za povrat uplaćenog iznosa potrebno je udovoljiti u roku od 3 dana od dana povrata kupnje.

Ako dođe do takve situacije, prvo morate kontaktirati prodavatelja s pismenim prigovorom i navesti zašto proizvod nije odgovarao. Reklamacija se sastavlja u dva primjerka, jedan se označava da je uručen, a drugi se predaje prodavatelju. Sama roba može ostati kod kupca ili se može predati uz izjavu, o čemu se mora napraviti odgovarajuća zabilješka.

Međutim, ovdje također postoji niz nijansi. Prvo, u skladu s Dekretom Vlade Ruske Federacije od 19. siječnja 1998. br. 55 „O odobrenju pravila za prodaju određenih vrsta robe”, robe za prevenciju i liječenje bolesti kod kuće, uključujući medicinske instrumenti i aparati, naočalne leće odgovarajuće kvalitete ne podliježu povratu i zamjeni za sličan proizvod. Sveruski klasifikator proizvoda uključuje naočale, uključujući sunčane naočale, u skupinu proizvoda "medicinski uređaji i uređaji". Kada odbijaju primiti nazad prodane sunčane naočale, većina prodavača se oslanja na ovaj pravni akt, ali to je stajalište samo djelomično ispravno.

Prema Saveznom zakonu od 21. studenog 2011. N 323-FZ „O osnovama zaštite zdravlja građana u Ruskoj Federaciji”, medicinski proizvodi su svi instrumenti, uređaji, uređaji, oprema, materijali i drugi proizvodi koji se koriste u medicinske svrhe odvojeno ili u kombinaciji jedni s drugima, kao i zajedno s ostalim dodacima potrebnim za namjeravanu uporabu ovih proizvoda.

Obične sunčane naočale ne potpadaju pod ovu definiciju, odnosno nisu medicinski proizvodi, osim ako imaju leće bez dioptrije koje imaju funkciju korekcije vida.

Dakle, ako sunčane naočale ne odgovaraju oblikom, dimenzijama, stilom, bojom ili veličinom, njihov izgled, tvornički pečati i etikete su sačuvani, tada u roku od 14 dana od dana kupnje kupac ima pravo zahtijevati njihovu zamjenu, au nedostatak odgovarajućeg proizvoda - vratite novac.

Ured Rospotrebnadzor za Republiku Khakassia podsjeća vas da je važno znati svoja prava i koristiti ih zakonito kako bi kupnja donijela radost.

Jesu li naočale nepovratna roba? Prilično kontroverzan odgovor, zar ne? Naočale i leće uvrštene su na popis tzv. neprehrambenih proizvoda odgovarajuće kvalitete, no moramo vas uvjeriti da to uopće ne znači da ako vam prodaju nekvalitetan proizvod, trebate se pomiriti s tim.

Čak i ako kupite kvalitetne naočale, naočale možete vratiti u roku od 7 dana:

Sve je to dobro, ali što ako je prošlo više od 7 dana?

U tom slučaju zadržavate pravo povrata samo nekvalitetne robe, ali samo u roku od najviše 14 dana.
Savjetujemo vam da svoje naočale provjerite, kako se kaže, bez izlaska iz optike, najbolje pred nekim od djelatnika optike koji vam ih je prodao ili će to tek učiniti. Na taj način možete odmah ukazati na nedostatke, poput labavog stakla ili krivih okvira. Nema štete isprobati ih; ako se odmah primijeti greška u proizvodnji leća, a jednostavno vam ne odgovaraju, odmah zahtijevajte zamjenu!

Najveća pogreška koju optički klijenti čine kada se suoče s takvim problemom je lakovjernost. Ni pod kojim okolnostima nemojte vjerovati riječima: "vaše se oči moraju naviknuti." Sažalite se na svoje oči, ako vam od prve minute nije ugodno u njima, u doslovnom i figurativnom smislu riječi, onda se situacija neće promijeniti u budućnosti. Zahtjevajte zamjenu, ako djelatnik optike to odbije, napišite pismeni prigovor i inzistirajte na pregledu koji će se obaviti u roku od najviše 20 dana, ako kaže da nisu naočale -povratna. Ne zaboravite da naočale uvijek dolaze s jamstvom od otprilike mjesec dana. I svi kvarovi tijekom tog razdoblja ispravljaju se na trošak proizvođača.

Što trebam učiniti ako kupim naočale online?

Glavni koraci slični su gore opisanim. Zamjena kvalitetne robe moguća je unutar istih 7 dana, ali troškove slanja i dostave snosi kupac. Povrat se vrši u roku od nekoliko dana (obično ne više od tjedan dana).

Ukoliko su vaše naočale neispravne, imate ih pravo vratiti u roku od 14 dana. U slučaju nekvalitetnog proizvoda, samo prodavatelj snosi troškove dostave. Prodavatelj nema pravo obvezivati ​​kupca na to. Novac se vraća u istom roku kao i u slučaju zamjene robe normalne kvalitete.
Održavajte korespondenciju s prodavateljem. Ona će vam pomoći ako se ne možete dogovoriti mirnim putem.

Stvari koje treba zapamtiti:
Artikli koji se ne mogu vratiti zapravo se mogu vratiti.
Imate pravo vratiti neispravne naočale u roku od najviše 14 dana.
Uz naočale ide i garancija.
Ako optičar odbije izvršiti zamjenu, napišite pisani prigovor. Preporučljivo je imati njegovu kopiju kod sebe.
Pregled se provodi pomoću optike.
Ako naočale naručite online, prethodne točke također vrijede.
Ukoliko naočale naručite online, ukoliko se pokažu da su loše kvalitete, prodavatelj snosi troškove dostave.
Ako kvalitetne naočale vratite online, plaćate poštarinu.
Ovo su osnovna prava i savjeti po pitanju razmjene bodova. Zapamtite, bodovi se mogu vratiti. Detaljnije informacije možete saznati putem web stranice www.yurist-online.net. U svakom slučaju, želimo vam da ne nailazite na takve probleme.

„Prema Saveznom zakonu br. 2300-1 „O zaštiti prava potrošača” (članak 26.1.), povrat robe odgovarajuće kvalitete može se izvršiti u roku od 7 kalendarskih dana nakon datuma kupnje ako je njezin izgled, potrošačka svojstva, kao i dokument koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje navedene robe.”

Da li su naočale za vid podložne zamjeni i povratu?

• Naočale je potrebno vratiti unutar jamstvenog roka i roka trajanja navedenog u prilogu naočala;

Ukoliko vam prodavatelj u optici nije izdao jamstveni list ili nije usmeno naveo rokove valjanosti, tada se rok u kojem možete vratiti/zamijeniti naočale automatski produljuje za dvije godine.

Ako je potrebno, prodavatelj, ne slažući se s argumentima klijenta, ima pravo poslati robu na ispitivanje.

Njegovo trajanje ograničeno je na 45 dana. Ako se naručitelj ne slaže sa zaključcima pregleda, može poslati robu na dodatni pregled i platiti njegovu provedbu.

Nije bitno jesu li naočale kupljene gotove ili su rađene po narudžbi.

Kakav je postupak vraćanja naočala prodavaču kod kojeg su kupljene? Pročitajte u članku.

• Koja su prava potrošača?
• Mogu li vratiti svoje naočale?
• Postupak
• Rokovi povrata

Koja su prava potrošača?

Zakon o zaštiti prava potrošača štiti prava kupaca kada u trgovinu pokušavaju vratiti proizvod koji iz osobnih razloga nije odgovarao ili je bio potpuno neispravan.

Kako vratiti sunčane naočale u trgovinu i dobiti povrat novca?

Prema članku 19. Zakona, kupac ima pravo vratiti u prodavaonicu robu, kako kvalitetne tako i neodgovarajuće kvalitete.

Dakle, kupac može vratiti u trgovinu artikl koji mu se jednostavno nije svidio u prvih 14 dana.

Ako proizvod nema nedostataka, pojavljuju se poteškoće s razmjenom i kompenzacijom.

Zakonom je ograničeno samo doniranje kontaktnih leća i proizvoda za njegu kontaktnih leća.

Smatraju se lijekovima i ne mogu se vratiti.

Prilikom povrata tekućeg proizvoda, prodavatelj ga mora pregledati na dan obrade i izdati povrat.

Jedina caka je u tome što se svi proizvodi ne mogu vratiti ili zamijeniti.

Nepošteni trgovci često iskorištavaju nedostatak svijesti kupaca o ovom problemu. Kako vam takve situacije ne bi zamračile život, morate poznavati odredbe zakona „O zaštiti prava potrošača“.

Glavni odnosi između potrošača, prodavatelja i proizvođača robe regulirani su Pravilima trgovine, Zakonom o zaštiti prava potrošača i člancima Građanskog zakonika Ruske Federacije. Dakle, potrošač ima sljedeća osnovna prava:

Što se tiče sunčanih naočala, ova kategorija nije uključena u popis robe koja ne podliježe zamjeni ili povratu.

To znači da se mogu vratiti u trgovinu unutar 14 dana od datuma kupnje.

Dakle, razlog za vraćanje naočala u trgovinu može biti samo greška u proizvodnji.

Ukoliko naočale ne odgovaraju drugim parametrima, mogu se vratiti u roku od 14 dana, ali će kupcu biti nadoknađena samo cijena okvira.

Mogu li se naočale vratiti?

IC CITY ne odgovara klijentu za neslaganje medicinskih parametara naočala i njegovog vida;

OKVIRI, SUNČANE NAOČALE i DODATNA OPREMA Jamstvene rokove određuje proizvođač proizvoda.

Optic-Vision LLC Za informacije o tarifama i rokovima isporuke provjerite u podružnicama Federalnog državnog unitarnog poduzeća "Ruska pošta" ili na web stranici https://www.pochta.ru/.

5. Povrat novca

• Sve reklamacije vezane uz kvalitetu robe zaprimaju se telefonom Prodavatelja, e-mailom ili osobno pisanim putem na adresu: 119334,

Trošak proizvoda je 400 rubalja. Što učiniti i gdje se žaliti?

Natjerala me da na poleđini napišem da je razmjena odbijena. Recite mi, ima li šanse pronaći vijeće?

Da li su naočale za vid podložne zamjeni ili povratu?

Glavni odnosi između potrošača, prodavatelja i proizvođača robe regulirani su Pravilima trgovine, Zakonom o zaštiti prava potrošača i člancima Građanskog zakonika Ruske Federacije.

Dakle, potrošač ima sljedeća osnovna prava: Važno je zapamtiti da prisutnost ambalaže, neoštećenih pečata itd.

potrebno samo ako se artikal vrati u dobroj kvaliteti u roku od 14 dana. Nepostojanje blagajničkog računa ne može biti prepreka za vraćanje artikla. Ako je na dan kupnje prodana slična jedinica robe (ovo se može provjeriti pomoću dokumenata blagajne), tada je prodavatelj dužan primiti robu natrag.

Alternativno, u takvom slučaju, možete koristiti svjedočenje svjedoka.

Jesu li naočale nepovratna roba?

Ukoliko su vaše naočale neispravne, imate ih pravo vratiti u roku od 14 dana. U slučaju nekvalitetnog proizvoda, samo prodavatelj snosi troškove dostave.

Prodavatelj nema pravo obvezivati ​​kupca na to.

Novac se vraća u istom roku kao i u slučaju zamjene robe normalne kvalitete. Održavajte korespondenciju s prodavateljem.

Imate pravo vratiti svoje naočale u roku od najviše 7 dana ako je proizvod visoke kvalitete.

Kako vratiti naočale izrađene po mjeri u optičarsku radnju?

Razlog povrata mora biti jedan od sljedećih:

1. Pogrešna veličina;
2. Neodgovarajući oblik;
3. Neprikladni stil;
4. Neodgovarajuće dimenzije;
5. Neprikladna boja;

1. naručite naočale s drugim karakteristikama;
2. Vratiti potrošeni novac u zamjenu za povrat samog artikla;
3. Zamijeniti proizvod loše kvalitete za proizvod slične (cijene i karakteristika) dobre kvalitete;
4. Popravak neispravnog artikla na trošak maloprodajnog mjesta;

Prema članku 25. Zakona o zaštiti prava potrošača, u trgovinu se ne može vratiti samo jedan artikl odgovarajuće kvalitete - naočalne leće.

No, Zakon se ne odnosi na povrat okvira za naočale.

Je li legalno zamijeniti naočale u optičarskoj radnji ako ne odgovaraju?

Kupio sam naočale, ali su se pokazale loše kvalitete. Mogu li se vratiti?

Naočale u vašem kovčegu možete vratiti ili zamijeniti ako su stvarno loše kvalitete.

Ili ako ste naručili izradu, ali je optika “zabrljala” i odradila posao na način da u takvim lećama svijet vidite lošije nego bez njih.

• § čl. 18, 29 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača"

Stoga je šteta što niste opisali što je loša kvaliteta.

• § Popis neprehrambenih proizvoda dobre kvalitete koji ne podliježu povratu ili zamjeni. (odobreno Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 55 od 19. siječnja 1998.).

Ali ako su naočale jako loše, onda imate pravo vratiti novac za njih na opći način.

Napišite pisani prigovor i zatražite povrat uplaćenog iznosa za proizvod.

Diplomatski objasnite osoblju optike da im je korisno da vam izađu u susret na pola puta.

Jer ako naočale naškode vašem zdravlju, onda možete tražiti odštetu na sudu.

Ukoliko su vaše naočale neispravne, imate ih pravo vratiti u roku od 14 dana. U slučaju nekvalitetnog proizvoda, samo prodavatelj snosi troškove dostave. Prodavatelj nema pravo obvezivati ​​kupca na to.

Novac se vraća u istom roku kao i u slučaju zamjene robe normalne kvalitete.

Održavajte korespondenciju s prodavateljem.

Ona će vam pomoći ako se ne možete dogovoriti mirnim putem. Stvari koje treba zapamtiti: artikli koji se ne mogu vratiti zapravo se mogu vratiti.

Imate pravo vratiti svoje naočale u roku od najviše 7 dana ako je proizvod visoke kvalitete.

Vraćanje naočala optici u skladu sa zakonom

Pismo se sastavlja u dva primjerka. Još uvijek postoji poanta, ali mogu vam je otkriti samo u osobnoj poruci. vid se može promijeniti, čak i za samo 1 dan.

Leće se ne mogu vratiti ako su obrađene u okviru; to je prema saveznom zakonu; ako je osoba kupila leće za naočale, ali su u kutiji za pakiranje; također može tvrditi da je stvar također individualna, ovdje fifti fifti, usput. Jamstvo na naočale prema zakonu. Za to je potrebno doći u naš optički salon na adresu:

Moskva, Spartakovskaya Square, 14, zgrada 3 Ray Ban naočale su osobna zaštitna oprema klase 1, dizajnirana za zaštitu vida (oči) od negativnih učinaka sunčevog zračenja i ultraljubičastog zračenja.

Je li legalno zamijeniti naočale u optičarskoj radnji ako ne odgovaraju?

Kupio sam naočale, ali su se pokazale loše kvalitete.

Je li moguće vratiti sunčane naočale natrag u trgovinu - pravni savjet

Pri kupnji sunčanih naočala mnogi ne obraćaju dužnu pažnju na njihov pregled, provjeru vlastitih osjećaja pri nošenju i drugih subjektivnih okolnosti. Međutim, često postoje situacije, osobito u slučaju jeftine robe, kada su naočale izrađene od nekvalitetnih materijala i čine ih neugodnima za korištenje.

Kako mogu vratiti naočale izrađene po narudžbi optici?

Ili jednostavno da se model, nakon detaljnijeg ispitivanja kod kuće, pokazao potpuno drugačijim i više ne zadovoljava zahtjeve kupca. Jesu li sunčane naočale podložne povratu i kako možete braniti svoj slučaj u ovoj situaciji?

Je li legalno tražiti povrat sunčanih naočala?

Detaljnim pregledom popisa nepovratne robe, koji je dostavljen na razmatranje i usvojen 2011. godine, može se saznati da se lijekovi i tehnička oprema, kao i naočalne leće ne mogu vratiti. Odnosno, doslovno ne možete vratiti optičke leće koje su namijenjene liječenju ili prevenciji očnih bolesti te su, ukratko, medicinska oprema. Istodobno, zakon ne govori ništa posebno o sunčanim naočalama, koje ne nose nikakvo terapeutsko ili profilaktičko opterećenje i koriste se isključivo za zaštitu očiju od sunčeve svjetlosti. Osim, naravno, ako leće nisu dodatno opremljene dioptrijama.

Pa je li moguće vratiti naočale?

Ako kupac, želeći odbiti kupljeni par dobre kvalitete, dobije odbijenicu od uprave trgovine, koja tvrdi da proizvod pripada gore navedenom popisu, tada mora shvatiti da su radnje prodavača nezakonite. No, pritom treba znati da se prema zakonu uz novčanu naknadu mogu vratiti samo one kupljene stvari koje se ne mogu zamijeniti.

Stoga odustanite od sunčanih naočala koje jednostavno ne pristaju - ne sviđa vam se stil, okviri su preveliki, leće pretamne itd. - radit će samo ako trgovina ne može ponuditi odgovarajuću alternativu za zamjenu.

Par može biti odgovarajuće kvalitete, ali jednostavno nije prikladan za određenu osobu - možda ima problema s vidom ili očima, zbog čega je neugodno gledati naočale. Obično prodavači kažu da se trebate naviknuti na nove leće i nakon nekoliko dana sve će se vratiti u normalu. Ali to se odnosi isključivo na optičke leće i to samo kod promjene dioptrije na jače ili kod prve uporabe. Neće se naviknuti s parom krema za sunčanje - i za tjedan dana i sljedeće godine i dalje će biti neugodne za oči. Dakle, ako naočale uzrokuju nelagodu, trebali biste ih odmah vratiti prodavatelju i odabrati druge.

Kako vratiti sunčane naočale

Zakonom je propisan rok u kojem je moguće vratiti sunčane naočale. A ti se rokovi razlikuju ovisno o konkretnoj situaciji:

• Naočale, ako su odgovarajuće kvalitete, zakonski se mogu vratiti unutar tjedan dana od dana kupnje. Da biste to učinili, morate ih predočiti optičaru u savršenom prezentacijskom obliku - bez tragova korištenja ili nepažljivog rukovanja.
• Stakla koja ne zadovoljavaju standarde kvalitete mogu se zamijeniti nakon dva tjedna. U isto vrijeme, par bi također trebao izgledati kao da je upravo došao ravno iz vitrine, inače bi trgovina mogla okriviti kupca za nepažljivo rukovanje koje je dovelo do kvara. Stoga, prilikom kupnje morate vrlo pažljivo pogledati proizvod koji kupujete.

Osim toga, sve naočale uvijek imaju jamstvo, čak i ako je prodavač to zaboravio spomenuti i izdati odgovarajući kupon. Minimalno takvo razdoblje je mjesec dana, a ako je kupljen skupi, markirani par, najvjerojatnije će jamstvo kvalitete za njega biti duže. U ovom trenutku možete kontaktirati trgovinu kako biste dobili jamstvene popravke, koji se moraju izvršiti na trošak prodavatelja.

U početku se obično provodi pregled kako bi se ocijenilo stanje robe. Ako rezultati pokažu da sunčane naočale doista zahtijevaju popravak bez krivnje njihovog vlasnika, a vremenski okvir popravka je neizvjestan ili je cijena usluge razmjerna kupovnoj cijeni, tada će biti zakonito zahtijevati povrat naočale. Još jedna mogućnost za kupca da to učini je ako razdoblje za provođenje neovisnog pregleda prelazi 20 kalendarskih dana.

Kako biste izbjegli probleme, prvo morate napisati zahtjev za zamjenu, čak i ako je glavni cilj vratiti novac. Zatim pregledajte predloženi asortiman i sljedeći korak je postavljanje novog zahtjeva, a bit će bolje ako svjedoci zabilježe činjenicu da u trgovini nema odgovarajućih modela. Ovakav pristup će okrenuti ishod slučaja u korist kupca čak i ako je zahtjev poslan na sud.

Je li moguće vratiti naočale kupljene u online trgovini?

Rusko zakonodavstvo je lojalno prema kupcima internetskih trgovina i dopušta im da vrate kupnje u roku od tjedan dana bez valjanog razloga. Pa čak i bez početnog zahtjeva za zamjenom prikladnim stvarima. Dakle, ne bi trebalo biti problema s napuštanjem kupljenih sunčanih naočala.

Jedino upozorenje je da će se povrat robe prodavaču izvršiti o trošku kupca. Ako su naočale kupljene odgovarajuće kvalitete, svi troškovi poštarine neće biti vraćeni. Ali u obrnutom slučaju, kada proizvod ima nedostatke uzrokovane proizvođačem, prodavateljem ili prilikom poštanske dostave, osim troška, ​​internetska trgovina morat će vratiti i iznos plaćanja pouzećem.

Jesu li naočale nepovratna roba? Prilično kontroverzan odgovor, zar ne? Naočale i leće uvrštene su na popis tzv. neprehrambenih proizvoda odgovarajuće kvalitete, no moramo vas uvjeriti da to uopće ne znači da ako vam prodaju nekvalitetan proizvod, trebate se pomiriti s tim.

Čak i ako kupite kvalitetne naočale, naočale možete vratiti u roku od 7 dana:

Sve je to dobro, ali što ako je prošlo više od 7 dana?

U tom slučaju zadržavate pravo povrata samo nekvalitetne robe, ali samo u roku od najviše 14 dana.
Savjetujemo vam da svoje naočale provjerite, kako se kaže, bez izlaska iz optike, najbolje pred nekim od djelatnika optike koji vam ih je prodao ili će to tek učiniti. Na taj način možete odmah ukazati na nedostatke, poput labavog stakla ili krivih okvira. Nema štete isprobati ih; ako se odmah primijeti greška u proizvodnji leća, a jednostavno vam ne odgovaraju, odmah zahtijevajte zamjenu!

Najveća pogreška koju optički klijenti čine kada se suoče s takvim problemom je lakovjernost. Ni pod kojim okolnostima nemojte vjerovati riječima: "vaše se oči moraju naviknuti." Sažalite se na svoje oči, ako vam od prve minute nije ugodno u njima, u doslovnom i figurativnom smislu riječi, onda se situacija neće promijeniti u budućnosti. Zahtjevajte zamjenu, ako djelatnik optike to odbije, napišite pismeni prigovor i inzistirajte na pregledu koji će se obaviti u roku od najviše 20 dana, ako kaže da nisu naočale -povratna. Ne zaboravite da naočale uvijek dolaze s jamstvom od otprilike mjesec dana. I svi kvarovi tijekom tog razdoblja ispravljaju se na trošak proizvođača.

Što trebam učiniti ako kupim naočale online?

Glavni koraci slični su gore opisanim. Zamjena kvalitetne robe moguća je unutar istih 7 dana, ali troškove slanja i dostave snosi kupac. Povrat se vrši u roku od nekoliko dana (obično ne više od tjedan dana).

Ukoliko su vaše naočale neispravne, imate ih pravo vratiti u roku od 14 dana. U slučaju nekvalitetnog proizvoda, samo prodavatelj snosi troškove dostave. Prodavatelj nema pravo obvezivati ​​kupca na to. Novac se vraća u istom roku kao i u slučaju zamjene robe normalne kvalitete.
Održavajte korespondenciju s prodavateljem. Ona će vam pomoći ako se ne možete dogovoriti mirnim putem.

Stvari koje treba zapamtiti:
Artikli koji se ne mogu vratiti zapravo se mogu vratiti.
Imate pravo vratiti svoje naočale u roku od najviše 7 dana ako je proizvod visoke kvalitete.
Imate pravo vratiti neispravne naočale u roku od najviše 14 dana.
Uz naočale ide i garancija.
Ako optičar odbije izvršiti zamjenu, napišite pisani prigovor. Preporučljivo je imati njegovu kopiju kod sebe.
Pregled se provodi pomoću optike.
Ako naočale naručite online, prethodne točke također vrijede.
Ukoliko naočale naručite online, ukoliko se pokažu da su loše kvalitete, prodavatelj snosi troškove dostave.
Ako kvalitetne naočale vratite online, plaćate poštarinu.
Ovo su osnovna prava i savjeti po pitanju razmjene bodova. Zapamtite, bodovi se mogu vratiti. Detaljnije informacije možete saznati putem web stranice www.yurist-online.net. U svakom slučaju, želimo vam da ne nailazite na takve probleme.

„Prema Saveznom zakonu br. 2300-1 „O zaštiti prava potrošača” (članak 26.1.), povrat robe odgovarajuće kvalitete može se izvršiti u roku od 7 kalendarskih dana nakon datuma kupnje ako je njezin izgled, potrošačka svojstva, kao i dokument koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje navedenog proizvoda."

Ispitivanje se mora obaviti u rokovima utvrđenim zakonom. Prodavač plaća pregled. Ako se prilikom pregleda utvrdi da je kriv kupac, prodavatelj ima pravo u parničnom postupku od nesavjesnog kupca zahtijevati naknadu štete za postupak provjere. Koji su ispitni rokovi i odgovornosti razlikuju se ovisno o razlogu? Prilikom povrata tekućeg proizvoda, prodavatelj ga mora pregledati na dan obrade i izdati povrat. Prodavatelj mora odgovoriti na zahtjev za povrat nelikvidne robe u roku od 10 kalendarskih dana. U ovaj rok uračunava se i vrijeme za provođenje ispitivanja (može se uz suglasnost stranaka produljiti do 30 dana). Iznos povrata neće biti iznos za koji je proizvod kupljen, već cijena sličnog proizvoda na dan plaćanja. Za svaki dan kašnjenja plaćanja naknade prodavatelj plaća 1% cijene robe.

Je li moguće vratiti naočale u optiku?

Ako proizvod nema nedostataka, pojavljuju se poteškoće s razmjenom i kompenzacijom. Zakonom je ograničeno samo doniranje kontaktnih leća i proizvoda za njegu kontaktnih leća. Smatraju se lijekovima i ne mogu se vratiti.

Na primjer, kako vratiti naočale izrađene po narudžbi? U tom slučaju se može vratiti samo okvir, ali prema zakonu nijedna leća ne može se zamijeniti. Koja su prava potrošača i razlozi za vraćanje naočala neodgovarajuće kvalitete u trgovinu ili optiku? kupac mora:

1. Obratite se distributeru unutar 14 dana ili tijekom jamstvenog roka.
2. Kvar mora biti uzrokovan greškom u proizvodnji, a ne pogrešnom uporabom proizvoda.
3. Kupac je dužan dostaviti ček, potvrdu o uplati ili bilo koji drugi dokument kojim se potvrđuje plaćanje.

Povrat naočala: kako vratiti naočale u trgovinu i je li moguće dobiti povrat?

Osim podataka o kupcu, od vas će se tražiti da opišete kupljeni proizvod i navedete razloge povrata. Ukoliko kupac zahtijeva povrat novca uplaćenog za kupljene naočale za vid ili sunčane naočale, rok za takav povrat ne smije biti duži od 10 kalendarskih dana od dana primitka zahtjeva ili reklamacije od strane prodavatelja. Ako je plaćanje izvršeno u gotovini, trgovina je dužna vratiti novac za artikl na blagajni.

Kod plaćanja kreditnom karticom sredstva se moraju vratiti na istu karticu s koje je izvršeno plaćanje. na sadržaj Prigovor Ako prodavatelj usmeno odbije primiti naočale od kupca, morate napisati prigovor. Sastavlja se u bilo kojem obliku. U zaglavlju zahtjeva navodi se ime primatelja, njegova adresa i podaci o osobi koja je podnijela zahtjev. Oni uključuju: prezime, ime, patronim, adresu registracije, kontakt telefon.

Kako mogu vratiti naočale izrađene po narudžbi optici?

Kvalitetne naočale možete vratiti u trgovinu ako vam ne odgovaraju:

• oblik;
• dimenzije;
• stil;
• boje;
• veličina.

Za to je određen poseban rok. To je 14 kalendarskih dana od datuma kupnje. Napominjemo da se naočalne leće dobre kvalitete ne mogu vratiti.

Pažnja

Ali sam okvir može se vratiti prodavatelju, a zakon će biti na strani kupca. Ukoliko su naočale loše kvalitete, tada je moguć povrat i nakon navedenog roka. Ali ono je ograničeno jamstvenim rokom za proizvod. Ako nema utvrđenog jamstvenog roka, prema općim pravilima ono iznosi dvije godine.

Mogu li se okviri za naočale vratiti?

• Je li ga moguće legalno vratiti?
• Kako se vratiti
• Zahtjev
• Uzorak

Suvremeni robni i monetarni odnosi prisiljavaju i prodavatelja i kupca na razumijevanje odredbi Zakona o zaštiti prava potrošača. Vrlo često se javljaju situacije kada proizvod ne odgovara kupcu iz raznih razloga ili uopće nije visoke kvalitete. U ovom članku ćemo opisati povrat proizvoda kao što su naočale, te ćemo analizirati moguće slučajeve da se kupac obrati optici s kupljenim naočalama.

Kako vratiti sunčane naočale u trgovinu i dobiti povrat novca?

Da li je moguće vratiti okvir za naočale kao kvalitetan proizvod ako mi ne odgovara, recimo, po boji? Nisam naručio nikakve leće. Jeste li upravo kupili okvir? Jesu li okviri za naočale na popisu robe dobre kvalitete koja se ne može vratiti u roku od 2 tjedna nakon kupnje? Popis neprehrambenih proizvoda dobre kvalitete koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti za sličan proizvod druge veličine, oblika, veličine, stila, boje ili konfiguracije ne uključuje okvire za naočale. Stoga se može vratiti. Da li je moguće vratiti ili zamijeniti sunčane naočale u roku od 14 dana? Sukladno Zakonu o zaštiti prava potrošača čl.18.

Da li je moguće zamijeniti ili vratiti (predati) okvire za naočale prodavatelju?

Ako dokument nije sačuvan, možete se poslužiti svjedočenjem svjedoka ili zatražiti kopiju računa iz arhive trgovine.

• Preporučljivo je zadržati ambalažu, ali za razmjenu nelikvidne robe i kompenzaciju to nije potrebno.
• Kupac mora podnijeti pismenu reklamaciju, u kojoj su navedeni njegovi zahtjevi i opisani nedostaci koji su se pojavili.
Ako kupac ima problema s korištenjem tekućih bodova, postupak za robu po narudžbi i za gotovu robu je drugačiji. Roba dobre kvalitete, kupljena kao komplet, može se vratiti pod sljedećim uvjetima:

1. Postupak je moguć u roku od 14 dana.
2. Potrebno je održavati prezentaciju naočala.
3. Ambalaža, sve etikete i etikete, cjenici moraju biti sačuvani.

Je li moguće okvir vratiti u optičarsku radnju?

Glavni dio prigovora opisuje: kada i kakve su sunčane naočale ili naočale za vid kupljene, zbog čega se moraju vratiti, pozivanje na propise, zahtjeve prema prodavatelju. Uz zahtjev treba priložiti preslike dostupnih dokumenata (računi, računi, rezultati ispitivanja). Na kraju se nalazi potpis i datum pisanja. U tekstu ne smijete koristiti opscene ili uvredljive riječi.

Tužba se sastavlja u dva primjerka. Možete ga poslati preporučenom poštom s obavijesti ili ga možete sami odnijeti izravno u trgovinu s oznakom na drugom primjerku da potvrđujete prihvaćanje. Rok za odgovor na zahtjev je 10 kalendarskih dana od dana primitka. Ako odgovor nije primljen u tom roku ili je primljen, ali negativan, morate se obratiti Rospotrebnadzoru, tužiteljstvu ili sudu.

Ako je građanin uvjeren da ima dovoljno osnova, treba poduzeti sljedeće radnje:

1. Obratite se trgovini (ili optici) i napišite svoju reklamaciju.
2. Ako do povrata dođe zbog nedostatka, prodavatelj ima pravo provesti vlastiti pregled.
3. U roku utvrđenom zakonom, trgovina razmatra zahtjev, provodi ispitivanje i može se ispitati svjedoci.
4. Ako se slučaj riješi u korist kupca, novac mu se vraća u istom obliku u kojem je izvršeno plaćanje (gotovina ili prijenos na bankovnu karticu).
5. Ako se slučaj riješi u korist prodavatelja, kupcu se mora pismeno odbiti udovoljiti zahtjevu.

Ako je građanin odbijen, ali je siguran da je ta odluka bila nezakonita, može se žaliti sudu, tužiteljstvu ili Rospotrebnadzoru.

Važno

Kako vratiti Procedura povrata kvalitetnih sunčanih i dioptrijskih naočala u trgovinu vrlo je jednostavna. Nakon što ste sigurni da su gore navedene točke ispunjene, kontaktirajte prodavatelja. Zamjenu je dužan izvršiti isti dan. Ukoliko naočale koje Vama odgovaraju nisu dostupne, prodavatelj mora s kupcem dogovoriti vrijeme njihove zamjene.

Prilikom povrata proizvoda niske kvalitete, trgovina ima pravo provesti pregled kako bi se utvrdili razlozi nedostatka. Ukoliko se pokaže da je kvar nastao nepravilnom uporabom proizvoda od strane kupca, trgovina neće prihvatiti Vaše reklamacije i neće udovoljiti Vašim zahtjevima. U svakom slučaju, prije pregleda, predstavnik prodavatelja će vas zamoliti da napišete izjave na posebnom obrascu postavljenom u trgovini. Zakon ne zahtijeva ispunjavanje takvog zahtjeva, ali će pojednostaviti postupak povratka.

Je li moguće okvire za naočale vratiti u trgovini?

Prilikom vraćanja naočala prodavatelju, kupac, sukladno zakonu, ima pravo zahtijevati:

• zamjena nekvalitetnih stakala sličnim kvalitetnim;
• zamjena nekvalitetnih stakala s drugim kvalitetnim i preračun nabavne cijene;
• povrat novca uplaćenog u zamjenu za povrat predmeta;
• izvršiti popravke na trošak prodavača.

Kada kontaktirate trgovinu, vraćeni proizvod mora biti u prodajnom stanju. Drugim riječima, ne bi trebalo biti strugotina, ogrebotina ili naboranih jastučića. Sa sobom morate imati i račun ili račun.

Međutim, ako ti dokumenti nisu dostupni, možete se poslužiti svjedočenjem ljudi koji su bili s vama u trenutku kupnje. Mogao bi biti i specijalist. Ako nema takvih osoba, možete zatražiti od prodavača da pronađe vašu optiku pomoću vrpce registar blagajne, koja se mora čuvati u trgovini.

Suvremeni robni i monetarni odnosi prisiljavaju i prodavatelja i kupca na razumijevanje odredbi Zakona o zaštiti prava potrošača. Vrlo često se javljaju situacije kada proizvod ne odgovara kupcu iz raznih razloga ili uopće nije visoke kvalitete. U ovom članku ćemo opisati povrat proizvoda kao što su naočale, te ćemo analizirati moguće slučajeve da se kupac obrati optici s kupljenim naočalama.

Je li ga moguće legalno vratiti?

Na temelju članka 19. Zakona o zaštiti prava potrošača, svaki kupljeni proizvod može se vratiti prodavatelju, kako kvalitetan tako i nekvalitetan. Naočale nisu iznimka. Kvalitetne naočale možete vratiti u trgovinu ako vam ne odgovaraju:

• oblik;
• dimenzije;
• stil;
• boje;
• veličina.

Za to je određen poseban rok. To je 14 kalendarskih dana od datuma kupnje. Napominjemo da se naočalne leće dobre kvalitete ne mogu vratiti. Ali sam okvir može se vratiti prodavatelju, a zakon će biti na strani kupca.

Ukoliko su naočale loše kvalitete, tada je moguć povrat i nakon navedenog roka. Ali ono je ograničeno jamstvenim rokom za proizvod. Ako nema utvrđenog jamstvenog roka, prema općim pravilima ono iznosi dvije godine.

Prilikom vraćanja naočala prodavatelju, Kupac, prema zakonu, ima pravo zahtijevati:

• zamjena nekvalitetnih stakala sličnim kvalitetnim;
• zamjena nekvalitetnih stakala s drugim kvalitetnim i preračun nabavne cijene;
• povrat novca uplaćenog u zamjenu za povrat predmeta;
• izvršiti popravke na trošak prodavača.

Kada kontaktirate trgovinu, vraćeni proizvod mora biti u prodajnom stanju. Drugim riječima, ne bi trebalo biti strugotina, ogrebotina ili naboranih jastučića. Sa sobom morate imati i račun ili račun. Međutim, ako ti dokumenti nisu dostupni, možete se poslužiti svjedočenjem ljudi koji su bili s vama u trenutku kupnje. Mogao bi biti i specijalist. Ako nema takvih osoba, možete zatražiti od prodavača da pronađe vašu optiku pomoću vrpce blagajne, koja se mora čuvati u trgovini.

Kako se vratiti

Proces vraćanja kvalitetnih sunčanih i dioptrijskih naočala u trgovinu vrlo je jednostavan. Nakon što ste sigurni da su gore navedene točke ispunjene, kontaktirajte prodavača. Zamjenu je dužan izvršiti isti dan. Ukoliko naočale koje Vama odgovaraju nisu dostupne, prodavatelj mora s kupcem dogovoriti vrijeme njihove zamjene.

Prilikom povrata proizvoda niske kvalitete trgovina ima pravo provesti pregled kako bi se utvrdili razlozi nedostatka. Ukoliko se pokaže da je kvar nastao nepravilnom uporabom proizvoda od strane kupca, trgovina neće prihvatiti Vaše reklamacije i neće udovoljiti Vašim zahtjevima.

U svakom slučaju, prije pregleda, predstavnik prodavatelja će vas zamoliti da napišete izjave pomoću posebnog obrasca instaliranog u trgovini. Zakon ne zahtijeva ispunjavanje takvog zahtjeva, ali će pojednostaviti postupak povratka. Osim podataka o kupcu, od vas će se tražiti da opišete kupljeni proizvod i navedete razloge povrata.

Ukoliko kupac zahtijeva povrat novca uplaćenog za kupljene naočale za vid ili sunčane naočale, rok za takav povrat ne smije biti duži od 10 kalendarskih dana od dana primitka zahtjeva ili reklamacije od strane prodavatelja. Ako je plaćanje izvršeno u gotovini, trgovina je dužna vratiti novac za artikl na blagajni. , vratiti sredstva na istu karticu s koje je izvršeno plaćanje.

Zahtjev

Ako prodavatelj usmeno odbije primiti naočale od kupca, morate napisati zahtjev. Sastavlja se u bilo kojem obliku. U zaglavlju zahtjeva navodi se ime primatelja, njegova adresa i podaci o osobi koja je podnijela zahtjev. Oni uključuju: prezime, ime, patronim, adresu registracije, kontakt telefon. Glavni dio prigovora opisuje: kada i kakve su sunčane naočale ili naočale za vid kupljene, zbog čega se moraju vratiti, pozivanje na propise, zahtjeve prema prodavatelju. Uz zahtjev treba priložiti preslike dostupnih dokumenata (računi, računi, rezultati ispitivanja). Na kraju se nalazi potpis i datum pisanja. U tekstu ne smijete koristiti opscene ili uvredljive riječi.

Tužba se sastavlja u dva primjerka. Možete ga poslati preporučenom poštom s obavijesti ili ga možete sami odnijeti izravno u trgovinu s oznakom na drugom primjerku da potvrđujete prihvaćanje. Rok za odgovor na zahtjev je 10 kalendarskih dana od dana primitka. Ako odgovor nije primljen u tom roku ili je primljen, ali negativan, morate se obratiti Rospotrebnadzoru, tužiteljstvu ili sudu.

I tužiteljstvo se zove pritužba, sud se zove pritužba. Prigovor se sastavlja prema istim pravilima kao i zahtjev. Za razliku od reklamacije, u njemu se navodi drugo ime primatelja; tekst opisuje činjenicu kontaktiranja prodavatelja. Rospotrebnadzor i tužiteljstvo, nakon detaljnog proučavanja svih navedenih okolnosti, mogu obvezati prodavatelja da prihvati povrat proizvoda.

Prilikom podnošenja tužbe sudu, morate uzeti u obzir činjenicu da ćete morati osobno sudjelovati u sudskim raspravama. Predmet u prekršajnom sudu može se razmatrati do mjesec dana, u gradskom sudu do dva mjeseca. Na temelju rezultata pregleda donosi se odluka. Na svaku sudsku odluku moguće je uložiti žalbu višem sudu.

Uzorak

Ochkarik LLC

242600, Bryansk, Sovetskaya st., 45

Petrova Natalija Mihajlovna

242600, Bryansk, Lomonosova ulica, 47

Zahtjev

27. studenog 2017. kupio sam naočale za vid za 1500 rubalja u trgovini Ochkarik LLC. Međutim, pomnijim pregledom kod kuće otkrio sam nedostatak na okviru u obliku neravnomjerno nanesene crne boje. Na usmeni kontakt blagajnik-prodavač navedene trgovine odbio mi je zamijeniti okvire.

Na temelju članka 19. Zakona o zaštiti prava potrošača, tražim da se nekvalitetni okviri naočala koje sam kupio zamijene kvalitetnim okvirima u roku od 10 kalendarskih dana od dana primitka ovog prigovora. U prilogu je kopija računa o kupnji.