Este general acceptat că extrovertiții nu au nicio problemă să găsească un limbaj comun cu oamenii, în timp ce introvertiților le lipsesc abilitățile „conversaționale” și, prin urmare, preferă să fie singuri. Dar nu vă grăbiți să vă clasificați ca expert în comunicare dacă sunteți extrovertit. Când se confruntă cu interlocutori, majoritatea oamenilor, indiferent ce se consideră a fi, fac aceleași greșeli.

Consultantul Eric Barker a spus revistei Time cum să eviți aceste greșeli. Există cinci „trucuri” de reținut.

1. Nu fi tu însuți

Nu, acesta nu este un sfat rău, așa cum ați putea crede. „Fii tu însuți” este un sfat cu adevărat dăunător și chiar stupid. Să spunem că va fi totuși util într-o petrecere a adolescenților (deși nici acest lucru nu este un fapt), dar dacă vorbim despre un interviu cu un angajator? Nimeni în minte nu te-ar sfătui să „fii tu însuți”. Vor spune: îmbrăcați-vă decent, fiți politicos, manifestați interes etc.

Ce înseamnă chiar „să fii tu însuți”? O persoană este volubilă, comportamentul său se schimbă, inclusiv în funcție de starea sa de spirit, dar nu este întotdeauna bun.

Iată cel mai bun sfat: „Finalizează-l cât durează”. A acționa conform regulilor sociale nu înseamnă a fi necinstit.

Mai mult, cercetările arată că oamenii care știu să se prezinte corect și să-și arate cele mai bune calități își lasă o impresie mai exactă. Abilitatea de a-ți arăta cea mai bună parte îi ajută pe alții să-ți vadă rapid adevăratul sine. Oricât de ciudat ar suna.

2. Imita-ti subtil interlocutorul

Orice ar spune cineva, ne plac oamenii care sunt ca noi. A existat un astfel de experiment cu vânzători și cumpărători: vânzătorii, la cererea psihologilor, au început să repete fără probleme expresiile faciale și gesturile după clienți. Deci ce crezi? Aproape nimeni nu a observat „comportamentul maimuței”, dar vânzările au crescut cu 20%!

S-ar părea, cum să nu observăm când interlocutorul nostru ne copiază gesturile? Dar s-a dovedit că doar 8 din 69 de oameni au înțeles acest lucru - și numai pentru că expresiile și gesturile lor faciale erau speciale, nu la fel ca ale tuturor celorlalți. În cea mai mare parte, clienții au considerat că imitatorii sunt mai primitori, interesanți, cinstiți și persuasivi decât vânzătorii obișnuiți.

3. Fii un ascultător activ

Cei care au probleme de comunicare cel mai adesea întreabă: „Despre ce ar trebui să vorbesc cu oamenii?” Aceasta este o întrebare care nu duce nicăieri. Ar fi mai corect să întrebi: „Cum să-i faci pe oameni să vorbească despre ceea ce îi interesează?” Dacă vrei să te înțelegi cu oamenii, învață să-i asculți.

Secretele negociatorilor profesioniști de luare de ostatici vor ajuta aici. Iată cele cinci etape ale unui dialog adecvat:

1. Ascultător activ. Ascultă-l pe cealaltă persoană, confirmând periodic (prin dând din cap sau consimțând) că asculți cu atenție. Experții subliniază că această etapă este cea mai importantă.
2. Simpatie. Desigur, nu este vorba despre a începe să-ți pară rău pentru interlocutorul tău. Este important să-l anunțați că îl înțelegeți, inclusiv sentimentele lui.
3. Răspuns. Ai demonstrat empatie, iar acum cealaltă persoană ar trebui să „răspundă” începând să aibă încredere în tine.
4. Influenţa. Alături de încredere, ți-ai câștigat dreptul de a oferi sfaturi și de a rezolva probleme împreună.
5. Schimbarea comportamentului. Acesta este momentul în care interlocutorul ia o decizie și acționează. Un bun negociator obligă un criminal să depună arma și să se predea fără să facă rău nimănui. (În consecință, în circumstanțe pașnice va exista un rezultat pozitiv diferit).

Cu toate acestea, să nu credeți că totul este atât de simplu. Majoritatea oamenilor încep imediat cu punctul 4 („influență”), ignorând primele trei. Sau încearcă imediat să depășească interlocutorul (apropo, iată cum să o faci corect). Nu este surprinzător că, făcând acest lucru, oamenii provoacă doar iritare.

4. Folosește lingușirea inteligentă

Indiferent ce spune cineva, oamenii preferă interlocutorii plăcuti celor competenți. Așa că nu vă faceți griji dacă nu aveți o cantitate impresionantă de cunoștințe și experiență. Poți cuceri pe cineva cu un zâmbet și un compliment. Dale Carnegie scrie despre acest lucru, în special, în cartea sa „Cum să câștigi prieteni și să influențezi oamenii”.

Mai mult, chiar și lingușirea nesincera funcționează. Același exemplu de vânzători și cumpărători: chiar și dând seama că vânzătorul folosește lingușirea pentru a câștiga clientul și a-l convinge să cumpere produsul, o reacție pozitivă la compliment depășește „gândul sobru” despre adevăratul său scop. Dar, bineînțeles, trebuie să lingușiți cu înțelepciune - altfel puteți aluneca în ciudățenia urâtă.

5. „Joacă mingea”

Cum să menținem o conversație? În general, evitați extremele. Nu ar trebui să încerci să domine, dar nici nu ar trebui să fii un ascultător pasiv. Dialogul poate fi comparat cu aruncarea unei mingi. Aceasta nu este o competiție; Reacționează la remarcile interlocutorului tău, împărtășește-ți propria părere și dai „mingea” înapoi, schimbând ușor direcția din când în când. Astfel, toată lumea va avea ocazia să vorbească fără a se întrerupe, fără a lua inițiativa sau a-și pierde atenția.

Tot ce a scris Bruce Barton a fost lustruit la perfecțiune. Știa că trebuie să perfecționeze textele, să le rescrie, să le testeze pe altele și să facă corecțiile necesare.

În anii 1930, numele lui Barton era pe buzele tuturor și oamenii de afaceri s-au aliniat pentru a contacta agenția. BBDO, pentru a obține un copywriter faimos. Barton a fost suficient de înțelept încât să ceară ajutor. El a scris el însuși multe texte publicitare. Multe au fost scrise de alți „Bruce Bartons” pe care i-a angajat pentru a face față afluxului de comenzi. Cu toate acestea, adevăratul Barton a monitorizat întotdeauna munca acuzațiilor sale și a recitit fiecare cuvânt, aducând fiecare text la perfecțiune.

Pentru că Bruce Barton știa că cea mai bună lucrare vine după ce ai editat-o ​​de câteva ori. Renumitul expert în stil literar E. B. White a spus că nu există o scriere bună, ci doar o rescriere grozavă.

Bruce Barton a spus odată că majoritatea autorilor încep să scrie înainte vorbi. Editarea este oportunitatea ta de a te asigura că creezi ceva irezistibil.

Horace Greeley, jurnalistul legendar, îi plăcea să spună: „Modul de a scrie o rubrică editorială bună este să o scrii cât mai bine, apoi să o tai în două și să tipăriți ultima parte”.

Se spune că Bruce Barton a fost foarte pretențios în privința versurilor sale. Era o glumă care spunea că, atunci când va muri, piatra funerară sa avea următoarea inscripție: „Textul trebuie scurtat”.

„Doi bărbați vorbeau în acea dimineață la Gettysburg și războiul civil era în desfășurare”, scria Barton în 1920. – Unul dintre cei mai populari vorbitori ai acelor zile a ținut un discurs „mare”. Un alt vorbitor, Lincoln, a citit mai puțin de 300 de cuvinte dintr-o bucată de hârtie. Discursul lui, Discursul de la Gettysburg, va trăi pentru totdeauna.”

Lincoln cunoștea puterea câtorva cuvinte bine alese.

Mulți oameni de afaceri admiră aspectul machetelor publicitare creative și nu sunt interesați dacă sunt utile pentru afaceri. Atractivitatea și creativitatea nu produc întotdeauna efectul dorit.

Anunțul Isuzu din 1991 este un exemplu perfect în acest sens. Aspectele publicitare au primit premii pentru originalitate. Dar au ajutat ei la vânzarea mașinilor? Nu. Isuzu s-a clasat adesea pe ultimul loc în rating.

Prima versiune de lucru a titlului acestei cărți a fost: Secretele lui Bruce Barton. Dar oamenii ar putea spune: „Cine are nevoie de asta?”, pentru că nu auziseră de acest om.

Mă gândeam să numesc cartea Bruce Barton. Biografie". Dar oamenii spuneau: „Și ce?”, pentru că nu știau cine este Bruce Barton.

În cele din urmă, titlul pe care l-am stabilit face apel la dorințele oamenilor. În timp ce am perfecționat ideea, am reușit să creez cea mai eficientă versiune a numelui.

Bruce Barton a spus odată o poveste despre ascuțirea gândurilor cuiva ca o modalitate de a face publicitatea mai eficientă.

Ideea de a face apel la egoismul uman (dorința de a se bucura de viață și de a trăi mai mult) s-a dovedit a fi mult mai atractivă decât ideea de securitate.

Deoarece amintirea unui cuțit te poate face să tresăriți, cu permisiunea dumneavoastră vă voi spune de ce folosesc această imagine.

Puteți tăia cu un cuțit. Un cuțit poate ucide. Dar un cuțit se poate vindeca și el. Chirurgii folosesc cuțite pentru a prelungi viața unei persoane.

„A ascuți un cuțit” nu înseamnă să fii pregătit să-ți mutilezi clienții. Înseamnă să se pregătească satisfac nevoile clienții, perfecționând textele publicitare și strategiile de marketing pentru ca aceștia să-și îndeplinească sarcina - să aducă noi comenzi.

Această strategie ne reamintește că și deciziile noastre trebuie să fie ascute.

Cânt la armonică. Deși sunt departe de muzicieni atât de celebri precum Charlie Musclewhite sau Howard Levy, cânt bine. Din când în când cânt muzică cu prietenii și într-o orchestră de jazz.

O activitate nevinovată, nu-i așa?

Dar am făcut câteva observații.

Nu pot să-mi dedic viața să fiu scriitor și să fac muzică în același timp. Atât prima activitate cât și a doua necesită timp și energie. Dacă încerc să fac și pe primul și pe al doilea, nu o voi face perfect nici una, nici alta.

În zilele în care încerc să scriu, după ce am cântat muzică toată noaptea, sunt de foarte puțin folos ca scriitor. Capul meu bâzâie. Nu scris. Iar seara, când încerc să cânt la armonică, după ce am scris și mă întâlnesc toată ziua cu clienții, sunt prea obosită să dau notele potrivite.

Este grozav să ai hobby-uri și timp liber. Dar a urmări două păsări dintr-o piatră (visele) nu este foarte înțelept. Bruce Barton a fost prima persoană care m-a ajutat să înțeleg că trebuie să dau prioritate. În 1920, a scris un eseu, „Fleeting Lines”, care s-a încheiat cu următoarele cuvinte:

J. C. Penney mi-a povestit zilele trecute despre un tânăr care ar fi putut fi unul dintre primii săi parteneri. Acest tânăr a cântat la trombon și a fost forțat să părăsească magazinul devreme pentru că câștiga 5 dolari pe săptămână cântând în orchestră.

Acum este încă în magazin în timpul zilei și sufla din trombon seara, în timp ce domnul Penny conduce 800 de magazine. Sunt oameni care au făcut avere lucrând ca negri, cumpărând gunoi de la fabricile de mașini și chiar curățând gunoiul în oraș. Oricare ar fi afacerea, va da roade dacă o persoană își dă totul pentru ea. Și ceea ce nu are legătură cu activitatea principală va trece în fundal.

Această idee mi-a fost adusă de moartea subită a lui Michael Landon la 1 iulie 1991. Mi-a dat seama: fă ceea ce știi că trebuie să faci Acum, azi - înainte să fie prea târziu. Timpul nostru în această lume este limitat. Landon era sănătos. Era plin de energie vitală. Cu toate acestea, acest lucru nu l-a salvat de la moarte.

Evenimentele din viața lui Bruce Barton s-au dezvoltat rapid din anii 1920 până în anii 1950. Era în viață și sănătos, dar și-a pierdut fiul, fiica și soția. A avut un accident vascular cerebral. Și până în 1967, anul morții sale, când avea 80 de ani, boala îi luase memoria. Practic neputincios, a murit singur, cu excepția câtorva prieteni și rude.

Dacă Bruce Barton nu și-ar fi scris cărțile, ar fi fost o pierdere ireparabilă pentru umanitate. Dacă Michael Landon nu ar fi scris și jucat în emisiunile sale, ar fi existat anumite lacune în viața noastră.

Strategia de perfecționare a abilităților se aplică și la tine. Această carte, sperăm, ți-a dat câteva idei. Ai de gând să faci ceva? Ai de gând să faci ceea ce știi?

Dacă ai ști că munca ta va atinge oamenii așa cum a făcut-o a lui Bruce Barton sau a lui Michael Landon, ai lua măsuri astăzi?

Bruce Barton a scris: „Numai atunci când este nevoie urgentă de ceva, există o nevoie urgentă, reușim să facem ceva de care vom fi mândri mai târziu.”

Această nevoie trebuie să apară în tine. Tu trebuie să „ascuți cuțitul” propriei existențe. Trebuie să „învingeți tot ce aveți mai bun”, așa cum spun alergătorii competiționali. În loc să concurezi cu oricine, lucrează pe tine și îmbunătățește-te.

Dacă ai de gând să faci ceva, fii pregătit să asculți criticile. Dar este mai bine să faci decât să critici. Cel care o face merge înainte, dar criticul stă pe loc.

Trebuie să crezi în ceva – în tine, în țară, în Domnul Dumnezeu. Trebuie să ai curajul să confirmi această credință cu viața ta și răbdarea de a aștepta rezultatul.

Multumesc pentru articol. Voi spune imediat că ceea ce am scris mai jos nu este nicio formă de critică, ci doar o clarificare, deoarece articolul tău este sub formă de Reflecții, pe care l-ai clarificat chiar în titlul articolului ca „Perfecționează-ți abilitățile”. Și, de fapt, tot ceea ce am lămurit, tu însuți ai rezumat la sfârșitul articolului.

Voi oferi câteva dintre gândurile mele cu privire la subiectul pus în discuție.

Sunt de acord cu această afirmație a ta:

mai întâi a fost gândul nostru, care apoi a creat o situație la care apoi reacționăm.

Aș dori să clarific următoarea afirmație:

Prin urmare, este foarte important să înveți să controlezi orice gând.

Poți controla doar ceea ce aparține unei Persoane și, prin urmare, trebuie mai întâi să înveți să vezi: unde sunt gândurile persoanei în sine, manifestate de la ea și unde sunt gândurile celorlalți? Îți poți controla doar Gândurile înțelese ca ale Tale (sau doar Conștiința Ta Conștientă)! Și apoi, o persoană vede deja, în primul rând, unde este Conștientizarea sa și unde arată inconștiența. Și abia atunci, în al doilea rând, o Persoană începe să încerce să dea dovadă de conștientizare, ceea ce înseamnă că începe să controleze în mod condiționat gândurile „în capul său” ca gânduri care îi aparțin sau nu lui (vin din atașamente, egregori, mediu impus, acceptări, etc.) . O persoană începe să gândească mai mult de la Sine ca fiind Primară, iar Mediul Expandat al Conștiinței sale devine secundar pentru el, ceea ce va fi esența controlului pe care îl puneți. O persoană va începe să se vadă peste tot ca pe Sine, ceea ce va fi Conștientizarea Sa.

De exemplu, nu ar trebui să spuneți expresii precum: „Devin mai sănătos, mai bogat, mai tânăr, mai puternic etc.” Este mai bine să spui într-o stare calmă ceea ce poți simți chiar acum: „Sunt absolut sănătos, frumos, bogat, perfect, fericit, iubit...”.

Si aici o sa ma lamuresc. Desigur, se poate pretinde că o persoană este sănătoasă atunci când nu este sănătoasă și corectează imediat totul: ca și sănătatea, dar aceasta va fi disponibilă numai unei persoane care înțelege esența unei astfel de afirmații și are Credință deplină într-o astfel de înțelegere. Aceste. când o persoană poate intra într-o stare în care este absolut sănătoasă și va putea ieși din ea cu o asemenea stare de gândire schimbată și de înțeles. Pentru o persoană obișnuită, acest lucru nu este foarte accesibil, deoarece conform credinței nu va fi disponibil imediat. Aproape toată lumea fie va respinge acest lucru ca pe ceva pe care nu îl înțeleg, fie ca ceva care nu corespunde realității lor. În acest caz, o persoană trebuie să încerce să vadă cauza unei boli sau a unei situații neplăcute în Sine și, prin urmare, să vadă posibilitatea de a schimba o astfel de situație prin Sine (Conștientizarea cauzei problemei și eliminarea acesteia cu propriile concluzii ). Va începe să înțeleagă că gândirea lui îi modelează realitatea (sau inconștiența) și va schimba treptat tot ceea ce gândește!

Și aici nu aveți nevoie de puterea credinței sau de orice altă magie pentru ca gândurile voastre să devină realitate. Tot ce este nevoie este înțelegerea pe care gândul rostit o creează imediat.

Puterea Credinței este absolut necesară pentru ca lucrurile să devină realitate. Pentru că dacă o persoană spune că poate, dar înțelege că nu poate, atunci în realitate nu poate! Și dacă se pare că ar putea, chiar și-a dat seama de ceva în care nu a crezut, atunci cu siguranță va trebui să se întoarcă la stăpânirea a ceea ce a făcut, pentru că ceea ce s-a făcut în acest fel nu va fi înțeles de el (precoce), și, prin urmare, și nu controlat de acesta. Aceasta înseamnă că Credința este încă necesară, pentru că Voința depinde direct de Credință! Prezența Credinței este logicitatea unei acțiuni (Gând) - aceasta este disponibilitatea nu numai de a face, ci, cel mai important, de a înțelege ceea ce s-a făcut. Acesta este un suport sub picioarele tale.

Gândul pe care l-am spus și am simțit chiar și puțin a creat viitorul. Nimic nu ne creează viitorul, nimic nu ne influențează. Doar gândurile noastre preliminare fac asta.

Sunt de acord, dar voi clarifica si aici. În măsura în care o persoană a simțit, sau mai degrabă, a gândit prin Gândul în conștiința sa, în măsura în care acesta s-a așezat logic în Conștiința sa, în măsura în care a creat un Viitor Conștient (în mod convențional, „viitorul” ).

Da, nimic nu ne creează viitorul pentru noi, dar o persoană îl creează fie Conștient, fie inconștient. Prin urmare, este întotdeauna mai bine să creați Gânduri conștiente care să fie cât mai înțelese posibil și, prin urmare, logice.

Trebuie doar să-ți adaptezi gândirea diferit.

Deci, punctul de plecare este un gând tangibil și apoi puțină practică.

Da, așa e. Merită să faceți acest lucru treptat și logic (adică să simțiți Gândul). Atunci totul se va rezolva!

Apropo, tu și cu mine suntem aproape compatrioți :)

Pace și bunătate pentru tine.