Aproape niciun discurs public nu este complet fără întrebări din partea publicului. Ele pot fi fie în timpul discursului propriu-zis, fie după acesta, în secțiunea de întrebări și răspunsuri.

Întrebările din partea publicului sunt benefice pentru vorbitor. În primul rând, ele indică interesul față de subiect. În al doilea rând, vă permit să stabiliți relații și să vă formați o opinie despre vorbitor. În al treilea rând, îi ajută pe oameni să înțeleagă mai bine subiectul vorbirii și, dacă este vorba despre o vânzare, atunci să ia o decizie de cumpărare. În al patrulea rând, ele îl ajută pe vorbitor să simtă audiența, să înțeleagă cele mai relevante subiecte pentru aceasta și să își ajusteze discursul.

În lucrul cu întrebări există mai multe instrumente pe care le putem folosi. Fiecare dintre ele vizează interacțiunea corectă cu întrebările și menținerea interesului întregii audiențe, precum și reducerea riscului unei situații conflictuale sau a ofensării neintenționate ascultătorului.

Putem la începutul discursului, vorbiți despre ordinea de exprimare a întrebărilor. De exemplu: „Întâlnirea noastră va dura 15 minute. La final va fi timp pentru întrebări din partea publicului. Dacă aveți întrebări în timpul discursului meu, vă rugăm să le scrieți, le voi răspunde cu plăcere.” De asemenea, puteți permite să fie adresate întrebări în timpul întâlnirii. Depinde mai mult de propria ta încredere, de familiaritatea cu publicul și de stilul de vorbire decât de public. Deci alege tu :-)

O altă modalitate de a stabili ordinea de primire a întrebărilor este să le ceri să le scrie pe hârtie și să le treci moderatorului scenei. În timpul discursului său, le va selecta pe cele mai relevante sau dese și la final vorbitorul le va răspunde.

Într-o zi am văzut o versiune actualizată a acestei metode: pe marginea scenei era un panou cu un număr de telefon scris pe ea. Vorbitorul a cerut să trimită întrebările dumneavoastră sub formă de SMS la acest număr.

Un bloc de întrebări și răspunsuri poate fi aranjat după fiecare secțiune sau subiect individual. Principalul lucru este să nu întârzieți performanța. Un răspuns bun este concis, scurt și complet. Atenție :-)

Reacția emoțională la întrebări este întotdeauna calmă. Am observat modul în care vorbitorii percep întrebările ca pe o piedică. Îți poți imagina ce este scris pe față cu astfel de gânduri?!

Pentru a preveni acest lucru, fii pregatit pentru intrebari- deschisi emotional la faptul ca pot pune o intrebare in orice moment. Atunci nu vor provoca niciodată o expresie facială ciudată.

Și bineînțeles, în timpul pregătirii gândiți-vă ce întrebări vi s-ar putea pune.

În guvernul oricărei țări există un grup separat de oameni care anticipează întrebările din partea publicului și pregătesc răspunsuri în avans pentru politicieni. Potrivit statisticilor, ei prezic 70–90% dintre întrebări. Politica in plina forta. Şi tu? :-)

Spune-mi, eh Ce înseamnă să răspunzi la întrebările întregii audiențe?

Ai ajuns tocmai la timp! Multumesc pentru intrebare. El este foarte credincios - chiar trebuie să răspunzi la întreaga cameră la întrebarea unei persoane. Acum ai pus o întrebare și am început să răspund, uitându-mă la tine. Și apoi și-a îndreptat privirea către întregul public și a început să-și conecteze privirea cu fiecare pe rând... Asta înseamnă că răspund la întrebarea întregului public. Și acum îmi voi întoarce privirea asupra ta și voi clarifica: „Ți-am răspuns la întrebare?”

Recunoașterea întrebării și clarificarea după răspuns este o modalitate de a încuraja întrebările. Acest lucru poate încuraja publicul să întrebe. Dacă este „profitabil” să răspunzi la întrebări, atunci cu siguranță ar trebui să le încurajezi. Apropo, clarificați în forma corectă: „Ți-am răspuns la întrebare?” Nu este nevoie să clarificăm: „Este clar?” sau „Ați înțeles?” Răspunsul sugerează de la sine: „Am înțeles, nu sunt un prost” :-)

Spune-mi, ce se întâmplă dacă tocmai aș spune... și... acea... întrebare... sau?
- Vă rugăm să clarificați întrebarea și să repetați mai tare.
- Spune-mi, ce se întâmplă dacă tocmai am spus ceva și cineva îmi pune o întrebare la care tocmai am răspuns?
- Mulțumesc!

În primul rând, dacă întrebarea este pusă în linișteși nimeni nu l-a auzit, trebuie să-i ceri să repete mai tare. Și dacă nu este clar, atunci puteți cere lămuriri.

Răspunsul la întrebarea ta implică un răspuns emoțional. Și o să repet, chiar dacă după o astfel de întrebare vrei să renunți la ceva, reacționează calm și pozitiv. Repetați pe scurt ceea ce ați spus deja. Am observat că uneori oamenii pur și simplu nu pot pune un gând întreg laolaltă pentru că au ratat câteva cuvinte. Când aud ce au nevoie, ei înșiși vă pot spune: „Ah! Da! Înțeles. Mulțumesc!”.

Ascultătorii educați ridică mâinile înainte de a pune o întrebare. Vă rog să nu le ignorați. Acest lucru poate jigni. Dacă apare o întrebare, mâna este ridicată și trebuie să-ți închei gândul, clarifică pe scurt că acum vei termina și vei răspunde la întrebarea: „Doar un minut, termin și voi răspunde la întrebarea ta”. Termină gândul și lasă-mă să pun o întrebare.

Spectacolul s-a terminat. Fără întrebări!

Aceasta nu este o situație fără speranță sau un dezastru. Puteți să vă luați la revedere și să părăsiți scena.

Sau puteți... Împingeți-i să pună întrebări... De exemplu: „Înainte de discurs, mi s-a pus o întrebare...” sau „Deseori mi se pune această întrebare...” Exprimați întrebarea și răspundeți singur. . Apoi invitați întrebări: „Poate că aveți și câteva întrebări. Vă rog să întrebați.”

Dacă încă nu există întrebări, ne luăm la revedere.

Nu mă întrerupe!

De multe ori trebuie să asculți întrebările până la sfârșit, chiar dacă esența întrebării este clară. Motivul este simplu - respect, tact și restul ascultătorilor. Nu toată lumea din audiență poate înțelege esența problemei la fel de repede ca vorbitorul însuși.

Și pentru o gustare - Nu imi vine in minte un raspuns imediat!

„Mulțumesc pentru întrebare. Dă-mi câteva secunde să mă gândesc...” Fă o pauză, gândește-te și dă răspunsul tău. O astfel de reacție a vorbitorului la o întrebare va avea un impact pozitiv asupra tuturor ascultătorilor - toată lumea va fi sigură că răspunsul a fost dat cu conștiință. Și acesta este un plus pentru tine ca vorbitor.

Vorbesc fericit!

Dmitri Malinochka

Lucrul cu întrebările din partea publicului este o etapă extrem de importantă a discursului tău. Răspunsurile bune și reacțiile corecte pot salva chiar și o performanță nu foarte de înaltă calitate, la fel cum un bloc de lucru eșuat cu întrebări poate strica cu ușurință o performanță genială. Pe baza a tot ceea ce s-a spus mai sus, devine complet evident că, după ce v-ați pregătit pentru discurs, trebuie să treceți la pregătirea unui bloc de întrebări și răspunsuri și, de asemenea, să vă amintiți principiile enumerate mai jos pentru a răspunde corect interesului publicului.

1. Provocați întrebări

Primul lucru de care trebuie să-ți dai seama este că ai nevoie de întrebări din partea publicului!

Puteți pune întrebări despre orice discurs, dar publicul nu va face întotdeauna acest lucru, astfel încât vorbitorul poate omite în mod deliberat informații importante și interesante despre țintă pentru a primi ulterior o întrebare adresată acestuia.

Cel mai simplu exemplu: vorbim despre un loc în care oferă un serviciu de înaltă calitate, descriem totul în culori, emoțional și interesant, principalul lucru este că înțelegem că publicul are nevoie de această informație. Uităm în mod deliberat să menționăm unde se află chiar acest loc. Când întreabă la sfârșitul discursului, atunci vă vom spune unde să fiți și cât costă. Drept urmare, au primit întrebarea și au făcut vânzarea indirectă.

2. Încurajați și nu pedepsiți

Am observat în mod repetat cât de vorbitori tineri și nesiguri le este frică de întrebări și, conștient sau nu, formează o atitudine negativă față de ei. Și aceasta implică reacții inadecvate, cum ar fi:

Mimetism evident nemulțumit și răuvoitor în momentul în care se pune întrebarea;

Expresii precum: „Datele dvs. sunt învechite” sau "informatii irelevante";

Insulte precum: "Prostii!", "rave!" sau mai rău;

Critica formulării celui care pune întrebarea - ne amintim că persoana care pune întrebarea nu trebuie să fie un vorbitor și un negociator remarcabil, poate că persoana are probleme cu comunicarea - nu este nevoie să-l „împingeți” în asta;

Toate reacțiile menționate mai sus nu sunt altceva decât o pedeapsă pentru întrebare - dacă vrem să apară întrebări în continuare și o părere bună despre tine ca vorbitor și persoană, nu facem asta.

Pentru a încuraja întrebarea, puteți face următoarele:

1. Act non-verbal – cel puțin dăm din cap politicos în semn de recunoștință, dacă arta ne permite – facem o expresie surprinsă pe față, sau dăm din cap aprobator – facem asta atât când se primește întrebarea, cât și după;
2. Mulțumim persoanei care i-a adresat și apreciem întrebarea. O întrebare poate fi evaluată ca fiind neobișnuită, originală, relevantă, îndrăzneață, strălucitoare și puternică, precum și provocatoare, neașteptată și inteligentă. Dacă vă folosiți imaginația și vă uitați în ochii celui care a întrebat, cu siguranță veți veni cu o evaluare care va fi plăcută lui sau ei;
3. Complimentăm persoana care cere, competența, erudiția, inteligența, simțul tactului și așa mai departe;

Nu este nevoie să aplicați toate cele trei puncte la fiecare întrebare, dar în general este necesară întrebările încurajatoare.

3. Răspunde tuturor!

Amintiți-vă că publicul este un singur organism. Da, constă din diferiți oameni, opinii și gânduri, dar în timp ce ascultă vorbitorul, ei sunt uniți de contextul discursului și de sentimentele asociate cu acesta, ceea ce înseamnă că întrebările vin nu de la persoană, ci de la publicul. Ceva pe care o persoană l-a exprimat poate fi de interes, dacă nu pentru toată lumea, atunci pentru o bună jumătate din cameră. Prin urmare, după ce mulțumim celui care a întrebat, răspundem întregii audiențe.

4. Întrebări prefiltre

La fel ca și înainte de spectacol, stabilim regulamente - niște acorduri cu publicul privind interacțiunea, iar după spectacol, dar înainte de blocul de întrebări putem stabili acorduri suplimentare.

De exemplu, în partea principală a discursului tău ai vorbit despre un anume problemeŞi statistici. Să presupunem că în statistici nu sunteți sigur, sau pur și simplu nu v-ați pregătit pentru întrebări referitoare la numere, poate există un alt motiv pentru a nu discuta. Nimic nu vă împiedică să instalați următorul filtru:

„Domnilor, nu mai avem mult timp pentru întrebări, așa că să nu discutăm acum despre statistici și să vorbim despre cele mai importante aspecte...”

Am exclus întrebările legate de statistici din toate întrebările posibile. Mai mult, dacă cineva pune o întrebare în acest vector, vom avea dreptul să facem o remarcă, pur și simplu pentru că am stabilit anterior acordul corespunzător.

5. Controlați performanța

Ne amintim că în timpul unui discurs public, persoana principală din sală este vorbitorul - ceea ce înseamnă că el stabilește regulile (deși mai degrabă ca niște acorduri).

Acordul principal este anunțat înainte de discurs, și anume, cum să puneți întrebări: în timpul discursului sau după, ridicați mâna, abordați un microfon special sau scrieți o notă.

Dacă s-a stabilit un acord, atunci nu mai rămâne decât să monitorizăm respectarea acestuia, dând alternativ cuvântul cu un gest cu mâna sau cu un semn din cap, de exemplu, celor care au ridicat mâna. Întotdeauna lăsăm pe cineva care încă nu a întrebat nimic să vorbească, apoi se acordă prioritate persoanelor în vârstă, apoi femeilor.

Dacă există încercări în audiență de a adresa o întrebare care nu este conformă cu reglementările, este necesar să se reamintească acordurile stabilite și, ca principiu, să se acorde cuvântul numai în conformitate cu regulile stabilite.

Este extrem de important să nu intri în certuri sau discuții. Dacă subiectul întrebării este de așa natură încât prea multe persoane din sală sunt interesate de discuție, mutați discuția la un moment după încheierea discursului.

Nu lăsați oamenii să vă pună șiruri de întrebări. Răspunzând la 2-3 sau mai multe întrebări de la o persoană pe rând, îi privezi pe alții de această oportunitate, iar timpul trece.

Amintiți-vă că nu sunteți obligat să răspundeți la întrebare. Asta înseamnă că dacă este prea privat sau incorect, ai dreptul să-l comentezi sau să promiți că îi vei răspunde după discurs către persoana care a întrebat personal.

Și cel mai important, tu ești cel care vorbește atunci când blocul de răspunsuri la întrebări este finalizat. Adică poți să nu mai răspunzi oricând.

6. Nu fi o persoană care știe totul

De obicei, când vorbesc despre asta la antrenamente, întotdeauna sunt mai multe persoane care sunt perplexe. Și într-adevăr, exista părerea că vorbitorul ar trebui să știe totul. Dar nu este așa.

Nu trebuie să știi totul sau chiar totul despre subiectul discursului tău. Puteți spune sincer publicului despre asta - la fel de direct: „Știi, nu mi-am propus niciodată să găsesc un răspuns la această întrebare” sau „O întrebare interesantă, cu siguranță mă voi gândi la ea, dar nu sunt gata să răspund acum.”. Și indirect: „Am date despre asta, dar nu sunt sigur...”

De regulă, atunci când nu știm ceva, dar încercăm să răspundem, evenimentele se desfășoară astfel. După un răspuns foarte simplificat și neclar, cineva din audiență încă încearcă să înțeleagă sensul cuvintelor tale și pune o întrebare și mai detaliată și mai detaliată - o încercare de a-i răspunde va avea și mai puțin succes decât cea anterioară. Întrebări similare vor continua să apară până când vorbitorul este complet copleșit, iar publicul este convins de incompetența lui. Mai mult, dacă vorbitorul însuși își arată incompetența în materie, totul va fi bine. Publicul tratează ÎNTOTDEAUNA astfel de manifestări cu înțelegere.

7. Concizia își merită greutatea în aur.

Adesea, după ce a primit o întrebare bună, un vorbitor fără experiență începe nu numai să-i răspundă, ci și să-și exprime părerea, atitudinea sau să-și argumenteze opinia. Nu este nevoie să faceți acest lucru, cel puțin până când primiți o întrebare țintă precum: „De ce crezi așa?” sau „Poți să faci un argument”. Întotdeauna răspundem doar la întrebare. Nici mai mult, nici mai puțin.

8. Dă indicii

Aici, cred, totul este simplu. Dacă formatul evenimentului permite, invitați unul sau mai mulți prieteni cu întrebări pregătite în prealabil și, prin urmare, cu răspunsuri. Cereți-i să ridice mâna de fiecare dată și să dea cuvântul după cum este necesar. În versiunea avansată, vă puteți oferi un alt val de emoții. De exemplu, prima întrebare momeală va fi foarte dureroasă și problematică, iar răspunsul dvs. la aceasta va face publicul trist, să se gândească și să empatizeze. Aceasta va fi urmată de o întrebare, al cărei răspuns va fi afirmativ și pozitiv, care la rândul său va crea în audiență un fundal emoțional contrastant cu cel precedent. Cu cât mai multe astfel de salturi emoționale în performanța ta, cu atât mai bine. De ce să nu oferi câteva, datorită întrebărilor.

9. Ghiciți și înregistrați întrebările

În primul rând, atunci când vorbiți în mod regulat pe un anumit subiect, înregistrați întotdeauna întrebările pe care le primiți. Rugați pe cineva să le înregistreze sau să le scrieți singur dacă discursul a fost înregistrat audio sau video. Este posibil ca întrebările să se repete data viitoare când vorbești, ceea ce înseamnă că ai ocazia să fii și mai bine pregătit să le răspunzi.

În al doilea rând, anticipați întrebările posibile în timp ce vă pregătiți. Am lucrat cândva la postul Inter TV și știu direct că serviciile de presă ale diferitelor persoane publice prevăd până la 70% din toate întrebările primite. Asta în ciuda faptului că jurnaliştii, de regulă, pregătesc întrebări extrem de complicate pentru a se evidenţia de ceilalţi şi pentru a obţine material exclusiv. Când vezi cum, ca răspuns la o întrebare, vorbitorul, gânditor, citează pe cineva, face o excursie în istorie menționând date și evenimente și răspunde strălucit la întrebare - poți fi sigur că întrebarea a fost prezisă, iar răspunsul la aceasta a fost pregătit.

10. Algoritm de pregătire pentru blocul de întrebări și răspunsuri

Ne amintim de necesitatea stabilirii unui acord în reglementări cu privire la momentul și modul în care trebuie adresate întrebări.

Ne amintim nevoia de a anunța un bloc de întrebări și răspunsuri după discurs, de exemplu: „Am terminat, dacă aveți întrebări, sunt gata să le răspund cu bucurie!”

În procesul de pregătire pentru un spectacol, luăm înregistrarea finală pe un înregistrator de voce sau pe un aparat foto și, după ce o ascultăm, ne punem întrebări. Să le scriem.

Afișăm sau lăsăm înregistrările noastre să fie auzite de prieteni, colegi sau rude. Le rugăm să pună cât mai multe întrebări. Să le scriem.

Dacă există posibilitatea de a vorbi în fața prietenilor, colegilor sau rudelor, de preferință nu a celor care au văzut sau au ascultat înregistrarea, vorbim. Vă rugăm să puneți întrebări. Să le scriem.

În lista de întrebări rezultată găsim repetări. De exemplu, ți-ai pus o întrebare și cineva din mediul tău a pus o întrebare similară - pregătim mai întâi răspunsuri la acestea. Apoi pregătim răspunsuri pentru toate celelalte. Pregătim răspunsul nu în scris, ci în rezumate, la fel ca întregul discurs în ansamblu.

Ne amintim că blocul de răspunsuri la întrebări este la fel de important ca și prezentarea în sine. Succesul unei introduceri bune este în bună pregătire, acest lucru este valabil și pentru întrebări.

În prima parte a unei serii de articole pe această temă „Cum să răspunzi corect la întrebări: exemple răspunsuri„Ofer exemple de 20 de întrebări, inclusiv cele mai frecvente întrebări care probabil vi se vor pune într-un interviu. A ști să răspunzi la întrebările unui angajator este esențial pentru succesul tău. Încrederea în sine depinde de faptul că știi că poți răspunde la întrebări corect și eficient.
Angajatorii știu că anxietatea poate determina candidații să vorbească la nesfârșit. Arată-ți încrederea și interesul cu răspunsuri scurte și eficiente. Prea des, candidații, atunci când răspund la o întrebare, fac pauze lungi, încep să devină nervoși și vorbesc despre ceva străin, ceva care nu are nicio legătură cu postul. Răspunsurile monosilabice sunt, de asemenea, ineficiente. Străduiți-vă pentru concizie, dar și pentru detalii. În mod ideal, ar trebui să existe răspunsuri scurte, concise, care să permită conversația și schimbul de informații.

Pentru a vă ajuta să înțelegeți ce este vânzarea de 60 de secunde și programul în cinci puncte pe care îl folosesc pentru a răspunde la întrebări, citiți articolul meu:

Exemple de răspunsuri la întrebări

1. „De ce ți-ai părăsit ultimul loc de muncă?”

Vă garantez că vi se va pune această întrebare, așa că asigurați-vă că aveți pregătit un răspuns corect și acceptabil. Motivele bune pentru a pleca includ: căutarea unor oportunități suplimentare de creștere, relocarea, reducerea personalului sau reorganizarea. Răspunsurile pot fi următoarele:

• „A fost o concediere în companie, așa că îmi caut un loc de muncă.”
• „Compania pentru care lucrez acum este mică și am realizat tot ce am putut. Caut noi funcționalități (provocări) pentru a-mi folosi abilitățile și punctele forte și pentru a continua să cresc și să contribui.”
• „Tocmai ne-am mutat în acest oraș pentru a fi lângă familia noastră, de aceea îmi caut un loc de muncă”.

2. „Care sunt punctele tale slabe?”

La un seminar recent la care am vorbit, unul dintre participanți a strigat din public: „Aceasta este o întrebare foarte stupidă”. Oricum, mulți angajatori învață multe punând această întrebare. Întotdeauna spun directorilor și managerilor de resurse umane care participă la seminariile mele să pună această întrebare, deoarece candidații le oferă dovezi de ce nu pot face treaba. Recent, un CFO mi-a povestit această poveste: „Feam un interviu pentru un post de contabil. Când l-am rugat pe candidat să-mi spună despre slăbiciunile lui, el a spus: „Ei bine, am amestecat cumva 3 și 8, dar până la urmă acea greșeală de tipar nu a afectat nimic”. 3 și 8 - suntem în domeniul finanțelor! - exclamă el, subliniindu-și iritația față de recunoașterea candidatului. Aduc această poveste de fiecare dată, deoarece această întrebare îi determină pe mulți oameni să facă greșeala gravă de a-și sublinia deficiențele sau de a începe să „mărturisească” așa cum a făcut contabilul.

Dacă vă gândiți la asta în avans și veniți cu un răspuns, atunci această întrebare nu va părea atât de dificilă. Vă recomand să alegeți o slăbiciune care să nu interfereze cu capacitatea dumneavoastră de a vă îndeplini atribuțiile. Răspunsul pe care l-am folosit întotdeauna a fost: „Ciocolată – am o slăbiciune pentru ciocolată!” Ha, ha, ha, glumă, glumă, glumă. Nu poate strica să adaugi puțin umor la interviul tău. Și de multe ori trecem la următoarea întrebare. Dar dacă intervievatorul a revenit la întrebarea lui și a spus: „Nu, de fapt, care este cea mai mare slăbiciune a ta?” Aș putea răspunde: „Știi, când lucrez la un proiect, sunt atât de absorbit de el, încât uit complet de timp. Înainte să știu că ziua de muncă s-a terminat și că e timpul să plec, tot continui să lucrez. Acesta este probabil punctul meu slab. Cred că ar trebui să înțeleg că trebuie să plec de la serviciu la 7:00 p.m. Dar când lucrez la un proiect, sunt creativ și pur și simplu nu mă pot opri din lucru la jumătatea drumului.” Aici slăbiciunea s-a transformat într-o trăsătură pozitivă, atractivă.

Încercați să alegeți ceva care nu vă va afecta șansele de a obține un loc de muncă. Cel mai bun răspuns pentru contabilul nostru ar fi fost să spună: „Am abilități excelente de calculator. Știu cum funcționează Excel, dar am foarte puține cunoștințe despre programarea reală și voi avea nevoie de mai multă pregătire dacă am nevoie să scriu cod pentru programele tale.” Nimeni nu-i cere să creeze software avansat, iar răspunsul lui îi îmbunătățește de fapt abilitățile de calculator.

O altă abordare pentru a răspunde la această întrebare este să discutați despre o abilitate pe care încă nu sunteți competent și apoi să adăugați că ați urmat cursuri speciale și ați lucrat cu adevărat la stăpânirea acelei abilități, iar acum abilitate a devenit mult mai bună.

Dacă te gândești în avans, poți alege ceva de genul acesta care nu va avea un impact negativ asupra deciziei de angajare. Alte răspunsuri acceptabile includ recunoașterea că ești un fobic de risc sau că ești critic față de propriile tale performanțe și uneori prea dur cu tine însuți dacă faci o greșeală.

3. „Care sunt punctele tale forte?”

4. „Spune-mi despre cele mai mari realizări ale tale la locul tău actual sau ultimul.”

Notează trei realizări majore legate de muncă care demonstrează capacitatea ta de a-ți îndeplini responsabilitățile angajatorului. Nu menționați realizările personale, cum ar fi „Am slăbit 10 kg” sau „Am câștigat 300.000 de ruble la loterie”. Cel mai bine este să vă ilustrați realizările prin referire la exemple specifice, cum ar fi: „Cred că principala mea realizare este că, pe baza rezultatelor financiare, divizia noastră în 2016 a fost recunoscută drept cea mai bună divizie străină din grupul de companii XXX.”

5. „Ai multă experiență de muncă. De ce ai nevoie de o astfel de slujbă la un nivel inferior?”

Angajatorul se teme că te vei plictisi și vrea să părăsești rapid compania dacă te angajează. Sau poate bănui că ai epuizat la ultimul tău loc de muncă și acum ești în căutarea unui loc de muncă mai ușor și nu vei fi productiv. Trebuie să anticipați această întrebare. Nu vă exagerați abilitățile. Nu arătați că sunteți disperat și pregătit să vă ocupați de orice slujbă. Explicați de ce acest job este potrivit pentru dvs. Vorbește despre schimbările vieții. Puteți spune că doriți să petreceți mai mult timp cu familia și, prin urmare, sunteți în căutarea unui loc de muncă care nu necesită deplasare.

Aveți grijă să nu spuneți că doriți un loc de muncă ușor, fără stres, deoarece angajatorul se va îndoi că vă veți îndeplini toate sarcinile în mod responsabil. O altă greșeală de evitat este să nu spui: „Sunt gata să încep în orice poziție”. Da, așa crezi acum, dar angajatorul se va teme că mâine vei începe să cauți un nou loc de muncă sau măcar să te aștepți la o creștere a salariului imediat ce vei „dovedi tu”.

Angajatorii sunt reticenți în a angaja pe cineva care este supracalificat deoarece cred că angajatul va fi nemulțumit de job, nu va fi interesat de îndeplinirea sarcinilor și nu va rămâne mult timp în companie. Ei nu vor pe cineva care este „ars” și percepe munca ca primind un salariu. Adesea, abilitățile și cunoștințele tale pot amenința cariera viitorului tău manager, mai ales dacă ești mai potrivit pentru funcția lui.

Explicați de ce doriți această poziție. „Am nevoie de un loc de muncă” nu este un răspuns care să-l mulțumească pe intervievator. Trebuie să aveți un motiv logic și plauzibil pentru care retrogradarea este în regulă. Încercați ceva de genul acesta: „În prezent sunt într-o poziție de dispecer și lucrez 10 nopți pe lună. A devenit foarte greu pentru familia mea. Am decis să-mi găsesc o poziție de contabilitate în care să mă concentrez pe taxe și controale, care să-mi permită să merg acasă în fiecare seară. Postul de dispecer necesită multe deplasări în afara orașului, ceea ce nu mai vreau să fac. Cred că abilitățile mele financiare extinse, pe care le-aș aduce la dumneavoastră, ar avea un impact pozitiv asupra organizației dumneavoastră. Văd asta ca pe o situație câștigătoare pentru amândoi.” Creați o explicație rezonabilă. Arătarea disperării sau a dorinței de a accepta orice loc de muncă te descalifică pe tine. Această poziție este importantă pentru companie și trebuie să arăți nu doar că poți face față acestor responsabilități, ci și că vrei să o faci.

6. „De ce vrei să părăsești compania actuală?”

Așteptați-vă la această întrebare așa cum o pun toți angajatorii. Vor să audă că cauți mai multe provocări, promoții, mai multe recompense financiare. De asemenea, puteți spune că plecați pentru a reduce timpul de călătorie, călătorii sau pentru că compania dvs. este instabilă.

Incearca sa raspunzi:

• „Am învățat multe la această companie, dar nu există oportunități de carieră acolo. Îmi plac provocările și să învăț noi abilități, precum și să le îmbunătățesc pe cele vechi. Așa că acum caut un nou post.”
• „Am aflat că compania dumneavoastră are o poziție deschisă. Îmi place poziția mea actuală, dar oportunitatea de a lucra pentru o companie mare și stabilă ca a ta și de a face naveta la birou în 15 minute mă atrage. Momentan îmi ia aproximativ o oră până la două ore pentru a călători.”
• „Am acumulat multă experiență în celelalte funcții ale mele. Dar acum vreau să îmi asum mai multă responsabilitate, astfel încât să pot avea mai multă influență asupra rezultatului. Compania ta îmi va permite cu adevărat să văd roadele muncii mele, iar asta este important pentru mine.”

7. „Ce te motivează la serviciu?”

„Oportunitatea de a-ți aplica punctele forte și abilitățile în munca ta pentru a fi un angajat productiv. Sunt mândru de munca mea și îmi place să-mi folosesc abilitățile.” Enumerați-vă abilitățile de top.

8. „Descrieți locul ideal pentru a lucra.”

Explicați-vă că un loc de muncă ideal este unul în care vă puteți folosi pe deplin talentele și puteți fi cel mai productiv angajat. Majoritatea persoanelor aflate în căutarea unui loc de muncă încep să vorbească despre salariu, beneficii și nu despre responsabilități. Așteptați să discutați despre salariu și beneficii până când primiți o ofertă. Mai trebuie să-l convingi că ești candidatul ideal pentru job. Aceasta este o oportunitate grozavă de a sublinia că vă place să învățați lucruri noi, că sunteți adaptabil și sunteți dispus să vă ocupați de noi sarcini atunci când este necesar. Repetați că aveți caracteristicile unui angajat ideal. Acesta va fi doar un plus.

9. „Cum lucrezi pe tine?”

Angajatorii apreciază angajații care învață pe tot parcursul vieții. Cel mai bine este să spui că faci cursuri, iei lecții private, participi la conferințe sau training-uri, citești literatură profesională pentru a-ți îmbunătăți abilitățile. Ai putea spune: „Sunt înscris într-un program de certificat de management de proiect și muncesc din greu la el” sau „În prezent mă duc la universitate pentru a-mi obține MBA ca student part-time”. O altă opțiune: „Îmi place să fac cercetări pe Internet și să-mi petrec timpul liber citind articole de afaceri, idei din care pot fi utile în munca mea.”

10. „Care a fost ultima carte pe care ai citit-o?”

Această întrebare este adesea pusă pentru a afla ce citiți pentru serviciu. O greșeală comună pe care o fac mulți solicitanți de locuri de muncă este aceea că aleg cartea actuală de afaceri fierbinte care este pe buzele tuturor și o numesc pentru a arăta inteligent. Cel mai adesea, următoarea întrebare care ți se va pune se va referi la principiile și teoriile prezentate în această carte, precum și discuția și schimbul de opinii ale acestora. Așa că nu încercați să o falsificați pentru a impresiona intervievatorul - subliniați o carte pe care o cunoașteți suficient de bine pentru a vorbi despre intriga sau conținut. Aceasta nu este o întrebare critică, așa că nu vă faceți griji dacă cartea citită recent a fost un roman și nu o carte de afaceri. Un cuvânt de precauție: nu spune că ritmul vieții tale este atât de rapid sau că ești atât de ocupat cu creșterea copiilor încât nu ai timp să citești. În schimb, spune: „Îmi place să citesc reviste. Iubesc Esquire și Cosmopolitan (sau Forbes sau Elle), enumerați câteva reviste pe care le citiți în mod regulat.

11. „Spune-ne despre un obiectiv personal pe care vrei să-l atingi.”

Împărtășiți un obiectiv care vă va crește valoarea ca angajat. Stăpânirea unei noi abilități, finalizarea instruirii, învățarea unui nou program (aplicație) este ceva care vă va crește valoarea pentru un angajator. Certificatele, diplomele sau cursurile de formare pe care doriți să le urmați pot fi, de asemenea, un răspuns bun.

12. „Te consideri de succes?”

Bineînțeles că faci. Așa că răspunde: „Da, da, și mă pregătesc pentru succes în fiecare zi când merg la muncă. Mă concentrez pe a fi productiv și a adăuga valoare organizației mele.” Sau spuneți: „Întotdeauna dau 110% muncii mele. La ultima evaluare am primit cele mai mari note.”

13. „Ce faci pentru a te dezvolta în domeniul tău profesional?”

O companie din Fortune 500 pune această întrebare fiecărui candidat. Pentru ce? Ei doresc să angajeze oameni care gândesc cu mai mulți pași înainte și rezolvă probleme bune și știu că angajând oameni ca aceștia care învață constant, fac o investiție bună în viitorul companiei. Explicați că citiți reviste de specialitate, rămâneți la curent cu știrile din industria dvs., citiți cărți sau urmați cursuri pentru a vă dezvolta abilitățile.

14. „Nu sunt sigur că ești persoana potrivită pentru acest job.”.

Nu te descuraja când auzi așa ceva într-un interviu. Aproape toți angajatorii au îndoieli cu privire la candidat, deși mulți dintre ei nu își exprimă niciodată îngrijorările cu voce tare. Privește asta ca pe o bună oportunitate de a te vinde. Utilizați o vânzare de 60 de secunde și un program în 5 puncte pentru a răspunde.

15. „Descrieți cel mai prost manager pe care l-ați avut vreodată.”

Oricât de mult ai vrea să-ți critici fostul șef și să vorbești despre greșelile lui, îți sugerez să reconsideri această abordare. În schimb, încercați acest lucru: „Un manager nu a oferit feedback des. Ar putea trece luni fără feedback din partea lui sau nu ai putut să-ți dai seama ce are în minte. Nu-mi place să am pe cineva deasupra mea, dar îmi place să mă simt ca parte dintr-o echipă, să contribui, să împărtășesc idei și să știu că munca mea este aliniată cu obiectivele șefului meu și ale companiei. În opinia mea, a existat o lipsă de comunicare deschisă. Cred că unul la unu dintre subordonat și manager este foarte important.” Acest răspuns demonstrează o reacție pozitivă la importanța muncii în echipă în atingerea obiectivelor companiei.

Unele posturi necesită multă autonomie. Aceasta este o tendință în creștere. În acest caz, îți poți formula răspunsul astfel: „Sunt bun la meseria mea și timp de doi ani am avut un șef care mi-a dat multă autonomie. Am reușit, atingându-mi toate obiectivele și depășindu-le din când în când. Managerul meu a fost promovat, dar cel nou preferă să-i controleze pe toată lumea. Mi-a fost greu și pentru mulți dintre colegii mei să ne obișnuim cu asta. Consider că sunt cel mai productiv atunci când mi se oferă obiective clare și mi se oferă libertatea de a acționa.”

16. „De ce responsabilități v-ați bucurat la locul de muncă anterior?”

Când vorbești despre ceea ce îți place, raportează-l la munca pe care o vei face pentru un nou potențial angajator. Fii specific cu privire la ceea ce vei face în această poziție, cum ar fi organizarea de instruire a personalului, crearea de foi de calcul Excel, gestionarea unui buget sau conducerea unui proiect de la început până la sfârșit. Nu vorbiți despre beneficii, cum ar fi „Mi-a plăcut că compania mea anterioară comanda pizza pentru angajați vineri pe cheltuiala lor”.

17. „Ce nu ți-a plăcut la ultimul tău loc de muncă?”

Aceasta este o întrebare dificilă. Nu comunicați nimic care v-ar putea afecta capacitatea de a lucra pentru această companie. Când dați un exemplu, utilizați informațiile pe care le cunoașteți despre noul loc de muncă, cum ar fi faptul că compania își externalizează toate publicațiile. La locul de muncă anterior, totul a fost făcut intern de către angajați cu normă întreagă. Așa că ați putea răspunde: „Unul dintre lucrurile care nu mi-au plăcut cu adevărat a fost timpul necesar pentru finalizarea proiectelor de tipărire. Am făcut-o singuri, fără a apela la externalizare. Ne-a luat șapte săptămâni pentru a finaliza un proiect pe care l-am fi putut finaliza în cinci zile, angajând o companie specializată în asta. Am simțit că procesul nu a fost foarte eficient.”

Cel mai bun mod de a răspunde la această întrebare este să alegi ceva neutru sau ceva care să fie benefic pentru tine. De exemplu: „La ultimul meu loc de muncă, aveam computere foarte lente și o versiune veche a programelor MS Office. Din această cauză, munca mea a durat mult timp, iar versiunile mai vechi au oferit puține funcționalități decât programele noi. Acest lucru m-a îngrijorat, dar compania nu avea fonduri pentru a-și actualiza echipamentele.”

18. „Descrie-ți liderul ideal.”

Ceea ce intervievatorul pune cu adevărat la această întrebare este: „Poți lucra cu mine?” Răspunde în consecință. Identificați stilul de management care vă va permite să fiți cel mai productiv la locul de muncă. Dați un exemplu de ceva ce a făcut șeful, cum ar fi „ea mi-a dat autonomie și am avut autoritatea de a lua singur decizii cu privire la o serie de probleme” sau „cu toții am simțit că suntem o parte importantă a echipei și ideile noastre și sugestiile au fost ascultate.”

19. „De ce ți-ai schimbat locul de muncă atât de des?”

20. „De ce ți-ai părăsit ultimul loc de muncă?”

Având în vedere vremurile în care trăim, reducerile de personal și concedierile corporative au loc peste tot. Pentru a răspunde la această întrebare, ați putea spune: „Compania mea, ca multe altele de pe piață, a fost lovită de recesiune și poziția mea a fost eliminată în timpul unei reorganizări” sau „Compania mea a decis să-și închidă biroul regional și întregul meu departament a fost dizolvat.” Adăugați la sfârșit: „De aceea caut un loc de muncă acum.” Fiți atenți când răspundeți, asigurându-vă că vocea și tonul dvs. nu transmit furie sau frustrare. Este important să nu vrei doar să faci o slujbă, ci să cauți oportunitatea potrivită. Trebuie să-l faci pe angajator să creadă că îți dorești cu adevărat jobul și că nu ești dispus să accepți niciun loc de muncă.

Tot ce trebuie să știi pentru a trece cu succes orice tip de interviu poate fi citit în carte.

Următoarele două file modifică conținutul de mai jos.

Antrenor pentru căutarea unui loc de muncă și construirea carierei. Singurul trainer-intervievator din Rusia care se pregătește pentru toate tipurile de interviuri. Reluați expert în scris. Autorul cărților: „Mi-e frică de interviuri!”, „Distrugerea #CV”, „Distrugerea #Scrisoare de intenție”.

Organizatorii unuia dintre forumurile de resurse umane i-au cerut directorului de resurse umane al unui holding de investiții să vorbească și să vorbească despre organizarea de formare a managerilor de mijloc. Directorul HR a decis să delege această sarcină unui subordonat - șeful departamentului de instruire și evaluare. Ea organiza cursuri pentru manageri. Când s-a apropiat data discursului, șeful serviciului de personal a mers pe forum pentru a-și asculta subordonatul. Și am fost dezamăgit.

Șeful s-a simțit jenat pentru angajatul său. Ea a tot repetat că a fost pentru prima dată când a vorbit cu profesioniști în HR; vocea tremura, respirația era zdrențuită, care a confirmat veridicitatea cuvintelor ei. În plus, femeia a stat înrădăcinată la fața locului pe parcursul întregului discurs și doar din când în când s-a întors spre ecran pentru a vedea ce a fost afișat pe următorul diapozitiv. O când înregistrarea audio nu a început, femeia era complet confuză, a început să repete ceea ce spusese deja. Spectacolul s-a dovedit a fi nervos și plictisitor. În chestionarele de feedback pe care le-au completat ascultătorii, raportul specialistului HR a primit note mici.

Desigur, directorul HR, fiind o persoană plină de tact, nu i-a spus subalternei că performanța ei a fost un eșec, cu atât mai puțin a mustrat-o. L-a liniştit pe angajat şi a spus că este normal pentru prima dată. Dar mi-am dat seama că era necesar să organizez cursuri interne de master în serviciul de personal, timp în care discutați și rezolvați cu HR toate regulile importante ale vorbirii în public. Începând cu ce să spui la începutul și la sfârșitul unui raport, cum să răspunzi la întrebări, cum să stai în timpul unui discurs, cum să-i interesezi pe ascultători, cum să glumești. La urma urmei, nu este suficient să faci o prezentare bună*, trebuie să o livrezi cu succes.

Regula 1. Pentru a reduce stresul, dă mâna, mergi repede, imaginează-ți că ești general

Desigur, este mai bine să faci asta când ești singur în cameră. Strângeți-vă mâinile, mișcați-le în direcții diferite. Potrivit neurologilor, asta stimulează funcționarea aparatului de vorbire, crește inteligența.În plus, mergeți vioi în timp ce vă balansați brațele.

Pentru a experimenta emoția, așezați-vă pe un scaun și imaginați-vă că sunteți general într-un pardesiu greu. Armata este cu tine, iar în spatele tău este orașul tău natal, care nu poate fi predat inamicului. Acum amintiți-vă ce senzații fizice aveți atunci când trebuie să faceți ceva super important sau când vă este frică de ceva. În acest moment, înclină-ți capul înainte, ridică umerii, de parcă ai fi pe cale să fii pălmuit pe ceafă. Apoi coboară umerii, ridică bărbia, îndreaptă spatele. Acum poți merge la public.

Este ca și cum ai trăit prin starea ta de stres, lasă-o să treacă prin tine. Amintiți-vă: este imposibil să vă calmați complet înainte de o reprezentație. Chiar și vorbitorii experimentați devin puțin nervoși.

Exemplu

Directorul de resurse umane al unui mare lanț de retail, Mihail SEREBRYAKOV, psiholog de pregătire, a găsit el însuși o modalitate, pe de o parte, de a se calma înaintea unei spectacole și, pe de altă parte, de a-și crește tonul. Mihail și-a amintit odată dintr-un curs de anatomie că locurile foarte sensibile sunt la vârful degetelor. Impulsurile de aici intră rapid în creier. În plus, mulți mușchi sunt folosiți la mers. Aceasta înseamnă că și terminațiile nervoase funcționează - dau comenzi mușchilor. Prin urmare, dacă folosiți toate aceste terminații nervoase, puteți distrage atenția creierului. Aceasta este pe de o parte. Și pe de altă parte, pentru a revigora creierul, pune-l să lucreze. Pentru a face acest lucru, înainte de discurs, directorul de resurse umane pare să mărșăluiască pe loc timp de trei până la cinci minute, în timp ce atinge vârfurile celorlalte degete pe rând cu degetul mare. Și așa mai departe fiecare mână. Acest lucru ajută foarte mult. Testat de multe ori.

Sergey SAVONKIN comentează,
Director al Departamentului HR al companiei Seventh Continent

Pentru a netezi stresul tot mai mare de la începutul discursului, pun o întrebare publicului și parchez întrebările audienței

După părerea mea, începutul spectacolului este partea cea mai consumatoare de energie. Pentru a face față anxietății, trebuie să stăpânești dinamica grupului. Pentru a face acest lucru, începeți să interacționați cu grupul. De exemplu, întreabă publicul: „Când crezi că a fost inventată prima rachetă?” Lăsați publicul să înceapă să vorbească și să se certe. Acest lucru îi va asigura că sunt cufundați de la bun început în subiectul poveștii tale. O altă tehnică pe care o folosesc des este așa-numita parcare cu întrebări. În opinia mea, nu ar trebui să răspundeți imediat la întrebările publicului. Este mai bine să o lași deoparte și să răspunzi cu precizie mai târziu. Făcând acest lucru, nu vei zgudui „locomotiva” narațiunii tale și vei „urma cu fermitate propriile șine”!

Regula 2: Ascultați unul sau doi vorbitori anteriori. Nu luați același loc ca un difuzor eșuat

Încurajați-vă personalul să sosească devreme la locul de desfășurare pentru a vedea cum vor evolua vorbitorii anteriori. De exemplu, vorbitorul care era pe scenă în fața ta a vorbit cu succes. Apoi, când urci pe scenă, ia exact locul potrivit(pe scenă, în spatele podiumului, pe marginea scenei) unde se afla acest difuzor. Publicul este încă proaspăt de la spectacolele lui și te vor asocia involuntar cu el. Și acesta este deja un succes pe jumătate. Dacă vorbitorul anterior nu s-a distins prin talentul său de a vorbi, atunci încearcă să stai mai departe de locul în care se afla.

Și încă un sfat: este mai bine să nu stai în spatele podiumului, deoarece o astfel de locație privează vorbitorul de oportunitatea de a stabili mai bine contactul cu publicul. Urcă-te acolo doar dacă a dat un raport strălucit înainte. Dar la fiecare șapte până la zece minute, ieși din spatele ei. Publicul este capabil să mențină atenția asupra unui obiect static doar atât de mult timp.

Trei sfaturi pentru un difuzor nou

1 . În ziua în care trebuie să performați, faceți totul încet dimineața - plimbați-vă, mâncați, vorbiți. Atunci îți va fi mai ușor să te adaptezi la un nou ritm și să menții un ritm calm în timpul raportului. Amintiți-vă: acesta este ritmul care este confortabil pentru public.
2 . Înainte și în timpul unui spectacol, respiră cât mai repede posibil, inhalând aer în porțiuni mici. Acest tip de respirație arată mai bine din exterior decât oftaturile profunde și lungi când pieptul se ridică.
3 . Dacă se întâmplă că ați făcut o greșeală în timpul discursului, cereți scuze și recunoașteți greșeala imediat ce ați descoperit-o.

Regula 3. Dacă camera este zgomotoasă, toată lumea vorbește, aranjați un „minut de tăcere”

Oamenii sunt ocupați să vorbească între ei când tocmai s-au întors în sală dintr-o pauză sau au ascultat deja mulți lectori și, prin urmare, le este greu să rămână atenți. În acest caz stai în locul în care plănuiești să vorbești, îndreaptă-ți privirea spre hol și privește la un moment dat. Fără să te miști, fără să spui un cuvânt, prefă-te că faci parte din interior. Pe scurt, aveți un „minut de liniște”. În curând veți începe să observați că oamenii au început să-i înghiontească ușor pe ascultătorii mai vorbăreți și mai zgomotoși cu coatele și arata spre tine. Acesta este un semn că trebuie să mai stai puțin pe loc. După ce ați așteptat până când toată lumea tace, începeți să vorbiți de parcă nimic nu s-ar fi întâmplat. Acum, publicul este concentrat să vă asculte atenția va dura 20 de minute.

Știți: dacă echipamentul funcționează defectuos, veți fi în pierdere. Utilizați un minim de echipament!

Tot ce aveți nevoie este un laptop, un proiector și un microfon. Nu intenționați să redați melodii sau să afișați videoclipuri. Și dacă acest lucru este necesar, atunci exersați cum veți acționa dacă acest lucru eșuează. Încercați să descrieți verbal melodia, descrieți ceea ce s-a discutat în videoclip. Desenează contururile obiectelor în aer, arată cu gesturi ce fac personajele sau ce se întâmplă în videoclip. După ce ați repetat acest lucru, nu vă va fi teamă de defecțiunea echipamentului.

Regula 4: Faceți contact vizual cu publicul

Arată o expresie facială prietenoasă cu un ușor zâmbet pe jumătate. Apoi, fără a-ți schimba expresia feței, uită-te în ochii tuturor, ca și cum ar fi alunecat prin hol. Dar nu încercați să priviți îndeaproape fața fiecărei persoane - acest lucru este inutil! Dacă este imposibil să întâlniți privirea fiecărui participant, înghețați un timp și uită-te prin hol de la stânga la dreapta. Acum spectacolul poate începe. La urma urmei, fiecare ascultător a căpătat încredere că vorbitorul vorbea aici pentru el.

Regula 5. Captivați audiența la începutul discursului și încheiați-vă frumos discursul.

Începutul și sfârșitul influențează în egală măsură succesul spectacolului. Chiar din primul minut, spune-le celor prezenți în sală de ce ar trebui să-ți asculte discursul, să-i intereseze sau să-i intrigă. Modul în care îți închei discursul determină cu ce emoții va pleca publicul.. Nu este nevoie să-ți dai seama de fiecare dată cum să începi și să închei un spectacol frumos. Există tehnici speciale pentru aceasta, vezi-le în diagrama de mai jos.

Sistem. Ce tehnici să folosești la începutul și la sfârșitul unui discurs pentru a captiva audiența?

Exemplu

Directorul comercial a făcut o prezentare reprezentanților unui mare client obișnuit. A fost necesar să vorbim despre de ce și despre cum compania creează un call center unificat. Pentru a arăta amploarea și amploarea ideii, a început prezentarea astfel: „Stadionul Luzhniki poate găzdui 100.000 de spectatori (pe ecran a apărut o imagine a stadionului). Și compania pentru care lucrez astăzi deservește 10 milioane de abonați. Acestea sunt 100 de stadioane Luzhniki.” Pe ecran a apărut o grilă formată din 100 de celule, fiecare conținând o imagine a unui stadion. Publicul a fost impresionat. Între timp, directorul comercial nu a spus nimic extraordinar. Pur și simplu și-a comparat compania cu stadionul Luzhniki. După aceea, a început o poveste despre un call center.

Regula 6. În funcție de ce semnal doriți să transmiteți publicului, luați o anumită poziție

Există două ipostaze principale și, în consecință, două semnale. Să presupunem că vrei să arăți publicului tău că știi despre ce vorbești. Apoi întindeți picioarele astfel încât să existe 20-25 de centimetri între călcâie, desfășurați ușor degetele de la picioare, puneți un picior ușor înainte (lasați piciorul de împingere să rămână în urmă). Mutați-vă centrul de greutate ușor înainte, ridicați ușor bărbia pentru a crea un sentiment de obrăznicie moderată.

O altă ipostază este complet opusă primei. Prin deplasarea puternică a centrului de greutate înapoi, vei avea astfel demonstrează publicului că nu ești sigur pe tine. Acesta este al doilea semnal pe care îl puteți trimite publicului. Folosiți-l atunci când doriți să primiți o întrebare din partea publicului și să începeți o discuție.

Anton EMELYANOV comentează,
CEO și Managing Partner al Natiko Solutions

Nu este nimic mai neprofesional decât să spui: „Deci, ce avem aici în următorul diapozitiv?”

Aceasta este prima greșeală de neiertat pe care o fac vorbitorii publici. Când un vorbitor spune această frază, în primul rând arată că este slab pregătit și nu știe exact ce informații sunt conținute în următorul diapozitiv. Și în al doilea rând, sugerează că nu a pregătit prezentarea. Și asta este și mai rău! A doua greșeală: după ce a luat o ipostază la începutul unui discurs, o persoană o menține, ca pe un monument, până când termină de vorbit sau de citit textul de pe ecran. În primul rând, a privi un „monument” nemișcat este obositor. Și în al doilea rând, când începe să citească textul de pe ecran, vorbitorul, în esență, se pune în locul privitorului - face ceea ce fac ascultătorii. De ce cântă atunci? În timpul poveștii tale, te sfătuiesc să te deplasezi de la stânga la dreapta la fiecare 7-10 minute și, adresându-te publicului, să conduci un dialog. În acest caz, apropo, poți gesta, demonstrând obiecte imaginare ale poveștii tale.

Regula 7. Faceți pauze scurte după ce treceți la următorul slide.

Dacă informațiile de pe un diapozitiv pot fi citite în cinci secundeși mai puțin, continuă imediat discursul. Dacă oamenii au nevoie de timp pentru a studia diapozitivul, faceți o pauză. Exact atâta timp cât este necesar pentru a studia textul. Vă rugăm să rețineți că oamenii nu sunt capabili să asculte vorbitorul și să studieze diapozitivul în același timp.

Regula 8. Pentru a implica oamenii în ceea ce vorbești, cere-le ajutor, joacă-te cu ei.

Amintiți-vă: o persoană uită aproximativ 90% din ceea ce aude, 60% din ceea ce vede și doar 10% din ceea ce face. Prin urmare, încurajați publicul să participe la discursul dvs. De exemplu, pune întrebări publicului sau dați numere și spuneți că s-ar putea să vă înșelați, rugați-i să vă corecteze.

O altă opțiune este efectuarea de sondaje. De exemplu, află câți specialiști în sală sunt în profilul pe care îl vizați. Cereți acestor oameni să ridice mâinile sau să stea în picioare. Pentru a „captura” sala, arătați că vă pasă de cei prezenți. De exemplu, întrebați dacă tabla este reflectorizante, dacă sala de clasă este întunecată sau, dimpotrivă, prea luminoasă sau dacă fereastra trebuie închisă.

Un alt truc bun - conduce un dialog cu întregul auditoriu. Dar amintiți-vă: cu o singură tehnică puteți ține o audiență nu mai mult de 10 minute. Prin urmare, tehnici alternative.

Exemplu

Directorul de resurse umane a vorbit la conferința pe tema „Fuziuni și achiziții: motivarea angajaților”. La conferință au fost mulți directori generali și proprietari de afaceri. HR a decis să joace cu publicul. Mai întâi, a invitat doi voluntari pe scenă și le-a dat două afișe cu lupi pe ei. Apoi a mai invitat doi voluntari și le-a dat poze cu oi. Când a explicat că lupii sunt manageri, iar oile sunt angajați ai companiei, publicul a râs. „Ce se întâmplă când lupii se întâlnesc cu oile? Așa e, lupii atacă. Și oile nu au unde să se retragă - în spatele lor este un râu. Știi cum se va termina totul.” Atunci directorul HR a explicat că un astfel de rezultat, când toate oile (angajații) au fost mâncate, a fost neplăcut pentru afaceri. Munca se va opri pentru că nu este nimeni care să o facă. După aceea, a întrebat: „Ce ar trebui să fac?” În sală au sugerat să facă un pod peste râu. La aceasta prezentatorul a spus: „Atunci oile vor fugi toate. Rezultatul este același ca înainte – nu există nimeni care să lucreze.” Au căutat mult timp o cale de ieșire și, în cele din urmă, au găsit-o - să construiască un pod, dar la mijloc instalați ceva care să poată hrăni lupii, astfel încât să nu atace oile și să țină aceste oi astfel încât să nu le facă. fugi, dar stai aproape. „Asta este sensul motivației, domnilor!” - a spus directorul HR. Publicul a aplaudat.

Natalya LEONTIEVA,
Director Recrutare, Managing Partner al GLOBALPAS

Exercițiu pentru a învinge frica: legați o cratiță de o sfoară, plimbați-vă prin oraș cu ea, repetând: „Buc, urmează-mă!”

Această sarcină a fost încredințată colegului meu de un antrenor de afaceri la un seminar despre abilitățile de negociere. Colegului meu i-a fost frică să vorbească în public, a vorbit și s-a comportat nesigur. Când a auzit că trebuie să conducă „Bug” (purând o cratiță în spate) prin oraș timp de o oră, a fost cuprins de panică. După un timp s-a liniştit şi şi-a muncit sincer ora. Trecătorii se uitau la el, arătau cu degetul spre el, îl răsuceau la tâmplă și făceau poze cu telefoanele lor mobile. Dar după 20 de minute nu i-a mai păsat. Sentimentul de rușine a fost înlocuit cu un sentiment de libertate și bucurie. A simțit impulsul de la această plimbare, jena a dispărut. De atunci, din propria recunoaștere, nu se mai teme de niciun fel de negocieri sau discursuri. Vă sfătuiesc să faceți același lucru dacă vă este teamă de a vorbi în public.

Regula 9. Mulțumesc pentru întrebări, nu răspunde imediat la cele dificile, cere să se repete cele contradictorii

„Vă mulțumesc pentru întrebarea ascuțită/bună”, „Cum ați ascultat cu atenție!”, „Problema despre care vorbiți chiar există” - spuneți astfel de fraze celor care pun o întrebare din partea publicului.

Dacă întrebarea este lungă sau controversată, cereți-i persoanei să pună întrebarea din nou. După ce am spus-o din nou, o persoană își va organiza cel mai probabil gândurileși exprimă-l mai clar.

Dacă întrebarea este vagă sau dificilă, cereți câteva minute pentru a vă gândi și spuneți că sunteți deschis să auziți alte întrebări pentru moment. În cele din urmă Fie vei găsi ceva de spus, fie publicul va uita de problema dificilă. O altă variantă. Spuneți: „Pentru a vă răspunde la întrebare, trebuie să-mi amintesc ceva...” și începeți să vorbiți despre ceea ce v-ați pregătit pentru discursul dvs. Dar gândul tău trebuie să fie legat de întrebarea care ți-a fost adresată. Și apoi, după ce s-a gândit la răspuns, dă-l ascultătorului.

Uneori oamenii își spun povestea pentru a pune o întrebare. Ascultați povestea, găsiți o asociere pozitivă în acest sens și legați-o cu raportul dvs.

Regula 10. Fii de acord cu o persoană pe care o știi că va pune o întrebare. Sau exprimați-l singur

Dacă nu există întrebări după spectacol, asta nu înseamnă întotdeauna că a fost bine. Prin urmare, convingeți-vă în prealabil cu un cunoscut sau coleg, prieten sau moderator al evenimentului că acesta vă va adresa o întrebare pe această temă imediat ce vă veți termina discursul. Puteți chiar să formulați singur această întrebare sau să o scrieți pe hârtie.

Există o altă modalitate de a provoca ascultătorii să pună întrebări. După ce și-a terminat discursul, teatral și încordat spune încet: „Ita-a-k, po-zha-lu-y-s-ta-a, prima întrebare...”Și după aceea, observați unde este ceva mișcare în sală, mergeți acolo și, când sunteți în apropiere, spuneți persoanei: „Cu siguranță aveți ceva de întrebat despre raportul meu. Ce te-a interesat în mod deosebit?” Și fără să mă lase să-mi revin în fire, puneți microfonul în mâinile persoanei.

În sfârșit, doar exprima singur intrebarea, invocând faptul că cineva ți-ar fi cerut-o înainte de spectacol sau mai devreme. Începeți, de exemplu, așa: „Ei întreabă adesea...”, „Înainte de începerea discursului, mi s-a pus această întrebare interesantă...”, „Am primit recent o scrisoare interesantă...”

Woodrow Nelson
Al 28-lea președinte al Statelor Unite:

„Îmi va lua o săptămână să pregătesc un discurs de zece minute, trei zile pentru un discurs de cincisprezece minute, două zile pentru un discurs de jumătate de oră și sunt deja pregătit pentru un discurs de o oră.”

Elena SOLODIANKINA, Managing Partner al companiei Târgul de Soluții

Un vorbitor, oricât de strălucitor ar fi discursul său, mai devreme sau mai târziu începe să primească întrebări provocatoare din partea publicului. Să ne dăm seama cine pune astfel de întrebări vorbitorului, în ce scop sunt adresate întrebări provocatoare sau inacceptabile?

Deci, situații dificile pentru vorbitor atunci când se confruntă cu întrebări și obiecții din partea publicului.

O parte din audiența dvs. aparține categoriei dezbaterilor. Nu încercați să vă certați cu acești oameni, este imposibil prin definiție.
Sarcina inițială a dezbatetorului este să obțină recunoaștere din partea publicului. Dacă un vorbitor primește o întrebare de la un dezbatetor din audiență, recomand să spui:

"Aceasta este o întrebare bună. Este posibil să o discutăm după discuție sau"

Vă mulțumesc foarte mult că ați pus această întrebare. Este grozav că ai adus-o în discuție.” Vă recomandăm să răspundeți foarte scurt la întrebare și să spuneți publicului:
că vei răspunde în detaliu la această întrebare după discursul tău. Te poți întoarce singur la spectacol.

Categoria Provocatori.
Provocatorii pun adesea întrebări care nu au răspuns. De asemenea, ei tânjesc atenția și respectul din partea publicului. Chiar dacă încerci să răspunzi la întrebarea provocatorului, știi că acești oameni au contraargumente pregătite. Este optim ca vorbitorul să neutralizeze această întrebare oferindu-i să-i răspundă în privat după prezentare.

Categoria de ascultători: Chatterboxes.
Oamenii de acest tip vă vor pune întrebări doar pentru a vă întreba ceva în public. Pentru a neutraliza chatterbox-urile, se recomandă ca vorbitorul din discursul său să răspundă la câteva întrebări în avans în prezentarea sa - astfel nu le veți oferi chatterbox-urilor șansa de a-și arăta curiozitatea. Uneori, un vorbitor poate întârzia să răspundă la o întrebare și să facă acest lucru după prezentare.

Ce ar trebui să facă un vorbitor când nu există răspuns la o întrebare?

Ce ar trebui să facă un vorbitor dacă trebuie să se gândească la răspunsul la o întrebare dificilă din partea publicului?

Pentru ca vorbitorul să aștearnă timp în timp ce se gândește la un răspuns la o întrebare pusă din partea publicului, recomandăm ca vorbitorul să pună următoarea întrebare audienței:

1. Vă rog să vă clarificați întrebarea?
2. Bună întrebare – ce părere ai despre asta?
3. Este bine că ți-ai concentrat atenția asupra acestei probleme. Să ne gândim împreună la asta.
4. Interesantă întrebare, ce părere au ascultătorii despre asta?
5. Puteți nota o întrebare din partea publicului pe un flipchart - aceasta vă va oferi o oportunitate unică de a formula clar întrebarea și de a vă gândi la ea.

Există o singură regulă de aur a unui vorbitor - Nu pune niciodată persoana care pune o întrebare într-o poziție incomodă, chiar dacă această persoană, în calitate de vorbitor, a încercat să te pună într-o poziție incomodă.

În general, un vorbitor care permite audienței să răspundă la întrebări la începutul prezentării sale pare mai puternic, mai încrezător, iar un mod interactiv este întotdeauna atractiv pentru public.

Este optim atunci când vorbitorul răspunde la întrebări în timpul prezentării - acest lucru face posibilă încheierea prezentării cu o notă înaltă, așa cum ați planificat.
Capacitatea unui vorbitor de a răspunde la vorpos depinde de mai multe componente:
1. Cunoașterea profesională a temei raportului.
2. Vitezele de reacție.