Tutte le persone differiscono nel loro stile di comunicazione: caratteristiche stabili nella comunicazione in varie situazioni. Gli stili di comunicazione determinano in modo significativo il comportamento di una persona quando interagisce con altre persone. La scelta specifica di un particolare stile di comunicazione è determinata da una serie di fattori, tra i quali sono importanti: lo scopo della comunicazione, la situazione in cui viene effettuata, lo status e le caratteristiche personali dell'interlocutore, la sua visione del mondo e posizione nella società, le caratteristiche della forma di interazione stessa.

La natura del contenuto dell'interazione, come già notato, dipende principalmente dai mezzi di comunicazione vocale, che formano una linea logica e semantica essenziale nella comunicazione. La caratteristica principale dello stile di comunicazione moderno è la brevità e la semplicità della costruzione della frase, della costruzione del discorso, dell'uso del vocabolario colloquiale quotidiano o professionale, di cliché linguistici peculiari, modelli e cliché.

Nella comunicazione verbale professionale, di norma, vengono utilizzati i seguenti stili di interazione comunicativa: affari ufficiali, scientifico, giornalistico, domestico(colloquiale).

Stile di comunicazione aziendale ufficiale

Lo stile di discorso aziendale ufficiale è determinato dai requisiti pratici della vita e dell'attività professionale. Serve la sfera delle relazioni legali, gestionali, sociali e viene attuato sia in forma scritta (corrispondenza commerciale, regolamenti, lavoro d'ufficio, ecc.) Che oralmente (rapporto in una riunione, discorso in una riunione d'affari, dialogo ufficiale, conversazione, trattative ).

Nello stile di business ufficiale, ci sono tre sottostili:

• legislativo;
• diplomatico;
• amministrativo e di segreteria.

Ciascuno dei sottostili elencati ha le sue specificità, forme comunicative e cliché linguistici. Pertanto, un memorandum, una nota, un comunicato vengono utilizzati nella comunicazione diplomatica; ricevuta, certificato, nota, procura, ordine, istruzione, dichiarazione, caratterizzazione, estratto del protocollo - in stile amministrativo-clericale; legge, articolo, paragrafo, atto normativo, ordine, ordine del giorno, decreto, codice, ecc. - in stile legislativo.

Lo stile di comunicazione aziendale richiede un'estrema precisione del discorso, che si ottiene principalmente utilizzando termini, sia diffusi che altamente specializzati. I termini più spesso si riferiscono a:

• nome dei documenti: risoluzione, notifica, invaso, accordo, contratto, atto, ecc.;
• nominativi delle persone per professione, status, funzione svolta, status sociale: insegnante, giudice, direttore delle vendite, intermediario, presidente della società, investigatore, psicologo, direttore commerciale, venditore, contabile, ecc.;
• aspetti procedurali, ad esempio: effettuare un esame, condurre un interrogatorio, un sequestro, una certificazione, effettuare una valutazione o eseguire alcune azioni professionali (informare, preparare una relazione, scrivere un certificato, ecc.).

Lo stile aziendale richiede informazioni oggettive. Nei documenti è inaccettabile esprimere l'opinione soggettiva di chi compone il testo, l'uso di un vocabolario carico di emozioni o volgarismi. Questo stile è caratterizzato da compattezza di presentazione, brevità e uso parsimonioso dei mezzi linguistici (KYA - breve e chiaro). Secondo una ricerca psicologica, la metà degli adulti non è in grado di cogliere il significato delle frasi pronunciate se la frase contiene più di 13 parole. Inoltre, se una frase dura più di 6 secondi senza pause, il filo della comprensione si spezza. Una frase contenente più di 30 parole non viene affatto percepita a orecchio.

La sfera ufficiale della comunicazione, le ripetute situazioni standard e una gamma tematica chiaramente limitata del discorso aziendale determinano la sua standardizzazione, che si manifesta non solo nella scelta dei mezzi linguistici, ma anche nelle forme dei documenti. Richiedono forme di presentazione generalmente accettate e una certa disposizione delle parti strutturali e compositive: parte introduttiva, parte descrittiva, parte normativa e di sintesi.

Nel discorso aziendale, i cliché linguistici e i modelli linguistici sono ampiamente utilizzati, ad esempio:

• esprimere riconoscimento - ci scusiamo per...;
• esprimere richieste - contiamo davvero sul tuo aiuto in...;
• espressioni di approvazione e accordo - sono completamente d'accordo con la tua opinione...;
• fine della conversazione - Credo che oggi abbiamo discusso tutti i nostri problemi...

Lo stile aziendale è il più comune nella pratica quotidiana della comunicazione formale. Più dipendenti seguono questo stile, maggiore è l'ordine, la comprensione reciproca e la cultura organizzativa nell'organizzazione.

Stile di comunicazione scientifico

Il linguaggio della scienza viene utilizzato nella comunicazione aziendale di persone impegnate in attività scientifiche, di ricerca e di insegnamento, sviluppando conoscenze oggettive su oggetti e fenomeni, idee e leggi della realtà, rivelando i loro modelli. Lo stile scientifico è tipico per trattati scientifici, articoli, tesi, rapporti, dissertazioni, articoli scientifici, nonché per discorsi a convegni e simposi, seminari e conferenze.

La principale forma di pensiero nella scienza è il concetto, quindi il contenuto dell'interazione scientifica tra i partecipanti a tale comunicazione richiede l'espressione dei pensieri più accurata, logica e inequivocabile.

Le principali caratteristiche dello stile di comunicazione scientifico includono quanto segue:

• generalizzazione astratta (considerata; detta; come notato; spesso; spesso; di regola; abbastanza spesso; nella maggior parte dei casi; più frequente; estremamente; ecc.);
• presentazione logica delle informazioni sotto forma di giudizi e conclusioni, argomenti convincenti;
• vocabolario astratto (esiste; disponibile; consiste; usato; usato; e
• eccetera.);
• invece del pronome “io”, viene usato più spesso il pronome “noi” (ad esempio: ci sembra; crediamo; secondo la nostra opinione; come mostra la nostra esperienza; secondo le nostre osservazioni; abbiamo un punto di vista; eccetera.);
• frasi impersonali (ad esempio: è necessario notare; è necessario soffermarsi in considerazione; sembra possibile; si può trarre una conclusione; come dimostra la pratica; dovrebbe essere detto; ecc.);
• frasi complesse (frasi condizionali con la congiunzione “se..., allora” e proposizioni verbali con la congiunzione “mentre”).

Nello stile scientifico, le singole parti compositive di un testo sono solitamente disposte in una sequenza logica. Per fare ciò vengono utilizzate varie tecniche, ad esempio l'enumerazione: in primo luogo, in secondo luogo, in terzo luogo; O " prima c'era questo, poi quello..."; O " se è così ne consegue..." Per i connettivi all'interno del testo, costruzioni linguistiche come: tuttavia; Nel frattempo; Mentre; tuttavia; Ecco perché; secondo e.; quindi; Oltretutto; passiamo a...; prendere in considerazione; è necessario fermarsi a...; COSÌ; Così; In conclusione diremo; tutto ciò che viene detto ci permette di trarre una conclusione; come vediamo; Riassumendo; dovrebbe essere detto.

Lo stile di comunicazione scientifico è più efficace nell'ambiente professionale di scienziati e insegnanti, quando partecipano a conferenze e simposi di ricerca o scientifico-pratici, dove le persone sono unite da un certo livello di competenza e c'è la necessità di scambiare risultati scientifici. Allo stesso tempo, l'uso di uno stile scientifico, ad esempio, quando si insegna una lezione o si tiene una lezione educativa, come dimostra la pratica, non dà il risultato positivo necessario, inoltre, è scarsamente percepito dagli ascoltatori. Notiamo anche che lo stile scientifico prevede la possibilità di leggere materiali scritti (sondaggio): tuttavia la percezione a orecchio di tali testi è difficile. Per aumentare l'efficacia della percezione della comunicazione scientifica, negli ultimi anni sono diventate comuni le presentazioni di poster e le illustrazioni di presentazioni tramite supporti multimediali.

Stile di discorso giornalistico

Qualsiasi discorso in pubblico può essere classificato come giornalistico: discorso orale, rapporto, conferenza, discorso in una riunione o manifestazione, intervista in televisione o radio; o scritto: un articolo (nota) su un giornale, una recensione di un libro professionale. Lo stile giornalistico (dal latino publicus - pubblico), di regola, serve la sfera delle pubbliche relazioni: politica, ideologica, economica, culturale. Questo stile di discorso è ampiamente utilizzato nei media, nella propaganda, negli eventi elettorali e nelle elezioni.

Le principali caratteristiche dello stile di comunicazione giornalistico sono le seguenti:

• il contenuto informativo del messaggio, la sua veridicità documentale e fattuale, la compilazione, la formalità dei materiali utilizzati;
• fenomeni e fatti della vita reale (fonti documentali verificate); la novità dei fatti, essi si basano su situazioni reali, avvenimenti, notizie dal campo, testimonianze oculari;
• mezzi astratti dal libro (ad esempio, parole come: attività, discussione, ricerca, comprensione, domina, relazionare, processo, concetto, sistema, richiesto, testimonia, presuppone, viene effettuato, significa, richiede, influenza, ecc.);
• tecniche di indirizzamento, ovvero le parole di chi parla devono essere dirette a una persona (o gruppo) specifica. Ciò, a sua volta, implica feedback: domande e risposte ("Mi rivolgo a voi, studenti!", "Voi seduti in questa stanza", "Ragazzi!"); accessibilità delle informazioni al pubblico; espressività, maggiore emotività, abilità artistica. I fatti utilizzati nel testo del discorso vengono, di regola, valutati, commentati e interpretati da chi parla; sono ampiamente utilizzate dichiarazioni di personaggi famosi, aneddoti e storie storiche
• incidenti (dal latino casus - un caso complesso e confuso), nonché proverbi, aforismi, immagini artistiche, ripetizione di parole, metafore, confronti, citazioni, illustrazioni;
• concisione del discorso. Per ridurre il testo si usa la cosiddetta distillazione (dal latino disillitio - distillazione, divisione) - editing e riduzione accurati, selezione di tutto ciò che è superfluo, estrema lucidatura stilistica dei pensieri;
• umorismo, battute, ironia. Nel parlare in pubblico, sono, in linea di principio, accettabili, ma allo stesso tempo il ridicolo spietato, il sarcasmo malizioso e le dichiarazioni errate rivolte a individui specifici non sono sempre appropriate e talvolta agiscono anche in modo distruttivo (ad esempio, una simile affermazione di Bernard Shaw all'oratore dicendo: "Vorrei davvero prenderti sul serio, ma sarebbe un grave insulto alla tua intelligenza".

Nel parlare in pubblico bisogna fare attenzione quando si utilizzano informazioni che possono essere attribuite a calunnia e diffamazione (dal latino diffamare - rivelare, screditare, privare del buon nome), sotto forma di odio, ridicolo, alienazione, disprezzo, come così come quando si compromette l'impresa o la professione di quella persona o di un'altra persona, la posizione che ricopre (dal francese compromettre - danneggiare qualcuno, minare una reputazione, un buon nome).

Inoltre, non è consigliabile parlare negativamente dell'età, del sesso, del territorio, della razza, della sessualità e di altre affiliazioni o preferenze delle persone sedute tra il pubblico;
parlare direttamente di fronte a un pubblico, dare voce al testo e stabilire un contatto visivo, di solito utilizzando una varietà di mezzi di comunicazione non verbale: espressioni facciali, gesti, posture, intonazioni della voce, cambiamento del ritmo del discorso, pause, esclamazioni, sorrisi, eccetera.

Pertanto, tutti e tre gli stili sono richiesti e praticamente utilizzati nella comunicazione professionale per raggiungere determinati obiettivi.

Stile conversazionale

A differenza degli stili aziendali, il discorso colloquiale serve la sfera delle relazioni informali, che si verificano non solo nella vita di tutti i giorni, in famiglia, in una cerchia amichevole, ma anche in un ambiente professionale. Il discorso parlato, come è noto, svolge la funzione di comunicazione interpersonale, quindi si manifesta molto spesso in forma orale, nel dialogo, al quale i parlanti spesso partecipano spontaneamente. Il pensiero preliminare in tale comunicazione non lo è

Poiché il discorso colloquiale promuove l'espressione di sé e la manifestazione dei tratti della personalità individuale, è carico emotivamente. I mezzi di comunicazione non verbale e i segnali espressivi del corpo giocano qui un ruolo importante. Inoltre, nella comunicazione informale, il vocabolario quotidiano è ampiamente utilizzato: colloquialismi, parole di valutazione soggettiva, dichiarazioni espressive ed emotivamente cariche, nonché abbreviazioni (Peter, lettore, ostello), slang (" Dannazione», « Sono affaticato"), fraseologia colloquiale (" goal come un falco», (« corre come un matto», « all'improvviso», « testardo come un asino», « dove diavolo sei stato?", ecc.), interiezioni verbali (shmyak, Skok, shmyg), varie particelle (questa, lasciami, beh, qui, dopotutto, ecc.). Le frasi interrogative, motivanti ed esclamative sono ampiamente utilizzate. Questo stile di discorso, ovviamente, può essere utilizzato solo in determinate situazioni. Pertanto, il rispetto delle regole e delle norme di stile consentirà a ogni persona di corrispondere all'immagine di un uomo d'affari e di ottenere i risultati desiderati sulla base della cooperazione di sforzi congiunti, della convergenza degli obiettivi e della cooperazione.

MINISTERO DELL'ISTRUZIONE DELLA RF

UNIVERSITÀ STATALE DI CHEREPOVETS

ISTITUTO DI PEDAGOGIA E PSICOLOGIA

DIPARTIMENTO DI PSICOLOGIA

Abstract sulla psicologia della comunicazione

Stili di interazione conflittuale

Completato da: studente

gruppi 4ps-22

Sapozhnikova E. S.

Controllato da: Ph.D., Professore Associato

Khromov V.V.

Cherepovets

Introduzione 3

Concetto generale di conflitto 4

Stili di interazione conflittuale 6

Conclusione 12

Elenco dei riferimenti 13

Introduzione.

Nessun ambito della vita umana è esente da conflitti. Il conflitto è uno scontro, un grave disaccordo, durante il quale una persona viene sopraffatta da sentimenti o esperienze spiacevoli. I conflitti sono inestirpabili, compaiono in ogni circostanza della vita e ci accompagnano dalla nascita alla morte.

I conflitti possono essere esterni (conflitto con altre persone) e interni (conflitto con se stessi). Nei conflitti interni non esiste un avversario esterno. Tuttavia, ciò non significa che i conflitti interni siano banali o che non siano importanti per il processo decisionale. I conflitti interni determinano il nostro sistema di valori, spesso il verdetto “giusto” o “sbagliato” è il risultato di un conflitto interno. Questi conflitti sono la base dell’etica e della moralità. Se le persone in determinate situazioni non sentissero un conflitto interno, non penserebbero mai a questioni morali. Il concetto di “conflitto interno” è molto vicino al concetto di “coscienza”.

Per non parlare del fatto che alla maggior parte delle persone non piacciono i conflitti, gli scienziati medici moderni notano le conseguenze disastrose dello stress, la maggior parte delle quali sono causate dai conflitti. Risolvere i conflitti significa risolvere i problemi umani. Risolvere un conflitto significa quasi certamente salvare la relazione. Se così non fosse, le persone non cercherebbero di risolvere i conflitti.

Naturalmente, un conflitto riconosciuto, serio e profondamente sentito ha il suo prezzo, ma se c'è l'intenzione di risolverlo, la probabilità che sia possibile preservare la relazione nella sua manifestazione interna e profonda è molto alta. È molto importante che le parti si valutino a vicenda in modo obiettivo e facciano ogni sforzo per riconoscere il valore e l'importanza della loro relazione, anche nel conflitto attuale. Questo passaggio è ugualmente adatto alle controversie tra insegnante e studente, madre e figli, tra marito e moglie.

Concetto generale di conflitto

Non mancano diverse definizioni di conflitto. Ne presenteremo diversi, ognuno dei quali rivela e sottolinea l'uno o l'altro aspetto di questo processo dinamico di gruppo:

* Il conflitto è solitamente visto come uno stato di disaccordo sulla capacità di gestire risorse limitate;

* Il conflitto è uno stato di relazione tra persone quando almeno uno di loro è arrabbiato, irritato, ostile verso l'altro, critica le sue azioni, il che porta all'arresto del lavoro produttivo e alla violazione dell'equilibrio morale;

* Il conflitto è una funzione del grado o della quantità di interdipendenza e interazione tra le persone: maggiore è la nostra dipendenza dagli altri, o più ci aspettiamo da loro, più probabile è il conflitto e che sarà grave;

* Il conflitto è uno stato interattivo che si manifesta nel disaccordo, nelle differenze o nell'incompatibilità all'interno o tra unità sociali: individui, gruppi, organizzazioni, ecc. Il conflitto sorge a diversi livelli intra e interpersonali:

a) il conflitto intra-individuale sorge quando una persona deve compiere determinate azioni, ruoli che non corrispondono

le sue capacità, interessi, obiettivi o valori;

b) il conflitto intragruppo si riferisce al conflitto tra i membri del gruppo;

c) conflitto intergruppo - un conflitto tra rappresentanti di due o più gruppi.

Nonostante l’ambiguità, il termine “conflitto” ha un significato molto specifico, che in un modo o nell’altro si manifesta in molte definizioni. Innanzitutto, il conflitto deve essere percepito dai suoi partecipanti. Molte situazioni che potrebbero essere considerate conflittuali in realtà non lo sono, perché le persone coinvolte in essi non percepiscono le loro relazioni come conflittuali. In secondo luogo, perché possa sorgere un conflitto, devono esserci contraddizioni nelle motivazioni, negli interessi, nei valori e nelle posizioni di almeno due parti. L'eccezione, come può sembrare, è il conflitto intrapersonale, tuttavia, anche qui ci sono discrepanze tra la situazione reale e quella desiderata per l'individuo.

In terzo luogo, il conflitto è sempre una lotta per il possesso di risorse – denaro, lavoro, prestigio, potere, tempo – che sono limitate e che devono essere distribuite tra le parti interessate ad ottenerle.

La principale differenza tra le definizioni di conflitto riguarda nella maggior parte dei casi due punti. Un conflitto può essere visto come una deliberata opposizione degli interessi delle parti o come il risultato di una combinazione di circostanze. La divergenza di punti di vista riguarda invece se il confronto aperto sia un criterio obbligatorio per l’esistenza di un conflitto o se esso possa avvenire in forma nascosta.

Stili di interazione conflittuale.

I seguenti sono possibili stili di comportamento in conflitto. Qui vengono utilizzate due dimensioni. Assertività, ad es. il grado di orientamento verso i propri interessi e la cooperazione, ad es. il grado di orientamento verso gli interessi della parte opposta coinvolta nel conflitto. Di conseguenza, si distinguono cinque orientamenti comportamentali: confronto, cooperazione, evitamento, accomodamento e compromesso.

Confronto.

Le tattiche di confronto implicano il confronto attivo e ostinato con i tuoi avversari, nonostante i loro tentativi di raggiungere un compromesso o riconciliarsi. Si presuppone:

Insistere sulla propria posizione o punto di vista senza definirli chiaramente;

Incontinenza, irritabilità, quando un partner cerca di opporsi alla sua opinione, posizione, opinione o posizione di un determinato argomento;

Debole variabilità degli obiettivi, anche con elevato dinamismo e variabilità della situazione e dell'interazione;

Conservatorismo generale degli interessi;

Intolleranza alle opinioni e alla volontà degli altri;

La breve durata della fase di una situazione di conflitto, l'uso di ragioni minori per trasferirla alla fase di un incidente;

La natura prolungata degli incidenti, la loro gravità e intensità emotiva;

Valutare i propri partner di interazione come aventi pregiudizi nei loro confronti.

I principali compiti risolti durante un conflitto utilizzando tecniche di confronto sono i seguenti:

Difendere i propri interessi o quelli di terzi, ricercare la verità;

Il desiderio di convincere, di imporre la propria opinione, decisione, punto di vista;

Tenta di sminuire i propri avversari, per dimostrare l'illegalità della propria posizione.

Le persone che aderiscono a questa tattica credono che ci sia il “loro punto di vista” e uno sbagliato. Per loro non conta il numero dei sostenitori e degli oppositori: anche se lasciati soli, difendono le loro posizioni.

Questa tattica è carica di ostilità inconciliabile, soprattutto se entrambe le parti vi aderiscono. Spesso lo scelgono gli adolescenti.

Ad esempio, immagina la seguente situazione. Dima e Seryozha sono fratelli della stessa età, hanno 17 e 16 anni. La madre, uscendo per andare al lavoro, ha incaricato loro di passare l'aspirapolvere nelle stanze. Non appena la porta sbatté dietro di lei, Dima iniziò a infilarsi le scarpe. Seryozha tirò fuori un aspirapolvere:

Eh, dove sei scappato? Una stanza è mia, l'altra è tua!

Vaffanculo, ragazzo.

No, Dimon, sul serio, non è questo il punto! Non pulirò per te!

Sì, lo farai! Se dico a mia madre che fumi, finirai per passare l'aspirapolvere per sei mesi. Sette giorni alla settimana!

Sergei è rabbiosamente silenzioso. Dima sorride un'ultima volta:

Ciao, fratello! Pulisci casa mia!

Ciò può essere illustrato più chiaramente dall'esempio di un conflitto tra un adolescente e un genitore. Quando avevo 14 anni, i miei conflitti con mia madre non avevano fine. Ogni mattina iniziava con un grido:

Elena! Cosa ti sei messo??? Fuori fa freddo e lei indossa i caproni!

E allora.

Che cosa? Capisci che prenderai un raffreddore! Che la tua salute è cagionevole!

Beh, non mi interessa! La mia salute!

SÌ? E poi andrai a infettarmi? Grazie!

Indosserò quello che voglio! Non sono più piccolo! Non osare dirmelo!

Non osare essere scortese con me!!!

Non abbiamo parlato la sera.

Il confronto è accettabile quando:

* È necessaria un'azione rapida e decisiva

*necessità di prendere decisioni impopolari su questioni importanti

*c'è fiducia nella correttezza della decisione importante scelta

*le persone approfittano manipolativamente della propria posizione

Cooperazione.

Le tattiche di cooperazione sono il desiderio di risolvere una contraddizione attraverso l’interazione attiva con il proprio partner. Il suo utilizzo aumenta notevolmente la probabilità di un esito positivo del conflitto. In questo modo non solo viene eliminata la causa del malcontento e della tensione, ma si ottengono anche una maggiore comprensione reciproca, fiducia e rispetto.

Caratteristiche distintive della cooperazione:

Atteggiamento rispettoso verso il partner, disponibilità ad ascoltare e comprendere i suoi sentimenti e desideri;

Valutare la propria posizione come importante, ma non l’unica possibile;

Il desiderio di regolare il proprio comportamento verso una maggiore correttezza;

Prendersi cura di mantenere le relazioni nonostante i disaccordi esistenti;

Concentrarsi sulla fase di risoluzione del conflitto;

Disponibilità a chiedere scusa;

Il desiderio di agire in modo intelligente e consapevole;

Passo dopo passo, costanza nel raggiungimento degli obiettivi.

Di tutti gli stili, la collaborazione è il più universale. È adatto sia per la comunicazione a livello singolo (orizzontale) sia per la risoluzione dei conflitti nelle strutture verticali (tra manager e subordinati, studenti e insegnanti), tuttavia, il suo utilizzo può essere contrastato da una serie di qualità e atteggiamenti personali (arroganza e autostima). presunzione, sospetto, mentalità di leadership). La maturità personale, l'atteggiamento rispettoso verso le persone e la responsabilità contribuiscono all'applicazione pratica di questo stile.

MINISTERO DELL'ISTRUZIONE DELLA RF

UNIVERSITÀ STATALE DI CHEREPOVETS

ISTITUTO DI PEDAGOGIA E PSICOLOGIA

DIPARTIMENTO DI PSICOLOGIA

Abstract sulla psicologia della comunicazione

COMPLETATO DA: STUDENTE

gruppi 4ps-22

Sapozhnikova E. S.

Controllato da: Ph.D., Professore Associato

Khromov V.V.

CHEREPOVETS

introduzione

Concetto generale di conflitto

Stili di interazione conflittuale

Conclusione

Introduzione.

Nessun ambito della vita umana è esente da conflitti. Il conflitto è

scontri, disaccordi gravi durante i quali una persona si sente sopraffatta

sentimenti o esperienze spiacevoli. I conflitti sono inestirpabili, a quanto pare

in ogni circostanza della vita e ci accompagna dalla nascita fino

I conflitti possono essere esterni (conflitti con altre persone) e interni

(conflitto con se stessi). Nei conflitti interni non esiste un avversario esterno.

Tuttavia, ciò non significa che i conflitti interni siano banali o che non lo siano

importante per il processo decisionale. I conflitti interni definiscono il nostro sistema

valori, spesso il risultato è un verdetto di “vero” o “falso”.

Conflitto interno. Questi conflitti sono la base dell’etica e della moralità. Se le persone

in certe situazioni non hanno mai sentito un conflitto interno

penserebbe a questioni morali. Il concetto di “conflitto interno”

Il concetto di “coscienza” è molto vicino.

Per non parlare del fatto che alla maggior parte delle persone non piacciono i conflitti.

non consegnano, i moderni scienziati medici notano conseguenze disastrose

stress, la maggior parte dei quali sono causati da conflitti. Fissare

i conflitti riguardano la risoluzione dei problemi umani. Risolvere un conflitto significa

cercherebbe di risolvere i conflitti.

Naturalmente, un conflitto riconosciuto, serio e profondamente sentito ha il suo prezzo,

ma se c’è l’intenzione di risolverlo, è probabile che ci riesca

Grande. È molto importante che le parti si valutino oggettivamente a vicenda e

hanno compiuto ogni sforzo per riconoscerne il valore e l’importanza

relazioni, anche con il loro attuale conflitto. Questo passaggio è lo stesso

adatto per controversie tra insegnante e studente, madre e figli, tra

marito e moglie.

Concetto generale di conflitto

Non mancano diverse definizioni di conflitto. Porteremo

molti di essi, ognuno dei quali rivela e sottolinea l'uno o l'altro

lato di questo processo dinamico di gruppo:

* Il conflitto è solitamente visto come uno stato di disaccordo

capacità di gestire risorse limitate;

* Il conflitto è uno stato di relazione tra le persone quando almeno

almeno uno dei due è arrabbiato, irritato, ostile verso l'altro,

critica le sue azioni, il che porta a un arresto del lavoro produttivo e

violazione dell'equilibrio morale;

* Il conflitto è una funzione del grado o della quantità di interdipendenza e

interazioni tra le persone: maggiore è la nostra dipendenza dagli altri o il

Più ci aspettiamo da loro, maggiore è la probabilità di conflitto e di esso

sarà forte;

*Il conflitto è uno stato interattivo che si manifesta nel disaccordo,

differenze o incompatibilità all’interno o tra unità sociali:

individui, gruppi, organizzazioni, ecc. Il conflitto sorge su

a diversi livelli intra e interpersonali:

a) il conflitto intra-individuale sorge quando una persona deve adempiere

certe azioni, ruoli che non corrispondono

le sue capacità, interessi, obiettivi o valori;

b) il conflitto intragruppo si riferisce al conflitto tra i membri del gruppo;

c) conflitto intergruppo - un conflitto tra rappresentanti di due o più

Nonostante la sua ambiguità, il termine “conflitto” ha del tutto

un certo significato, in un modo o nell'altro manifestato in molte definizioni. In-

Innanzitutto, il conflitto deve essere percepito dai suoi partecipanti. Molte situazioni

che potrebbero essere considerati contrastanti, in realtà non lo sono

tale, perché le persone coinvolte in essi non li percepiscono

relazioni come conflittuali. In secondo luogo, perché sorgano conflitti

sono necessarie contraddizioni nei motivi, negli interessi, nei valori, nelle posizioni,

almeno due lati. L'eccezione, potrebbe sembrare, è

conflitto intrapersonale, tuttavia, anche qui ci sono differenze tra

una situazione reale e desiderabile per l’individuo.

In terzo luogo, il conflitto è sempre una lotta per il possesso di risorse: denaro,

lavoro, prestigio, potere, tempo - che sono limitati, che

dovranno essere distribuiti tra i soggetti interessati a riceverli.

La principale differenza tra le definizioni di conflitto riguarda

nella maggior parte dei casi due punti. Il conflitto può essere visto in entrambi i modi

opposizione deliberata agli interessi delle parti, o di conseguenza

coincidenza di circostanze. D’altra parte, la divergenza dei punti di vista

si chiede se il confronto aperto sia un criterio obbligatorio

la presenza di un conflitto o può manifestarsi in forma nascosta.

Stili di interazione conflittuale.

vengono utilizzate due misurazioni. Assertività, ad es. grado di orientamento verso

propri interessi e cooperazione, ad es. grado di orientamento agli interessi

la parte opposta coinvolta nel conflitto. Vengono assegnati di conseguenza

cinque orientamenti comportamentali: confronto, cooperazione, evitamento,

adattamento e compromesso.

Confronto.

Le tattiche di confronto consistono nell’opposizione attiva e persistente ai propri

avversari, nonostante i loro tentativi di raggiungere un compromesso o di fare

riconciliazione. Si presuppone:

Insistere sulla propria posizione o punto di vista senza definirli chiaramente;

Incontinenza, irritabilità quando un partner ci prova

opporsi alla tua opinione, posizione, opinione o posizione di un dato

soggetto;

Bassa variabilità degli obiettivi, anche con elevato dinamismo e variabilità

situazioni e interazioni;

Conservatorismo generale degli interessi;

Intolleranza alle opinioni e alla volontà degli altri;

La breve durata della fase della situazione di conflitto, l'uso

ragioni insignificanti per trasferirlo alla fase incidente;

La natura prolungata degli incidenti, la loro gravità e intensità emotiva;

Valutare i tuoi partner di interazione come persone che hanno

pregiudizio nei loro confronti.

I compiti principali risolti durante un conflitto quando si utilizza la tecnologia

gli scontri sono i seguenti:

Difendere i propri interessi o quelli di terzi,

ricerca della verità;

Il desiderio di convincere, di imporre la propria opinione, decisione, punto di vista;

Tentativi di sminuire i loro avversari, per dimostrare la loro illegittimità

Le persone che seguono questa tattica credono che esista il “loro punto di vista” e

sbagliato. Per loro, il numero dei loro sostenitori non ha importanza e

avversari: anche se lasciati soli, difendono le loro posizioni.

Questa tattica è carica di ostilità inconciliabile, soprattutto se viene seguita

entrambe le parti. Spesso lo scelgono gli adolescenti.

Ad esempio, immagina la seguente situazione. Dima e Seryozha sono fratelli -

meteo, hanno 17 e 16 anni. La madre, uscendo per andare al lavoro, ordinò loro di passare l'aspirapolvere

camere. Non appena la porta sbatté dietro di lei, Dima iniziò a tirare

stivali. Seryozha tirò fuori un aspirapolvere:

Eh, dove sei scappato? Una stanza è mia, l'altra è tua!

Vaffanculo, ragazzo.

No, Dimon, sul serio, non è questo il punto! Non pulirò per te!

Sì, lo farai! Dirò a mia madre che fumi da sei mesi.

passerai l'aspirapolvere. Sette giorni alla settimana!

Sergei è rabbiosamente silenzioso. Dima sorride un'ultima volta:

Ciao, fratello! Pulisci casa mia!

Ciò può essere illustrato più chiaramente dall’esempio del conflitto di un adolescente con

genitore. Quando avevo 14 anni, i miei conflitti con mia madre non avevano fine. Ogni

la mattina cominciò con un grido:

Elena! Cosa ti sei messo??? Fuori fa freddo e lei è dentro

capronochki!

E allora.

Che cosa? Capisci che prenderai un raffreddore! Che la tua salute è cagionevole!

Beh, non mi interessa! La mia salute!

SÌ? E poi andrai a infettarmi? Grazie!

Indosserò quello che voglio! Non sono più piccolo! Non osare dirmelo!

Non osare essere scortese con me!!!

Non abbiamo parlato la sera.

Il confronto è accettabile quando:

* È necessaria un'azione rapida e decisiva

*necessità di prendere decisioni impopolari su questioni importanti

*c'è fiducia nella correttezza della decisione importante scelta

*le persone approfittano manipolativamente della propria posizione

Cooperazione.

Le tattiche di cooperazione rappresentano il desiderio di risolvere una contraddizione

attraverso l'interazione attiva con il tuo partner. Il suo utilizzo

aumenta notevolmente la probabilità di un esito positivo del conflitto. Quindi no

solo la causa del malcontento e della tensione viene eliminata, ma anche raggiunta

maggiore comprensione reciproca, fiducia, rispetto.

Caratteristiche distintive della cooperazione:

Atteggiamento rispettoso verso il proprio partner, disponibilità ad ascoltarlo e capirlo

sentimenti e desideri;

Valutare la propria posizione come importante, ma non l’unica possibile;

Il desiderio di regolare il proprio comportamento verso una maggiore correttezza;

Prendersi cura di mantenere le relazioni nonostante i disaccordi esistenti;

Concentrarsi sulla fase di risoluzione del conflitto;

Disponibilità a chiedere scusa;

Il desiderio di agire in modo intelligente e consapevole;

Passo dopo passo, costanza nel raggiungimento degli obiettivi.

Di tutti gli stili, la collaborazione è il più universale. È adatto per entrambi

comunicazione a livello singolo (orizzontale) e per risolvere i conflitti in

strutture verticali (tra dirigenti e subordinati, studenti e

insegnanti), tuttavia, il suo utilizzo può essere osteggiato da numerosi membri del personale

qualità e atteggiamenti (arroganza e presunzione, sospetto, atteggiamento

per la leadership). Maturità personale, atteggiamento rispettoso verso le persone,

la responsabilità contribuisce all’applicazione pratica di questo stile.

Facciamo un esempio. Si è verificato un conflitto tra il capo di un privato

impresa e un suo sottoposto in merito al ritardo di quest’ultimo nella segnalazione.

Ascoltiamoli:

Quindi, Ivan Petrovich, prenditi la briga di spiegare il motivo del ritardo nel rapporto. IO

Ti ho già avvertito dieci volte che ho bisogno di lui specificatamente

oggi alle dieci!

Lev Karlovich, scusami, ma...

Ti lascerò perdere il tuo bonus! E lavora se ciò accade di nuovo!

Per favore ascoltami.

- …Bene.

Lev Karlovich. Naturalmente sei consapevole che viviamo nell'era dei computer.

tecnologie.

E che ti ho contattato più volte per presentare reclami sul nostro software

sicurezza.

Quindi eccolo qui. Un virus sconosciuto è entrato nel computer dell'ufficio e...

distrutto tutti i miei file, compreso il rapporto.

Hmmm... Perché non ti hanno informato in tempo? Comunque hai ragione... troverò una soluzione. Che cosa

per il virus?

- “Byasha”... Ecco... Una pecora corre in giro... e, scusatemi, c'è merda sui file.

HAHAHA!

Bisogna ammettere che Ivan Petrovich è uscito dalla situazione di conflitto con onore,

Avendo concluso un accordo con il capo che d'ora in poi sarà tempestivo

avvisarlo dei problemi.

La cooperazione è accettabile quando:

*è necessario trovare una soluzione al problema, e allo stesso tempo le diverse posizioni lo sono

importante che il compromesso sia inaccettabile

*è necessario sfruttare appieno il pieno potenziale creativo dei dipendenti

*deve garantire l'impegno verso un obiettivo comune

*necessità di superare le emozioni negative emerse nell'esperienza della comunicazione

Compromesso.

Questo stile consiste nel desiderio di superare la contraddizione

concessioni parziali da parte di una parte in risposta a concessioni reciproche da parte dell'altra.

Il comportamento delle persone che ricorrono al suo aiuto è caratterizzato da quanto segue

caratteristiche:

La significatività dei passi compiuti durante l'esito del conflitto;

Disponibilità a cambiare la decisione più volte se l'altra parte non lo fa

è d'accordo con lui;

Preoccupazione che le concessioni di ciascuna parte siano uguali;

La chiamata dei mediatori;

Usare la persuasione per trovare punti di una soluzione comune, per svilupparsi

un'unica posizione;

Disponibilità ad ascoltare le rivendicazioni della controparte;

Prendersi cura della sicurezza della relazione con il proprio partner in futuro.

Il compromesso non allenta completamente la tensione, a causa della contraddizione iniziale

viene preservato, ma viene creata un'opportunità per risolvere le relazioni in

ulteriore. Particolarmente efficace nella risoluzione di situazioni sociali complesse

conflitti. Usato molto meno frequentemente nella sfera interpersonale e

quasi mai da bambini.

Il compromesso può essere illustrato con l'esempio del famoso giudice

processo negli USA, quando si è presentata l’associazione dei non vedenti (non vedenti).

una denuncia secondo cui i loro diritti vengono violati a favore delle persone disabili che sono confinate

al passeggino. E vengono violati nel modo seguente: sui marciapiedi delle strade gloriose

L'America si assicura di fare discese in modo che tu non debba farlo

sedia a rotelle che salta dal marciapiede. E per i ciechi, tra l'altro, questo

Il marciapiede è il punto di riferimento principale quando si attraversa la strada. E quando il cieco si muove

bastone davanti a lui, il bastone non colpisce il marciapiede e il cieco pensa questo

c'è una strada dritta. (O una fossa. O qualunque cosa sembri a qualcuno.) Il caso è stato esaminato molto

per molto, molto tempo, i mediatori-avvocati hanno cercato un compromesso per non violare

i diritti né dell’uno né dell’altro cittadino di un paese libero. E lo hanno trovato, da ora in poi

Queste razze sono realizzate con tacche speciali in modo da poterle toccare con un bastoncino.

colpiscilo e capisci di cosa si tratta. (Solo ora, dicono, i disabili

i passeggini su queste piste hanno cominciato a tremare...)

Il compromesso è accettabile quando

*gli obiettivi sono importanti, ma non vale comunque la pena ricorrere a misure drastiche per raggiungerli

i loro risultati

*gli avversari hanno la stessa forza, ma si sforzano di raggiungere obiettivi importanti

*raggiungere un accordo temporaneo su questioni importanti

*è stata presa una decisione accettabile per mancanza di tempo

*quando è necessario fare un “passo indietro” se la cooperazione e la competizione non lo sono

aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi

Dispositivo.

L'adattamento presuppone che una delle parti in conflitto sia interamente

risulta essere dipendente dall'altro. Per preservare le relazioni esistenti

una persona è pronta a sacrificare i propri interessi, a mettere a tacere l'esistente

problemi, fare costantemente concessioni. Dominanza dello stile di adattamento

porta al fatto che una persona permette ad altri di "cavalcarlo".

I conflitti che utilizzano questo stile possono essere caratterizzati da:

Basso dinamismo;

L’assenza di confronto esterno, tentativi di tutela dei propri interessi;

Un atteggiamento verso l'ammissione incondizionata di colpa;

Paura di perdere il favore, l'amore, l'amicizia;

Dipendenza sociale o economica;

L'uso di tecniche di ricatto da parte di uno dei partner e la paura di esserlo

esposto da un altro.

Diamo un'occhiata a questo stile usando l'esempio di una giovane coppia: Ilya (19 anni) e Lika (16

anni.) Non sono sposati. Ilya ha cercato il favore di Lika per molto tempo e,

Avendo finalmente raggiunto il mio obiettivo, ero molto felice. Quattro giorni interi. Poi Lika

cominciò a essere capriccioso, schizzinoso e guardare gli altri giovani.

Lika, stiamo insieme oggi.

Non voglio. Voglio andare a fare un picnic con i ragazzi.

Per favore, smettila di essere capriccioso.

Posso davvero andarmene. Slavka mi porterà a fare un picnic.

Quale Slavka?

Come mi tratti?

Come voglio. Se non ti piace, arrivederci!

Ok... andiamo al tuo picnic.

L'alloggio è accettabile quando

*è necessario ascoltare un altro punto di vista, mostrare flessibilità

*l'argomento del disaccordo è più importante per gli altri

*è necessario creare fiducia e garantire una posizione forte per il futuro

*è consigliabile minimizzare le perdite in caso di posizione debole

*l'armonia e la stabilità delle relazioni sono importanti

Evitamento o ritiro.

Possiamo parlare di evitamento se una persona diligentemente

evita qualsiasi aggravamento dei rapporti, delle controversie, pur cambiando

l’argomento in discussione o allontanarsi dalla situazione. Non si arrende a nessuno

provocazioni e mostra ingegnosità nel disinnescare rapporti tesi.

Quindi il problema rimane irrisolto, la possibilità rimane

ripresa del conflitto.

La cura richiede la presenza di:

Le opinioni divergenti e le aspirazioni dei partecipanti, sono diverse

stato d'animo emotivo;

Interessi e obiettivi contrastanti;

Azioni volte a porre rapidamente fine al conflitto;

Desiderio di alleviare la tensione;

Debole coinvolgimento emotivo nel problema di una delle parti.

Esempio. Madre e figlio stanno facendo colazione. Madre:

Alëša, ieri ti ho visto di nuovo entrare dalla finestra con una sigaretta... Beh, tu

Ho promesso di smettere!

Mamma, non adesso, ok?

Ebbene, quando ti rivedrò? Stai ancora camminando. Me l'hai detto tre mesi fa

promesso che avresti smesso.

Sì, mi arrenderò, mi arrenderò. Tutto.

Sì, prometti ancora, ma appena oltre la soglia inizi a fumare.

Figlio (a bassa voce):

Cavolo, che razza di abitudine è quella di girare intorno alle orecchie la mattina?

Ti saluto mamma, vado al college!

L'evitamento è accettabile quando

*l'oggetto del disaccordo è irrilevante. e ci sono altre cose più importanti da fare

*non c'è alcuna possibilità di soddisfare i propri interessi

*la probabilità di distruggere una relazione è maggiore che di migliorarla

*dobbiamo lasciare che le persone si calmino, si allontanino dalle loro preoccupazioni

*altri possono risolvere il conflitto in modo più efficace

*prima di intraprendere azioni specifiche è necessario raccogliere informazioni

Conclusione.

Quindi, abbiamo esaminato cinque stili di interazione in conflitto. Tutti

utilizza stili diversi, il che non esclude la presenza di preferiti,

preferito, dominante. Conoscere le caratteristiche di ognuno di essi lo consente

fai la scelta giusta, supera la situazione e gestiscila.

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4. Stolyarenko L. D. Fondamenti di psicologia. – Rostov sul Don.

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2.2 Situazioni di interazione e loro stili

Nella psicologia gestionale esistono molte classificazioni delle situazioni di interazione.

Ogni situazione detta il proprio stile di comportamento e di azione: in ognuna di esse una persona “si presenta” in modo diverso, e se questa auto-presentazione non è adeguata, l'interazione è difficile. Se uno stile si forma sulla base di azioni in una situazione specifica e poi viene trasferito meccanicamente a un'altra, allora, naturalmente, il successo non può essere garantito. Esistono tre stili principali di azione: rituale, manipolativo e umanistico.

Lo stile rituale è solitamente determinato da una certa cultura. Il suo obiettivo non è cambiare l'altro nella comunicazione, ma semplicemente confermare la sua presenza in una data cultura, in una data situazione, dichiarare la sua competenza in essa: ad esempio, lo stile dei saluti, le domande poste durante un incontro, la natura delle risposte attese. Pertanto, nella cultura americana è consuetudine rispondere alla domanda: "Come stai?" - risposta: “Meraviglioso!”, non importa come stanno realmente le cose. È tipico della nostra cultura rispondere “al punto” e non vergognarsi delle caratteristiche negative della propria esistenza (“Oh, non c’è vita, i prezzi aumentano, i trasporti non funzionano”, ecc.). Una persona abituata a un rituale diverso, dopo aver ricevuto una risposta del genere, sarà perplessa su come interagire ulteriormente. Il mancato rispetto del rituale dà origine a un'ipotesi sull'incompetenza della persona, sulla sua incapacità di seguire le “regole del gioco” (ad esempio, un calpestio a lungo termine di un ospite nel corridoio quando l'incontro è finito da tempo può causare una valutazione negativa del comportamento dal punto di vista delle norme accettate).

Per quanto riguarda l’uso di uno stile di interazione manipolativo, l’obiettivo quando lo si utilizza è l’intenzione di gestire, insegnare, influenzare e imporre la propria posizione. Per effettuare la manipolazione vengono utilizzati diversi mezzi, come distrarre l'attenzione, prendere l'iniziativa e “sfruttare” le qualità personali dell'oggetto della manipolazione. Il fenomeno del "piede nella porta" è ampiamente noto, quando l'influenza su un partner viene effettuata in porzioni: prima gli viene chiesto di fare una piccola concessione, e poi subordinarlo impercettibilmente all'opinione imposta. La capacità di resistere a uno stile manipolativo dipende da una serie di fattori: autostima sufficientemente elevata, fermezza delle convinzioni consolidate, capacità di resistere alle opinioni degli altri, ecc.

Lo stile umanistico si manifesta quando l'obiettivo dell'interazione non è cambiare l'altro, ma cambiare le idee di entrambi i partner riguardo all'oggetto dell'interazione. In relazione l'uno all'altro, l'obiettivo è il sostegno reciproco. Lo stile umanistico presuppone un'adeguata consapevolezza e persino esperienza della situazione di interazione. Naturalmente, particolare attenzione è riservata allo studio di questo stile nella psicologia umanistica, in particolare nelle opere di C. Rogers.

Quando si utilizza ciascuno stile, vengono utilizzate diverse tecniche di auto-presentazione, dal desiderio di compiacere all'intimidazione. È impossibile dire in modo inequivocabile quale degli stili nominati sia “buono” o “cattivo”: in diverse situazioni e con diverse posizioni dei partecipanti all'interazione, sono possibili varie combinazioni di stili comportamentali. La cosa più importante per un'interazione efficace rimane un'adeguata coordinazione di tutte e tre le componenti: posizione, situazione e stile.

È importante trarre una conclusione generale che la divisione di un singolo atto di interazione in componenti come le posizioni dei partecipanti, la situazione e lo stile di azione contribuisce anche ad un'analisi psicologica più approfondita di questo lato della comunicazione, creando un certo tentativo di collegarlo al contenuto dell'attività.

2.3 Tipi di interazioni

Esiste un altro approccio descrittivo per analizzare l'interazione: costruire classificazioni dei suoi vari tipi. La più comune è la divisione dicotomica di tutti i possibili tipi di interazione in due tipi opposti: cooperazione e competizione. Diversi autori si riferiscono a queste due specie principali con termini diversi. Oltre a cooperazione e competizione, si parla di accordo e conflitto, adattamento e opposizione, associazione e dissociazione, ecc. Dietro tutti questi concetti è chiaramente visibile il principio di identificare diversi tipi di interazione. Nel primo caso vengono analizzate manifestazioni che contribuiscono all'organizzazione di attività congiunte e sono “positive” da questo punto di vista. Il secondo gruppo comprende le interazioni che in un modo o nell'altro “distruggono” l'attività congiunta e rappresentano un certo tipo di ostacolo ad essa.

Cooperazione, o interazione cooperativa, significa il coordinamento delle forze individuali dei partecipanti (ordinare, combinare, sommare queste forze). Gli attributi della cooperazione sono processi come l'assistenza reciproca dei partecipanti, la loro influenza reciproca e il loro coinvolgimento nell'interazione. La cooperazione è un elemento necessario dell'attività congiunta, generato dalla sua natura speciale. A. N. Leontyev ha nominato due caratteristiche principali dell'attività congiunta: a) divisione di un unico processo di attività tra i partecipanti; b) un cambiamento nell'attività di ognuno, poiché il risultato dell'attività di ognuno non porta alla soddisfazione dei suoi bisogni, il che nel linguaggio psicologico generale significa che "oggetto" e "motivo" dell'attività non coincidono.

In che modo il risultato immediato dell'attività di ciascun partecipante è collegato al risultato finale dell'attività congiunta? I mezzi di tale connessione sono le relazioni sviluppate durante le attività congiunte, che si realizzano principalmente nella cooperazione. Un indicatore importante della “vicinanza” dell’interazione cooperativa è l’inclusione di tutti i partecipanti al processo. Pertanto, gli studi sperimentali sulla cooperazione riguardano molto spesso l'analisi dei contributi dei partecipanti all'interazione e il grado del loro coinvolgimento in essa.

Per quanto riguarda un altro tipo di interazione: la competizione, qui a livello quotidiano vengono spesso offerte le caratteristiche negative di questo processo (inclusa persino l'identificazione con inimicizia), come notato nella definizione di cui sopra. Tuttavia, un'analisi più attenta della concorrenza consente di dotarla di caratteristiche positive. Numerosi studi introducono il concetto di competizione produttiva, caratterizzata come umana, onesta, leale, creativa, durante la quale i partner sviluppano motivazione competitiva e creativa. In questo caso, sebbene il combattimento rimanga nell'interazione, non si trasforma in conflitto, ma garantisce solo una vera competizione.

Esistono diversi gradi di competizione produttiva, che differiscono nella misura della sua qualità come “morbidezza/durezza”: a) competizione, quando il partner non rappresenta una minaccia e il perdente non muore (ad esempio, nello sport, il perdente non muore non si ritira, ma occupa semplicemente un posto più basso nella classifica); b) rivalità, quando solo il vincitore è il vincitore assoluto, l'altro partner è il perdente assoluto (ad esempio, la situazione del Campionato mondiale di scacchi), il che significa una violazione della partnership e l'emergere di elementi di conflitto; c) confronto, quando da parte di un partecipante all'interazione c'è l'intenzione di causare danno a un altro, ad es. i rivali si trasformano in nemici. I confini tra questi gradi sono, ovviamente, arbitrari, ma è importante che l'ultimo grado possa trasformarsi direttamente in un conflitto.

Il conflitto è talvolta considerato come una forma (o tipo) speciale di interazione ed è definito come la presenza di tendenze opposte tra i soggetti dell'interazione, manifestate nelle loro azioni. La specificità dell'angolo socio-psicologico del conflitto risiede nell'analisi simultanea di due componenti: la situazione conflittuale e la sua rappresentazione nella mente dei partecipanti. Ciò ha dato motivo di discutere il più importante problema teorico generale del conflitto: comprenderne la natura come fenomeno psicologico. Infatti: il conflitto è solo una forma di antagonismo psicologico (cioè la rappresentazione di una contraddizione nella coscienza) oppure è necessariamente la presenza di azioni contrastanti. Una descrizione dettagliata dei vari conflitti nella loro complessità e diversità ci consente di concludere che entrambe queste componenti sono segni obbligatori di conflitto.

I compiti del suo studio possono essere risolti con successo solo se esiste uno schema concettuale adeguato per studiare il conflitto. Cattura almeno quattro caratteristiche principali del conflitto: struttura, dinamica, funzione e tipologia dei conflitti. Sebbene la struttura del conflitto sia descritta in modo diverso dai diversi autori, i suoi elementi fondamentali sono praticamente accettati da tutti. Questa è una situazione di conflitto, le posizioni dei partecipanti (avversari), un oggetto, un "incidente" (meccanismo scatenante), lo sviluppo e la risoluzione del conflitto. Questi elementi si comportano diversamente a seconda del tipo di conflitto. L'idea comune che ogni conflitto abbia necessariamente un significato negativo è stata confutata da numerosi studi specifici. La maggior parte degli studiosi in questo campo fa generalmente riferimento a due tipi di conflitto: distruttivo e produttivo.

La definizione di conflitto distruttivo coincide in gran parte con la comprensione comune. È questo tipo di conflitto che porta a una discrepanza nell'interazione, al suo indebolimento. Un conflitto distruttivo diventa spesso indipendente dal motivo che lo ha originato e porta più facilmente al passaggio alla “personalità”, che dà origine allo stress. È caratterizzato da uno sviluppo specifico, vale a dire un'espansione del numero dei partecipanti coinvolti, delle loro azioni contrastanti, un aumento degli atteggiamenti negativi espressi gli uni verso gli altri e la gravità delle dichiarazioni (“espansione” del conflitto). Un'altra caratteristica: "escalation" del conflitto significa un aumento della tensione, l'inclusione di una falsa percezione di un numero crescente sia dei tratti e delle qualità dell'avversario, sia delle situazioni di interazione stesse e un aumento del pregiudizio contro il partner. È chiaro che risolvere questo tipo di conflitto è particolarmente difficile.

Un conflitto produttivo nasce molto spesso quando lo scontro non riguarda l'incompatibilità delle personalità, ma è generato da una differenza di punti di vista su un problema e sui modi per risolverlo. In questo caso, il conflitto stesso contribuisce alla formazione di una comprensione globale del problema, nonché alla motivazione del partner che difende un punto di vista diverso - è percepito come più “legittimo”. Il fatto stesso di ammettere un altro argomento, riconoscendone la legittimità, contribuisce allo sviluppo di elementi di interazione cooperativa all'interno del conflitto, indica l'emergere di elementi di un'atmosfera amichevole e apre così la possibilità della sua regolamentazione e risoluzione.

I metodi per risolvere i conflitti sono la parte più importante del problema. Proprio come nella comunicazione, anche qui il feedback gioca un ruolo importante, ad es. identificare la reazione del partner all’azione intrapresa. Il feedback serve come mezzo per regolare il comportamento dei partecipanti al conflitto, cosa che è particolarmente evidente durante i negoziati. Lo scopo dei negoziati è raggiungere un accordo, il cui metodo principale è il compromesso, ad es. l’accordo di ciascuna parte di ritirarsi equamente dalla sua posizione precedente con l’obiettivo di avvicinarle. Nell’attuazione di tale strategia, il ruolo di un mediatore o di un arbitro – un rappresentante di una parte terza e neutrale, che contribuisce al successo dei negoziati – è importante.

Quando si analizzano i vari tipi di interazione, è di fondamentale importanza il problema del contenuto dell'attività all'interno della quale vengono forniti determinati tipi di interazione. Pertanto, possiamo affermare una forma di interazione cooperativa non solo nelle condizioni di produzione, ma, ad esempio, anche quando si compiono atti asociali e illegali: rapina congiunta, furto, ecc. La cooperazione e la competizione sono solo forme di un “modello psicologico” di interazione, mentre il contenuto in entrambi i casi è determinato da un sistema più ampio di attività, che include la cooperazione o la competizione. Pertanto, quando si studiano le forme di interazione sia cooperative che competitive, è inaccettabile considerarle al di fuori del contesto generale dell'attività.

Il contenuto specifico di varie forme di attività congiunta è un certo rapporto tra i “contributi” individuali forniti dai partecipanti. Pertanto, uno degli schemi suggerisce di distinguere tre possibili forme, o modelli:

1) quando ogni partecipante svolge la sua parte del lavoro complessivo indipendentemente dagli altri - “attività individuale congiunta” (ad esempio, alcuni team di produzione, dove ogni membro ha il proprio compito);

2) quando un compito comune viene eseguito in sequenza da ciascun partecipante - "attività sequenziale congiunta" (esempio - trasportatore);

3) quando c'è un'interazione simultanea di ciascun partecipante con tutti gli altri - "attività di interazione congiunta" (esempio: squadre sportive, squadre scientifiche o uffici di progettazione)

Pertanto, il modello psicologico di interazione in ciascuno di questi modelli è unico in ciascun caso specifico.

CONCLUSIONE

L'attività congiunta è un fattore costantemente operativo nella comunicazione dei membri di una squadra. La comunicazione aziendale contribuisce non solo alla soluzione di problemi puramente utilitaristici, ma anche al reciproco arricchimento spirituale dei comunicanti. Analizzando il lato comunicativo della comunicazione, è stato stabilito che esiste una certa relazione tra la natura della comunicazione e le relazioni esistenti tra i partner.

Le relazioni interpersonali determinano sia il tipo di interazione che avviene in determinate condizioni specifiche (se sarà cooperazione o competizione) sia il risultato ottenuto (se sarà una cooperazione più o meno riuscita). Nel processo di attività congiunta, la base emotiva inerente alle relazioni interpersonali, che dà origine a diverse valutazioni, orientamenti e atteggiamenti dei partner, “colora” l'interazione in un certo modo.

Ma allo stesso tempo, una tale colorazione emotiva (positiva o negativa) dell'interazione non può determinare completamente il fatto della sua presenza o assenza: anche in condizioni di relazioni interpersonali “cattive”, date da determinate attività sociali, l'interazione esiste necessariamente.

La misura in cui essa è determinata dalle relazioni interpersonali e, viceversa, la misura in cui è “subordinata” alle esigenze dell'attività svolta dipende, tra l'altro, dalla natura delle relazioni sociali in cui tale attività viene svolta. fuori.

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Le relazioni sono suddivise in formali (ad esempio, una conversazione tra funzionari durante l'orario ufficiale e informali (festa, viaggio in campeggio), d'affari (ufficiali) e personali. L'amicizia è una forma di relazioni interpersonali basate su interessi comuni e affetto reciproco. L'amicizia è caratterizzata da: carattere personale (al contrario, ad esempio, dei rapporti d'affari), volontarietà e selettività individuale...

Una persona ha molti bisogni, inclusa la necessità di comunicazione, che può essere considerata un caso speciale di interazione interpersonale. Dopotutto, una conversazione non è solo comunicazione di informazioni, è anche un'influenza su un partner, che viene esercitata attraverso una varietà di mezzi di parola. Ciò include il linguaggio del corpo, il modo di pronuncia e il modo di costruire le frasi. La combinazione di questi e di alcuni altri fattori forma metodi di interazione nella comunicazione, in cui gli oratori esperti parlano fluentemente.

Stili di interazione nella comunicazione

La natura dell'impatto sull'interlocutore è determinata da una serie di fattori, tra i quali il modo di conversazione è particolarmente importante. Esistono stili di interazione interpersonale nella comunicazione come quella scientifica, ufficiale, giornalistica e conversazionale (tutti i giorni). Ognuno ha le sue caratteristiche, ad esempio lo stile scientifico è caratterizzato da catene logiche chiare, termini professionali e presentazione priva di emozioni. Quello ufficiale può vantare un'abbondanza di cliché, quello giornalistico richiede fatti vividi e feedback da parte degli ascoltatori, e quello colloquiale ha una vivace colorazione emotiva, ottenuta attraverso l'uso di abbreviazioni e parole gergali. L'efficacia dell'interazione sociale dipende direttamente dalla competenza con cui vengono utilizzati gli stili di comunicazione; con l'uso corretto del linguaggio è possibile raggiungere più rapidamente l'obiettivo finale delle trattative.

Barriere all'interazione nella comunicazione

Tutti hanno dovuto affrontare difficoltà nelle negoziazioni, poiché è molto più difficile andare d'accordo con alcune persone rispetto ad altre. Il punto riguarda le barriere di interazione, ce ne sono moltissime, ma ne considereremo solo alcune delle più comuni.

Molto spesso, le persone non riescono a raggiungere il consenso a causa dei diversi punti di ingresso nel dialogo. Questa differenza di interessi rende molto più difficile trovare la soluzione migliore.

Altrettanto spesso il problema risiede nell’opposizione di posizioni morali. In questi casi è difficile scendere a compromessi, ma se decidi di farlo dovresti astenervi rimproverare un partner o cercare di rieducarlo.

Un altro punto che impedisce l’accordo è la discrepanza degli stili di comunicazione. Quando un interlocutore è determinato a collaborare, e il secondo sa ascoltare solo se stesso, è incredibilmente difficile mettersi d'accordo.

Oltre a questi ostacoli principali, si possono identificare molti ostacoli meno significativi, ma non per questo meno spiacevoli, ad esempio differenze di status sociale, disagio estetico, eccesso di negativi, cattiva salute, incompetenza dell'interlocutore, ecc.