No verão, quando o sol brilha forte, muitas pessoas pensam em comprar óculos de sol que possam proteger os olhos dos efeitos nocivos da radiação ultravioleta.

Depois de adquirir um modelo de sua preferência, o comprador pode encontrar um problema - os óculos não cabem e o vendedor se recusa a devolver o dinheiro. O que fazer e o que fazer nesta situação?

O direito do consumidor de trocar bens de qualidade adequada está consagrado no Artigo 25 da Lei da Federação Russa de 07/02/1992 N 2300-1 “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”. O consumidor tem o direito de trocar um produto não alimentar de boa qualidade por um produto similar do vendedor de quem este produto foi adquirido, se o produto especificado não se enquadrar em forma, dimensões, estilo, cor, tamanho ou configuração dentro de 14 dias, sem contar o dia da sua compra.

A troca de tais mercadorias é realizada se as mercadorias especificadas não tiverem sido utilizadas, sua apresentação, propriedades de consumo, selos, etiquetas de fábrica estiverem preservadas, e houver também recibo de venda ou dinheiro, ou outro documento que comprove o pagamento da mercadoria. Ao mesmo tempo, a falta de recibo de venda ou de dinheiro por parte do consumidor não o priva da oportunidade de recorrer ao depoimento de uma testemunha.

Ao mesmo tempo, é necessário compreender que inicialmente o consumidor tem o direito de solicitar apenas a troca de um produto que não lhe sirva, mas só pode exigir o reembolso se um produto semelhante não estiver à venda no dia do contacto. o vendedor. O pedido de reembolso do valor pago deverá ser atendido no prazo de 3 dias a partir da data de devolução da compra.

Se tal situação surgir, você deve primeiro entrar em contato com o vendedor com uma reclamação por escrito e indicar por que o produto não serviu. A reclamação é lavrada em duas vias, uma é assinalada como entregue e a outra é entregue ao vendedor. As próprias mercadorias podem permanecer com o comprador ou podem ser transferidas juntamente com uma declaração, para a qual deve ser feita a devida nota.

No entanto, também existem várias nuances aqui. Em primeiro lugar, de acordo com o Decreto do Governo da Federação Russa datado de 19 de janeiro de 1998 nº 55 “Sobre a aprovação das regras para a venda de certos tipos de bens”, bens para a prevenção e tratamento de doenças em casa, incluindo medicamentos instrumentos e aparelhos, lentes de óculos de qualidade adequada não estão sujeitas a devolução e troca por produto similar. O classificador de produtos totalmente russo inclui óculos, incluindo óculos de sol, no grupo de produtos “dispositivos e aparelhos médicos”. Ao recusar a devolução de óculos de sol vendidos, a maioria dos vendedores recorre a este ato jurídico, mas esta posição é apenas parcialmente correta.

De acordo com a Lei Federal de 21 de novembro de 2011 N 323-FZ “Sobre os fundamentos da proteção da saúde dos cidadãos na Federação Russa”, produtos médicos são quaisquer instrumentos, dispositivos, dispositivos, equipamentos, materiais e outros produtos utilizados para fins médicos separadamente ou em combinação entre si, e também em conjunto com outros acessórios necessários para o uso pretendido destes produtos.

Os óculos de sol comuns não se enquadram nesta definição, ou seja, não são produtos médicos, a menos que possuam lentes sem dioptrias que desempenhem a função de correção da visão.

Assim, caso os óculos de sol não se ajustem em forma, dimensões, estilo, cor ou tamanho, sejam preservados sua apresentação, selos de fábrica e etiquetas, então no prazo de 14 dias a partir da data da compra o comprador tem o direito de exigir sua troca, e em a ausência de um produto adequado - devolver o dinheiro.

O Escritório de Rospotrebnadzor da República de Khakassia lembra que é importante conhecer seus direitos e utilizá-los legalmente para que as compras tragam alegria.

Os óculos são um item não retornável? Uma resposta bastante controversa, não é? Óculos e lentes estão incluídos na lista dos chamados produtos não alimentares de qualidade adequada, mas devemos garantir que isso não significa de forma alguma que, se lhe venderem um produto de baixa qualidade, você deva tolerá-lo.

Mesmo se você comprar óculos de alta qualidade, poderá devolvê-los em até 7 dias:

Tudo isso é bom, mas e se já se passaram mais de 7 dias?

Neste caso, você mantém o direito de devolver apenas produtos de baixa qualidade, mas apenas dentro de um período não superior a 14 dias.
Aconselhamo-lo a verificar os seus óculos, como dizem, sem sair do oftalmologista, de preferência na frente de um dos funcionários do oftalmologista que realmente os vendeu ou está prestes a fazê-lo. Dessa forma você pode apontar falhas imediatamente, como vidros soltos ou molduras tortas. Não há mal nenhum em experimentá-las; se um defeito na fabricação das lentes for imediatamente perceptível e elas simplesmente não combinam com você, exija imediatamente uma substituição!

O maior erro que os clientes ópticos cometem quando enfrentam esse problema é a credulidade. Em hipótese alguma, não acredite nas palavras: “seus olhos precisam se acostumar”. Tenha pena dos seus olhos, se você não se sentir confortável com eles desde o primeiro minuto, no sentido literal e figurado da palavra, a situação não mudará no futuro. Exigir a troca; caso o funcionário da ótica se recuse a fazê-lo, faça uma reclamação por escrito e insista na realização de um exame, que será realizado no prazo máximo de 20 dias. Não confie no funcionário se ele disser que os óculos não estão. -retornável. Não se esqueça que os óculos sempre vêm com garantia de cerca de um mês. E todas as avarias durante este período são corrigidas às custas do fabricante.

O que devo fazer se comprar óculos online?

As etapas principais são semelhantes às descritas acima. A troca de produtos de qualidade é possível nos mesmos 7 dias, mas os custos de envio e entrega ficam por conta do comprador. Os reembolsos são feitos dentro de alguns dias (geralmente não mais que uma semana).

Se os seus óculos estiverem com defeito, você tem o direito de devolvê-los no prazo de 14 dias. Numa situação de produto de baixa qualidade, apenas o vendedor é responsável pelos custos de entrega. O vendedor não tem o direito de obrigar o comprador a fazer isso. O dinheiro é devolvido no mesmo prazo que no caso de uma troca de mercadorias de qualidade normal.
Mantenha correspondência com o vendedor. Ela o ajudará se você não conseguir chegar a um acordo pacificamente.

Coisas para lembrar:
Itens que não podem ser devolvidos são, na verdade, retornáveis.
Você tem o direito de devolver os óculos com defeito em um período não superior a 14 dias.
Os óculos vêm com garantia.
Se o oftalmologista se recusar a fazer a troca, escreva uma reclamação por escrito. É aconselhável manter uma cópia com você.
O exame é realizado por meio de óptica.
Se encomendar óculos online, os pontos anteriores também se aplicam.
Se você encomendar óculos online, se eles forem de baixa qualidade, o vendedor arcará com os custos de envio.
Se você devolver óculos de qualidade online, você paga o frete.
Estes são direitos básicos e conselhos sobre a questão da troca de pontos. Lembre-se, os pontos podem ser devolvidos. Você pode encontrar informações mais detalhadas no site www.yurist-online.net. De qualquer forma, desejamos que você não encontre tais problemas.

“De acordo com a Lei Federal nº 2.300-1 “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” (Artigo 26.1.), a devolução de bens de qualidade adequada pode ser feita no prazo de 7 dias corridos após a data da compra se sua apresentação, propriedades de consumo, bem como um documento comprovativo do facto e das condições de aquisição dos bens especificados.”

Os óculos de visão estão sujeitos a troca e devolução?

• Os óculos devem ser devolvidos dentro do período de garantia e prazo de validade especificado no anexo dos óculos;

Se o vendedor da ótica não lhe tiver fornecido um cartão de garantia ou não tiver especificado verbalmente as datas de validade, o período dentro do qual pode devolver/trocar os óculos é automaticamente prorrogado por dois anos.

Se necessário, o vendedor, não concordando com os argumentos do cliente, reserva-se o direito de enviar a mercadoria para exame.

Sua duração é limitada a 45 dias. Caso o cliente não concorde com as conclusões do exame, poderá enviar a mercadoria para inspeção adicional e pagar pela sua execução.

Não importa se os óculos foram comprados prontos ou feitos sob encomenda.

Qual é o procedimento para devolver os óculos ao revendedor onde foram adquiridos? Leia no artigo.

• Quais são os direitos do consumidor?
• Posso devolver meus óculos?
• Procedimento
• Prazos de reembolso

Quais são os direitos do consumidor?

A Lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” protege os direitos dos clientes ao tentar devolver a uma loja um produto que não coube por motivos pessoais ou estava totalmente defeituoso.

Como devolver os óculos de sol à loja e obter o reembolso?

De acordo com o artigo 19 da Lei, o comprador tem o direito de devolver à loja mercadorias, tanto de qualidade adequada como de qualidade inadequada.

Assim, o comprador pode devolver à loja um item que simplesmente não gostou nos primeiros 14 dias.

Se o produto não apresentar defeitos, surgem algumas dificuldades com troca e compensação.

A lei restringe apenas a doação de lentes de contato e produtos para cuidados com lentes de contato.

São considerados medicamentos e não podem ser devolvidos.

Ao devolver um produto líquido, o vendedor deve revisá-lo no dia do tratamento e emitir a devolução.

O único problema é que nem todos os produtos podem ser devolvidos ou trocados.

Os comerciantes desonestos muitas vezes tiram vantagem da falta de conhecimento dos compradores sobre esta questão. Para evitar que tais situações ofusquem a sua vida, você precisa conhecer o disposto na lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”.

As principais relações entre o consumidor, o vendedor e o fabricante de bens são reguladas pelas Regras Comerciais, pela Lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” e pelos artigos do Código Civil da Federação Russa. Assim, o consumidor tem os seguintes direitos básicos:

Quanto aos óculos de sol, esta categoria não consta da lista de produtos que não podem ser trocados ou devolvidos.

Isso significa que eles podem ser devolvidos à loja em até 14 dias a partir da data da compra.

Portanto, o motivo da devolução dos óculos à loja só pode ser defeito de fabricação.

Caso os óculos não se enquadrem em outros parâmetros, eles poderão ser devolvidos em até 14 dias, mas o comprador só será ressarcido do custo da armação.

Os óculos de visão podem ser devolvidos?

A IC CITY não se responsabiliza perante o cliente pela discrepância entre os parâmetros médicos dos óculos e sua visão;

ARMAÇÕES, ÓCULOS DE SOL e ACESSÓRIOS Os prazos de garantia são definidos pelo fabricante do produto.

Optic-Vision LLC Para obter informações sobre tarifas e prazos de entrega, consulte as filiais da Empresa Unitária do Estado Federal "Correios Russos" ou no site https://www.pochta.ru/.

5. Reembolso

• Todas as reclamações relativas à qualidade da mercadoria são aceites por telefone do Vendedor, por email ou pessoalmente por escrito para o endereço: 119334,

O custo do produto é de 400 rublos. O que fazer e onde reclamar?

Ela me fez escrever no verso que a troca foi recusada. Diga-me, há uma chance de encontrar um conselho?

Os óculos de visão estão sujeitos a troca ou devolução?

As principais relações entre o consumidor, o vendedor e o fabricante de bens são reguladas pelas Regras Comerciais, pela Lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” e pelos artigos do Código Civil da Federação Russa.

Assim, o consumidor tem os seguintes direitos básicos: É importante lembrar que a presença de embalagens, selos intactos, etc.

necessário apenas se o item for devolvido em boa qualidade dentro de 14 dias. A ausência de recibo de dinheiro não pode ser um obstáculo à devolução de um artigo. Se no dia da compra foi vendida uma unidade semelhante de mercadoria (isto pode ser verificado através dos documentos da caixa registadora), o vendedor é obrigado a aceitar a mercadoria de volta.

Alternativamente, nesse caso, você pode usar o depoimento de uma testemunha.

Os óculos são um item não retornável?

Se os seus óculos estiverem com defeito, você tem o direito de devolvê-los no prazo de 14 dias. Numa situação de produto de baixa qualidade, apenas o vendedor é responsável pelos custos de entrega.

O vendedor não tem o direito de obrigar o comprador a fazer isso.

O dinheiro é devolvido no mesmo prazo que no caso de uma troca de mercadorias de qualidade normal. Mantenha correspondência com o vendedor.

Você tem o direito de devolver seus óculos em um prazo não superior a 7 dias se o produto for de alta qualidade.

Como devolver óculos feitos sob medida a uma ótica?

O motivo da devolução deve ser um dos seguintes:

1. Tamanho errado;
2. Formato inadequado;
3. Estilo inadequado;
4. Dimensões inadequadas;
5. Cor inadequada;

1. encomendar óculos com outras características;
2. Devolver o dinheiro gasto em troca da devolução do próprio item;
3. Trocar um produto de má qualidade por um produto semelhante (preço e características) de boa qualidade;
4. Reparar o item defeituoso às custas do ponto de venda;

De acordo com o artigo 25 da Lei “Sobre a Defesa dos Direitos do Consumidor”, apenas uma ótica de qualidade adequada não pode ser devolvida à loja - as lentes para óculos.

Contudo, a Lei não se refere à devolução de armações de óculos.

É legal trocar óculos em uma ótica se eles não servirem?

Comprei óculos, mas eram de má qualidade. Eles podem ser devolvidos?

Os óculos do seu estojo podem ser devolvidos ou trocados se forem realmente de má qualidade.

Ou se você encomendou a produção, mas a ótica “bagunçou” e fez o trabalho de tal forma que você vê o mundo pior com essas lentes do que sem elas.

• § Arte. 18, 29 da Lei da Federação Russa “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”

Portanto, é uma pena que você não tenha descrito o que é a má qualidade.

• § Lista de produtos não alimentares de boa qualidade que não são passíveis de devolução ou troca. (aprovado pelo Decreto do Governo da Federação Russa nº 55 de 19 de janeiro de 1998).

Mas se os óculos estiverem realmente ruins, você tem o direito de devolver o dinheiro por eles da maneira geral.

Escreva uma reclamação por escrito e exija o reembolso do valor pago pelo produto.

Explique diplomaticamente à equipe óptica que é benéfico para eles encontrá-lo no meio do caminho.

Porque se os óculos causarem danos à sua saúde, você poderá exigir uma indenização na Justiça.

Se os seus óculos estiverem com defeito, você tem o direito de devolvê-los no prazo de 14 dias. Numa situação de produto de baixa qualidade, apenas o vendedor é responsável pelos custos de entrega. O vendedor não tem o direito de obrigar o comprador a fazer isso.

O dinheiro é devolvido no mesmo prazo que no caso de uma troca de mercadorias de qualidade normal.

Mantenha correspondência com o vendedor.

Ela o ajudará se você não conseguir chegar a um acordo pacificamente. Coisas para lembrar: Itens que não podem ser devolvidos são, na verdade, retornáveis.

Você tem o direito de devolver seus óculos em um prazo não superior a 7 dias se o produto for de alta qualidade.

Devolução dos óculos a um oftalmologista de acordo com a lei

A carta é redigida em duas vias. Ainda há um ponto, mas só posso revelá-lo numa mensagem pessoal para você. a visão pode mudar, mesmo em apenas 1 dia.

As lentes não podem ser devolvidas se forem usinadas em uma armação; isso é da lei federal, se uma pessoa comprou lentes para óculos mas elas não foram usinadas, ou seja, estão em uma embalagem podem ser devolvidas; também posso argumentar que a coisa também é individual, aqui cinquenta e cinquenta, aliás. Garantia de óculos de acordo com a lei. Para isso, você precisa comparecer ao nosso salão óptico no endereço:

Moscou, Praça Spartakovskaya, 14, prédio 3 Os óculos Ray Ban são equipamentos de proteção individual classe 1, projetados para proteger a visão (olhos) dos efeitos negativos da radiação solar e da radiação ultravioleta.

É legal trocar óculos em uma ótica se eles não servirem?

Comprei óculos, mas eram de má qualidade.

É possível devolver os óculos de sol à loja - aconselhamento jurídico

Ao adquirir óculos de sol, muitos não prestam a devida atenção ao seu exame, à verificação das próprias sensações ao usá-los e a outras circunstâncias subjetivas. No entanto, muitas vezes existem situações, especialmente no caso de produtos baratos, em que os óculos são feitos de materiais de baixa qualidade e tornam seu uso desconfortável.

Como posso devolver óculos feitos sob medida a um oftalmologista?

Ou simplesmente que o modelo, ao ser examinado mais de perto em casa, revelou-se completamente diferente e não atende mais às necessidades do comprador. Os óculos de sol estão sujeitos a devolução e como pode defender o seu caso nesta situação?

É legal solicitar a devolução de óculos de sol?

Após uma análise detalhada da lista de bens não retornáveis, submetida à apreciação e adotada em 2011, é possível constatar que medicamentos e equipamentos técnicos, bem como lentes de óculos, não podem ser devolvidos. Ou seja, literalmente, não se pode devolver lentes ópticas que se destinam ao tratamento ou prevenção de doenças oculares e, resumindo, são equipamentos médicos. Ao mesmo tempo, a lei nada diz especificamente sobre os óculos de sol, que não têm qualquer carga terapêutica ou profilática e são utilizados exclusivamente para proteger os olhos da luz solar. A menos, é claro, que as lentes sejam equipadas adicionalmente com dioptrias.

Então é possível devolver os óculos?

Se um comprador, querendo recusar um par de boa qualidade adquirido, receber uma recusa da administração da loja, que argumenta que o produto pertence à lista acima, ele deve entender que as ações do vendedor são ilegais. Mas, ao mesmo tempo, ele deve saber que, de acordo com a lei, somente as compras que não puderem ser trocadas poderão ser devolvidas com compensação monetária.

Portanto, desista dos óculos de sol que simplesmente não cabem - você não gosta do estilo, as armações são muito grandes, as lentes são muito escuras, etc. - só funcionará se a loja não puder oferecer uma alternativa adequada para substituição.

Um par pode ser de qualidade adequada, mas simplesmente não é adequado para uma pessoa em particular - talvez ela tenha problemas de visão ou de visão, o que torna desconfortável olhar para os óculos. Normalmente os vendedores dizem que você precisa se acostumar com as novas lentes e depois de alguns dias tudo voltará ao normal. Mas isso se aplica exclusivamente a lentes ópticas, e somente na troca de dioptrias por outras mais fortes ou no primeiro uso. Não haverá como se acostumar com um par de protetores solares - tanto em uma semana quanto no ano que vem eles ainda serão desagradáveis ​​aos olhos. Portanto, se os óculos causarem desconforto, você deve devolvê-los imediatamente ao vendedor e escolher outros.

Como devolver óculos de sol

A lei estipula o prazo dentro do qual é possível devolver os óculos de sol. E esses prazos variam dependendo da situação específica:

• Os óculos, se forem de qualidade adequada, podem ser legalmente devolvidos no prazo de uma semana a partir da data da compra. Para tal, deverá apresentá-los ao oftalmologista em perfeita forma de apresentação - sem vestígios de uso ou manuseamento descuidado.
• Os vidros que não atendem aos padrões de qualidade podem ser substituídos após duas semanas. Ao mesmo tempo, o par também deve parecer que acabou de sair direto da vitrine, caso contrário a loja pode culpar o comprador pelo manuseio descuidado que levou à quebra. Portanto, na hora de comprar é preciso olhar com muita atenção o produto que você está adquirindo.

Além disso, qualquer óculos sempre tem garantia, mesmo que o vendedor tenha esquecido de mencioná-lo e emitir o cupom correspondente. O período mínimo é de um mês e, se for adquirido um par caro de marca, provavelmente a garantia de qualidade será maior. Neste momento, você pode entrar em contato com a loja para obter reparos em garantia, que deverão ser realizados por conta do vendedor.

Inicialmente, normalmente é realizado um exame para avaliar o estado da mercadoria. Se os resultados mostrarem que os óculos de sol realmente necessitam de reparo sem culpa do proprietário, e o prazo para reparo for incerto, ou o custo do serviço for proporcional ao preço de compra, então será legal exigir a devolução dos óculos de sol. os óculos. Outra oportunidade para o comprador fazer isso é se o prazo para realização de um exame independente for superior a 20 dias corridos.

Para evitar problemas, você deve primeiro fazer uma reclamação exigindo uma troca, mesmo que o objetivo principal seja a devolução do dinheiro. A seguir, inspecione o sortimento proposto e o próximo passo é propor uma nova exigência, sendo melhor que o fato de não haver modelos adequados na loja seja registrado por testemunhas. Esta abordagem fará com que o resultado do caso seja favorável ao comprador, mesmo que a reclamação seja enviada a tribunal.

É possível devolver óculos comprados numa loja online?

A legislação russa é fiel aos clientes de lojas online e permite-lhes devolver as compras no prazo de uma semana sem um motivo válido. E mesmo sem a necessidade inicial de substituição por coisas adequadas. Portanto, não deverá haver problemas em abandonar os óculos de sol adquiridos.

A única ressalva é que a devolução da mercadoria ao vendedor será realizada por conta do comprador. Se os óculos forem adquiridos de qualidade adequada, todos os custos de postagem não serão reembolsados. Mas na situação inversa, quando o produto apresentar defeitos causados ​​pelo fabricante, vendedor ou durante a entrega postal, além do seu custo, a loja online também terá que devolver o valor à vista.

Os óculos são um item não retornável? Uma resposta bastante controversa, não é? Óculos e lentes estão incluídos na lista dos chamados produtos não alimentares de qualidade adequada, mas devemos garantir que isso não significa de forma alguma que, se lhe venderem um produto de baixa qualidade, você deva tolerá-lo.

Mesmo se você comprar óculos de alta qualidade, poderá devolvê-los em até 7 dias:

Tudo isso é bom, mas e se já se passaram mais de 7 dias?

Neste caso, você mantém o direito de devolver apenas produtos de baixa qualidade, mas apenas dentro de um período não superior a 14 dias.
Aconselhamo-lo a verificar os seus óculos, como dizem, sem sair do oftalmologista, de preferência na frente de um dos funcionários do oftalmologista que realmente os vendeu ou está prestes a fazê-lo. Dessa forma você pode apontar falhas imediatamente, como vidros soltos ou molduras tortas. Não há mal nenhum em experimentá-las; se um defeito na fabricação das lentes for imediatamente perceptível e elas simplesmente não combinam com você, exija imediatamente uma substituição!

O maior erro que os clientes ópticos cometem quando enfrentam esse problema é a credulidade. Em hipótese alguma, não acredite nas palavras: “seus olhos precisam se acostumar”. Tenha pena dos seus olhos, se você não se sentir confortável com eles desde o primeiro minuto, no sentido literal e figurado da palavra, a situação não mudará no futuro. Exigir a troca; caso o funcionário da ótica se recuse a fazê-lo, faça uma reclamação por escrito e insista na realização de um exame, que será realizado no prazo máximo de 20 dias. Não confie no funcionário se ele disser que os óculos não estão. -retornável. Não se esqueça que os óculos sempre vêm com garantia de cerca de um mês. E todas as avarias durante este período são corrigidas às custas do fabricante.

O que devo fazer se comprar óculos online?

As etapas principais são semelhantes às descritas acima. A troca de produtos de qualidade é possível nos mesmos 7 dias, mas os custos de envio e entrega ficam por conta do comprador. Os reembolsos são feitos dentro de alguns dias (geralmente não mais que uma semana).

Se os seus óculos estiverem com defeito, você tem o direito de devolvê-los no prazo de 14 dias. Numa situação de produto de baixa qualidade, apenas o vendedor é responsável pelos custos de entrega. O vendedor não tem o direito de obrigar o comprador a fazer isso. O dinheiro é devolvido no mesmo prazo que no caso de uma troca de mercadorias de qualidade normal.
Mantenha correspondência com o vendedor. Ela o ajudará se você não conseguir chegar a um acordo pacificamente.

Coisas para lembrar:
Itens que não podem ser devolvidos são, na verdade, retornáveis.
Você tem o direito de devolver seus óculos em um prazo não superior a 7 dias se o produto for de alta qualidade.
Você tem o direito de devolver os óculos com defeito em um período não superior a 14 dias.
Os óculos vêm com garantia.
Se o oftalmologista se recusar a fazer a troca, escreva uma reclamação por escrito. É aconselhável manter uma cópia com você.
O exame é realizado por meio de óptica.
Se encomendar óculos online, os pontos anteriores também se aplicam.
Se você encomendar óculos online, se eles forem de baixa qualidade, o vendedor arcará com os custos de envio.
Se você devolver óculos de qualidade online, você paga o frete.
Estes são direitos básicos e conselhos sobre a questão da troca de pontos. Lembre-se, os pontos podem ser devolvidos. Você pode encontrar informações mais detalhadas no site www.yurist-online.net. De qualquer forma, desejamos que você não encontre tais problemas.

“De acordo com a Lei Federal nº 2.300-1 “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” (Artigo 26.1.), a devolução de bens de qualidade adequada pode ser feita no prazo de 7 dias corridos após a data da compra se sua apresentação, propriedades de consumo, bem como documento comprovativo do facto e das condições de aquisição do produto especificado."

O exame deverá ser realizado nos prazos estabelecidos por lei. O vendedor paga pelo exame. Se durante o exame for constatada a culpa do comprador, o vendedor tem o direito, no curso da ação cível, de exigir indenização do comprador inescrupuloso pelo procedimento de verificação. Quais são os períodos de exame e as responsabilidades dos períodos de retorno variam dependendo do motivo? Ao devolver um produto líquido, o vendedor deve revisá-lo no dia do tratamento e emitir a devolução. O vendedor deve responder a um pedido de devolução de mercadorias ilíquidas no prazo de 10 dias corridos. Este período inclui também o tempo para realização do exame (pode ser prorrogado para 30 dias com consentimento das partes). O valor do reembolso não será o valor pelo qual o produto foi adquirido, mas sim o preço de um produto similar no dia do pagamento. Por cada dia de atraso no pagamento da indenização, o vendedor paga 1% do preço da mercadoria.

É possível devolver os óculos numa ótica?

Se o produto não apresentar defeitos, surgem algumas dificuldades com troca e compensação. A lei restringe apenas a doação de lentes de contato e produtos para cuidados com lentes de contato. São considerados medicamentos e não podem ser devolvidos.

Por exemplo, como você devolve óculos feitos sob medida? Neste caso, apenas a armação pode ser devolvida, mas de acordo com a lei, nenhuma lente pode ser trocada. Quais são os direitos do consumidor e os motivos para devolver óculos de qualidade inadequada a uma loja ou oftalmologista? o comprador deve:

1. Contate o distribuidor dentro de 14 dias ou durante o período de garantia.
2. O defeito deve ser causado por erro de fabricação e não por uso indevido do produto.
3. O comprador é obrigado a fornecer um cheque, recibo de pagamento ou qualquer outro documento que comprove o pagamento.

Devolução de óculos: como devolver os óculos à loja e é possível obter reembolso?

Além dos dados do comprador, será solicitado que você descreva o produto adquirido e indique os motivos da devolução. Se o comprador exigir o reembolso do dinheiro pago pelos óculos de visão ou óculos de sol adquiridos, o prazo para tal devolução não deverá exceder 10 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido ou reclamação pelo vendedor. Se o pagamento foi feito em dinheiro, a loja é obrigada a devolver o dinheiro do item no caixa.

Ao pagar com cartão de crédito, o valor deverá ser devolvido ao mesmo cartão com o qual foi feito o pagamento. conteúdo Reclamação Se o vendedor se recusar verbalmente a aceitar óculos do comprador, você deverá escrever uma reclamação. É compilado em qualquer formato. O cabeçalho da reclamação indica o nome do destinatário, seu endereço e os dados da pessoa que solicitou. Eles incluem: sobrenome, nome, patronímico, endereço de registro, telefone de contato.

Como posso devolver óculos feitos sob medida a um oftalmologista?

Óculos de alta qualidade podem ser devolvidos à loja se não forem adequados para você:

• forma;
• dimensões;
• estilo;
• cores;
• tamanho.

Um prazo especial foi definido para isso. São 14 dias corridos a partir da data da compra. Observe que lentes de óculos de boa qualidade não podem ser devolvidas.

Atenção

Mas a própria moldura pode ser devolvida ao vendedor e a lei estará do lado do comprador. Se os óculos forem de baixa qualidade, as devoluções serão permitidas mesmo após o período especificado. Mas é limitado pelo período de garantia do produto. Se não houver período de garantia estabelecido, segundo as regras gerais é de dois anos.

As armações de óculos podem ser devolvidas?

• É possível devolvê-lo legalmente?
• Como retornar
• Alegar
• Amostra

As modernas relações monetárias e de mercadorias obrigam tanto o vendedor como o comprador a compreender as disposições da Lei “Sobre a Protecção dos Direitos do Consumidor”. Muitas vezes surgem situações em que o produto não agrada ao comprador por vários motivos ou não é de alta qualidade. Neste artigo descreveremos a devolução de um produto como óculos e analisaremos possíveis casos de um comprador entrar em contato com um oftalmologista com óculos adquiridos.

Como devolver os óculos de sol à loja e obter o reembolso?

É possível devolver uma armação de óculos como um produto de boa qualidade se ela não combina comigo, digamos, na cor? Não encomendei nenhuma lente. Você acabou de comprar o quadro? As armações de óculos estão na lista de produtos de boa qualidade que não podem ser devolvidos dentro de 2 semanas após a compra? A lista de produtos não alimentares de boa qualidade que não podem ser devolvidos ou trocados por um produto semelhante de tamanho, formato, tamanho, estilo, cor ou configuração diferente não inclui armações de óculos. Portanto, pode ser devolvido. É possível devolver ou trocar óculos de sol no prazo de 14 dias? De acordo com a lei sobre a proteção dos direitos do consumidor, artigo 18.º.

É possível trocar ou devolver (entregar) armações de óculos ao vendedor?

Caso o documento não tenha sido preservado, pode-se recorrer ao depoimento de uma testemunha ou solicitar cópia do recibo no arquivo da loja.

• É aconselhável guardar a embalagem, mas para troca de bens ilíquidos e indenização isso não é necessário.
• O comprador deve apresentar uma reclamação por escrito, que defina seus requisitos e descreva os defeitos surgidos.
Caso o comprador tenha problemas na utilização dos pontos líquidos, o procedimento para produtos “personalizados” e “acabados” é diferente. Bens de boa qualidade, adquiridos em conjunto completo, podem ser devolvidos nas seguintes condições:

1. O procedimento é possível em 14 dias.
2. É necessário manter a apresentação dos óculos.
3. As embalagens, todos os rótulos e etiquetas, etiquetas de preços devem ser preservadas.

É possível devolver a moldura à ótica?

A parte principal da reclamação descreve: quando e que tipo de óculos de sol ou óculos de visão foram adquiridos, por que motivo devem ser devolvidos, referências a regulamentos, requisitos para o vendedor. Cópias dos documentos disponíveis (recibos, recibos de venda, resultados de exames) devem ser anexadas à reclamação. No final consta a assinatura e a data da redação. Você não pode usar palavras obscenas ou ofensivas no texto.

A reclamação é redigida em duas vias. Você pode enviá-lo por correio registrado com notificação, ou pode levá-lo você mesmo diretamente à loja com uma marca na segunda via confirmando a aceitação. O prazo para resposta a uma reclamação é de 10 dias corridos a partir da data de recebimento. Se a resposta não for recebida dentro deste prazo ou for recebida, mas negativa, você deve entrar em contato com Rospotrebnadzor, o Ministério Público ou o tribunal.

Se um cidadão tiver certeza de que possui motivos suficientes, ele deverá tomar as seguintes medidas:

1. Contacte a loja (ou oculista) e escreva a sua reclamação.
2. Se a devolução ocorrer por defeito, o vendedor tem o direito de realizar seu próprio exame.
3. Dentro dos prazos estabelecidos por lei, a reclamação é apreciada pela loja, é realizado um exame e podem ser ouvidas testemunhas.
4. Se o caso for decidido a favor do comprador, o dinheiro será devolvido a ele na mesma forma em que foi feito o pagamento (dinheiro ou transferência para cartão bancário).
5. Se o caso for decidido a favor do vendedor, o comprador deverá receber uma recusa por escrito para satisfazer a reclamação.

Se um cidadão for recusado, mas tiver a certeza de que a decisão foi ilegal, pode recorrer ao tribunal, ao Ministério Público ou ao Rospotrebnadzor.

Importante

Como devolver O procedimento para devolver óculos de sol e óculos de qualidade a uma loja é muito simples. Quando tiver certeza de que os pontos acima foram atendidos, entre em contato com o vendedor. Ele é obrigado a fazer a reposição no mesmo dia. Se os óculos adequados para você não estiverem disponíveis, o vendedor deverá combinar o momento de sua substituição com o comprador.

Ao devolver produtos de baixa qualidade, a loja reserva-se o direito de realizar um exame para determinar os motivos do defeito. Caso se verifique que o defeito foi causado pelo uso indevido do produto por parte do comprador, a loja não aceitará suas reclamações e não atenderá às suas necessidades. Em qualquer caso, antes do exame, o representante do vendedor solicitará que você escreva as declarações em um formulário especial instalado na loja. A lei não exige que você preencha tal requerimento, mas simplificará o procedimento de devolução.

É possível devolver armações de óculos em uma loja?

Ao devolver os óculos ao vendedor, o comprador, nos termos da lei, tem o direito de exigir:

• substituição de vidros de baixa qualidade por outros semelhantes de alta qualidade;
• substituição de óculos de baixa qualidade por outros de alta qualidade e recálculo do preço de compra;
• devolução do dinheiro pago em troca da devolução do item;
• fazer reparos às custas do vendedor.

Ao entrar em contato com a loja, o produto devolvido deverá estar em condições de venda. Em outras palavras, não deve haver lascas, arranhões ou almofadas enrugadas. Você também deve ter um recibo ou recibo de venda com você.

Porém, caso esses documentos não estejam disponíveis, você poderá utilizar o depoimento de pessoas que estavam com você no momento da compra. Também pode ser um especialista. Caso não existam, você pode pedir ao vendedor que encontre sua ótica usando a fita da caixa registradora, que deve ser guardada na loja.

As modernas relações monetárias e de mercadorias obrigam tanto o vendedor como o comprador a compreender as disposições da Lei “Sobre a Protecção dos Direitos do Consumidor”. Muitas vezes surgem situações em que o produto não agrada ao comprador por vários motivos ou não é de alta qualidade. Neste artigo descreveremos a devolução de um produto como óculos e analisaremos possíveis casos de um comprador entrar em contato com um oftalmologista com óculos adquiridos.

É possível devolvê-lo legalmente?

Com base no artigo 19 da Lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”, qualquer produto adquirido pode ser devolvido ao vendedor, tanto de alta como de baixa qualidade. Os óculos não são exceção. Óculos de alta qualidade podem ser devolvidos à loja se não forem adequados para você:

• forma;
• dimensões;
• estilo;
• cores;
• tamanho.

Um prazo especial foi definido para isso. São 14 dias corridos a partir da data da compra. Observe que lentes de óculos de boa qualidade não podem ser devolvidas. Mas a própria moldura pode ser devolvida ao vendedor e a lei estará do lado do comprador.

Se os óculos forem de baixa qualidade, as devoluções serão permitidas mesmo após o período especificado. Mas é limitado pelo período de garantia do produto. Se não houver período de garantia estabelecido, segundo as regras gerais é de dois anos.

Ao devolver os óculos ao vendedor, O comprador, nos termos da lei, tem o direito de exigir:

• substituição de vidros de baixa qualidade por outros semelhantes de alta qualidade;
• substituição de óculos de baixa qualidade por outros de alta qualidade e recálculo do preço de compra;
• devolução do dinheiro pago em troca da devolução do item;
• fazer reparos às custas do vendedor.

Ao entrar em contato com a loja, o produto devolvido deverá estar em condições de venda. Em outras palavras, não deve haver lascas, arranhões ou almofadas enrugadas. Você também deve ter um recibo ou recibo de venda com você. Porém, caso esses documentos não estejam disponíveis, você poderá utilizar o depoimento de pessoas que estavam com você no momento da compra. Também pode ser um especialista. Caso não existam, você pode pedir ao vendedor que encontre sua ótica usando a fita da caixa registradora, que deve ser guardada na loja.

Como retornar

O processo para devolver óculos de sol e óculos de qualidade à loja é muito simples. Quando tiver certeza de que os pontos acima foram atendidos, entre em contato com o vendedor. Ele é obrigado a fazer a reposição no mesmo dia. Se os óculos adequados para você não estiverem disponíveis, o vendedor deverá combinar o momento de sua substituição com o comprador.

Ao devolver produtos de baixa qualidade, a loja reserva-se o direito de realizar um exame para determinar os motivos do defeito. Caso se verifique que o defeito foi causado pelo uso indevido do produto por parte do comprador, a loja não aceitará suas reclamações e não atenderá às suas necessidades.

Em qualquer caso, antes do exame, o representante do vendedor solicitará que você escreva as declarações em um formulário especial instalado na loja. A lei não exige que você preencha tal requerimento, mas simplificará o procedimento de devolução. Além dos dados do comprador, será solicitado que você descreva o produto adquirido e indique os motivos da devolução.

Se o comprador exigir o reembolso do dinheiro pago pelos óculos de visão ou óculos de sol adquiridos, o prazo para tal devolução não deverá exceder 10 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido ou reclamação pelo vendedor. Se o pagamento foi feito em dinheiro, a loja é obrigada a devolver o dinheiro do item no caixa. , devolva os fundos para o mesmo cartão com o qual o pagamento foi feito.

Alegar

Se o vendedor se recusar verbalmente a aceitar óculos do comprador, você deverá escrever uma reclamação. É compilado em qualquer formato. O cabeçalho da reclamação indica o nome do destinatário, seu endereço e os dados da pessoa que solicitou. Eles incluem: sobrenome, nome, patronímico, endereço de registro, telefone de contato. A parte principal da reclamação descreve: quando e que tipo de óculos de sol ou óculos de visão foram adquiridos, por que motivo devem ser devolvidos, referências a regulamentos, requisitos para o vendedor. Cópias dos documentos disponíveis (recibos, recibos de venda, resultados de exames) devem ser anexadas à reclamação. No final consta a assinatura e a data da redação. Você não pode usar palavras obscenas ou ofensivas no texto.

A reclamação é redigida em duas vias. Você pode enviá-lo por correio registrado com notificação, ou pode levá-lo você mesmo diretamente à loja com uma marca na segunda via confirmando a aceitação. O prazo para resposta a uma reclamação é de 10 dias corridos a partir da data de recebimento. Se a resposta não for recebida dentro deste prazo ou for recebida, mas negativa, você deve entrar em contato com Rospotrebnadzor, o Ministério Público ou o tribunal.

E o Ministério Público chama-se reclamação, o tribunal chama-se reclamação. A reclamação é elaborada de acordo com as mesmas regras de uma reclamação. Ao contrário de uma reclamação, indica um nome diferente do destinatário, o texto descreve o facto de contactar o vendedor; Rospotrebnadzor e o Ministério Público, após estudo detalhado de todas as circunstâncias expostas, podem obrigar o vendedor a aceitar a devolução do produto.

Ao entrar com uma ação judicial, você deve levar em consideração o fato de que terá que participar pessoalmente das audiências judiciais. Um caso em um tribunal de magistrados pode ser apreciado por até um mês, e em um tribunal municipal por até dois meses. Com base nos resultados da revisão, uma decisão é tomada. Qualquer decisão judicial pode ser apelada para um tribunal superior.

Amostra

Ochkarik LLC

242600, Bryansk, rua Sovetskaya, 45

Petrova Natalya Mikhailovna

242600, Bryansk, rua Lomonosova, 47

Alegar

Em 27 de novembro de 2017, comprei óculos de visão por 1.500 rublos na loja Ochkarik LLC. Porém, após uma inspeção mais detalhada em casa, descobri um defeito na moldura na forma de tinta preta aplicada de maneira irregular. Quando contatado verbalmente, o caixa-vendedor da loja especificada recusou-se a substituir minhas molduras.

Com base no artigo 19 da Lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”, solicito que as armações de baixa qualidade dos óculos que adquiri sejam substituídas por armações de alta qualidade no prazo de 10 dias corridos a partir da data de recebimento desta reclamação. Em anexo está uma cópia do recibo de compra.