Alla människor skiljer sig åt i sin kommunikationsstil - stabila egenskaper i kommunikation i olika situationer. Kommunikationsstilar bestämmer avsevärt en persons beteende när han interagerar med andra människor. Det specifika valet av en viss kommunikationsstil bestäms av ett antal faktorer, bland vilka följande är viktiga: syftet med kommunikationen, situationen i vilken den utförs, samtalspartnerns status och personliga egenskaper, hans världsbild och ställning i samhället, egenskaperna hos själva interaktionsformen.

Naturen av innehållet i interaktion, som redan nämnts, beror i första hand på talkommunikationsmedel, som utgör en väsentlig logisk och semantisk linje i kommunikationen. Det ledande kännetecknet för den moderna kommunikationsstilen är kortheten och enkelheten i fraskonstruktion, talkonstruktion, användningen av vardagliga eller professionella vardagliga ordförråd, speciella talklichéer, mallar och klichéer.

I professionell verbal kommunikation används som regel följande stilar av kommunikativ interaktion: officiella affärer, vetenskaplig, journalistisk, inhemsk(vardaglig).

Officiell affärsstil av kommunikation

Den officiella affärsstilen av tal bestäms av de praktiska kraven i livet och yrkesverksamheten. Den tjänar sfären av juridiska, ledningsmässiga, sociala relationer och genomförs både i skriftlig form (affärskorrespondens, regler, kontorsarbete, etc.) och muntligt (rapport vid ett möte, tal vid ett affärsmöte, officiell dialog, samtal, förhandlingar ) .

I den officiella affärsstilen finns det tre understilar:

lagstiftande;
diplomatisk;
administrativt och kontorsmässigt.

Var och en av de listade understilarna har sina egna detaljer, kommunikativa former och talklyschor. Således används ett memorandum, not, kommuniké i diplomatisk kommunikation; kvitto, intyg, promemoria, fullmakt, order, instruktion, uttalande, karakterisering, utdrag ur protokollet - i administrativ-kontoriststil; lag, artikel, paragraf, normativ handling, ordning, agenda, dekret, kod etc. - i en lagstiftningsstil.

Affärsstilen för kommunikation kräver extrem precision i tal, vilket uppnås främst genom att använda termer, både utbredda och mycket specialiserade. Termerna hänvisar oftast till:

namn på dokument: resolution, anmälan, överväxt, avtal, kontrakt, handling, etc.;
namn på personer efter yrke, status, utförd funktion, social status: lärare, domare, försäljningschef, mäklare, företagschef, utredare, psykolog, kommersiell direktör, marknadsförare, revisor, etc.;
processuella aspekter, till exempel: genomföra en undersökning, genomföra ett förhör, beslag, certifiering, göra en bedömning eller utföra några professionella handlingar (informera, upprätta en rapport, skriva ett intyg etc.).

Affärsstil kräver objektiv information. I dokument är det oacceptabelt att uttrycka den subjektiva åsikten hos den person som skriver texten, användningen av känsloladdat ordförråd eller vulgarismer. Denna stil kännetecknas av kompakthet i presentationen, korthet och ekonomisk användning av språkmedel (KYA - kort och tydlig). Enligt psykologisk forskning kan hälften av vuxna inte förstå innebörden av talade fraser om frasen innehåller mer än 13 ord. Dessutom, om en fras varar mer än 6 sekunder utan paus, bryts förståelsens tråd. En fras som innehåller över 30 ord uppfattas inte alls med gehör.

Den officiella kommunikationssfären, upprepade standardsituationer och ett tydligt begränsat tematiskt utbud av affärstal bestämmer dess standardisering, vilket inte bara manifesteras i valet av språkliga medel utan också i form av dokument. De kräver allmänt accepterade presentationsformer och ett visst arrangemang av strukturella och sammansatta delar: inledande del, beskrivande del, reglerande och sammanfattande delar.

I affärstal används talklichéer och talmönster i stor utsträckning, till exempel:

för att uttrycka erkännande - vi ber om ursäkt för...;
uttrycka förfrågningar - vi räknar verkligen med din hjälp i...;
gillande och samtycke - jag håller helt med om din åsikt...;
slutet av samtalet - jag tror att vi idag har diskuterat alla våra frågor...

Affärsstil är den vanligaste i den dagliga praktiken av formell kommunikation. Ju fler medarbetare följer denna stil, desto mer ordning, ömsesidig förståelse och organisationskultur finns det i organisationen.

Vetenskaplig kommunikationsstil

Vetenskapens språk används i affärskommunikation av människor som är engagerade i vetenskapliga, forsknings- och undervisningsaktiviteter, utvecklar objektiv kunskap om objekt och fenomen, idéer och verklighetens lagar, avslöjar deras mönster. Den vetenskapliga stilen är typisk för vetenskapliga avhandlingar, artiklar, avhandlingar, rapporter, avhandlingar, vetenskapliga artiklar, samt för tal vid konferenser och symposier, seminarier och föreläsningar.

Den huvudsakliga formen av tänkande inom vetenskapen är konceptet, därför kräver innehållet i vetenskaplig interaktion mellan deltagare i sådan kommunikation det mest exakta, logiska och entydiga uttrycket av tankar.

De viktigaste egenskaperna hos den vetenskapliga kommunikationsstilen inkluderar följande:

abstrakt generalisering (betraktas; sagt; som noterat; ofta; ofta; som regel; ganska ofta; i de flesta fall; vanligast; extremt; etc.);
logisk presentation av information i form av bedömningar och slutsatser, övertygande argument;
abstrakt ordförråd (finns; tillgängligt; består; används; används; och
etc.);
istället för pronomenet "jag" används oftare pronomenet "vi" (till exempel: det förefaller oss; vi tror; enligt vår åsikt; som vår erfarenhet visar; enligt våra observationer; vi har en synvinkel; etc.);
opersonliga meningar (till exempel: det är nödvändigt att notera; det är nödvändigt att uppehålla sig vid övervägande; det verkar möjligt; en slutsats kan dras; som praxis visar; det ska sägas; etc.);
komplexa meningar (villkorliga satser med konjunktionen "om..., då" och spänningssatser med konjunktionen "medan").

I en vetenskaplig stil är enskilda kompositionsdelar av en text vanligtvis ordnade i en logisk följd. För att göra detta används olika tekniker, till exempel uppräkning: för det första, för det andra, för det tredje; eller " först var det det här, sedan det..."; eller " om det är så, så följer det..." För bindemedel inom texten, talkonstruktioner som: dock; under tiden; medan; ändå; Det är därför; enligt e.; därav; Förutom; låt oss vända oss till...; överväga; det är nödvändigt att stanna vid...; Så; Således; Avslutningsvis kommer vi att säga; allt som sägs tillåter oss att dra en slutsats; som vi ser; Sammanfattande; bör sägas.

Den vetenskapliga kommunikationsstilen är mer effektiv i den professionella miljön för forskare och lärare, när de deltar i forskning eller vetenskapligt-praktiska konferenser och symposier, där människor förenas av en viss kompetensnivå och det finns ett behov av att utbyta vetenskapliga prestationer. Samtidigt ger användningen av en vetenskaplig stil, till exempel när man undervisar en lektion eller håller en pedagogisk föreläsning, som praktiken visar, inte det nödvändiga positiva resultatet, dessutom uppfattas det dåligt av lyssnarna. Låt oss också notera att den vetenskapliga stilen tillåter möjligheten att läsa skriftligt material (ljuda ut): dock är uppfattningen av sådan text på gehör svårt. För att öka effektiviteten i uppfattningen om vetenskaplig kommunikation har posterpresentationer och illustrerande presentationer med multimedia blivit vanliga på senare år.

Journalistisk talstil

Alla tal offentligt kan klassificeras som journalistiska: muntligt - tal, rapport, föreläsning, tal vid ett möte eller demonstration, intervju i tv eller radio; eller skriven - en artikel (anteckning) i en tidning, en recension av en professionell bok. Den journalistiska stilen (från latin publicus - public), tjänar som regel PR-området: politisk, ideologisk, ekonomisk, kulturell. Denna typ av tal används flitigt i media, i propaganda- och kampanjevenemang och i val.

De viktigaste egenskaperna hos den journalistiska kommunikationsstilen är följande:

informationsinnehållet i meddelandet, dess dokumentära och faktiska riktighet, sammanställning, formalitet för det material som används;
verkliga fenomen och fakta (verifierade, dokumentära källor); faktans nyhet, de är baserade på verkliga situationer, händelser, nyheter från fältet, ögonvittnesskildringar;
bokabstrakta medel (till exempel ord som: aktivitet, diskussion, forskning, förståelse, dominerar, relaterar, bearbetar, koncept, system, efterfrågas, vittnar, antar, genomförs, betyder, kräver, påverkar, etc.);
tilltalande tekniker, det vill säga talarens ord måste riktas till en specifik person (eller grupp). Detta innebär i sin tur feedback - frågor och svar ("Jag vänder mig till er, studenter!", "Du, som sitter i det här rummet," "killar!"); tillgång till information för publiken; uttrycksfullhet, ökad emotionalitet, konstnärskap. De fakta som används i talets text utvärderas som regel, kommenteras och tolkas av talaren; uttalanden av kända personer, anekdoter och historiska berättelser används i stor utsträckning
incidenter (från latin casus - ett komplext, förvirrande fall), såväl som ordspråk, aforismer, konstnärliga bilder, upprepning av ord, metaforer, jämförelser, citat, illustrationer;
kortfattad tal. För att reducera texten används den så kallade destillationen (av latinets disillitio - destillation, division) - noggrann redigering och förminskning, urval av allt som är överflödigt, extrem stilistisk polering av tankar;
humor, kvickhet, ironi. I offentliga tal är de i princip acceptabla, men samtidigt är skoningslöst förlöjligande, illvillig sarkasm och felaktiga uttalanden riktade till specifika individer inte alltid lämpliga, och agerar ibland till och med destruktivt (till exempel ett sådant uttalande av Bernard Shaw till talaren som: "Jag skulle verkligen vilja ta dig på allvar, men det skulle vara en allvarlig förolämpning mot din intelligens."

I offentliga tal måste man vara försiktig när man använder information som kan hänföras till förtal och förtal (av latinets diffamare - att avslöja, misskreditera, beröva ett gott namn), i form av hat, förlöjligande, alienation, förakt, som såväl som när han kompromissar med den personens eller en annan persons verksamhet eller yrke, den position han innehar (från franska compromettre - att skada någon, att undergräva ett rykte, ett gott namn).

Dessutom rekommenderas det inte att tala negativt om ålder, kön, territorium, ras, sexualitet och andra tillhörigheter eller preferenser hos personer som sitter i publiken;
tala direkt inför en publik, uttrycka texten och få ögonkontakt, vanligtvis med en mängd olika icke-verbala kommunikationsmedel: ansiktsuttryck, gester, ställningar, röstintonationer, ändring av talrytmen, pauser, utrop, leende, etc.

Således är alla tre stilar efterfrågade och praktiskt taget används i professionell kommunikation för att uppnå vissa mål.

Konversationsstil

Till skillnad från affärsstilar tjänar vardagligt tal sfären av informella relationer, som inte bara förekommer i vardagen, i familjen, i en vänlig cirkel, utan också i en professionell miljö. Talat tal, som bekant, utför funktionen av interpersonell kommunikation, därför manifesterar det sig oftast i muntlig form, i dialog, där talare ofta deltar spontant. Preliminärt tänkande i sådan kommunikation är det inte

Eftersom vardagligt tal främjar självuttryck och manifestationen av individuella personlighetsdrag, är det känslomässigt laddat. Ickeverbala kommunikationsmedel och uttrycksfulla kroppssignaler spelar här en stor roll. I informell kommunikation används dessutom vardagligt ordförråd i stor utsträckning: samtalsspråk, subjektiva bedömningsord, uttrycksfulla och känsloladdade påståenden, såväl som förkortningar (Peter, läsare, vandrarhem), slang (“ attans», « Jag traskar"), vardagsfrasologi (" mål som en falk», (« går som en galning», « ur det blå», « envis som en åsna», « var fan har du varit", etc.), verbala interjektioner (shmyak, Skok, shmyg), olika partiklar (den här, låt mig, ja, här, trots allt, etc.). Frågande, motiverande och utropsmeningar används ofta. Denna talstil kan naturligtvis bara användas i vissa situationer. Således kommer överensstämmelse med stilregler och normer att tillåta varje person att motsvara bilden av en affärsperson och uppnå önskade resultat baserat på samarbete mellan gemensamma ansträngningar, konvergens av mål och samarbete.

RF:s UTBILDNINGSMINISTERIET

CHEREPOVETS STATE UNIVERSITY

INSTITUTET FÖR PEDAGOGI OCH PSYKOLOGI

PSYKOLOGISKA institutionen

Sammanfattning om kommunikationspsykologi

Stilar för konfliktinteraktion

Slutförd av: student

grupper 4ps-22

Sapozhnikova E.S.

Kontrolleras av: Ph.D., Docent

Khromov V.V.

Cherepovets

Inledning 3

Allmänt konfliktbegrepp 4

Stilar för konfliktinteraktion 6

Slutsats 12

Lista över referenser 13

Introduktion.

Inget område av mänskligt liv är fritt från konflikter. Konflikt är en sammandrabbning, en allvarlig oenighet, under vilken en person överväldigas av obehagliga känslor eller upplevelser. Konflikter är outrotliga, de dyker upp under alla livsförhållanden och följer oss från födseln till döden.

Konflikter kan vara externa (konflikt med andra människor) och interna (konflikt med sig själv). I interna konflikter finns ingen extern motståndare. Detta betyder dock inte att interna konflikter är triviala eller att de inte är viktiga för beslutsfattande. Interna konflikter avgör vårt värdesystem, ofta är domen "rätt" eller "fel" resultatet av interna konflikter. Dessa konflikter är grunden för etik och moral. Om människor i vissa situationer inte kände intern konflikt skulle de aldrig tänka på moraliska frågor. Begreppet "inre konflikt" ligger mycket nära begreppet "samvete".

För att inte nämna det faktum att de flesta människor inte tycker om konflikter, noterar moderna medicinska forskare de katastrofala konsekvenserna av stress, varav de flesta orsakas av konflikter. Att lösa konflikter är att lösa mänskliga problem. Att lösa en konflikt innebär nästan säkert att rädda relationen. Om det inte var så skulle folk inte försöka lösa konflikter.

Naturligtvis tar en erkänd, allvarlig, djupt känd konflikt ut sin rätt, men om det finns en avsikt att lösa den är sannolikheten att det kommer att vara möjligt att bevara relationen i dess interna, djupa manifestation mycket hög. Det är mycket viktigt att parterna utvärderar varandra objektivt och gör allt för att inse värdet och betydelsen av deras relation, även i deras nuvarande konflikt. Detta steg är lika lämpligt för tvister mellan lärare och elev, mor och barn, mellan man och hustru.

Allmänt koncept för konflikt

Det råder ingen brist på olika definitioner av konflikt. Vi kommer att presentera flera av dem, som var och en avslöjar och betonar en eller annan aspekt av denna dynamiska gruppprocess:

* Konflikt ses vanligtvis som ett tillstånd av oenighet om förmågan att hantera begränsade resurser;

* Konflikt är ett tillstånd av relationer mellan människor när åtminstone en av dem är arg, irriterad, fientlig mot den andre, kritiserar hans handlingar, vilket leder till ett stopp i produktivt arbete och en kränkning av moralisk balans;

* Konflikt är en funktion av graden eller mängden av ömsesidigt beroende och interaktion mellan människor: ju större vi är beroende av andra, eller ju mer vi förväntar oss av dem, desto mer sannolikt är konflikten och att den kommer att bli allvarlig;

* Konflikt är ett interaktivt tillstånd som manifesteras i oenighet, skillnader eller oförenlighet inom eller mellan sociala enheter: individer, grupper, organisationer, etc. Konflikter uppstår på olika intra- och interpersonella nivåer:

a) intraindividuell konflikt uppstår när en person måste utföra vissa handlingar, roller som inte överensstämmer

hans färdigheter, intressen, mål eller värderingar;

b) internkonflikt avser konflikt mellan gruppmedlemmar;

c) konflikt mellan grupper - en konflikt mellan företrädare för två eller flera grupper.

Trots tvetydigheten har termen "konflikt" en mycket specifik innebörd, på ett eller annat sätt manifesterad i många definitioner. För det första måste konflikten uppfattas av dess deltagare. Många situationer som skulle kunna betraktas som konflikter är faktiskt inte så, eftersom personer som är involverade i dem upplever inte sina relationer som motstridiga. För det andra, för att en konflikt ska uppstå måste det finnas motsägelser i motiv, intressen, värderingar och ståndpunkter hos minst två parter. Undantaget är, som det kan tyckas, intrapersonell konflikt, men även här finns det diskrepanser mellan den faktiska och den önskade situationen för individen.

För det tredje är konflikt alltid en kamp om innehavet av resurser - pengar, arbete, prestige, makt, tid - som är begränsade och som måste fördelas mellan parter som är intresserade av att få dem.

Den huvudsakliga skillnaden mellan definitioner av konflikt rör i de flesta fall två punkter. En konflikt kan ses antingen som en avsiktlig motsättning av parternas intressen eller som ett resultat av en kombination av omständigheter. Å andra sidan avser åsiktsskillnaderna huruvida öppen konfrontation är ett obligatoriskt kriterium för existensen av en konflikt eller om den kan ske i dold form.

Stilar för konfliktinteraktion.

Följande är möjliga beteendestilar i konflikt. Det finns två dimensioner som används här. Assertivitet d.v.s. graden av inriktning mot egna intressen och samarbete, d.v.s. graden av orientering mot den motparts intressen som är inblandad i konflikten. Följaktligen särskiljs fem beteendeinriktningar: konfrontation, samarbete, undvikande, anpassning och kompromiss.

Konfrontation.

Konfrontationstaktik innebär att du aktivt och envist konfronterar dina motståndare, trots deras försök att nå en kompromiss eller försona sig. Det förutsätter:

Att insistera på sin position eller synvinkel utan att tydligt definiera dem;

Inkontinens, irritabilitet, när en partner försöker motsätta sig sin åsikt, ståndpunkt, åsikt eller ståndpunkt om ett givet ämne;

Svag variation av mål, även med hög dynamik och variation i situationen och interaktionen;

Allmän konservatism av intressen;

Intolerans mot andra människors åsikter och andras vilja;

Den korta varaktigheten av skedet av en konfliktsituation, användningen av mindre skäl för att överföra det till skedet av en incident;

Incidenternas utdragna karaktär, deras svårighetsgrad och känslomässiga intensitet;

Att bedöma sina interaktionspartners ha fördomar mot dem.

De huvudsakliga uppgifterna som löses under en konflikt med hjälp av konfrontationstekniker är följande:

Försvara dina intressen eller tredje parts intressen, söka sanning;

Viljan att övertyga, att påtvinga sin åsikt, beslut, synvinkel;

Försök att förringa sina motståndare, att bevisa olagligheten i deras position.

Människor som följer denna taktik tror att det finns "deras synvinkel" och en felaktig. För dem spelar antalet anhängare och motståndare ingen roll: även när de lämnas ensamma försvarar de sina positioner.

Denna taktik är fylld av oförsonlig fientlighet, särskilt om båda sidor håller fast vid den. Tonåringar väljer det ofta.

Föreställ dig till exempel följande situation. Dima och Seryozha är bröder i samma ålder, de är 17 och 16 år gamla. Mamman, som gick till jobbet, instruerade dem att dammsuga rummen. Så fort dörren smällde bakom henne började Dima dra på sig skorna. Seryozha tog fram en dammsugare:

Eh, vart sprang du? Det ena rummet är mitt, det andra är ditt!

För helvete, grabben.

Nej, Dimon, seriöst, det är inte meningen! Jag städar inte åt dig!

Ja, det kommer du! Om jag säger till min mamma att du röker kommer du att dammsuga i sex månader. Sju dagar i veckan!

Sergei är argt tyst. Dima ler en sista gång:

Ciao, bror! Städa min plats!

Detta kan tydligast illustreras av exemplet på en konflikt mellan en tonåring och en förälder. När jag var 14 tog mina konflikter med min mamma inget slut. Varje morgon började med ett rop:

Elena! Vad har du lagt på dig??? Det är kallt ute, och hon har på sig kapron!

Än sen då.

Vad? Du förstår att du kommer att bli förkyld! Att din hälsa är dålig!

Jag bryr mig inte! Min hälsa!

Ja? Och då ska du gå och smitta mig? Tack!

Jag ska ha på mig vad jag vill! Jag är inte liten längre! Våga inte berätta för mig!

Våga inte vara elak mot mig!!!

Vi pratade inte på kvällen.

Konfrontation är acceptabelt när:

* snabb beslutsam åtgärd krävs

*måste fatta impopulära beslut i viktiga frågor

*det finns förtroende för att det valda viktiga beslutet är korrekt

*människor utnyttjar sin egen position manipulativt

Samarbete.

Samarbetstaktik är önskan att lösa en motsägelse genom aktiv interaktion med sin partner. Dess användning ökar dramatiskt sannolikheten för ett positivt resultat av konflikten. Således elimineras inte bara orsaken till missnöje och spänning, utan också större ömsesidig förståelse, tillit och respekt uppnås.

Utmärkande drag för samarbete:

Respektfull inställning till partnern, vilja att lyssna och förstå deras känslor och önskningar;

Att bedöma din position som viktig, men inte den enda möjliga;

Önskan att reglera sitt beteende mot större korrekthet;

Att bry sig om att upprätthålla relationer trots befintliga meningsskiljaktigheter;

Fokusera på konfliktlösningsstadiet;

Villighet att be om ursäkt;

Viljan att handla intelligent och medvetet;

Steg för steg, konsekvens i att nå målen.

Av alla stilar är samarbete den mest universella. Den är lämplig för både ennivåkommunikation (horisontell) och för att lösa konflikter i vertikala strukturer (mellan chefer och underordnade, elever och lärare), men dess användning kan motverkas av ett antal personliga egenskaper och attityder (arrogans och själv- inbilskhet, misstänksamhet, ledarskapstänk). Personlig mognad, respektfull inställning till människor och ansvar bidrar till tillämpningen av denna stil i praktiken.

RF:s UTBILDNINGSMINISTERIET

CHEREPOVETS STATE UNIVERSITY

INSTITUTET FÖR PEDAGOGI OCH PSYKOLOGI

PSYKOLOGISKA institutionen

Sammanfattning om kommunikationspsykologi

SLUTFÖRT AV: STUDENT

grupper 4ps-22

Sapozhnikova E.S.

Kontrolleras av: Ph.D., Docent

Khromov V.V.

CHEREPOVETS

Introduktion

Allmänt koncept för konflikt

Stilar för konfliktinteraktion

Slutsats

Introduktion.

Inget område av mänskligt liv är fritt från konflikter. Konflikt är

sammandrabbningar, allvarliga meningsskiljaktigheter under vilka en person är överväldigad

obehagliga känslor eller upplevelser. Konflikter är outrotliga, de verkar

under alla livsförhållanden och följa med oss från födseln till

Konflikter kan vara externa (konflikt med andra människor) och interna

(konflikt med sig själv). I interna konflikter finns ingen extern motståndare.

Det betyder dock inte att interna konflikter är triviala eller att de inte är det

viktigt för beslutsfattande. Interna konflikter definierar vårt system

värderingar, ofta en bedömning av "sant" eller "falskt" är resultatet

intern konflikt. Dessa konflikter är grunden för etik och moral. Om människor

i vissa situationer inte kände en intern konflikt, de aldrig

skulle tänka på moraliska frågor. Begreppet "inre konflikt"

Begreppet "samvete" är mycket nära.

För att inte tala om, de flesta människor tycker inte om konflikter.

inte levererar, noterar moderna medicinska forskare katastrofala konsekvenser

stress, varav de flesta orsakas av konflikter. Bosätta sig

konflikter handlar om att lösa mänskliga problem. Att lösa en konflikt innebär

skulle försöka lösa konflikter.

Naturligtvis tar en erkänd, allvarlig, djupt känd konflikt ut sin rätt,

men om det finns en avsikt att lösa det, är sannolikheten att det kommer att lyckas

bra. Det är mycket viktigt att parterna objektivt utvärderar varandra och

har gjort allt för att inse värdet och betydelsen av deras

relationer, även med deras nuvarande konflikt. Detta steg är detsamma

lämpar sig för tvister mellan lärare och elev, mamma och barn, mellan

man och hustru.

Allmänt koncept för konflikt

Det råder ingen brist på olika definitioner av konflikt. Vi kommer att ta med

flera av dem, som var och en avslöjar och framhäver det ena eller det andra

sidan av denna dynamiska gruppprocess:

* Konflikt brukar ses som ett tillstånd av oenighet om

förmåga att hantera begränsade resurser;

* Konflikt är ett tillstånd av relationer mellan människor när åtminstone

åtminstone en av dem är arg, irriterad, fientlig mot den andra,

kritiserar hans agerande, vilket leder till ett stopp i produktivt arbete och

brott mot moralisk balans;

* Konflikt är en funktion av graden eller mängden av ömsesidigt beroende och

interaktioner mellan människor: ju större är vårt beroende av andra eller

Ju mer vi förväntar oss av dem, desto större är sannolikheten för konflikt och att det

kommer att vara stark;

* Konflikt är ett interaktivt tillstånd som manifesteras i oenighet,

skillnader eller oförenligheter inom eller mellan sociala enheter:

individer, grupper, organisationer etc. Konflikt uppstår på

på olika intra- och interpersonella nivåer:

a) intraindividuell konflikt uppstår när en person måste uppfylla

vissa handlingar, roller som inte stämmer överens

hans färdigheter, intressen, mål eller värderingar;

b) internkonflikt avser konflikt mellan gruppmedlemmar;

c) konflikt mellan grupper - en konflikt mellan företrädare för två eller flera

Trots sin tvetydighet har termen "konflikt" ganska

en viss betydelse, på ett eller annat sätt manifesterad i många definitioner. I-

För det första måste konflikten uppfattas av dess deltagare. Många situationer

som skulle kunna betraktas som motstridiga, faktiskt inte är det

sådant, därför att personer som är involverade i dem uppfattar inte deras

relationer som motstridiga. För det andra, för att konflikter ska uppstå

motsägelser är nödvändiga i motiv, intressen, värderingar, positioner,

minst två sidor. Undantaget kan tyckas vara

intrapersonell konflikt, men även här finns det skillnader mellan

en situation som är verklig och önskvärd för individen.

För det tredje är konflikt alltid en kamp om innehav av resurser - pengar,

arbete, prestige, makt, tid - som är begränsade, vilka

måste fördelas mellan de parter som är intresserade av att ta emot dem.

Den största skillnaden mellan definitioner av konfliktproblem

i de flesta fall två poäng. Konflikten kan ses som antingen

avsiktligt motstånd mot parternas intressen, eller som ett resultat

omständigheternas sammanträffande. Å andra sidan, skillnaden i synpunkter

handlar om huruvida öppen konfrontation är ett obligatoriskt kriterium

förekomsten av en konflikt eller den kan uppstå i en dold form.

Stilar för konfliktinteraktion.

två mått används. Assertivitet d.v.s. grad av orientering mot

egna intressen och samarbete, d.v.s. grad av intresseorientering

den motsatta sidan inblandad i konflikten. Tilldelas därefter

fem beteendeinriktningar: konfrontation, samarbete, undvikande,

anpassning och kompromiss.

Konfrontation.

Konfrontationstaktik består av aktivt och ihållande motstånd mot det egna

motståndare, trots sina försök att nå en kompromiss eller göra

försoning. Det förutsätter:

Att insistera på sin position eller synvinkel utan att tydligt definiera dem;

Inkontinens, irritabilitet när en partner försöker

motsätta sig din åsikt, ståndpunkt, åsikt eller ståndpunkt om en given

ämne;

Låg variation av mål, även med hög dynamik och variabilitet

situationer och interaktioner;

Allmän konservatism av intressen;

Intolerans mot andra människors åsikter och andras vilja;

Den korta varaktigheten av konfliktsituationsstadiet, användningen

obetydliga skäl för att överföra det till incidentstadiet;

Incidenternas utdragna karaktär, deras svårighetsgrad och känslomässiga intensitet;

Att bedöma dina interaktionspartners som personer som har

fördomar mot dem.

Huvuduppgifterna lösta under en konflikt vid användning av teknik

konfrontationer är som följer:

Försvara dina intressen eller tredje parts intressen,

sanningssökande;

Viljan att övertyga, att påtvinga sin åsikt, beslut, synvinkel;

Försök att förringa sina motståndare, att bevisa deras felaktighet

Människor som följer denna taktik tror att det finns "deras synvinkel" och

fel. För dem spelar antalet supportrar ingen roll och

motståndare: även när de lämnas ensamma försvarar de sina positioner.

Denna taktik är fylld av oförsonlig fientlighet, särskilt om den följs

båda sidor. Tonåringar väljer det ofta.

Föreställ dig till exempel följande situation. Dima och Seryozha är bröder -

väder, de är 17 och 16 år gamla. Mamman, som gick till jobbet, instruerade dem att dammsuga

rum. Så fort dörren smällde bakom henne började Dima dra

stövlar. Seryozha tog fram en dammsugare:

Eh, vart sprang du? Det ena rummet är mitt, det andra är ditt!

För helvete, grabben.

Nej, Dimon, seriöst, det är inte meningen! Jag städar inte åt dig!

Ja, det kommer du! Jag ska berätta för min mamma att du har rökt i sex månader.

du kommer att dammsuga. Sju dagar i veckan!

Sergei är argt tyst. Dima ler en sista gång:

Ciao, bror! Städa min plats!

Detta kan tydligast illustreras av exemplet på en tonårings konflikt med

förälder. När jag var 14 tog mina konflikter med min mamma inget slut. Varje

morgonen började med ett rop:

Elena! Vad har du lagt på dig??? Det är kallt ute och hon är inne

capronochki!

Än sen då.

Vad? Du förstår att du kommer att bli förkyld! Att din hälsa är dålig!

Jag bryr mig inte! Min hälsa!

Ja? Och då ska du gå och smitta mig? Tack!

Jag ska ha på mig vad jag vill! Jag är inte liten längre! Våga inte berätta för mig!

Våga inte vara elak mot mig!!!

Vi pratade inte på kvällen.

Konfrontation är acceptabelt när:

* snabb beslutsam åtgärd krävs

*måste fatta impopulära beslut i viktiga frågor

*det finns förtroende för att det valda viktiga beslutet är korrekt

*människor utnyttjar sin egen position manipulativt

Samarbete.

Samarbetstaktik representerar önskan att lösa en motsättning

genom aktiv interaktion med din partner. Dess användning

ökar kraftigt sannolikheten för ett positivt resultat av konflikten. Så nej

endast orsaken till missnöje och spänning elimineras, men uppnås också

större ömsesidig förståelse, tillit, respekt.

Utmärkande drag för samarbete:

Respektfull inställning till din partner, vilja att lyssna och förstå dem

känslor och önskningar;

Att bedöma din position som viktig, men inte den enda möjliga;

Önskan att reglera sitt beteende mot större korrekthet;

Att bry sig om att upprätthålla relationer trots befintliga meningsskiljaktigheter;

Fokusera på konfliktlösningsstadiet;

Villighet att be om ursäkt;

Viljan att handla intelligent och medvetet;

Steg för steg, konsekvens i att nå målen.

Av alla stilar är samarbete den mest universella. Den passar för båda

ennivåkommunikation (horisontell) och för att lösa konflikter i

vertikala strukturer (mellan chefer och underordnade, studenter och

lärare), men dess användning kan motsättas av ett antal personliga

egenskaper och attityder (arrogans och inbilskhet, misstänksamhet, attityd

för ledarskap). Personlig mognad, respektfull inställning till människor,

ansvar bidra till tillämpningen av denna stil i praktiken.

Låt oss ge ett exempel. En konflikt uppstod mellan chefen för en menig

företaget och en av hans underordnade angående den senares försening i rapporteringen.

Låt oss lyssna på dem:

Så, Ivan Petrovich, gör dig besväret att förklara orsaken till förseningen i rapporten. jag

Jag har redan varnat dig tio gånger för att jag behöver honom specifikt

idag klockan tio!

Lev Karlovich, ursäkta mig, men...

Jag låter dig förlora din bonus! Och jobba om detta händer igen!

Snälla lyssna på mig.

- ...bra.

Lev Karlovich. Du är förstås medveten om att vi lever i datoråldern.

tekniker.

Och att jag upprepade gånger har kontaktat dig med klagomål på vår programvara

säkerhet.

Så här är den. Ett okänt virus kom in i kontorsdatorn och...

förstörde alla mina filer, inklusive rapporten.

Hmmm... Varför informerade de dig inte i tid? Men du har rätt... Jag ska reda ut det. Vad

för viruset?

- "Byasha"... Där... Ett får springer runt... och ursäkta mig, skit i arkiven.

HA-HA-HA!

Det måste erkännas att Ivan Petrovich kom ur konfliktsituationen med ära,

Efter att ha slutit en överenskommelse med chefen att det hädanefter kommer lägligt

meddela honom om problem.

Samarbete är acceptabelt när:

*det är nödvändigt att hitta en lösning på problemet, och samtidigt är de olika positionerna det

viktigt att kompromisser är oacceptabelt

*det är nödvändigt att fullt ut utnyttja de anställdas kreativa potential

*måste säkerställa engagemang för ett gemensamt mål

*behov av att övervinna negativa känslor som uppstod i upplevelsen av kommunikation

Kompromiss.

Denna stil består i önskan att övervinna motsägelse genom

partiella eftergifter från den ena parten som svar på ömsesidiga eftergifter från den andra parten.

Beteendet hos människor som tar till hans hjälp kännetecknas av följande

Funktioner:

Meningsfullheten i de steg som vidtagits under hela konfliktens utgång;

Vilja att ändra beslutet många gånger om motparten inte gör det

håller med honom;

Oro för att varje sidas eftergifter är lika;

Medlares kallelse;

Använda övertalning för att hitta punkter i en gemensam lösning, för att utveckla

en enda position;

Villighet att lyssna på motpartens påståenden;

Att ta hand om säkerheten i relationen med din partner i framtiden.

Kompromiss lindrar inte helt spänningen, eftersom den initiala motsägelsen

bevaras, men det skapas en möjlighet att lösa relationer i

ytterligare. Särskilt effektiv för att lösa komplexa sociala

konflikter. Används mycket mindre ofta i den interpersonella sfären och

nästan aldrig som barn.

Kompromissen kan illustreras med exemplet med den berömda rättsväsendet

process i USA, när föreningen av synskadade (blinda) presenterades

ett påstående om att deras rättigheter kränks till förmån för funktionshindrade som är instängda

till barnvagnen. Och de kränks på följande sätt: på trottoarerna på de härliga gatorna

Amerika ser till att göra nedstigningar så att du inte behöver

rullstol hoppar från trottoarkanten. Och för blinda, förresten, det här

Trottoarkanten är det främsta landmärket när man korsar gatan. Och när den blinde rör sig

sticka framför honom, stickan träffar inte trottoarkanten och det tror den blinde

det finns en rak väg. (Eller en grop. Eller vad det nu verkar för vem som helst.) Fallet undersöktes mycket

under en lång, lång tid sökte medlare-advokater efter en kompromiss för att inte göra intrång

rättigheterna för varken den ena eller andra medborgaren i ett fritt land. Och de hittade honom - nu vidare

Dessa stingrockor är gjorda med speciella skåror så att du kan röra dem med en pinne.

slå på den och förstå vad det är. (Först nu, säger de, funktionshindrade

barnvagnarna på dessa backar började skaka...)

Kompromiss är acceptabelt när

*mål är viktiga, men ändå inte värt att ta till drastiska åtgärder för att uppnå

deras prestationer

*motståndare har lika styrka, men strävar efter att uppnå viktiga mål

*komma till en tillfällig överenskommelse i viktiga frågor

*ett acceptabelt beslut fattades på grund av tidsbrist

*när du behöver ta ett "steg tillbaka" om samarbete och konkurrens inte är det

hjälpa dig att nå dina mål

Enhet.

Anpassning förutsätter att en av de motstridiga parterna är helt

visar sig vara beroende av den andre. För att bevara befintliga relationer

en person är redo att offra sina intressen, att tysta existerande

problem, ständigt göra eftergifter. Anpassningsstil dominans

leder till att en person låter andra "rida honom".

Konflikter som använder denna stil kan karakteriseras av:

Låg dynamik;

Frånvaron av yttre konfrontation, försök att skydda sina intressen;

En inställning till ovillkorligt erkännande av skuld;

Rädsla för att förlora gunst, kärlek, vänskap;

Socialt eller ekonomiskt beroende;

Användningen av utpressningstekniker från en partners sida och rädslan för att vara

avslöjad av en annan.

Låt oss titta på den här stilen med exemplet på ett ungt par: Ilya (19 år) och Lika (16)

år gamla.) De är inte gifta. Ilya sökte Likas gunst under mycket lång tid och,

Efter att äntligen ha nått mitt mål var jag väldigt glad. Fyra hela dagar. Sedan Lika

började vara nyckfull, kräsen och titta på andra unga.

Lika, låt oss vara tillsammans idag.

Vill inte. Jag vill åka på picknick med killarna.

Snälla sluta vara nyckfull.

Jag kan faktiskt gå. Slavka tar mig till en picknick.

Vilken Slavka?

Hur behandlar du mig?

Som jag vill. Om du inte gillar det, hejdå!

Okej... Låt oss gå till din picknick.

Boende är acceptabelt när

*det finns ett behov av att lyssna på en annan synvinkel, att visa flexibilitet

*ämnet för oenighet är viktigare för andra

*behöver bygga förtroende och säkerställa en stark position för framtiden

*det är tillrådligt att minimera förlusterna vid en svag position

*harmoni och stabilitet i relationer är viktigt

Undvikande eller tillbakadragande.

Vi kan prata om undvikande om en person flitigt

undviker all försämring av relationer, tvister, medan förändring

ämnet som diskuteras eller ta sig ur situationen. Han ger sig inte på någon

provokationer och visar uppfinningsrikedom när det gäller att desarmera spända relationer.

Därmed förblir problemet olöst, möjligheten kvarstår

återupptagande av konflikten.

Vård kräver närvaro av:

Deltagarnas olika åsikter och ambitioner, deras olika

känslomässigt humör;

Kontrasterande intressen och mål;

Åtgärder som syftar till att snabbt få slut på konflikten;

Önskan att lindra spänningar;

Svagt känslomässigt engagemang i en av parternas problem.

Exempel. Mor och son äter frukost. Mor:

Alyosha, igår såg jag dig gå genom fönstret igen med en cigarett... Ja, du

Jag lovade att sluta!

Mamma, inte nu, okej?

Nåväl, när får jag se dig igen? Du går fortfarande. Du berättade för mig för tre månader sedan

lovade att du skulle sluta.

Ja, jag ger upp det, jag ger upp det. Allt.

Ja, du lovar igen, men strax över tröskeln börjar du röka.

Son (tyst):

Fan, vad är det för vana att köra runt öronen på morgonen?

Jag säger hejdå, mamma, jag ska till college!

Undvikande är acceptabelt när

*föremålet för oenighet är oväsentligt. och det finns andra viktigare saker att göra

*det finns ingen möjlighet att tillgodose sina egna intressen

*sannolikheten att förstöra en relation är större än att förbättra den

*vi måste låta människor lugna ner sig, komma bort från sina bekymmer

*andra kan lösa konflikten mer effektivt

*Innan du vidtar specifika åtgärder är det nödvändigt att samla in information

Slutsats.

Så vi tittade på fem stilar av interaktion i konflikt. Alla

använder olika stilar, vilket inte utesluter närvaron av favoriter,

föredragen, dominerande. Att känna till egenskaperna hos var och en av dem tillåter

gör rätt val, höj dig över situationen och hantera den.

Bibliografi

1. Agrashenkov A.V. Psykologi för varje dag. råd,

2. Borodkin F. M., Koryak N. M. Uppmärksamhet: konflikt. – Novosibirsk:

Vetenskapen. Sib. avdelning, 1989.

3. Korneeva E.N. Om det finns en konflikt i familjen... - Yaroslavl: Akademin

Utveckling: Academy Holding, 2001.

4. Stolyarenko L. D. Fundamentals of psychology. – Rostov vid Don.

Phoenix Publishing House, 1996.

2.2 Interaktionssituationer och deras stilar

Inom managementpsykologi finns det många klassificeringar av interaktionssituationer.

Varje situation dikterar sin egen beteendestil och handling: i var och en av dem "presenterar" en person sig själv på olika sätt, och om denna självpresentation inte är tillräcklig är interaktion svårt. Om en stil bildas på grundval av handlingar i en specifik situation och sedan mekaniskt överförs till en annan, kan framgång naturligtvis inte garanteras. Det finns tre huvudsakliga handlingsstilar: rituell, manipulativ och humanistisk.

Den rituella stilen bestäms vanligtvis av någon kultur. Hans mål är inte att förändra den andre i kommunikationen, utan helt enkelt att bekräfta hans närvaro i en given kultur, i en given situation, att deklarera sin kompetens i den: till exempel stilen på hälsningar, frågor som ställs under ett möte, naturen av de förväntade svaren. I amerikansk kultur är det alltså vanligt att svara på frågan: "Hur mår du?" - svar: "Underbart!", hur det än är. Det är typiskt för vår kultur att svara "till saken" och att inte skämmas för de negativa egenskaperna hos ens egen existens ("Åh, det finns inget liv, priserna stiger, transporterna fungerar inte", etc.). En person som är van vid en annan ritual, efter att ha fått ett sådant svar, kommer att bli förbryllad över hur man interagerar vidare. Underlåtenhet att följa ritualen ger upphov till ett antagande om personens inkompetens, om dennes oförmåga att följa "spelets regler" (till exempel ett långvarigt tramp på en gäst i korridoren när mötet sedan länge är över. kan orsaka en negativ bedömning av beteende utifrån accepterade normer).

När det gäller användningen av en manipulativ interaktionsstil, är målet när man använder den avsikten att hantera, lära ut, påverka och påtvinga sin position. För att utföra manipulation används ett brett utbud av medel, såsom att distrahera uppmärksamheten, ta initiativet och "utnyttja" de personliga egenskaperna hos föremålet för manipulation. "Fot-in-dörren"-fenomenet är allmänt känt när påverkan på en partner utförs i portioner: först uppmanas han att göra en liten eftergift och sedan omärkligt underordna honom den påtvingade åsikten. Förmågan att motstå en manipulativ stil beror på ett antal faktorer: tillräckligt hög självkänsla, fastheten i etablerade övertygelser, förmågan att motstå andra människors åsikter, etc.

Den humanistiska stilen manifesterar sig när målet med interaktion inte är att förändra den andre, utan att förändra båda parters idéer om föremålet för interaktion. I förhållande till varandra är målet ömsesidigt stöd. Den humanistiska stilen förutsätter lämplig medvetenhet och till och med erfarenhet av interaktionssituationen. Naturligtvis ägnas särskild uppmärksamhet åt studiet av denna stil inom humanistisk psykologi, särskilt i C. Rogers verk.

När du använder varje stil används olika självpresentationstekniker - från önskan att behaga till skrämsel. Det är omöjligt att entydigt säga vilken av de namngivna stilarna som är "bra" eller "dåliga": i olika situationer och med olika positioner hos deltagarna i interaktionen är olika kombinationer av beteendestilar möjliga. Det viktigaste för effektiv interaktion förblir adekvat koordination av alla tre komponenterna - position, situation och stil.

Det är viktigt att dra en allmän slutsats att uppdelningen av en enskild interaktionsakt i komponenter som deltagarnas positioner, situationen och handlingsstilen också bidrar till en mer grundlig psykologisk analys av denna sida av kommunikationen, vilket gör en vissa försök att koppla det till innehållet i aktiviteten.

2.3 Typer av interaktioner

Det finns ett annat beskrivande tillvägagångssätt för att analysera interaktion - att konstruera klassificeringar av dess olika typer. Den vanligaste är den dikotomiska uppdelningen av alla möjliga typer av interaktion i två motsatta typer: samarbete och konkurrens. Olika författare hänvisar till dessa två huvudarter med olika termer. Förutom samarbete och konkurrens pratar man om enighet och konflikt, anpassning och motstånd, association och dissociation m.m. Bakom alla dessa begrepp är principen att identifiera olika typer av interaktion tydligt synlig. I det första fallet analyseras sådana manifestationer som bidrar till organiseringen av gemensamma aktiviteter och är "positiva" ur denna synvinkel. I den andra gruppen ingår interaktioner som på ett eller annat sätt "krossar" gemensam aktivitet och representerar ett visst slags hinder för den.

Samarbete, eller kooperativ interaktion, betyder koordinering av individuella krafter hos deltagare (ordna, kombinera, summera dessa krafter). Samarbetets egenskaper är processer som ömsesidig hjälp från deltagarna, deras ömsesidiga inflytande och deras engagemang i interaktion. Samarbete är en nödvändig del av gemensam verksamhet, som genereras av dess speciella karaktär. A. N. Leontyev nämnde två huvuddrag för gemensam aktivitet: a) uppdelning av en enda aktivitetsprocess mellan deltagarna; b) en förändring i allas aktivitet, eftersom resultatet av allas aktivitet inte leder till tillfredsställelse av hans behov, vilket i det allmänna psykologiska språket betyder att aktivitetens "objekt" och "motiv" inte sammanfaller.

Hur är det omedelbara resultatet av varje deltagares aktivitet kopplat till det slutliga resultatet av gemensam aktivitet? Medlen för en sådan koppling är de relationer som utvecklas under gemensamma aktiviteter, vilka realiseras främst i samarbete. En viktig indikator på "närheten" av kooperativ interaktion är inkluderingen av alla deltagare i processen. Därför handlar experimentella studier av samarbete oftast om analysen av deltagarnas bidrag i interaktionen och graden av deras engagemang i den.

När det gäller en annan typ av interaktion - konkurrens, här på vardagsnivå erbjuds oftast negativa egenskaper hos denna process (inklusive till och med att identifiera den med fiendskap), vilket noterades i definitionen ovan. En mer noggrann analys av konkurrensen gör det dock möjligt för oss att förse den med positiva egenskaper. Ett antal studier introducerar begreppet produktiv konkurrens, karakteriserad som human, ärlig, rättvis, kreativ, under vilken partners utvecklar konkurrenskraftig och kreativ motivation. I det här fallet, även om strider kvarstår i interaktionen, utvecklas den inte till konflikt, utan säkerställer endast genuin konkurrens.

Det finns flera grader av produktiv konkurrens, som skiljer sig åt i måttet på dess kvalitet som "mjukhet/hårdhet": a) konkurrens, när partnern inte utgör ett hot och förloraren inte dör (till exempel inom sport gör förloraren det inte hoppa av, utan tar helt enkelt en lägre plats i rankingen) ; b) rivalitet, när endast vinnaren är den absoluta vinnaren, är den andra partnern en absolut förlorare (till exempel situationen i schackvärldsmästerskapet), vilket innebär ett brott mot partnerskapet och uppkomsten av konfliktelement; c) konfrontation, när det från en deltagares sida i interaktionen finns en avsikt att skada en annan, d.v.s. rivaler förvandlas till fiender. Gränserna mellan dessa grader är givetvis godtyckliga, men det är viktigt att den sista graden direkt kan utvecklas till en konflikt.

Konflikt betraktas ibland som en speciell form (eller typ) av interaktion och definieras som närvaron av motsatta tendenser bland interaktionssubjekten, manifesterade i deras handlingar. Det specifika med den sociopsykologiska vinkeln på konflikt ligger i den samtidiga analysen av två komponenter: konfliktsituationen och dess representation i deltagarnas medvetande. Detta gav anledning att diskutera konfliktens viktigaste allmänna teoretiska problem - att förstå dess natur som ett psykologiskt fenomen. I själva verket: är konflikt bara en form av psykologisk antagonism (d.v.s. representationen av en motsägelse i medvetandet) eller är det nödvändigtvis närvaron av motstridiga handlingar. En detaljerad beskrivning av olika konflikter i deras komplexitet och mångfald gör att vi kan dra slutsatsen att båda dessa komponenter är obligatoriska tecken på en konflikt.

Uppgifterna för dess studie kan lösas framgångsrikt endast om det finns ett adekvat konceptuellt schema för att studera konflikten. Den fångar minst fyra huvudsakliga egenskaper hos konflikter: struktur, dynamik, funktion och typologi av konflikter. Även om konfliktens struktur beskrivs olika av olika författare, accepteras dess grundläggande element praktiskt taget av alla. Detta är en konfliktsituation, deltagarnas (motståndarnas) positioner, ett objekt, en "incident" (triggermekanism), utveckling och lösning av konflikten. Dessa element beter sig olika beroende på typen av konflikt. Den gemensamma uppfattningen att varje konflikt nödvändigtvis har en negativ innebörd har motbevisats av ett antal specialstudier. De flesta forskare inom detta område hänvisar i allmänhet till två typer av konflikter: destruktiva och produktiva.

Definitionen av destruktiv konflikt sammanfaller till stor del med den gemensamma uppfattningen. Det är denna typ av konflikt som leder till en obalans i interaktionen, till att den försvagas. En destruktiv konflikt blir ofta oberoende av orsaken som gav upphov till den och leder lättare till en övergång till ”personlighet”, vilket ger upphov till stress. Det kännetecknas av en specifik utveckling, nämligen en ökning av antalet inblandade deltagare, deras motstridiga handlingar, en ökning av negativa attityder som uttrycks mot varandra och hur allvarliga uttalanden är (”expansion” av konflikten). En annan funktion - "upptrappning" av konflikten innebär en ökning av spänningen, inkluderingen av en falsk uppfattning om ett ökande antal av både motståndarens egenskaper och kvaliteter, och interaktionssituationerna själva, och en ökning av fördomar mot partnern. Det är tydligt att det är särskilt svårt att lösa den här typen av konflikter.

En produktiv konflikt uppstår oftast när konflikten inte rör personligheters inkompatibilitet, utan genereras av olika synpunkter på ett problem och om sätt att lösa det. I det här fallet bidrar konflikten i sig till bildandet av en heltäckande förståelse av problemet, såväl som motivationen hos partnern som försvarar en annan synvinkel - det uppfattas som mer "legitimt". Själva faktumet att erkänna ett annat argument, erkänna dess legitimitet, bidrar till utvecklingen av delar av samarbetssamverkan inom konflikten, indikerar framväxten av element av en vänlig atmosfär och öppnar därigenom möjligheten till dess reglering och lösning.

Metoder för att lösa konflikter är den viktigaste delen av problemet. Precis som med kommunikation spelar feedback här stor roll, d.v.s. identifiera partnerns reaktion på den vidtagna åtgärden. Feedback fungerar som ett sätt att reglera beteendet hos konfliktdeltagare, vilket är särskilt tydligt under förhandlingar. Syftet med förhandlingar är att nå en överenskommelse, vars huvudsakliga metod är kompromiss, d.v.s. vardera partens samtycke att på samma sätt dra sig tillbaka från sin tidigare position i syfte att föra dem närmare varandra. I genomförandet av en sådan strategi är rollen som en medlare eller skiljedomare – en representant för en tredje, neutral part, som bidrar till framgången av förhandlingar – stor.

Vid analys av olika typer av interaktion är problemet med innehållet i den verksamhet inom vilken vissa typer av interaktion ges, fundamentalt viktigt. Sålunda kan vi ange en kooperativ form av interaktion inte bara i produktionsförhållandena, utan till exempel även vid utförande av eventuella asociala, olagliga handlingar - gemensamt rån, stöld etc. Samarbete och konkurrens är endast former av ett ”psykologiskt mönster” av interaktion, medan innehållet i båda fallen bestäms av ett bredare verksamhetssystem, som innefattar samarbete eller konkurrens. När man studerar både kooperativa och konkurrensutsatta former av interaktion är det därför oacceptabelt att betrakta dem utanför den allmänna aktivitetskontexten.

Det specifika innehållet i olika former av gemensam verksamhet är ett visst förhållande av individuella ”bidrag” från deltagarna. Således föreslår ett av scheman att man särskiljer tre möjliga former, eller modeller:

1) när varje deltagare gör sin del av det övergripande arbetet oberoende av de andra - "gemensam-individuell aktivitet" (till exempel vissa produktionsteam, där varje medlem har sin egen uppgift);

2) när en gemensam uppgift utförs sekventiellt av varje deltagare - "gemensam-sekventiell aktivitet" (exempel - transportör);

3) när det finns en samtidig interaktion mellan varje deltagare och alla andra - "gemensamt interagerande aktivitet" (exempel - idrottslag, forskarlag eller designbyråer)

Således är det psykologiska mönstret av interaktion i var och en av dessa modeller unikt i varje specifikt fall.

SLUTSATS

Gemensam aktivitet är en ständigt fungerande faktor i kommunikationen mellan medlemmarna i ett team. Affärskommunikation bidrar inte bara till lösningen av rent utilitaristiska problem, utan också till den andliga ömsesidiga berikningen av de som kommunicerar. När man analyserade den kommunikativa sidan av kommunikation konstaterades att det finns ett visst samband mellan kommunikationens karaktär och de relationer som existerar mellan partners.

Interpersonella relationer bestämmer både vilken typ av interaktion som sker under givna specifika förhållanden (om det kommer att vara samarbete eller konkurrens) och resultatet (om det kommer att bli mer framgångsrikt eller mindre framgångsrikt samarbete). I processen av gemensam aktivitet "färgar" den känslomässiga grunden i mellanmänskliga relationer, som ger upphov till olika bedömningar, orienteringar och attityder hos partners, interaktionen på ett visst sätt.

Men samtidigt kan en sådan känslomässig (positiv eller negativ) färgning av interaktion inte helt bestämma faktumet av dess närvaro eller frånvaro: även under förhållanden med "dåliga" mellanmänskliga relationer, givet av vissa sociala aktiviteter, existerar interaktion nödvändigtvis.

I vilken utsträckning det bestäms av mellanmänskliga relationer och, omvänt, i vilken utsträckning det är "underordnat" till kraven för den verksamhet som utförs beror bland annat på arten av de sociala relationer som denna verksamhet bedrivs i. ut.

BIBLIOGRAFI

1. Andreeva G.M., Bogomolova N.N., Petrovskaya L.A. Modern utländsk socialpsykologi. M., 2001.

2. Bazarov T.Yu., Eremin B.L. Personaladministration. M., 2001.

3. Bern E. Spel som folk spelar. Människor som spelar spel / Transl. från engelska M., 1988.

4. Borodkin F.M., Karyak N.M. OBS: konflikt! Novosibirsk, 2003.

5. Grishina N.V. Konfliktpsykologi. St Petersburg, 2000.

6. Kunitsyna V.N., Kazarinova N.V., Pogolsha V.M. Interpersonell kommunikation. St Petersburg, 2001.

7. Leontyev A.N. Problem med mental utveckling. M., 1972.

8. Lomov B.F. Kommunikation som psykologiproblem // Socialpsykologins metodproblem. M., 1995.

10. Obozov N.N. Interpersonella relationer. L., 2005.

11. Parsons T. Samhällsbegreppet: komponenter och relationer / AVHANDLING: Teori och historia om ekonomiska och sociala institutioner och system. Almanacka. – 1993, vol. 2.

12. Management Psychology: lärobok för universitet. M.,

13. Solovyova O.V. Feedback i interpersonell kommunikation. M., 1992.

14. Stolyarenko L.D. Psykologi för affärskommunikation och ledning. – Rostov n/d: ”Phoenix”, 2001. – 512 sid.

Laget. Optimalt organiserad pedagogisk kommunikation gör att du effektivt kan påverka det sociopsykologiska klimatet i teamet och förhindra mellanmänskliga konflikter. 2.2. EGENSKAPER I ICKE-VERBAL KOMMUNIKATION I EN LÄRARES AKTIVITET Innehållet i en lärares arbete är att främja elevens mentala utveckling, och det huvudsakliga "verktyget" är hans mentala interaktion med barnet, ...

Mellan partners är det här också nödvändigt att spåra hur det eller det interaktionssystem hänger ihop med de relationer som har utvecklats mellan deltagarna i interaktionen. 3. Studie av kommunikation som interaktion med exemplet från en grupp elever. Relevansen av detta ämne ligger i det faktum att inte alla förstår att det finns ett samband mellan temperament och förmågor. I moderna skolor...

Relationer delas in i formella (till exempel ett samtal mellan tjänstemän under tjänstetid och informellt (fest, campingresa), affärsmässigt (officiellt) och personligt. Vänskap är en form av mellanmänskliga relationer som bygger på gemensamma intressen och ömsesidig tillgivenhet. Vänskap karaktäriseras av: personlig karaktär (i motsats till t.ex. affärsrelationer), frivillig och individuell selektivitet...

En person har många behov, inklusive behovet av kommunikation, vilket kan betraktas som ett specialfall av interpersonell interaktion. Ett samtal är trots allt inte bara kommunikation av information, det är också ett inflytande på en partner, som utövas genom en mängd olika talsätt. Detta inkluderar kroppsspråk, sätt att uttala och sätt att konstruera fraser. Kombinationen av dessa och några andra faktorer bildar interaktionsmetoder i kommunikation, som skickliga talare är flytande i.

Interaktionsstilar i kommunikation

Typen av påverkan på samtalspartnern bestäms av ett antal faktorer, bland vilka är samtalssättet särskilt viktigt. Det finns sådana stilar av interpersonell interaktion i kommunikation som vetenskaplig, officiell affärsverksamhet, journalistisk och konversation (vardaglig). Var och en har sina egna egenskaper, till exempel kännetecknas den vetenskapliga stilen av tydliga logiska kedjor, professionella termer och känslolös presentation. Den officiella kan skryta med ett överflöd av klichéer, den journalistiska kräver levande fakta och feedback från lyssnarna, och den vardagliga har en livlig känslomässig färgsättning, vilket uppnås genom användning av förkortningar och slangord. Effektiviteten av social interaktion beror direkt på hur kompetent kommunikationsstilar används med korrekt språkanvändning, det är möjligt att uppnå det slutliga målet för förhandlingarna snabbare.

Hinder för interaktion i kommunikation

Alla har mött svårigheter i förhandlingarna, eftersom vissa människor är mycket svårare att komma överens med än andra. Poängen handlar om interaktionsbarriärer, det finns väldigt många av dem, men vi kommer bara att överväga några av de vanligaste.

Oftast kan människor inte nå konsensus på grund av olika ingångspunkter i dialogen. Denna skillnad i intressen gör det mycket svårare att hitta den bästa lösningen.

Lika ofta ligger problemet i motsatta moraliska ståndpunkter. Det är svårt att kompromissa i sådana fall, men om du bestämmer dig för det bör du avstå från tillrättavisa en partner eller försöka omskola honom.

En annan punkt som förhindrar överenskommelse är bristen på överensstämmelse mellan kommunikationsstilar. När en samtalspartner är fast besluten att samarbeta, och den andra bara vet hur man lyssnar på sig själv, är det otroligt svårt att komma överens.

Utöver dessa huvudbarriärer kan man identifiera många mindre betydande, men inte mindre obehagliga hinder, till exempel skillnader i social status, estetiskt obehag, ett överskott av negativa, dålig hälsa, inkompetens hos samtalspartnern, etc.