สุนทรพจน์ในที่สาธารณะแทบจะไม่สมบูรณ์เลยหากไม่มีคำถามจากผู้ฟัง อาจเป็นได้ทั้งในระหว่างการพูดหรือหลังจากนั้นในส่วนคำถามและคำตอบ

คำถามจากผู้ฟังจะเป็นประโยชน์ต่อผู้พูด- ประการแรก แสดงถึงความสนใจในหัวข้อนี้ ประการที่สอง ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์และสร้างความคิดเห็นเกี่ยวกับผู้พูดได้ ประการที่สาม ช่วยให้ผู้คนเข้าใจหัวข้อคำพูดได้ดีขึ้น และหากเป็นการขาย ก็สามารถตัดสินใจซื้อได้ ประการที่สี่ ช่วยให้ผู้พูดรู้สึกถึงผู้ฟัง เข้าใจหัวข้อที่เกี่ยวข้องมากที่สุด และปรับคำพูดของเขา

ในการทำงานมีคำถามคือ เครื่องมือหลายอย่างที่เราสามารถใช้ได้- แต่ละรายการมีจุดมุ่งหมายเพื่อการโต้ตอบที่ถูกต้องกับคำถามและรักษาความสนใจของผู้ชมทั้งหมดตลอดจนลดความเสี่ยงของสถานการณ์ความขัดแย้งหรือก่อให้เกิดความผิดต่อผู้ฟังโดยไม่ได้ตั้งใจ

เราทำได้ ในตอนต้นของสุนทรพจน์ ให้พูดถึงลำดับการถามคำถาม- เช่น “การประชุมของเราจะใช้เวลาประมาณ 15 นาที ในตอนท้ายจะมีเวลาถามคำถามจากผู้ฟัง หากคุณมีคำถามใดๆ ในระหว่างที่ฉันพูด โปรดจดบันทึกไว้ ฉันยินดีที่จะตอบ” คุณยังสามารถถามคำถามระหว่างการประชุมได้ ขึ้นอยู่กับความมั่นใจ ความคุ้นเคยกับผู้ฟัง และสไตล์การพูดของคุณมากกว่าขึ้นอยู่กับผู้ฟัง ดังนั้นเลือกของคุณ :-)

อีกวิธีหนึ่งในการจัดลำดับคำถามที่ได้รับคือขอให้พวกเขาเขียนลงบนกระดาษและส่งต่อให้ผู้ดูแลเวที ในระหว่างการพูด เขาจะเลือกสิ่งที่เกี่ยวข้องหรือบ่อยที่สุด และในตอนท้ายผู้พูดจะตอบคำถามเหล่านั้น

วันหนึ่งฉันเห็นวิธีการนี้เวอร์ชันอัปเดต โดยข้างเวทีมีป้ายเขียนหมายเลขโทรศัพท์อยู่ วิทยากรขอให้ส่งคำถามของคุณในรูปแบบ SMS มาที่หมายเลขนี้

คุณสามารถจัดเรียงกลุ่มคำถามและคำตอบได้หลังแต่ละหัวข้อหรือหัวข้อ สิ่งสำคัญคืออย่าทำให้ประสิทธิภาพล่าช้า คำตอบที่ดีต้องกระชับ สั้น และครบถ้วน ระวัง :-)

ปฏิกิริยาทางอารมณ์ต่อคำถามจะสงบอยู่เสมอ ฉันสังเกตว่าผู้บรรยายมองว่าคำถามเป็นอุปสรรคอย่างไร คุณลองนึกภาพสิ่งที่เขียนบนใบหน้าของคุณด้วยความคิดเช่นนั้นดูสิ!

เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น เตรียมพร้อมสำหรับคำถาม- เปิดใจรับความจริงที่ว่าพวกเขาสามารถถามคำถามได้ตลอดเวลา จากนั้นพวกเขาจะไม่แสดงสีหน้าแปลก ๆ

และแน่นอนระหว่างเตรียมตัว ลองนึกถึงคำถามที่คุณอาจถูกถาม.

ในรัฐบาลของประเทศใดๆ ก็ตาม มีกลุ่มคนที่แยกต่างหากซึ่งคาดการณ์คำถามจากผู้ฟังและเตรียมคำตอบล่วงหน้าสำหรับนักการเมือง ตามสถิติ พวกเขาทำนายคำถามได้ 70–90% การเมืองเต็มกำลัง แล้วคุณล่ะ -

บอกฉันเอ๊ะ การตอบคำถามจากผู้ฟังทั้งหมดหมายความว่าอย่างไร

คุณมาทันเวลาพอดี! ขอบคุณสำหรับคำถาม เขาซื่อสัตย์มาก - คุณต้องตอบคำถามของคนทั้งห้องจริงๆ ตอนนี้คุณถามคำถามและฉันก็เริ่มตอบโดยมองดูคุณ จากนั้นเขาก็หันไปมองผู้ชมทั้งหมดและเริ่มสบตากับแต่ละคนตามลำดับ... ซึ่งหมายความว่าฉันกำลังตอบคำถามของผู้ชมทั้งหมด และตอนนี้ฉันจะหันกลับมามองคุณและชี้แจง:“ ฉันตอบคำถามของคุณแล้วหรือยัง?”

การรับทราบคำถามและการชี้แจงภายหลังคำตอบเป็นวิธีการกระตุ้นให้เกิดคำถาม สิ่งนี้สามารถกระตุ้นให้ผู้ฟังถามได้ หากตอบคำถามได้ “กำไร” คุณก็ควรสนับสนุนพวกเขาอย่างแน่นอน โดยวิธีการชี้แจงในรูปแบบที่ถูกต้อง: “ฉันตอบคำถามของคุณหรือเปล่า?” ไม่จำเป็นต้องชี้แจง: “ชัดเจนไหม” หรือ “เข้าใจแล้ว?” คำตอบบ่งบอกตัวเอง: "เข้าใจแล้ว ฉันไม่ใช่คนโง่" :-)

บอกฉันหน่อยว่าถ้าฉันพูด...และ...คำถาม...หรือล่ะ?
- โปรดชี้แจงคำถามของคุณและทำซ้ำให้ดังขึ้น
- บอกฉันหน่อยว่าถ้าฉันพูดอะไรบางอย่างแล้วมีคนถามคำถามที่ฉันเพิ่งตอบล่ะ?
- ขอบคุณ!

ประการแรก ถ้าคำถามถูกถามอย่างเงียบ ๆและไม่มีใครได้ยินเขา คุณต้องขอให้เขาพูดซ้ำให้ดังขึ้น และหากไม่ชัดเจนก็สามารถขอคำชี้แจงได้

คำตอบสำหรับคำถามของคุณเกี่ยวข้องกับการตอบสนองทางอารมณ์ และฉันจะทำซ้ำอีกครั้งแม้ว่าหลังจากคำถามดังกล่าวคุณต้องการเลิกบางสิ่งบางอย่าง แต่ก็ตอบสนองอย่างสงบและเป็นบวก ทำซ้ำสิ่งที่คุณพูดไปแล้วสั้น ๆ ฉันสังเกตเห็นว่าบางครั้งผู้คนก็ไม่สามารถรวบรวมความคิดทั้งหมดเข้าด้วยกันได้เพราะพวกเขาพลาดคำศัพท์ไปสองสามคำ เมื่อพวกเขาได้ยินสิ่งที่พวกเขาต้องการ พวกเขาสามารถบอกคุณเองว่า: “อ๊ะ! ใช่! เข้าใจแล้ว. ขอบคุณ!".

ผู้ฟังที่มีมารยาทดียกมือขึ้นก่อนถามคำถาม โปรดอย่าละเลยพวกเขา สิ่งนี้อาจทำให้ขุ่นเคือง หากมีคำถามเกิดขึ้น คุณยกมือขึ้น และคุณต้องหยุดความคิดของคุณ ให้ชัดเจนสั้นๆ ว่าตอนนี้คุณจะจบและตอบคำถาม: “เดี๋ยวฉันจะจบและตอบคำถามของคุณ” คิดจบแล้วขอถามคำถามครับ

การแสดงจบลงแล้ว ไม่มีคำถาม!

นี่ไม่ใช่สถานการณ์ที่สิ้นหวังหรือเป็นภัยพิบัติ คุณสามารถบอกลาและลงจากเวทีได้

หรือคุณสามารถ... ผลักดันให้พวกเขาถามคำถาม... เช่น “ก่อนพูด ฉันถูกถามคำถาม...” หรือ “ฉันมักจะถูกถามคำถามนี้...” ถามคำถามและตอบด้วยตัวเอง . จากนั้นให้ถามคำถาม: “บางทีคุณอาจมีคำถามบางข้อเช่นกัน กรุณาถาม"

หากยังไม่มีคำถามเราก็บอกลา

อย่าขัดจังหวะฉัน!

บ่อยครั้งที่คุณต้องฟังคำถามจนจบ แม้ว่าแก่นแท้ของคำถามจะชัดเจนก็ตาม เหตุผลง่ายๆ คือ ให้ความเคารพ มีไหวพริบ และผู้ฟังที่เหลือ ไม่ใช่ทุกคนในกลุ่มผู้ฟังที่จะเข้าใจแก่นแท้ของประเด็นได้เร็วเท่ากับผู้พูดเอง

และสำหรับของว่าง - ฉันคิดคำตอบไม่ออกทันที!

“ ขอบคุณสำหรับคำถาม ให้เวลาฉันคิดสักครู่...” หยุด คิด แล้วให้คำตอบ ปฏิกิริยาของผู้พูดต่อคำถามดังกล่าวจะส่งผลดีต่อผู้ฟังทุกคน - ทุกคนจะมั่นใจได้ว่าคำตอบนั้นได้รับอย่างเป็นเรื่องเป็นราว และนี่คือข้อดีสำหรับคุณในฐานะวิทยากร

มีความสุขที่ได้พูดคุย!

มิทรี มาลินอชกา

การตอบคำถามจากผู้ฟังเป็นขั้นตอนที่สำคัญอย่างยิ่งในการพูดของคุณ คำตอบที่ดีและปฏิกิริยาที่ถูกต้องสามารถรักษาประสิทธิภาพการทำงานที่มีคุณภาพไม่สูงนักได้ เช่นเดียวกับการบล็อกคำถามที่ล้มเหลวก็สามารถทำลายประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยมได้อย่างง่ายดาย จากทุกสิ่งที่กล่าวไว้ข้างต้น เห็นได้ชัดว่าหลังจากที่คุณเตรียมคำพูดแล้ว คุณจะต้องเตรียมกลุ่มคำถามและคำตอบต่อไป และอย่าลืมหลักการที่แสดงด้านล่างเพื่อตอบสนองต่อความสนใจของผู้ฟังอย่างถูกต้อง

1. กระตุ้นให้เกิดคำถาม

สิ่งแรกที่คุณต้องตระหนักคือคุณต้องมีคำถามจากผู้ชม!

คุณสามารถถามคำถามเกี่ยวกับสุนทรพจน์ใดๆ ได้ แต่ผู้ฟังจะไม่ทำเช่นนี้เสมอไป ดังนั้นผู้พูดอาจจงใจละเว้นข้อมูลเป้าหมายที่สำคัญและน่าสนใจเพื่อรับคำถามที่ส่งถึงเขาในภายหลัง

ตัวอย่างที่ง่ายที่สุด: เราพูดถึงสถานที่ที่ให้บริการคุณภาพสูง เราอธิบายทุกอย่างด้วยสี อารมณ์และน่าสนใจ สิ่งสำคัญคือเราเข้าใจว่าผู้ชมต้องการข้อมูลนี้ เราจงใจลืมบอกไปว่าสถานที่แห่งนี้อยู่ที่ไหน เมื่อพวกเขาถามในตอนท้ายของสุนทรพจน์ เราจะบอกคุณว่าจะไปที่ไหนและมีค่าใช้จ่ายเท่าไร จึงได้รับคำถามและขายทางอ้อม

2.ให้กำลังใจและไม่ลงโทษ

ฉันสังเกตเห็นซ้ำแล้วซ้ำอีกว่าวิทยากรที่อายุน้อยและไม่มั่นคงกลัวคำถาม และก่อให้เกิดทัศนคติเชิงลบต่อคำถามเหล่านั้นทั้งโดยรู้ตัวหรือไม่ก็ตาม และสิ่งนี้นำมาซึ่งปฏิกิริยาที่ไม่เพียงพอ เช่น:

เห็นได้ชัดว่าเป็นการล้อเลียนที่ไม่พอใจและมุ่งร้ายในขณะที่ถามคำถาม

วลีเช่น: “ข้อมูลของคุณล้าสมัย”หรือ "ข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง";

การดูถูกเช่น: "ไร้สาระ!", "คลั่ง!"หรือแย่กว่านั้น;

การวิจารณ์ถ้อยคำของผู้ถาม - เราจำได้ว่าบุคคลที่ถามคำถามไม่จำเป็นต้องเป็นผู้พูดและนักเจรจาที่โดดเด่น บางทีบุคคลนั้นอาจมีปัญหาในการสื่อสาร - ไม่จำเป็นต้อง "กระตุ้น" เขาในเรื่องนี้

ปฏิกิริยาทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้นไม่ได้เป็นเพียงการลงโทษสำหรับคำถาม หากเราต้องการให้คำถามเกิดขึ้นต่อไป และความคิดเห็นที่ดีเกี่ยวกับคุณในฐานะวิทยากรและบุคคล เราจะไม่ทำเช่นนั้น

เพื่อสนับสนุนคำถาม คุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้:

1. การกระทำที่ไม่ใช่คำพูด - อย่างน้อยเราก็พยักหน้าอย่างสุภาพเพื่อแสดงความกตัญญู หากงานศิลปะอนุญาต - เราจะทำสีหน้าประหลาดใจ หรือพยักหน้าเห็นด้วย - เราทำทั้งสองอย่างเมื่อได้รับคำถามและหลังจากนั้น
2. เราขอขอบคุณบุคคลที่ถามและชื่นชมคำถามของเขา คำถามสามารถจัดประเภทได้ว่าไม่ธรรมดา ไม่ซ้ำใคร ตรงประเด็น ตัวหนา ยอดเยี่ยมและทรงพลัง ตลอดจนยั่วยุ คาดไม่ถึง และฉลาด หากคุณใช้จินตนาการและมองเข้าไปในดวงตาของผู้ถาม คุณจะพบกับการประเมินที่ถูกใจเขาหรือเธออย่างแน่นอน
3. เราชมเชยบุคคลที่ถาม ความสามารถ ความรอบรู้ ไหวพริบ ความรู้สึกของชั้นเชิง และอื่นๆ

ไม่จำเป็นที่จะต้องใช้ทั้งสามประเด็นกับทุกคำถาม แต่การให้กำลังใจโดยทั่วไปนั้นเป็นสิ่งที่จำเป็น

3. ตอบทุกคน!

โปรดจำไว้ว่าผู้ฟังคือสิ่งมีชีวิตเดียว ใช่ มันประกอบด้วยผู้คน ความคิดเห็น และความคิดที่แตกต่างกัน แต่ในขณะที่พวกเขากำลังฟังผู้พูด พวกเขารวมเป็นหนึ่งเดียวกันโดยบริบทของคำพูดและความรู้สึกที่เกี่ยวข้องกับมัน ซึ่งหมายความว่าคำถามไม่ได้มาจากบุคคล แต่มาจาก ผู้ชม สิ่งที่คนคนหนึ่งพูดออกมาอาจเป็นที่สนใจของทุกคน ถ้าไม่ใช่สำหรับทุกคน ก็อาจสนใจเพียงครึ่งห้องเท่านั้น ดังนั้นหลังจากขอบคุณผู้ถามแล้ว เราก็ตอบผู้ชมทั้งหมด

4. ตัวกรองคำถามล่วงหน้า

เช่นเดียวกับก่อนการแสดง เรากำหนดกฎระเบียบ - ข้อตกลงบางอย่างกับผู้ชมเกี่ยวกับการโต้ตอบ และหลังการแสดง แต่ก่อนที่จะมีคำถาม เราสามารถสร้างข้อตกลงเพิ่มเติมได้

ตัวอย่างเช่น ในส่วนหลักของสุนทรพจน์ของคุณ คุณได้พูดถึงเรื่องใดเรื่องหนึ่ง ปัญหาและ สถิติ- สมมุติเข้า. สถิติคุณไม่แน่ใจ หรือไม่ได้เตรียมคำถามเกี่ยวกับตัวเลข อาจมีเหตุผลอื่นที่จะไม่พูดคุยเรื่องนี้ ไม่มีอะไรขัดขวางคุณจากการติดตั้งตัวกรองต่อไปนี้:

“ท่านสุภาพบุรุษ เราเหลือเวลาไม่มากในการถามคำถาม ดังนั้นอย่ามาพูดถึงสถิติตอนนี้และพูดถึงประเด็นที่สำคัญที่สุด…”

เราแยกคำถามที่เกี่ยวข้องกับสถิติออกจากคำถามที่เป็นไปได้ทั้งหมด ยิ่งไปกว่านั้น หากมีคนถามคำถามในเวกเตอร์นี้ เราจะมีสิทธิ์แสดงความคิดเห็น เพียงเพราะเราได้จัดทำข้อตกลงที่เหมาะสมไว้ก่อนหน้านี้

5. ควบคุมประสิทธิภาพ

เราจำได้ว่าในระหว่างการกล่าวสุนทรพจน์ในที่สาธารณะ บุคคลหลักในห้องคือผู้พูด ซึ่งหมายความว่าเขาจะเป็นผู้ตั้งกฎเกณฑ์ (แม้ว่าจะคล้ายกับข้อตกลงมากกว่าก็ตาม)

มีการประกาศข้อตกลงหลักก่อนการกล่าวสุนทรพจน์ ได้แก่ วิธีถามคำถาม: ระหว่างการกล่าวสุนทรพจน์หรือหลังการกล่าวสุนทรพจน์ ยกมือ เข้าหาไมโครโฟนพิเศษ หรือเขียนบันทึก

หากมีการจัดทำข้อตกลงแล้ว สิ่งที่เหลืออยู่คือการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อตกลง สลับกันยกมือหรือพยักหน้า เช่น ให้กับผู้ที่ยกมือขึ้น เรามักจะปล่อยให้คนที่ยังไม่ได้ถามอะไรพูดออกมาเสมอ จากนั้นจะให้ความสำคัญกับผู้สูงอายุและผู้หญิงเป็นอันดับแรก

หากมีความพยายามในกลุ่มผู้ชมที่จะถามคำถามที่ไม่เป็นไปตามกฎข้อบังคับก็จำเป็นต้องเตือนเกี่ยวกับข้อตกลงที่กำหนดไว้และตามหลักการแล้ว ให้พื้นตามกฎที่กำหนดไว้เท่านั้น

เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะไม่โต้แย้งหรืออภิปราย หากหัวข้อของคำถามมีผู้สนใจการอภิปรายมากเกินไป ให้ย้ายการสนทนาไปเป็นเวลาหลังจากจบสุนทรพจน์

อย่าปล่อยให้คนอื่นถามคำถามมากมายกับคุณ การตอบคำถาม 2-3 ข้อขึ้นไปจากบุคคลหนึ่งตามลำดับ คุณกำลังกีดกันโอกาสนี้ให้กับผู้อื่น และเวลากำลังดำเนินไปอย่างรวดเร็ว

จำไว้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องตอบคำถาม ซึ่งหมายความว่าถ้ามันเป็นส่วนตัวเกินไปหรือไม่ถูกต้อง คุณมีสิทธิ์ที่จะแสดงความคิดเห็นหรือสัญญาว่าจะตอบหลังจากคำพูดกับบุคคลที่ถามเป็นการส่วนตัว

และที่สำคัญที่สุดคือคุณเป็นผู้พูดเมื่อการตอบคำถามเสร็จสมบูรณ์ นั่นคือคุณสามารถหยุดตอบได้ตลอดเวลา

6. อย่าเป็นคนรู้ทุกเรื่อง

ปกติเวลาผมพูดถึงเรื่องนี้ตอนอบรมก็มักจะมีหลายคนที่งุนงงอยู่เสมอ และแท้จริงมีความเห็นว่าผู้พูดควรรู้ทุกอย่าง แต่นี่ไม่เป็นเช่นนั้น

คุณไม่จำเป็นต้องรู้ทุกอย่างหรือทุกอย่างเกี่ยวกับหัวข้อสุนทรพจน์ของคุณ คุณสามารถบอกผู้ชมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้อย่างตรงไปตรงมา - โดยตรง: “คุณรู้ไหม ฉันไม่เคยคิดจะหาคำตอบสำหรับคำถามนี้เลย”หรือ “คำถามที่น่าสนใจ ฉันจะคิดดูแน่นอน แต่ตอนนี้ฉันยังไม่พร้อมที่จะตอบ”- และทางอ้อม: “ฉันมีข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่ฉันไม่แน่ใจเกี่ยวกับเรื่องนี้...”

ตามกฎแล้วเมื่อเราไม่รู้อะไรสักอย่างแต่พยายามตอบ เหตุการณ์ก็จะคลี่คลายเช่นนี้ หลังจากคำตอบที่คล่องตัวและไม่ชัดเจนแล้ว ผู้ฟังบางคนยังคงพยายามเข้าใจความหมายของคำพูดของคุณและถามคำถามที่ละเอียดและละเอียดยิ่งขึ้น - ความพยายามที่จะตอบจะประสบความสำเร็จน้อยกว่าครั้งก่อนด้วยซ้ำ คำถามดังกล่าวจะยังคงเกิดขึ้นต่อไปจนกว่าผู้พูดจะรู้สึกหนักใจและผู้ชมจะเชื่อมั่นในความไร้ความสามารถของเขา ยิ่งไปกว่านั้นหากผู้พูดชี้ให้เห็นถึงความไร้ความสามารถของเขาในเรื่องนี้ทุกอย่างจะเรียบร้อยดี ผู้ฟังปฏิบัติต่ออาการดังกล่าวด้วยความเข้าใจเสมอ

7. ความกะทัดรัดมีค่าดั่งทองคำ

บ่อยครั้งที่ได้รับคำถามที่ดี ผู้พูดที่ไม่มีประสบการณ์ไม่เพียงเริ่มตอบคำถามเท่านั้น แต่ยังเริ่มแสดงความคิดเห็น ทัศนคติ หรือโต้แย้งความคิดเห็นของเขาด้วย ไม่จำเป็นต้องทำเช่นนี้ อย่างน้อยก็จนกว่าคุณจะได้รับคำถามเป้าหมาย เช่น: “ทำไมคุณถึงคิดอย่างนั้น”หรือ “ขอเถียงได้ไหม”- เราตอบเฉพาะคำถามเสมอ ไม่มากไม่น้อย

8. ให้คำแนะนำ

ที่นี่ฉันคิดว่าทุกอย่างเรียบง่าย หากรูปแบบของกิจกรรมเอื้ออำนวย ให้เชิญเพื่อนหนึ่งคนขึ้นไปโดยมีคำถามที่เตรียมไว้ล่วงหน้าแล้วจึงตอบ ขอให้พวกเขายกมือทุกครั้งและให้พื้นตามความจำเป็น ในเวอร์ชันขั้นสูง คุณสามารถมอบคลื่นอารมณ์ใหม่ให้กับตัวเองได้ ตัวอย่างเช่น คำถามหลอกข้อแรกจะเจ็บปวดและเป็นปัญหามาก และคำตอบของคุณจะทำให้ผู้ฟังเศร้า คิด และเห็นอกเห็นใจ ตามด้วยคำถาม คำตอบที่ยืนยันชีวิตและเป็นบวก ซึ่งจะสร้างภูมิหลังทางอารมณ์ที่แตกต่างจากคำถามก่อนหน้าให้ผู้ชมได้รับ ยิ่งการแสดงของคุณมีอารมณ์ก้าวกระโดดมากเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น ทำไมไม่ลองตอบคำถามบ้างล่ะ

9. เดาและบันทึกคำถาม

ประการแรก เมื่อพูดหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งเป็นประจำ ให้บันทึกคำถามที่คุณได้รับเสมอ ให้ใครสักคนบันทึกเสียงหรือเขียนออกมาเองหากคำพูดนั้นเป็นเสียงหรือวิดีโอที่บันทึกไว้ มีโอกาสที่ดีที่คำถามจะเกิดขึ้นซ้ำในครั้งต่อไปที่คุณพูด ซึ่งหมายความว่าคุณมีโอกาสที่จะเตรียมตัวให้ดียิ่งขึ้นในการตอบคำถามเหล่านั้น

ประการที่สอง เพียงคาดหวังคำถามที่เป็นไปได้ในขณะเตรียมตัว ฉันเคยทำงานที่ช่อง Inter TV และรู้โดยตรงว่าบริการสื่อมวลชนของบุคคลสาธารณะต่างๆ คาดการณ์ได้ถึง 70% ของคำถามที่เข้ามาทั้งหมด แม้ว่าตามกฎแล้วนักข่าวจะต้องเตรียมคำถามที่ยุ่งยากมากเพื่อให้โดดเด่นจากที่อื่นและรับเนื้อหาพิเศษ เมื่อคุณเห็นว่าในการตอบคำถามผู้พูดพูดอย่างไตร่ตรองถึงใครบางคนให้การสำรวจประวัติศาสตร์โดยกล่าวถึงวันที่และเหตุการณ์และตอบคำถามอย่างชาญฉลาด - คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคำถามนั้นถูกทำนายและคำตอบก็คือ เตรียมไว้.

10. อัลกอริทึมสำหรับเตรียมบล็อกคำถามและคำตอบ

เราจำความจำเป็นในการจัดทำข้อตกลงในข้อบังคับว่าควรถามคำถามเมื่อใดและอย่างไร

เราจำได้ว่าจำเป็นต้องประกาศกลุ่มคำถามและคำตอบหลังคำพูด เช่น: “ฉันเสร็จแล้ว หากคุณมีคำถามใด ๆ ฉันพร้อมที่จะตอบด้วยความยินดี!”

ในกระบวนการเตรียมตัวสำหรับการแสดง เราจะบันทึกเสียงครั้งสุดท้ายด้วยเครื่องบันทึกเสียงหรือกล้อง และหลังจากฟังแล้ว ให้ถามตัวเองด้วย มาเขียนมันลงไปกันดีกว่า

เราแสดงหรือปล่อยให้เพื่อน เพื่อนร่วมงาน หรือญาติได้ยินเสียงบันทึกของเรา เราขอให้พวกเขาถามคำถามให้มากที่สุด มาเขียนมันลงไปกันดีกว่า

หากมีโอกาสที่จะพูดต่อหน้าเพื่อน เพื่อนร่วมงาน หรือญาติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งไม่ใช่ผู้ที่เห็นหรือฟังการบันทึก เราก็พูด กรุณาถามคำถาม. มาเขียนมันลงไปกันดีกว่า

ในรายการผลลัพธ์ของคำถาม เราพบการซ้ำซ้อน ตัวอย่างเช่น คุณถามคำถามกับตัวเอง และมีคนจากสภาพแวดล้อมของคุณถามคำถามที่คล้ายกัน - เราจะเตรียมคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ก่อน จากนั้นเราก็เตรียมคำตอบให้กับคนอื่นๆ ทั้งหมด เราเตรียมคำตอบไม่ใช่ลายลักษณ์อักษร แต่เป็นบทคัดย่อ เช่นเดียวกับคำพูดทั้งหมด

เราจำได้ว่าบล็อกคำตอบของคำถามมีความสำคัญพอๆ กับการนำเสนอ ความสำเร็จของการแนะนำที่ดีก็คือ ในการเตรียมตัวที่ดีสิ่งนี้ใช้ได้กับคำถามด้วย

ในส่วนแรกของชุดบทความในหัวข้อ “วิธีตอบคำถามให้ถูกต้อง: ตัวอย่าง คำตอบ"ฉันยกตัวอย่างคำถาม 20 ข้อ รวมถึงคำถามที่พบบ่อยที่สุดที่คุณมักจะถูกถามในการสัมภาษณ์ การรู้วิธีตอบคำถามของนายจ้างเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของคุณ ความมั่นใจในตนเองของคุณขึ้นอยู่กับการรู้ว่าคุณสามารถตอบคำถามได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ
นายจ้างรู้ดีว่าความวิตกกังวลอาจทำให้ผู้สมัครต้องพูดคุยไม่รู้จบ แสดงความมั่นใจและความสนใจของคุณด้วยคำตอบสั้นๆ และมีประสิทธิภาพ บ่อยครั้งที่ผู้สมัครตอบคำถามต้องหยุดยาว เริ่มกังวลและพูดคุยเกี่ยวกับบางสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้อง สิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องกับงาน คำตอบที่มีพยางค์เดียวก็ไม่ได้ผลเช่นกัน มุ่งมั่นเพื่อความกระชับ แต่ยังรวมถึงรายละเอียดด้วย ตามหลักการแล้ว ควรมีคำตอบที่สั้นและกระชับเพื่อให้สามารถสนทนาและแบ่งปันข้อมูลได้

เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าการขาย 60 วินาทีคืออะไรและโปรแกรมห้าแต้มที่ฉันใช้เพื่อตอบคำถาม โปรดอ่านบทความของฉัน:

ตัวอย่างคำตอบสำหรับคำถาม

1. “ทำไมคุณถึงลาออกจากงานล่าสุด?”

ฉันรับประกันว่าคุณจะถูกถามคำถามนี้ ดังนั้นอย่าลืมเตรียมคำตอบที่ถูกต้องและเป็นที่ยอมรับไว้ด้วย เหตุผลที่ดีในการลาออก ได้แก่ การแสวงหาโอกาสเพิ่มเติมเพื่อการเติบโต การย้ายที่อยู่ การลดขนาด หรือการจัดองค์กรใหม่ คำตอบอาจเป็นดังนี้:

• “บริษัทมีการเลิกจ้าง ฉันก็เลยหางานทำ”
• “บริษัทที่ฉันทำงานอยู่ตอนนี้มีขนาดเล็กและฉันก็ทำทุกอย่างที่ทำได้สำเร็จแล้ว ฉันกำลังมองหาฟังก์ชันใหม่ (ความท้าทาย) เพื่อใช้ทักษะและจุดแข็งของฉัน และเติบโตและมีส่วนร่วมต่อไป”
• “เราเพิ่งย้ายมาเมืองนี้เพื่ออยู่ใกล้ครอบครัว นั่นคือเหตุผลที่ฉันกำลังมองหางาน”

2. “จุดอ่อนของคุณคืออะไร”

ในงานสัมมนาล่าสุดที่ฉันพูด ผู้เข้าร่วมคนหนึ่งตะโกนจากผู้ฟังว่า “นี่เป็นคำถามที่โง่มาก” อย่างไรก็ตาม นายจ้างจำนวนมากได้เรียนรู้มากมายจากการถามคำถามนี้ ฉันมักจะบอกผู้บริหารและผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่เข้าร่วมสัมมนาของฉันให้ถามคำถามนี้เสมอ เพราะผู้สมัครจะต้องแสดงหลักฐานว่าทำไมพวกเขาจึงไม่สามารถทำงานได้ เมื่อเร็วๆ นี้ CFO เล่าให้ฉันฟังว่า “ฉันกำลังสัมภาษณ์ตำแหน่งนักบัญชี เมื่อฉันขอให้ผู้สมัครบอกฉันเกี่ยวกับจุดอ่อนของเขา เขาพูดว่า: "ฉันผสม 3 และ 8 เข้าด้วยกัน แต่สุดท้ายการพิมพ์ผิดก็ไม่ส่งผลกระทบอะไรเลย" 3 และ 8 - เราอยู่ด้านการเงิน! - เขาอุทาน โดยเน้นย้ำถึงความหงุดหงิดเมื่อผู้สมัครยอมรับ ฉันหยิบเรื่องนี้ขึ้นมาทุกครั้งเพราะคำถามนี้ทำให้หลายคนทำผิดพลาดร้ายแรงในการชี้ให้เห็นข้อบกพร่องของตนหรือเริ่ม "สารภาพ" เหมือนที่นักบัญชีทำ

หากคุณคิดล่วงหน้าและหาคำตอบคำถามนี้ก็ดูไม่ยากนัก ฉันขอแนะนำให้คุณเลือกจุดอ่อนที่ไม่รบกวนการปฏิบัติหน้าที่ของคุณ คำตอบที่ฉันใช้เสมอคือ “ช็อกโกแลต—ฉันมีจุดอ่อนเรื่องช็อกโกแลต!” ฮ่าฮ่าฮ่า ล้อเล่น ล้อเล่น ล้อเล่น. การเพิ่มอารมณ์ขันเล็กน้อยในการสัมภาษณ์ของคุณไม่ใช่เรื่องเสียหาย และบ่อยครั้งที่เราไปยังคำถามถัดไป แต่ถ้าผู้สัมภาษณ์กลับมาที่คำถามของเขาแล้วพูดว่า “ไม่ จริงๆ แล้ว อะไรคือจุดอ่อนที่ใหญ่ที่สุดของคุณ” ฉันสามารถตอบได้ว่า: “คุณรู้ไหมว่าเมื่อฉันทำงานในโครงการหนึ่ง ฉันหมกมุ่นอยู่กับมันมากจนลืมเวลาไปเลย กว่าจะรู้ว่าวันงานหมดและถึงเวลาออกเดินทาง ฉันก็ยังทำงานต่อ นี่คงเป็นจุดอ่อนของฉัน ฉันคิดว่าฉันควรจะเข้าใจว่าฉันต้องเลิกงานเวลา 19.00 น. แต่เมื่อฉันทำงานในโครงการ ฉันมีความคิดสร้างสรรค์ และฉันไม่สามารถหยุดทำงานครึ่งทางได้" จุดอ่อนได้กลายเป็นคุณลักษณะเชิงบวกและน่าดึงดูด

พยายามเลือกสิ่งที่จะไม่กระทบต่อโอกาสในการได้งานทำ คำตอบที่ดีที่สุดสำหรับนักบัญชีของเราอาจเป็นการพูดว่า “ฉันมีทักษะด้านคอมพิวเตอร์ที่ยอดเยี่ยม ฉันรู้ว่า Excel ทำงานอย่างไร แต่ฉันมีความรู้น้อยมากเกี่ยวกับการเขียนโปรแกรมจริง และจะต้องได้รับการฝึกอบรมเพิ่มเติมหากจำเป็นต้องเขียนโค้ดสำหรับโปรแกรมของคุณ” ไม่มีใครขอให้เขาสร้างซอฟต์แวร์ขั้นสูง และคำตอบของเขาก็ช่วยเพิ่มทักษะด้านคอมพิวเตอร์ของเขาจริงๆ

อีกวิธีในการตอบคำถามนี้คือการอภิปรายทักษะที่คุณยังไม่เชี่ยวชาญ จากนั้นเสริมว่าคุณได้เรียนวิชาพิเศษและฝึกฝนทักษะนั้นจริงๆ และตอนนี้ทักษะก็ดีขึ้นมาก

หากคุณคิดล่วงหน้า คุณสามารถเลือกสิ่งนี้ซึ่งจะไม่ส่งผลเสียต่อการตัดสินใจจ้างงาน คำตอบอื่นๆ ที่ยอมรับได้ ได้แก่ การยอมรับว่าคุณเป็นคนกลัวความเสี่ยง หรือคุณวิพากษ์วิจารณ์การแสดงของตนเอง และบางครั้งก็เข้มงวดกับตัวเองมากเกินไปหากคุณทำผิดพลาด

3. “จุดแข็งของคุณคืออะไร”

4. “บอกฉันเกี่ยวกับความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณในงานปัจจุบันหรือครั้งสุดท้ายของคุณ”

เขียนความสำเร็จที่เกี่ยวข้องกับงานหลักสามประการที่แสดงให้เห็นถึงความสามารถของคุณในการตอบสนองความรับผิดชอบของนายจ้าง อย่าพูดถึงความสำเร็จส่วนตัว เช่น "ฉันลดน้ำหนักได้ 10 กิโลกรัม" หรือ "ฉันถูกลอตเตอรี 300,000 รูเบิล" เป็นการดีที่สุดที่จะแสดงความสำเร็จของคุณโดยอ้างอิงถึงตัวอย่างที่เฉพาะเจาะจง เช่น: “ฉันเชื่อว่าความสำเร็จหลักของฉันคือ เมื่อพิจารณาจากผลลัพธ์ทางการเงิน แผนกของเราในปี 2559 ได้รับการยอมรับว่าเป็นแผนกต่างประเทศที่ดีที่สุดในกลุ่มบริษัท XXX”

5. “คุณมีประสบการณ์การทำงานมากมาย ทำไมคุณถึงต้องการงานแบบนี้ในระดับที่ต่ำกว่า?”

นายจ้างกลัวว่าคุณจะเบื่อและต้องการออกจากบริษัทอย่างรวดเร็วหากเขาจ้างคุณ หรือเขาอาจสงสัยว่าคุณหมดไฟในการทำงานครั้งล่าสุด และตอนนี้กำลังมองหางานที่ง่ายกว่าและจะไม่เกิดประสิทธิผล คุณต้องคาดหวังคำถามนี้ อย่าขายทักษะของคุณมากเกินไป อย่าแสดงว่าคุณหมดหวังและพร้อมที่จะรับงานใดๆ อธิบายว่าเหตุใดงานนี้จึงเหมาะกับคุณ พูดคุยเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงชีวิต คุณอาจบอกว่าต้องการใช้เวลากับครอบครัวให้มากขึ้นจึงกำลังมองหางานที่ไม่ต้องใช้การเดินทาง

ระวังอย่าพูดว่าคุณต้องการงานที่ง่ายและปราศจากความเครียด เพราะนายจ้างจะสงสัยว่าคุณจะปฏิบัติหน้าที่ตามความรับผิดชอบทั้งหมดอย่างมีความรับผิดชอบ ข้อผิดพลาดอีกประการหนึ่งที่ควรหลีกเลี่ยงคือการไม่พูดว่า “ฉันพร้อมที่จะเริ่มต้นในตำแหน่งใดก็ได้” ใช่ ตอนนี้คุณคิดอย่างนั้น แต่นายจ้างจะกลัวว่าพรุ่งนี้คุณจะเริ่มหางานใหม่ หรืออย่างน้อยก็คาดว่าจะได้รับเงินเดือนเพิ่มขึ้นทันทีที่คุณ “พิสูจน์ตัวเอง”

นายจ้างลังเลที่จะจ้างคนที่มีคุณสมบัติเกินเกณฑ์ เนื่องจากเชื่อว่าลูกจ้างจะไม่พอใจกับงาน ไม่สนใจที่จะปฏิบัติหน้าที่ และจะอยู่กับบริษัทได้ไม่นาน พวกเขาไม่ต้องการคนที่ “หมดไฟ” และมองว่างานคือการรับเงินเดือน บ่อยครั้งที่ทักษะและความรู้ของคุณอาจคุกคามอาชีพผู้จัดการของคุณในอนาคต โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเหมาะสมกับตำแหน่งของเขามากกว่า

อธิบายว่าทำไมคุณถึงต้องการตำแหน่งนี้ “ฉันต้องการงาน” ไม่ใช่คำตอบที่จะทำให้ผู้สัมภาษณ์พอใจ คุณต้องมีเหตุผลที่สมเหตุสมผลและเป็นไปได้ว่าเหตุใดการถอดถอนจึงเป็นเรื่องปกติสำหรับคุณ ลองทำอะไรแบบนี้: “ขณะนี้ฉันอยู่ในตำแหน่งจัดส่งและทำงาน 10 คืนต่อเดือน มันกลายเป็นเรื่องยากสำหรับครอบครัวของฉัน ฉันตัดสินใจหาตำแหน่งทางบัญชีที่จะเน้นเรื่องภาษีและการตรวจสอบบัญชี ซึ่งจะทำให้ฉันสามารถกลับบ้านได้ทุกเย็น ตำแหน่งผู้มอบหมายงานต้องเดินทางออกนอกเมืองเป็นจำนวนมาก ซึ่งฉันไม่ต้องการทำอีกต่อไป ฉันเชื่อว่าทักษะทางการเงินที่กว้างขวางของฉันซึ่งฉันจะนำมาให้คุณนั้น จะส่งผลดีต่อองค์กรของคุณ ฉันเห็นว่านี่เป็นสถานการณ์ที่ win-win สำหรับเราทั้งคู่” สร้างคำอธิบายที่สมเหตุสมผล การแสดงความสิ้นหวังหรือความเต็มใจที่จะรับงานใดๆ ก็ตาม จะทำให้คุณขาดคุณสมบัติ ตำแหน่งนี้มีความสำคัญต่อบริษัท และคุณต้องแสดงให้เห็นว่าไม่เพียงแต่คุณสามารถจัดการกับความรับผิดชอบเหล่านี้ได้ แต่ยังต้องแสดงด้วยว่าคุณต้องการทำเช่นนั้นด้วย

6. “ทำไมคุณถึงอยากออกจากบริษัทปัจจุบันของคุณ?”

คาดหวังคำถามนี้ตามที่นายจ้างทุกคนถาม พวกเขาต้องการทราบว่าคุณกำลังมองหาความท้าทาย โปรโมชั่น และผลตอบแทนทางการเงินที่มากขึ้น คุณยังสามารถพูดได้ว่าคุณกำลังออกเดินทางเพื่อลดเวลาการเดินทาง การเดินทาง หรือเพราะบริษัทของคุณไม่มั่นคง

ลองตอบ:

• “ฉันเรียนรู้มากมายจากบริษัทนี้ แต่ไม่มีโอกาสในการทำงานที่นั่น ฉันสนุกกับความท้าทายและการเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ รวมถึงการพัฒนาทักษะเก่าๆ ของฉันด้วย ตอนนี้ฉันกำลังมองหาตำแหน่งใหม่”
• “ฉันได้เรียนรู้ว่าบริษัทของคุณมีตำแหน่งที่เปิดรับ ฉันชอบตำแหน่งปัจจุบันของฉัน แต่โอกาสในการทำงานให้กับบริษัทขนาดใหญ่และมั่นคงเช่นคุณและการเดินทางไปออฟฟิศภายใน 15 นาทีเป็นสิ่งที่ดึงดูดใจฉัน ตอนนี้ฉันใช้เวลาประมาณหนึ่งชั่วโมงถึงสองชั่วโมงในการเดินทาง”
• “ฉันได้รับประสบการณ์มากมายในตำแหน่งอื่นๆ ของฉัน แต่ตอนนี้ฉันต้องการความรับผิดชอบมากขึ้นเพื่อที่ฉันจะได้มีอิทธิพลต่อผลกำไรมากขึ้น บริษัทของคุณจะทำให้ฉันเห็นผลงานของฉันอย่างแท้จริง และนั่นก็สำคัญสำหรับฉัน”

7. “อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คุณทำงาน”

“โอกาสในการใช้จุดแข็งและทักษะของคุณในการทำงานเพื่อเป็นพนักงานที่มีประสิทธิผล ฉันภูมิใจในงานของฉันและสนุกกับการใช้ทักษะของฉัน” ระบุทักษะสูงสุดของคุณ

8. “อธิบายสถานที่ทำงานที่เหมาะสมที่สุดของคุณ”

อธิบายว่างานในอุดมคติคืองานที่คุณสามารถใช้ความสามารถของคุณอย่างเต็มที่และเป็นพนักงานที่มีประสิทธิผลสูงสุด ผู้หางานส่วนใหญ่เริ่มพูดถึงเงินเดือน สวัสดิการ และไม่เกี่ยวกับความรับผิดชอบ รอหารือเรื่องเงินเดือนและผลประโยชน์จนกว่าคุณจะได้รับข้อเสนอ คุณยังต้องโน้มน้าวเขาว่าคุณคือผู้สมัครที่เหมาะสมที่สุดสำหรับงานนี้ นี่เป็นโอกาสอันดีที่จะเน้นย้ำว่าคุณสนุกกับการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ สามารถปรับตัวได้ และเต็มใจที่จะรับงานใหม่ๆ เมื่อจำเป็น ย้ำว่าคุณมีคุณสมบัติของพนักงานในอุดมคติ นี่จะเป็นเพียงข้อดีเท่านั้น

9- “คุณทำงานของตัวเองยังไงบ้าง”

นายจ้างให้ความสำคัญกับพนักงานที่เป็นผู้เรียนรู้ตลอดชีวิต เป็นการดีที่สุดที่จะบอกว่าคุณเรียนหลักสูตร เรียนบทเรียนส่วนตัว เข้าร่วมการประชุมหรือการฝึกอบรม อ่านวรรณกรรมระดับมืออาชีพเพื่อพัฒนาทักษะของคุณ คุณอาจจะพูดว่า “ฉันกำลังลงทะเบียนในโปรแกรมประกาศนียบัตรการจัดการโครงการและฉันกำลังทำงานหนัก” หรือ “ฉันกำลังจะไปมหาวิทยาลัยเพื่อรับปริญญาโทสาขาบริหารธุรกิจในฐานะนักศึกษานอกเวลา” อีกทางเลือกหนึ่ง: “ฉันชอบค้นคว้าทางอินเทอร์เน็ตและใช้เวลาว่างอ่านบทความทางธุรกิจ แนวคิดที่เป็นประโยชน์ในการทำงานของฉัน”

10. “หนังสือเล่มสุดท้ายที่คุณอ่านคืออะไร”

คำถามนี้มักถูกถามเพื่อค้นหาสิ่งที่คุณอ่านเพื่อการทำงาน ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ผู้หางานทำคือพวกเขาเลือกหนังสือธุรกิจยอดนิยมในปัจจุบันที่ทุกคนติดปากและตั้งชื่อให้มันดูฉลาด บ่อยครั้งที่คำถามต่อไปที่คุณจะถูกถามจะเกี่ยวข้องกับหลักการและทฤษฎีที่นำเสนอในหนังสือเล่มนี้ ตลอดจนการอภิปรายและการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ดังนั้นอย่าพยายามปลอมแปลงเพื่อทำให้ผู้สัมภาษณ์ประทับใจ แต่ชี้ไปที่หนังสือที่คุณรู้จักดีพอที่จะพูดถึงโครงเรื่องหรือเนื้อหา นี่ไม่ใช่คำถามสำคัญ ดังนั้นอย่ากังวลหากหนังสือที่คุณอ่านเมื่อเร็วๆ นี้นั้นเป็นนวนิยายและไม่ใช่หนังสือธุรกิจ คำเตือนประการหนึ่ง: อย่าพูดว่าชีวิตของคุณเร็วมากหรือคุณยุ่งกับการเลี้ยงลูกจนไม่มีเวลาอ่านหนังสือ แทนที่จะพูดว่า “ฉันชอบอ่านนิตยสาร ฉันชอบ Esquire และ Cosmopolitan (หรือ Forbes หรือ Elle) แสดงรายการนิตยสาร 2-3 ฉบับที่คุณอ่านเป็นประจำ

11. “บอกเราเกี่ยวกับเป้าหมายส่วนตัวที่คุณต้องการบรรลุ”

แบ่งปันเป้าหมายที่จะเพิ่มมูลค่าของคุณในฐานะพนักงาน การฝึกฝนทักษะใหม่ การฝึกฝน การเรียนรู้โปรแกรมใหม่ (การสมัคร) เป็นสิ่งที่จะเพิ่มมูลค่าให้กับนายจ้าง ประกาศนียบัตร อนุปริญญา หรือหลักสูตรการฝึกอบรมที่คุณต้องการสำเร็จหลักสูตรอาจเป็นคำตอบที่ดีเช่นกัน

12. “คุณคิดว่าตัวเองประสบความสำเร็จหรือไม่?”

แน่นอนคุณทำ ดังนั้นตอบว่า “ใช่ ฉันทำ และฉันก็เตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จทุกวันเมื่อฉันไปทำงาน ฉันมุ่งเน้นที่การมีประสิทธิผลและเพิ่มมูลค่าให้กับองค์กรของฉัน” หรือพูดว่า “ฉันทุ่มเท 110% กับงานของฉันเสมอ ในการประเมินครั้งล่าสุดฉันได้รับคะแนนสูงสุด”

13. “คุณกำลังทำอะไรเพื่อพัฒนาในสาขาอาชีพของคุณ?”

บริษัทหนึ่งใน Fortune 500 ถามผู้สมัครทุกคนด้วยคำถามนี้ เพื่ออะไร? พวกเขาต้องการจ้างคนที่มีความคิดล้ำหน้าหลายขั้นและเป็นนักแก้ปัญหาที่ดี และพวกเขารู้ว่าการจ้างคนประเภทนี้ที่เรียนรู้อยู่ตลอดเวลา ถือเป็นการลงทุนที่ดีในอนาคตของบริษัท อธิบายว่าคุณอ่านนิตยสารการค้า ติดตามข่าวสารในอุตสาหกรรมของคุณ อ่านหนังสือ หรือเรียนหลักสูตรเพื่อพัฒนาทักษะของคุณ

14. “ฉันไม่แน่ใจว่าคุณคือคนที่เหมาะสมสำหรับงานนี้”.

อย่าท้อแท้เมื่อได้ยินเรื่องแบบนี้ในการสัมภาษณ์ นายจ้างเกือบทั้งหมดมีความสงสัยเกี่ยวกับผู้สมัคร แม้ว่าหลายคนไม่เคยแสดงความกังวลออกมาดังๆ ก็ตาม มองนี่เป็นโอกาสที่ดีในการขายตัวเอง ใช้การขาย 60 วินาทีและโปรแกรม 5 แต้มในการตอบ

15. “อธิบายผู้จัดการที่แย่ที่สุดที่คุณเคยมี”

แม้ว่าคุณอาจต้องการวิพากษ์วิจารณ์เจ้านายในอดีตของคุณและพูดคุยเกี่ยวกับข้อผิดพลาดของเขา ฉันขอแนะนำให้คุณพิจารณาแนวทางนี้อีกครั้ง ให้ลองทำดังนี้: “ผู้จัดการคนหนึ่งไม่ได้ให้ข้อเสนอแนะบ่อยนัก หลายเดือนอาจผ่านไปโดยไม่มีการตอบรับใดๆ จากเขา หรือคุณอาจไม่รู้ว่าเขาคิดอะไรอยู่ ฉันไม่ชอบมีคนที่เหนือกว่าฉัน แต่ฉันชอบรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของทีม มีส่วนร่วม แบ่งปันความคิด และรู้ว่างานของฉันสอดคล้องกับเป้าหมายของเจ้านายและบริษัท ในความคิดของฉัน ขาดการสื่อสารที่เปิดกว้าง ฉันคิดว่าการพูดคุยตัวต่อตัวระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้จัดการเป็นสิ่งสำคัญมาก” การตอบสนองนี้แสดงให้เห็นถึงปฏิกิริยาเชิงบวกต่อความสำคัญของการทำงานเป็นทีมในการบรรลุเป้าหมายของบริษัท

บางตำแหน่งต้องการอิสระอย่างมาก นี่คือแนวโน้มการเติบโต ในกรณีนี้ คุณสามารถตอบคำตอบได้ดังนี้: “ฉันเก่งในงานของฉัน และเป็นเวลาสองปีที่ฉันมีเจ้านายที่ให้อิสระมากมายแก่ฉัน ฉันประสบความสำเร็จบรรลุเป้าหมายทั้งหมดและทำได้เกินเป้าหมายเป็นครั้งคราว ผู้จัดการของฉันได้รับการเลื่อนตำแหน่ง แต่คนใหม่ชอบที่จะควบคุมทุกคน มันเป็นเรื่องยากสำหรับฉันและเพื่อนร่วมงานหลายคนในการทำความคุ้นเคยกับสิ่งนี้ ฉันพบว่าฉันมีประสิทธิผลมากที่สุดเมื่อได้รับเป้าหมายที่ชัดเจนและได้รับอิสระในการดำเนินการ”

16. “คุณชอบรับผิดชอบอะไรในงานก่อนหน้านี้”

เมื่อคุณพูดถึงสิ่งที่คุณชอบ ให้เชื่อมโยงกับงานที่คุณทำให้กับผู้ที่อาจเป็นนายจ้างคนใหม่ เจาะจงเกี่ยวกับสิ่งที่คุณจะทำในตำแหน่งนี้ เช่น ดำเนินการฝึกอบรมพนักงาน การสร้างสเปรดชีต Excel จัดการงบประมาณ หรือเป็นผู้นำโครงการตั้งแต่ต้นจนจบ อย่าพูดถึงสวัสดิการ เช่น "ฉันชอบที่บริษัทก่อนหน้านี้สั่งพิซซ่าให้พนักงานทุกวันศุกร์ด้วยค่าใช้จ่ายของตัวเอง"

17. “คุณไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับงานล่าสุดของคุณ”

นี่เป็นคำถามที่ยาก ห้ามสื่อสารสิ่งใดที่อาจส่งผลต่อความสามารถของคุณในการปฏิบัติงานให้กับบริษัทนี้ เมื่อคุณยกตัวอย่าง ให้ใช้ข้อมูลที่คุณรู้เกี่ยวกับงานใหม่ เช่น ข้อเท็จจริงที่ว่าบริษัทจ้างบุคคลภายนอกสำหรับสิ่งพิมพ์ทั้งหมด ในงานก่อนหน้าของคุณ ทุกอย่างเสร็จสิ้นภายในบริษัทโดยพนักงานเต็มเวลา ดังนั้นคุณอาจตอบว่า “สิ่งหนึ่งที่ฉันไม่ชอบจริงๆ คือต้องใช้เวลาในการพิมพ์ให้เสร็จ เราทำด้วยตัวเองโดยไม่ต้องอาศัยการเอาท์ซอร์ส เราใช้เวลาเจ็ดสัปดาห์ในการดำเนินโครงการให้เสร็จสิ้นภายในห้าวันโดยการจ้างบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านนี้ ฉันรู้สึกว่ากระบวนการนี้ไม่มีประสิทธิภาพมากนัก”

วิธีที่ดีที่สุดในการตอบคำถามนี้คือเลือกสิ่งที่เป็นกลางหรือสิ่งที่จะเป็นประโยชน์ต่อคุณ ตัวอย่างเช่น “ในงานล่าสุดของฉัน เรามีคอมพิวเตอร์ที่ช้ามากและโปรแกรม MS Office เวอร์ชันเก่า ด้วยเหตุนี้ งานของฉันจึงใช้เวลานาน และเวอร์ชันเก่าก็มีฟังก์ชันการทำงานน้อยกว่าโปรแกรมใหม่ ๆ สิ่งนี้ทำให้ฉันกังวล แต่บริษัทไม่มีเงินทุนในการอัปเดตอุปกรณ์"

18. “อธิบายผู้นำในอุดมคติของคุณ”

สิ่งที่ผู้สัมภาษณ์ถามจริงๆ กับคำถามนี้คือ “คุณทำงานกับฉันได้ไหม” ตอบสนองตามนั้น. ระบุรูปแบบการบริหารจัดการที่จะช่วยให้คุณมีประสิทธิผลสูงสุดในที่ทำงาน ให้ยกตัวอย่างสิ่งที่เจ้านายทำ เช่น “เธอให้อิสระแก่ฉันและฉันมีอำนาจตัดสินใจในเรื่องต่างๆ ด้วยตัวเอง” หรือ “เราทุกคนรู้สึกเหมือนเราเป็นส่วนสำคัญของทีม ความคิดของเรา และ ข้อเสนอแนะได้รับการรับฟัง”

19. “ทำไมคุณถึงเปลี่ยนงานบ่อยจัง?”

20. “ทำไมคุณถึงลาออกจากงานล่าสุด?”

เมื่อพิจารณาถึงช่วงเวลาที่เราอาศัยอยู่ การลดขนาดและการเลิกจ้างองค์กรเกิดขึ้นทุกที่ เพื่อตอบคำถามนี้ คุณสามารถพูดว่า “บริษัทของฉันก็เหมือนกับบริษัทอื่นๆ ในตลาดที่ได้รับผลกระทบจากภาวะเศรษฐกิจถดถอย และตำแหน่งของฉันก็ถูกกำจัดระหว่างการปรับโครงสร้างองค์กร” หรือ “บริษัทของฉันตัดสินใจปิดสำนักงานประจำภูมิภาคและทั้งแผนกของฉันก็ถูกกำจัด ละลาย” เสริมต่อท้ายว่า “เพราะฉะนั้นฉันจึงกำลังมองหางานอยู่” ระมัดระวังในการโต้ตอบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าน้ำเสียงและน้ำเสียงของคุณไม่สื่อถึงความโกรธหรือความคับข้องใจ เป็นสิ่งสำคัญที่คุณไม่เพียงแค่ต้องการทำงาน แต่มองหาโอกาสที่เหมาะสม คุณต้องทำให้นายจ้างเชื่อว่าคุณต้องการงานจริงๆ และไม่เต็มใจที่จะรับงานใดๆ

ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อผ่านการสัมภาษณ์ทุกประเภทสามารถอ่านได้ในหนังสือเล่มนี้

สองแท็บถัดไปจะเปลี่ยนเนื้อหาด้านล่าง

โค้ชสำหรับการหางานและสร้างอาชีพ ผู้ฝึกสอน-ผู้สัมภาษณ์เพียงคนเดียวในรัสเซียที่เตรียมการสัมภาษณ์ทุกประเภท ผู้เชี่ยวชาญด้านการเขียนเรซูเม่ ผู้แต่งหนังสือ: “ฉันกลัวการสัมภาษณ์!”, “ทำลาย #เรซูเม่”, “ทำลาย #จดหมายสมัครงาน”

ผู้จัดงานฟอรัมทรัพยากรบุคคลแห่งหนึ่งขอให้ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของบริษัทลงทุนพูดและพูดคุยเกี่ยวกับการจัดฝึกอบรมสำหรับผู้จัดการระดับกลาง ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลตัดสินใจมอบหมายงานนี้ให้กับผู้ใต้บังคับบัญชา - หัวหน้าแผนกฝึกอบรมและประเมินผล เธอกำลังจัดการฝึกอบรมสำหรับผู้จัดการ เมื่อใกล้ถึงวันกล่าวสุนทรพจน์ หัวหน้าฝ่ายบุคคลากรก็ไปที่เวทีเพื่อฟังผู้ใต้บังคับบัญชา และฉันก็ผิดหวัง

เจ้านายรู้สึกเขินอายแทนพนักงานของเขา เธอพูดซ้ำๆ ว่านี่เป็นครั้งแรกที่เธอได้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล เสียงสั่นหายใจขาดหายซึ่งยืนยันความจริงของคำพูดของเธอ นอกจากนี้ ผู้หญิงคนนั้นยังยืนหยัดอยู่กับจุดนั้นตลอดคำพูด และหันไปดูหน้าจอเป็นครั้งคราวเพื่อดูสิ่งที่แสดงในสไลด์ถัดไป ก เมื่อการบันทึกเสียงไม่เริ่ม ผู้หญิงคนนั้นก็สับสนไปหมดก็เริ่มพูดซ้ำสิ่งที่เธอพูดไปแล้ว การแสดงกลายเป็นเรื่องกังวลและน่าเบื่อ ในแบบสอบถามความคิดเห็นที่ผู้ฟังกรอก รายงานของผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลได้รับคะแนนต่ำ

แน่นอนว่าผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลซึ่งเป็นคนที่มีไหวพริบไม่ได้บอกผู้ใต้บังคับบัญชาว่าผลงานของเธอล้มเหลวและตำหนิเธอน้อยมาก เขาให้ความมั่นใจกับพนักงานและบอกว่ามันเป็นเรื่องปกติเป็นครั้งแรก แต่ฉันรู้ว่ามีความจำเป็นต้องจัดชั้นเรียนปริญญาโทภายในในการให้บริการบุคลากรในระหว่างนั้น หารือและทำงานร่วมกับ HR เกี่ยวกับกฎสำคัญทั้งหมดของการพูดในที่สาธารณะ- เริ่มต้นด้วยสิ่งที่จะพูดตอนต้นและตอนท้ายของรายงาน วิธีตอบคำถาม วิธียืนในระหว่างการพูด วิธีทำให้ผู้ฟังสนใจ วิธีพูดตลก ท้ายที่สุดแล้ว การนำเสนอที่ดีนั้นไม่เพียงพอ* คุณต้องนำเสนอให้ประสบความสำเร็จ

กฎข้อที่ 1. เพื่อลดความเครียด จับมือ เดินเร็วๆ จินตนาการว่าคุณเป็นคนทั่วไป

แน่นอนว่าการทำเช่นนี้จะดีกว่าเมื่อคุณอยู่คนเดียวในห้อง จับมือของคุณและเคลื่อนไปในทิศทางต่างๆ ตามที่นักประสาทวิทยากล่าวว่าสิ่งนี้ กระตุ้นการทำงานของอุปกรณ์พูดเพิ่มความฉลาดนอกจากนี้ให้เดินเร็วขณะแกว่งแขน

หากต้องการสัมผัสความตื่นเต้น ให้นั่งบนเก้าอี้แล้วจินตนาการว่าคุณเป็นนายพลที่สวมเสื้อคลุมตัวหนา กองทัพอยู่กับคุณ และข้างหลังคุณคือบ้านเกิดของคุณ ซึ่งไม่สามารถยอมจำนนต่อศัตรูได้ ตอนนี้จำไว้ว่าคุณได้รับความรู้สึกทางกายอย่างไรเมื่อคุณต้องทำสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งหรือเมื่อคุณกลัวบางสิ่งบางอย่าง ในตอนนี้ ให้เอียงศีรษะไปข้างหน้า ยกไหล่ ราวกับว่าคุณกำลังจะถูกตบหัว จากนั้นลดไหล่ ยกคาง ยืดหลังให้ตรง ตอนนี้คุณสามารถออกไปหาผู้ชมได้แล้ว

ราวกับว่าคุณใช้ชีวิตผ่านสภาวะตึงเครียด ปล่อยให้มันผ่านไปเอง ข้อควรจำ: เป็นไปไม่ได้เลยที่จะสงบสติอารมณ์ก่อนการแสดง แม้แต่วิทยากรที่มีประสบการณ์ก็ยังรู้สึกกังวลเล็กน้อย

ตัวอย่าง

ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของเครือข่ายค้าปลีกขนาดใหญ่ มิคาอิล SEREBRYAKOV นักจิตวิทยาจากการฝึกอบรม ในด้านหนึ่ง เขาพบวิธีที่จะสงบสติอารมณ์ก่อนการแสดง และอีกด้านหนึ่งเพื่อเพิ่มน้ำเสียงของเขา มิคาอิลเคยจำได้จากหลักสูตรกายวิภาคศาสตร์ว่าสถานที่ที่บอบบางมากอยู่ที่ปลายนิ้ว แรงกระตุ้นจากที่นี่เข้าสู่สมองอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังใช้กล้ามเนื้อจำนวนมากเมื่อเดิน ซึ่งหมายความว่าปลายประสาทก็ทำงานเช่นกัน - พวกมันออกคำสั่งกับกล้ามเนื้อ ดังนั้น ถ้าคุณใช้ปลายประสาททั้งหมดนี้ คุณสามารถเบี่ยงเบนความสนใจของสมองได้ นี่คือด้านหนึ่ง และในทางกลับกันเพื่อเติมพลังให้สมองก็เตรียมไปทำงาน ในการดำเนินการนี้ ก่อนกล่าวสุนทรพจน์ ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลดูเหมือนจะเดินเข้าที่เป็นเวลาสามถึงห้านาที ขณะเดียวกันก็ใช้นิ้วหัวแม่มือแตะปลายนิ้วอีกข้างหนึ่ง และในแต่ละมือ สิ่งนี้ช่วยได้มาก ผ่านการทดสอบหลายครั้ง

ความคิดเห็นของ Sergey SAVONKIN
ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของบริษัททวีปที่เจ็ด

เพื่อบรรเทาความเครียดที่เพิ่มขึ้นในช่วงเริ่มต้นของสุนทรพจน์ ฉันถามคำถามกับผู้ฟัง และพักคำถามจากผู้ฟัง

ในความคิดของฉัน ช่วงเริ่มต้นของการแสดงเป็นส่วนที่ใช้พลังงานมากที่สุด เพื่อรับมือกับความวิตกกังวล คุณต้องเชี่ยวชาญการเปลี่ยนแปลงของกลุ่ม เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ให้เริ่มโต้ตอบกับกลุ่ม เช่น ถามผู้ฟังว่า “คุณคิดว่าจรวดลูกแรกประดิษฐ์ขึ้นเมื่อใด” ให้ผู้ฟังเริ่มพูดและโต้เถียงกัน เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะดำดิ่งลงไปในหัวข้อเรื่องราวของคุณตั้งแต่เริ่มต้น อีกเทคนิคที่ผมใช้บ่อยๆ ก็คือ คำถามที่เรียกว่าการจอดรถ ในความคิดของฉัน คุณไม่ควรตอบคำถามจากผู้ฟังทันที พักไว้ก่อนดีกว่าแล้วตอบให้แม่นทีหลัง เมื่อทำเช่นนี้ คุณจะไม่เขย่า "หัวรถจักร" ของการเล่าเรื่องของคุณและจะ "เดินตามรางของคุณเอง" อย่างมั่นคง!

กฎข้อที่ 2: ฟังผู้พูดคนก่อนหน้าหนึ่งหรือสองคน อย่านั่งเก้าอี้เดียวกับผู้พูดที่ล้มเหลว

สนับสนุนให้พนักงานของคุณมาถึงสถานที่ก่อนเวลาเพื่อดูว่าวิทยากรคนก่อนๆ จะดำเนินการอย่างไร ตัวอย่างเช่น, วิทยากรที่อยู่บนเวทีต่อหน้าคุณพูดได้สำเร็จ จากนั้นเมื่อคุณขึ้นเวที จงไปถูกที่(บนเวที หลังแท่น ริมเวที) ซึ่งวิทยากรท่านนี้ตั้งอยู่ ผู้ชมยังคงสดใสกับการแสดงของเขา และพวกเขาจะเชื่อมโยงคุณกับเขาโดยไม่สมัครใจ และนี่ก็ประสบความสำเร็จไปแล้วครึ่งหนึ่งแล้ว หากผู้พูดคนก่อนไม่โดดเด่นด้วยความสามารถในการพูดของเขา ให้พยายามยืนให้ห่างจากจุดที่เขาอยู่

และคำแนะนำอีกประการหนึ่ง: เป็นการดีกว่าที่จะไม่ยืนอยู่หลังโพเดียมเนื่องจากสถานที่ดังกล่าวทำให้ผู้พูดไม่มีโอกาสติดต่อกับสาธารณชนได้ดีขึ้น ขึ้นไปที่นั่นเฉพาะในกรณีที่เธอเคยรายงานข่าวที่ยอดเยี่ยมมาก่อน แต่ทุกๆ เจ็ดถึงสิบนาที ให้ออกไปจากด้านหลังเธอ สาธารณชนสามารถรักษาความสนใจบนวัตถุคงที่ได้เป็นเวลานานเท่านั้น

เคล็ดลับสามประการสำหรับผู้พูดใหม่

1 - ในวันที่ต้องแสดงให้ทำทุกอย่างช้าๆ ตอนเช้า เดิน กิน พูด จากนั้นคุณจะปรับตัวเข้ากับจังหวะใหม่และรักษาจังหวะที่สงบในระหว่างการรายงานได้ง่ายขึ้น ข้อควรจำ: นี่คือจังหวะที่ผู้ชมสบายใจ
2 - ก่อนและระหว่างการแสดง ให้หายใจให้เร็วที่สุดโดยสูดอากาศเข้าไปในส่วนเล็กๆ การหายใจแบบนี้ดูดีกว่าจากภายนอกมากกว่าการถอนหายใจยาวๆ เมื่อหน้าอกกระเพื่อม
3 - หากเกิดขึ้นโดยที่คุณทำผิดพลาดในระหว่างการพูด จงขอโทษและยอมรับข้อผิดพลาดทันทีที่คุณค้นพบมัน

กฎข้อที่ 3 ถ้าห้องเสียงดังใครๆ ก็คุยกัน ให้จัด “นาทีแห่งความเงียบงัน”

ผู้คนต่างยุ่งอยู่กับการพูดคุยกันเมื่อพวกเขาเพิ่งกลับมาที่ห้องโถงหลังจากหยุดพักหรือฟังอาจารย์หลายคนแล้ว ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะคงความเอาใจใส่ ในกรณีนั้น ยืนอยู่ในตำแหน่งที่คุณวางแผนจะพูด จ้องมองไปที่ห้องโถงแล้วมองที่จุดหนึ่งโดยไม่ขยับตัวไม่พูดอะไรสักคำแกล้งเป็นส่วนหนึ่งของการตกแต่งภายใน สรุปสั้นๆ ก็คือ "นาทีแห่งความเงียบงัน" ในไม่ช้าคุณจะเริ่มสังเกตเห็นว่าผู้คนเริ่มใช้ข้อศอกเขยิบผู้ฟังที่ช่างพูดและมีเสียงดังมากขึ้นเล็กน้อย ชี้มาที่คุณนี่เป็นสัญญาณว่าคุณต้องยืนนิ่งอีกต่อไปอีกหน่อย หลังจากรอจนทุกคนเงียบแล้วจึงเริ่มพูดเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น ตอนนี้ผู้ฟังมุ่งความสนใจไปที่การฟังคุณ โดยความสนใจจะคงอยู่เป็นเวลา 20 นาที

คุณรู้ไหมว่า: หากอุปกรณ์ทำงานผิดปกติ คุณจะสูญเสีย ใช้อุปกรณ์น้อยที่สุด!

สิ่งที่คุณต้องมีคือแล็ปท็อป โปรเจคเตอร์ และไมโครโฟน อย่าวางแผนที่จะเล่นเพลงหรือแสดงวิดีโอ และหากจำเป็น ก็ให้ฝึกฝนว่าคุณจะปฏิบัติอย่างไรหากล้มเหลว พยายามอธิบายทำนองด้วยวาจา อธิบายสิ่งที่พูดคุยในวิดีโอ วาดโครงร่างของวัตถุในอากาศ แสดงด้วยท่าทางว่าตัวละครกำลังทำอะไรหรือเกิดอะไรขึ้นในวิดีโอ เมื่อฝึกซ้อมเรื่องนี้แล้ว คุณจะไม่กลัวอุปกรณ์ขัดข้อง

กฎข้อที่ 4: สบตากับผู้ฟัง

แสดงสีหน้าเป็นมิตรพร้อมยิ้มเล็กน้อย จากนั้น มองเข้าไปในดวงตาของทุกคนโดยไม่เปลี่ยนการแสดงออกทางสีหน้า ราวกับกำลังล่องลอยไปรอบๆ ห้องโถง แต่อย่าพยายามมองใบหน้าของแต่ละคนอย่างใกล้ชิด - นี่ไม่จำเป็น! หากไม่สามารถสบตาผู้เข้าร่วมแต่ละคนได้ ให้หยุดสักพักและ มองไปรอบๆ ห้องโถงจากซ้ายไปขวา- ตอนนี้การแสดงสามารถเริ่มต้นได้ ท้ายที่สุดแล้ว ผู้ฟังแต่ละคนได้รับความมั่นใจว่าผู้พูดกำลังพูดเพื่อเขาที่นี่

กฎข้อที่ 5 ดึงดูดผู้ฟังตั้งแต่เริ่มสุนทรพจน์และจบสุนทรพจน์อย่างสวยงาม

จุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดมีอิทธิพลต่อความสำเร็จของการแสดงเท่าๆ กัน ในนาทีแรก ให้อธิบายให้ชัดเจนแก่ผู้ที่อยู่ในห้องโถงว่าเหตุใดพวกเขาจึงควรฟังคำพูดของคุณ ความสนใจ หรือวางอุบายพวกเขา วิธีที่คุณจบสุนทรพจน์จะเป็นตัวกำหนดว่าผู้ฟังจะรู้สึกอย่างไร- ไม่จำเป็นต้องคิดออกด้วยตัวเองทุกครั้งว่าจะเริ่มและจบการแสดงอย่างสวยงามอย่างไร มีเทคนิคพิเศษสำหรับสิ่งนี้ ดูได้จากแผนภาพด้านล่าง

โครงการ เทคนิคใดที่จะใช้ในตอนต้นและตอนท้ายของสุนทรพจน์เพื่อดึงดูดผู้ฟัง?

ตัวอย่าง

ผู้อำนวยการฝ่ายการค้าได้นำเสนอต่อตัวแทนของลูกค้ารายใหญ่รายหนึ่ง จำเป็นต้องพูดถึงสาเหตุและวิธีที่บริษัทสร้างศูนย์บริการทางโทรศัพท์แบบครบวงจร เพื่อแสดงขอบเขตและขนาดของแนวคิด เขาเริ่มการนำเสนอดังนี้: “สนามกีฬาลุซนิกิสามารถรองรับผู้ชมได้ 100,000 คน (ภาพของสนามกีฬาปรากฏบนหน้าจอ) และบริษัทที่ฉันทำงานอยู่ในปัจจุบันก็ให้บริการสมาชิก 10 ล้านคน นี่คือสนามกีฬาลุซนิกิ 100 แห่ง” ตารางที่ประกอบด้วย 100 ช่องปรากฏบนหน้าจอ แต่ละช่องมีรูปภาพของสนามกีฬา ผู้ชมรู้สึกประทับใจ ในขณะเดียวกันผู้อำนวยการฝ่ายการค้าไม่ได้พูดอะไรเป็นพิเศษ เขาเพียงแค่เปรียบเทียบบริษัทของเขากับสนามกีฬาลุซนิกิ หลังจากนั้นเขาก็เริ่มเล่าเรื่องเกี่ยวกับคอลเซ็นเตอร์

กฎข้อที่ 6 ขึ้นอยู่กับสัญญาณที่คุณต้องการส่งสัญญาณสู่สาธารณะ ให้เข้ารับตำแหน่งที่แน่นอน

มีท่าหลักสองท่าและสัญญาณสองท่าตามลำดับ สมมติว่าคุณต้องการแสดงให้ผู้ชมเห็นว่าคุณรู้ว่าคุณกำลังพูดถึงอะไร จากนั้นกางขาของคุณเพื่อให้มีระยะห่างระหว่างส้นเท้าประมาณ 20–25 เซนติเมตร กางนิ้วเท้าออกเล็กน้อย วางขาข้างหนึ่งไปข้างหน้าเล็กน้อย (ปล่อยให้ขาที่ดันอยู่ด้านหลัง) เลื่อนจุดศูนย์ถ่วงไปข้างหน้าเล็กน้อย ยกคางขึ้นเล็กน้อยเพื่อสร้างความรู้สึกไม่สุภาพปานกลาง

อีกท่าหนึ่งตรงกันข้ามกับท่าแรกโดยสิ้นเชิง ด้วยการเลื่อนจุดศูนย์ถ่วงกลับอย่างแรง คุณก็จะเป็นเช่นนั้น แสดงให้ผู้ชมเห็นว่าคุณไม่แน่ใจในตัวเองนี่เป็นสัญญาณที่สองที่คุณสามารถส่งไปยังผู้ชมได้ ใช้เมื่อคุณต้องการรับคำถามจากผู้ฟังและเริ่มการสนทนา

ความคิดเห็นของ Anton EMELYANOV
CEO และหุ้นส่วนผู้จัดการของ Natiko Solutions

ไม่มีอะไรที่ไม่เป็นมืออาชีพมากไปกว่าการพูดว่า "แล้วเราจะทำอะไรในสไลด์ถัดไป"

นี่เป็นข้อผิดพลาดประการแรกที่ไม่อาจให้อภัยได้ที่ผู้พูดในที่สาธารณะทำ เมื่อผู้บรรยายพูดวลีนี้ สิ่งแรกที่แสดงว่าเขาเตรียมตัวมาไม่ดีและไม่รู้ว่ามีข้อมูลใดบ้างในสไลด์ถัดไป และประการที่สอง บ่งบอกว่าเขาไม่ได้เตรียมการนำเสนอ และนี่มันแย่ยิ่งกว่านั้นอีก! ข้อผิดพลาดประการที่สอง: เมื่อเริ่มพูดแล้วบุคคลนั้นจะคงท่านั้นไว้เหมือนอนุสาวรีย์จนกระทั่งเขาพูดหรืออ่านข้อความจากหน้าจอจบ ประการแรก การมองดู "อนุสาวรีย์" ที่ไม่เคลื่อนไหวนั้นน่าเบื่อ และประการที่สอง เมื่อเริ่มอ่านข้อความจากหน้าจอ ผู้พูดในความเป็นจริงจะวางตัวเองในตำแหน่งของผู้ดู - เขาทำในสิ่งที่ผู้ฟังทำ ทำไมเขาถึงแสดงล่ะ? ระหว่างเรื่องราวของคุณ ฉันแนะนำให้คุณเลื่อนจากซ้ายไปขวาทุกๆ 7-10 นาที และดำเนินการสนทนากับผู้ชม ในกรณีนี้ คุณสามารถแสดงท่าทาง สาธิตวัตถุในจินตนาการของเรื่องราวของคุณได้

กฎข้อที่ 7 พักช่วงสั้นๆ หลังจากเลื่อนไปยังสไลด์ถัดไป

ถ้า ข้อมูลบนสไลด์สามารถอ่านได้ภายในห้าวินาทีและน้อยก็พูดต่อทันที หากผู้คนต้องการเวลาเพื่อศึกษาสไลด์ ให้หยุดชั่วคราว ตราบเท่าที่จำเป็นเพื่อศึกษาข้อความ โปรดทราบ ที่คนไม่สามารถฟังผู้บรรยายและศึกษาสไลด์ไปพร้อมๆ กันได้.

กฎข้อที่ 8 เพื่อให้ผู้คนมีส่วนร่วมในสิ่งที่คุณกำลังพูดถึง ขอความช่วยเหลือจากพวกเขา เล่นกับพวกเขา

โปรดจำไว้ว่า: คนๆ หนึ่งลืมประมาณ 90% ของสิ่งที่เขาได้ยิน 60% ของสิ่งที่เห็น และเพียง 10% ของสิ่งที่เขาทำ ดังนั้น ควรสนับสนุนผู้ฟังให้มีส่วนร่วมในการพูดของคุณ ตัวอย่างเช่น, ถามคำถามกับผู้ชมหรือให้ตัวเลขแล้วบอกว่าอาจผิดขอให้แก้ไขให้

อีกทางเลือกหนึ่งคือดำเนินการสำรวจ ตัวอย่างเช่น ค้นหาว่ามีผู้เชี่ยวชาญกี่คนในห้องในโปรไฟล์ที่คุณกำหนดเป้าหมาย ขอให้คนเหล่านี้ยกมือหรือยืน เพื่อ "ยึด" ห้องโถง แสดงว่าคุณใส่ใจกับสิ่งที่มีอยู่ตัวอย่างเช่น ถามว่ากระดานสะท้อนแสงหรือไม่ ห้องเรียนมืดหรือในทางกลับกันสว่างเกินไป หรือจำเป็นต้องปิดหน้าต่างหรือไม่

เคล็ดลับที่ดีอีกอย่างหนึ่ง - ดำเนินการสนทนากับผู้ชมทั้งหมดแต่จำไว้ว่า: ด้วยเทคนิคเดียว คุณสามารถดึงดูดผู้ฟังได้ไม่เกิน 10 นาที ดังนั้นเทคนิคทางเลือก

ตัวอย่าง

ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลพูดในการประชุมในหัวข้อ “การควบรวมกิจการ: แรงจูงใจของพนักงาน” มีซีอีโอและเจ้าของธุรกิจจำนวนมากเข้าร่วมการประชุม HR ตัดสินใจเล่นกับคนดู ขั้นแรก เขาได้เชิญอาสาสมัครสองคนขึ้นไปบนเวที และมอบโปสเตอร์สองใบที่มีหมาป่าอยู่บนนั้น จากนั้นเขาก็เชิญอาสาสมัครอีกสองคนและมอบรูปแกะให้พวกเขา เมื่อเขาอธิบายว่าหมาป่าเป็นผู้จัดการ และแกะเป็นพนักงานของบริษัท ผู้ชมก็หัวเราะ “จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อหมาป่ามาพบกับแกะ? ถูกต้องแล้วหมาป่ากำลังโจมตี และแกะก็ไม่มีที่ให้ถอย - มีแม่น้ำอยู่ด้านหลัง คุณก็รู้ว่าทุกอย่างจะจบลงอย่างไร” จากนั้นผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลอธิบายว่าผลลัพธ์ดังกล่าวเมื่อแกะ (พนักงาน) ทั้งหมดถูกกินไปนั้นไม่เป็นที่พอใจสำหรับธุรกิจ งานจะหยุดเพราะไม่มีใครทำ หลังจากนั้นเขาก็ถามว่า: “ฉันควรทำอย่างไร?” ในห้องโถงพวกเขาเสนอให้ทำสะพานข้ามแม่น้ำ ผู้นำเสนอกล่าวว่า: “แล้วแกะก็จะวิ่งหนีไปหมด ผลลัพธ์ก็เหมือนเดิม ไม่มีใครทำงาน” พวกเขามองหาทางออกมาเป็นเวลานานและในที่สุดก็พบ - เพื่อสร้างสะพาน แต่ตรงกลางติดตั้งสิ่งที่สามารถเลี้ยงหมาป่าได้เพื่อไม่ให้พวกมันโจมตีแกะและจับแกะเหล่านี้ไว้เพื่อที่พวกมันจะไม่ทำ หนีไปแต่ต้องอยู่ใกล้ๆ “นั่นคือความหมายของแรงจูงใจครับท่านสุภาพบุรุษ!” - ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลกล่าว ผู้ชมปรบมือ

นาตาลียา ลีโอนตีเอวา
หัวหน้าฝ่ายสรรหา หุ้นส่วนผู้จัดการ GLOBALPAS

ออกกำลังกายเพื่อเอาชนะความกลัว: ผูกกระทะกับเชือก ใช้มันเดินไปรอบ ๆ เมือง ทำซ้ำ: “แมลง ตามฉันมา!”

งานนี้โค้ชธุรกิจมอบให้เพื่อนร่วมงานของฉันในงานสัมมนาทักษะการเจรจาต่อรอง เพื่อนร่วมงานของฉันกลัวที่จะพูดในที่สาธารณะ เขาพูดและประพฤติตัวไม่มั่นคง เมื่อได้ยินว่าต้องขับรถเจ้าแมลง (ถือกระทะข้างหลัง) ไปรอบๆ เมืองเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมง เขาก็เกิดอาการตื่นตระหนก หลังจากนั้นไม่นานเขาก็สงบลงและทำงานตามชั่วโมงของเขาอย่างซื่อสัตย์ ผู้คนที่ผ่านไปมาต่างจ้องมองเขา ชี้นิ้วมาที่เขา บิดเขาไปที่ขมับของเขา และถ่ายรูปด้วยโทรศัพท์มือถือของพวกเขา แต่หลังจากผ่านไป 20 นาทีเขาก็ไม่สนใจอีกต่อไป ความรู้สึกละอายถูกแทนที่ด้วยความรู้สึกอิสระและความสุข เขารู้สึกถึงแรงผลักดันจากการเดินครั้งนี้ ความลำบากใจก็หายไป ตั้งแต่นั้นมา เขาก็จะไม่กลัวการเจรจาหรือสุนทรพจน์ใดๆ อีกต่อไป โดยการยอมรับของเขาเอง ฉันแนะนำให้คุณทำเช่นเดียวกันหากคุณกลัวการพูดในที่สาธารณะ

กฎข้อที่ 9. ขอบคุณสำหรับคำถาม อย่าตอบยากๆ ทันที ขอให้ถามคำถามที่ขัดแย้งซ้ำอีกครั้ง

“ ขอบคุณสำหรับคำถามที่เฉียบแหลม / ดี”, “คุณตั้งใจฟังอย่างไร!”, “ปัญหาที่คุณกำลังพูดถึงมีอยู่จริง” - พูดวลีดังกล่าวกับผู้ที่ถามคำถามจากผู้ฟัง

หากคำถามยาวหรือมีข้อขัดแย้ง ให้ขอให้บุคคลนั้นถามคำถามอีกครั้ง เมื่อพูดอีกครั้ง คนๆ หนึ่งมักจะจัดระเบียบความคิดของเขาและแสดงออกให้ชัดเจนยิ่งขึ้น

หากคำถามคลุมเครือหรือยาก ให้ขอเวลาคิดสักครู่แล้วบอกว่าคุณพร้อมจะรับฟังคำถามอื่นๆ ในตอนนี้ ส่งผลให้ คุณจะพบเรื่องที่จะพูดไม่เช่นนั้นผู้ฟังจะลืมปัญหาที่ยากลำบากไปอีกทางเลือกหนึ่ง พูดว่า: “เพื่อตอบคำถามของคุณ ฉันต้องจำอะไรบางอย่าง...” และเริ่มพูดถึงสิ่งที่คุณเตรียมไว้สำหรับสุนทรพจน์ แต่ความคิดของคุณจะต้องเกี่ยวข้องกับคำถามที่ถามคุณ แล้วเมื่อคิดคำตอบแล้วจึงมอบให้ผู้ฟัง

บางครั้ง ผู้คนบอกเล่าเรื่องราวของตนเพื่อถามคำถาม- ฟังเรื่องราว สร้างความสัมพันธ์เชิงบวกในเรื่องนี้ และเชื่อมโยงกับรายงานของคุณ

กฎข้อที่ 10 เห็นด้วยกับบุคคลที่คุณรู้ว่าเขาจะถามคำถาม หรือพูดออกมาเอง

หากไม่มีคำถามใดๆ หลังจากกล่าวสุนทรพจน์ ก็ไม่ได้หมายความว่าเป็นสิ่งที่ดีเสมอไป ดังนั้นควรตกลงล่วงหน้ากับคนรู้จักหรือเพื่อนร่วมงาน เพื่อน หรือผู้ดูแลกิจกรรมว่าเขาจะถามคำถามคุณในหัวข้อนี้ทันทีที่คุณพูดจบ คุณสามารถตั้งคำถามนี้ด้วยตัวเองหรือเขียนลงบนกระดาษก็ได้

มีอีกวิธีหนึ่งที่จะกระตุ้นให้ผู้ฟังถามคำถาม จบสุนทรพจน์อย่างละครและตึงเครียด ค่อยๆ พูด: “อิตะ-อาก โป-จา-ลู-ย-ส-ทา-อา คำถามแรก…”หลังจากนั้นให้สังเกตว่ามีความเคลื่อนไหวในห้องโถงตรงไหน ไปที่นั่น และเมื่ออยู่ใกล้ๆ ให้บอกบุคคลนั้นว่า “เจ้ามีเรื่องจะถามแน่นอนเกี่ยวกับรายงานของฉัน คุณสนใจอะไรเป็นพิเศษ” และโดยไม่ปล่อยให้ฉันรับรู้ มอบไมโครโฟนไว้ในมือของบุคคลนั้น

สุดท้ายก็แค่ ถามคำถามด้วยตัวคุณเองอ้างถึงข้อเท็จจริงที่ว่ามีคนถูกกล่าวหาว่าถามคุณก่อนการแสดงหรือก่อนหน้านั้น ตัวอย่างเช่น เริ่มดังนี้: “พวกเขามักจะถาม…”, “ก่อนเริ่มสุนทรพจน์ ฉันถูกถามคำถามที่น่าสนใจนี้…”, “เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันได้รับจดหมายที่น่าสนใจ…”

วูดโรว์ เนลสัน
ประธานาธิบดีคนที่ 28 ของสหรัฐอเมริกา:

“ฉันจะใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์ในการเตรียมสุนทรพจน์สิบนาที สามวันสำหรับสุนทรพจน์สิบห้านาที สองวันสำหรับการพูดครึ่งชั่วโมง และฉันก็พร้อมแล้วสำหรับการพูดหนึ่งชั่วโมง”

Elena SOLODIANKINA หุ้นส่วนผู้จัดการของบริษัท Fair of Solutions

ผู้พูดไม่ว่าคำพูดของเขาหรือเธอจะเก่งแค่ไหน ไม่ช้าก็เร็วก็เริ่มได้รับคำถามยั่วยุจากผู้ฟัง ลองคิดดูว่าใครถามคำถามดังกล่าวกับวิทยากร เพื่อจุดประสงค์ใดที่ถามคำถามที่ยั่วยุหรือน่ารังเกียจ?

ดังนั้น สถานการณ์ที่ยากลำบากสำหรับผู้พูดเมื่อต้องรับมือกับคำถามและการคัดค้านจากผู้ฟัง

ผู้ชมของคุณบางคนอยู่ในหมวดหมู่ของผู้โต้วาที อย่าพยายามโต้เถียงกับคนเหล่านี้ มันเป็นไปไม่ได้ตามคำจำกัดความ
ภารกิจเริ่มแรกของผู้อภิปรายคือการได้รับการยอมรับจากผู้ชม หากวิทยากรได้รับคำถามจากผู้อภิปรายในกลุ่มผู้ฟัง ฉันแนะนำให้พูดว่า:

“เป็นคำถามที่ดี พอจะคุยกันหลังพูดคุยได้ไหม”

ขอบคุณมากสำหรับการถามคำถามนี้ เป็นเรื่องดีที่คุณนำมันขึ้นมา" เราแนะนำให้ตอบคำถามสั้นๆ และบอกผู้ฟังว่า
ว่าคุณจะตอบคำถามนี้โดยละเอียดหลังจากคำพูดของคุณ คุณสามารถกลับไปแสดงได้ด้วยตัวเอง

หมวดหมู่ผู้ยั่วยุ
ผู้ยั่วยุมักถามคำถามที่ไม่มีคำตอบ พวกเขายังต้องการความสนใจและความเคารพจากผู้ชมด้วย แม้ว่าคุณจะพยายามตอบคำถามของผู้ยั่วยุ แต่จงรู้ว่าคนเหล่านี้เตรียมการโต้แย้งไว้แล้ว เป็นการดีที่สุดสำหรับผู้บรรยายที่จะต่อต้านคำถามนี้โดยเสนอที่จะตอบเป็นการส่วนตัวหลังจากการนำเสนอของคุณ

หมวดหมู่ผู้ฟัง: Chatterboxes
คนประเภทนี้จะถามคำถามคุณเพียงเพื่อถามคุณในที่สาธารณะ เพื่อต่อต้านคนพูดพล่อย ขอแนะนำให้ผู้พูดตอบคำถามบางข้อล่วงหน้าในการนำเสนอ ด้วยวิธีนี้คุณจะไม่ให้โอกาสคนพูดพล่อยแสดงความอยากรู้อยากเห็น บางครั้งผู้บรรยายอาจล่าช้าในการตอบคำถามและทำเช่นนั้นหลังการนำเสนอ

ผู้พูดควรทำอย่างไรเมื่อไม่มีคำตอบสำหรับคำถาม?

ผู้บรรยายควรทำอย่างไรหากต้องคิดเกี่ยวกับคำตอบของคำถามยากๆ จากผู้ฟัง?

เพื่อ​ผู้​บรรยาย​จะ​หยุด​เวลา​โดย​คิด​ถึง​คำ​ตอบ​ของ​ผู้​ฟัง เรา​เสนอ​แนะ​ให้​ผู้​พูด​ถาม​ผู้​ฟัง​ต่อ​ไป​นี้:

1. คุณช่วยอธิบายคำถามของคุณได้ไหม?
2. คำถามที่ดี คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้
3. เป็นเรื่องดีที่คุณมุ่งความสนใจไปที่ปัญหานี้ ลองคิดเรื่องนี้ด้วยกัน
4. คำถามที่น่าสนใจ ผู้ฟังคิดอย่างไร?
5. คุณสามารถเขียนคำถามจากผู้ฟังลงในฟลิปชาร์ต ซึ่งจะทำให้คุณมีโอกาสพิเศษสำหรับตัวคุณเองในการกำหนดคำถามอย่างชัดเจนและคิดเกี่ยวกับมัน

มีกฎทองข้อเดียวของผู้พูด อย่าให้ผู้ถามคำถามอยู่ในท่าที่น่าอึดอัดใจ แม้ว่าบุคคลนี้ในฐานะผู้พูดจะพยายามทำให้คุณอยู่ในท่าที่น่าอึดอัดก็ตาม

โดยทั่วไปแล้ว วิทยากรที่ให้ผู้ฟังตอบคำถามตั้งแต่เริ่มต้นการนำเสนอจะดูแข็งแกร่งขึ้น มีความมั่นใจมากขึ้น และโหมดโต้ตอบจะดึงดูดผู้ชมอยู่เสมอ

จะเป็นการดีที่สุดเมื่อผู้บรรยายตอบคำถามระหว่างการนำเสนอ ซึ่งจะทำให้สามารถจบการนำเสนอด้วยโน้ตสูงได้ตามที่คุณวางแผนไว้
ความสามารถของผู้พูดในการตอบสนองต่อกระแสน้ำวนนั้นขึ้นอยู่กับองค์ประกอบหลายประการ:
1. ความรู้ทางวิชาชีพในหัวข้อของรายงาน
2. ความเร็วของปฏิกิริยา