คนทุกคนมีรูปแบบการสื่อสารที่แตกต่างกัน - ลักษณะที่มั่นคงในการสื่อสารในสถานการณ์ต่างๆ รูปแบบการสื่อสารจะกำหนดพฤติกรรมของบุคคลอย่างมีนัยสำคัญเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น การเลือกรูปแบบการสื่อสารที่เฉพาะเจาะจงนั้นพิจารณาจากปัจจัยหลายประการโดยปัจจัยต่อไปนี้มีความสำคัญ: วัตถุประสงค์ของการสื่อสารสถานการณ์ที่ดำเนินการสถานะและลักษณะส่วนบุคคลของคู่สนทนาโลกทัศน์ของเขาและ ตำแหน่งในสังคมลักษณะของรูปแบบปฏิสัมพันธ์นั้นเอง

ลักษณะของเนื้อหาของปฏิสัมพันธ์ตามที่ระบุไว้แล้วนั้นขึ้นอยู่กับวิธีการสื่อสารด้วยคำพูดเป็นหลักซึ่งก่อให้เกิดบรรทัดตรรกะและความหมายที่จำเป็นในการสื่อสาร ลักษณะเด่นของรูปแบบการสื่อสารยุคใหม่คือความกระชับและความเรียบง่ายของการสร้างวลี การสร้างคำพูด การใช้คำศัพท์ในชีวิตประจำวันหรือในวิชาชีพ ถ้อยคำที่ซ้ำซากจำเจ เทมเพลต และถ้อยคำที่ซ้ำซากจำเจ

ตามกฎแล้วในการสื่อสารด้วยวาจาอย่างมืออาชีพจะใช้รูปแบบการโต้ตอบการสื่อสารต่อไปนี้: ธุรกิจอย่างเป็นทางการ, ทางวิทยาศาสตร์, นักข่าว, ภายในประเทศ(ภาษาพูด).

รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจอย่างเป็นทางการ

รูปแบบการพูดทางธุรกิจอย่างเป็นทางการถูกกำหนดโดยข้อกำหนดในทางปฏิบัติของชีวิตและกิจกรรมทางวิชาชีพ ให้บริการในด้านกฎหมาย การจัดการ ความสัมพันธ์ทางสังคม และดำเนินการทั้งในรูปแบบลายลักษณ์อักษร (จดหมายโต้ตอบทางธุรกิจ กฎระเบียบ งานในสำนักงาน ฯลฯ) และปากเปล่า (รายงานในที่ประชุม สุนทรพจน์ในการประชุมทางธุรกิจ การเจรจาอย่างเป็นทางการ การสนทนา การเจรจา ) .

ในรูปแบบธุรกิจอย่างเป็นทางการมี 3 รูปแบบย่อย:

• นิติบัญญัติ;
• การทูต;
• ฝ่ายบริหารและเสมียน

สไตล์ย่อยแต่ละรายการมีรูปแบบเฉพาะ รูปแบบการสื่อสาร และคำพูดที่ซ้ำซากจำเพาะของตัวเอง ดังนั้นบันทึก บันทึก แถลงการณ์จึงถูกนำมาใช้ในการสื่อสารทางการฑูต ใบเสร็จรับเงิน, ใบรับรอง, บันทึก, หนังสือมอบอำนาจ, คำสั่ง, คำแนะนำ, คำแถลง, ลักษณะเฉพาะ, สารสกัดจากโปรโตคอล - ในรูปแบบธุรการ - เสมียน; กฎหมาย บทความ ย่อหน้า พระราชบัญญัติเชิงบรรทัดฐาน คำสั่ง วาระการประชุม พระราชกฤษฎีกา รหัส ฯลฯ - ในรูปแบบนิติบัญญัติ

รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจจำเป็นต้องมีความแม่นยำในการพูดอย่างมาก ซึ่งทำได้โดยใช้คำศัพท์ทั้งที่แพร่หลายและมีความเชี่ยวชาญสูง คำศัพท์ส่วนใหญ่มักอ้างถึง:

• ชื่อของเอกสาร: การลงมติ การแจ้ง รก ข้อตกลง สัญญา การกระทำ ฯลฯ
• ชื่อของบุคคลตามอาชีพ สถานะ หน้าที่ที่ทำ สถานะทางสังคม เช่น ครู ผู้พิพากษา ผู้จัดการฝ่ายขาย นายหน้า ประธานบริษัท ผู้ตรวจสอบ นักจิตวิทยา ผู้อำนวยการฝ่ายการค้า นักการตลาด นักบัญชี ฯลฯ
• ด้านขั้นตอน เช่น ดำเนินการสอบ สอบปากคำ ยึด รับรอง ประเมิน หรือดำเนินการทางวิชาชีพบางอย่าง (แจ้ง เตรียมรายงาน เขียนใบรับรอง ฯลฯ)

รูปแบบธุรกิจต้องใช้ข้อมูลวัตถุประสงค์- ในเอกสาร เป็นที่ยอมรับไม่ได้ในการแสดงความคิดเห็นส่วนตัวของบุคคลที่เขียนข้อความ การใช้คำศัพท์ที่สะเทือนอารมณ์ หรือการหยาบคาย สไตล์นี้โดดเด่นด้วยความกะทัดรัดในการนำเสนอ ความกะทัดรัด และการใช้ภาษาอย่างประหยัด (KYA - สั้นและชัดเจน) จากการวิจัยทางจิตวิทยา พบว่าผู้ใหญ่ครึ่งหนึ่งไม่สามารถเข้าใจความหมายของวลีที่พูดได้หากวลีนั้นมีมากกว่า 13 คำ นอกจากนี้ หากวลีกินเวลานานกว่า 6 วินาทีโดยไม่หยุด ด้ายแห่งความเข้าใจก็จะขาด วลีที่มีมากกว่า 30 คำไม่สามารถรับรู้ได้ด้วยหูเลย

ขอบเขตการสื่อสารที่เป็นทางการสถานการณ์มาตรฐานซ้ำ ๆ และคำพูดทางธุรกิจที่มีขอบเขต จำกัด อย่างชัดเจนกำหนดมาตรฐานซึ่งไม่เพียงแสดงออกมาในการเลือกวิธีการทางภาษาเท่านั้น แต่ยังอยู่ในรูปแบบของเอกสารด้วย พวกเขาต้องการรูปแบบการนำเสนอที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปและการจัดเรียงชิ้นส่วนโครงสร้างและส่วนประกอบ: ส่วนเกริ่นนำ ส่วนคำอธิบาย ส่วนกฎระเบียบและส่วนสรุป

ในคำพูดทางธุรกิจ คำพูดที่ซ้ำซากจำเจและรูปแบบคำพูดถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลาย ตัวอย่างเช่น:

• เพื่อแสดงการรับรู้ - เราต้องขออภัยสำหรับ...;
• การแสดงคำขอ - เราไว้วางใจในความช่วยเหลือของคุณใน...;
• การแสดงความเห็นชอบและข้อตกลง - ฉันเห็นด้วยอย่างยิ่งกับความคิดเห็นของคุณ...;
• จบการสนทนา - เชื่อว่าวันนี้เราได้พูดคุยกันครบทุกประเด็นแล้ว...

รูปแบบธุรกิจเป็นเรื่องธรรมดาที่สุดในการสื่อสารอย่างเป็นทางการในชีวิตประจำวัน ยิ่งพนักงานปฏิบัติตามสไตล์นี้มากเท่าไร ความมีระเบียบ ความเข้าใจร่วมกัน และวัฒนธรรมองค์กรในองค์กรก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

รูปแบบการสื่อสารทางวิทยาศาสตร์

ภาษาของวิทยาศาสตร์ใช้ในการสื่อสารทางธุรกิจของผู้ที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมทางวิทยาศาสตร์ การวิจัยและการสอน การพัฒนาความรู้เชิงวัตถุเกี่ยวกับวัตถุและปรากฏการณ์ ความคิดและกฎแห่งความเป็นจริง เปิดเผยรูปแบบของพวกเขา รูปแบบทางวิทยาศาสตร์เป็นเรื่องปกติสำหรับบทความทางวิทยาศาสตร์ บทความ วิทยานิพนธ์ รายงาน วิทยานิพนธ์ เอกสารทางวิทยาศาสตร์ รวมถึงการกล่าวสุนทรพจน์ในการประชุมและสัมมนาสัมมนา การสัมมนา และการบรรยาย

รูปแบบการคิดหลักในวิทยาศาสตร์คือแนวคิด ดังนั้นเนื้อหาของปฏิสัมพันธ์ทางวิทยาศาสตร์ระหว่างผู้เข้าร่วมในการสื่อสารดังกล่าวจึงต้องอาศัยการแสดงออกทางความคิดที่แม่นยำ สมเหตุสมผล และชัดเจนที่สุด

ลักษณะสำคัญของรูปแบบการสื่อสารทางวิทยาศาสตร์มีดังต่อไปนี้:

• ลักษณะทั่วไปที่เป็นนามธรรม (พิจารณา; กล่าว; ตามที่ระบุไว้; บ่อยครั้ง; บ่อยครั้ง; ตามกฎ; ค่อนข้างบ่อย; ในกรณีส่วนใหญ่; บ่อยที่สุด; มาก; ฯลฯ );
• การนำเสนอข้อมูลเชิงตรรกะในรูปแบบของการตัดสินและข้อสรุป ข้อโต้แย้งที่น่าสนใจ
• คำศัพท์เชิงนามธรรม (มีอยู่; มีอยู่; ประกอบด้วย; ใช้; ใช้; และ
• ฯลฯ );
• แทนที่จะเป็นสรรพนาม "ฉัน" สรรพนาม "เรา" ถูกใช้บ่อยกว่า (เช่น: ดูเหมือนเรา; เราเชื่อ; ในความคิดเห็นของเรา; ตามที่ประสบการณ์ของเราแสดง; จากการสังเกตของเรา; เราถือมุมมอง; ฯลฯ );
• ประโยคที่ไม่มีตัวตน (เช่น: จำเป็นต้องทราบ; จำเป็นต้องพิจารณา; ดูเหมือนว่าเป็นไปได้; สามารถสรุปได้; ตามที่แสดงในทางปฏิบัติ; ควรกล่าว; ฯลฯ );
• ประโยคที่ซับซ้อน (ประโยคเงื่อนไขที่มีคำเชื่อม “if..., then” และประโยคประโยคที่มีคำเชื่อม “ while”)

ในรูปแบบทางวิทยาศาสตร์ ส่วนการเรียบเรียงแต่ละส่วนของข้อความมักจะจัดเรียงตามลำดับตรรกะ เมื่อต้องการทำเช่นนี้ มีการใช้เทคนิคต่าง ๆ เช่น การแจงนับ: ประการแรก ประการที่สอง ที่สาม; หรือ " ตอนแรกมีสิ่งนี้ จากนั้นนั่น...- หรือ " ถ้าเป็นเช่นนั้นก็เป็นไปตามนั้น...- สำหรับการเชื่อมโยงภายในข้อความ โครงสร้างคำพูด เช่น อย่างไรก็ตาม; ในขณะเดียวกัน; ในขณะที่; แต่ถึงอย่างไร; นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไม; ตามจ.; เพราะฉะนั้น; นอกจาก; หันไปหา...; พิจารณา; ต้องหยุดที่...; ดังนั้น; ดังนั้น; โดยสรุปเราจะพูดว่า; ทุกสิ่งที่กล่าวช่วยให้เราสามารถสรุปได้ อย่างที่เราเห็น; สรุป; ควรจะกล่าวว่า

รูปแบบการสื่อสารทางวิทยาศาสตร์จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นในสภาพแวดล้อมทางวิชาชีพของนักวิทยาศาสตร์และครู เมื่อเข้าร่วมในการวิจัยหรือการประชุมและสัมมนาเชิงปฏิบัติทางวิทยาศาสตร์ ซึ่งผู้คนรวมตัวกันด้วยความสามารถระดับหนึ่งและจำเป็นต้องแลกเปลี่ยนความสำเร็จทางวิทยาศาสตร์ ในขณะเดียวกันการใช้รูปแบบทางวิทยาศาสตร์เช่นเมื่อสอนบทเรียนหรือการบรรยายเชิงการศึกษาดังที่แสดงให้เห็นการปฏิบัติไม่ได้ให้ผลลัพธ์เชิงบวกที่จำเป็นยิ่งไปกว่านั้นผู้ฟังยังรับรู้ได้ไม่ดีอีกด้วย ให้เราทราบด้วยว่ารูปแบบทางวิทยาศาสตร์เปิดโอกาสให้มีความเป็นไปได้ในการอ่านเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษร (อ่านออกเสียง) อย่างไรก็ตาม การรับรู้ข้อความดังกล่าวด้วยหูเป็นเรื่องยาก เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการรับรู้การสื่อสารทางวิทยาศาสตร์ การนำเสนอโปสเตอร์และการนำเสนอภาพประกอบโดยใช้มัลติมีเดียจึงกลายเป็นเรื่องปกติในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ลีลาการพูดของนักข่าว

สุนทรพจน์ในที่สาธารณะสามารถจัดได้ว่าเป็นนักข่าว: วาจา - สุนทรพจน์ รายงาน การบรรยาย สุนทรพจน์ในการประชุมหรือการชุมนุม การสัมภาษณ์ทางโทรทัศน์หรือวิทยุ หรือเขียน - บทความ (หมายเหตุ) ในหนังสือพิมพ์บทวิจารณ์หนังสือมืออาชีพ ตามกฎแล้วรูปแบบการสื่อสารมวลชน (จากภาษาละติน publicus - สาธารณะ) ทำหน้าที่ในการประชาสัมพันธ์: การเมือง, อุดมการณ์, เศรษฐกิจ, วัฒนธรรม รูปแบบคำพูดนี้ใช้กันอย่างแพร่หลายในสื่อ ในกิจกรรมโฆษณาชวนเชื่อและการรณรงค์หาเสียง และในการเลือกตั้ง

ลักษณะสำคัญของรูปแบบการสื่อสารนักข่าวมีดังนี้:

• ความให้ข้อมูลของข้อความ สารคดีและความถูกต้องของข้อเท็จจริง ความสามารถในการรวบรวม ความเป็นทางการของวัสดุที่ใช้
• ปรากฏการณ์และข้อเท็จจริงในชีวิตจริง (แหล่งสารคดีที่ตรวจสอบแล้ว) ความแปลกใหม่ของข้อเท็จจริงขึ้นอยู่กับสถานการณ์จริง เหตุการณ์ ข่าวจากภาคสนาม เรื่องราวของพยาน
• หมายถึงหนังสือนามธรรม (ตัวอย่างเช่น คำต่างๆ เช่น กิจกรรม การอภิปราย การวิจัย ความเข้าใจ ครอบงำ เชื่อมโยง กระบวนการ แนวคิด ระบบ เรียกร้อง เป็นพยาน สันนิษฐาน ดำเนินการ หมายถึง ต้องการ ส่งผล ฯลฯ );
• เทคนิคการกล่าวถึง เช่น คำพูดของผู้พูดต้องมุ่งตรงไปยังบุคคล (หรือกลุ่ม) โดยเฉพาะ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการตอบรับ - คำถามและคำตอบ ("ฉันกำลังพูดกับคุณนักเรียน!", "คุณนั่งอยู่ในห้องนี้" "พวกคุณ!"); การเข้าถึงข้อมูลแก่ผู้ชม การแสดงออก, อารมณ์ที่เพิ่มขึ้น, ศิลปะ ข้อเท็จจริงที่ใช้ในข้อความสุนทรพจน์นั้น ตามกฎแล้ว จะถูกประเมิน แสดงความคิดเห็น และตีความโดยผู้พูด คำกล่าวของบุคคลที่มีชื่อเสียง เกร็ดเล็กเกร็ดน้อย และเรื่องราวทางประวัติศาสตร์ถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลาย
• เหตุการณ์ (จากภาษาละติน casus - กรณีที่ซับซ้อนและน่าสับสน) รวมถึงสุภาษิต, คำพังเพย, ภาพศิลปะ, การใช้คำซ้ำ, คำอุปมาอุปมัย, การเปรียบเทียบ, คำพูด, ภาพประกอบ;
• ความกระชับของคำพูด เพื่อลดข้อความจึงใช้สิ่งที่เรียกว่าการกลั่น (จากภาษาละติน disillitio - การกลั่น, การแบ่ง) - การแก้ไขและลดขนาดอย่างระมัดระวัง, การเลือกทุกสิ่งที่ไม่จำเป็น, การขัดเกลาความคิดโวหารที่รุนแรง;
• อารมณ์ขัน, ไหวพริบ, ประชด ในการพูดในที่สาธารณะ ตามหลักการแล้ว เป็นที่ยอมรับได้ แต่ในขณะเดียวกัน การเยาะเย้ยอย่างไร้ความปรานี การเสียดสีที่เป็นอันตราย และข้อความที่ไม่ถูกต้องที่กล่าวถึงบุคคลใดบุคคลหนึ่งนั้นไม่เหมาะสมเสมอไป และบางครั้งก็เป็นการกระทำที่ทำลายล้างด้วยซ้ำ (เช่น คำกล่าวดังกล่าวของเบอร์นาร์ด Shaw กล่าวกับผู้บรรยายว่า: “ฉันอยากจะจริงจังกับคุณจริงๆ แต่นั่นจะเป็นการดูถูกสติปัญญาของคุณอย่างร้ายแรง”

ในการพูดในที่สาธารณะ ต้องใช้ความระมัดระวังเมื่อใช้ข้อมูลที่อาจเกิดจากการใส่ร้ายและการหมิ่นประมาท (จากภาษาละติน diffamare - เพื่อเปิดเผย ทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียง กีดกันชื่อเสียงที่ดี) ในรูปแบบของความเกลียดชัง การเยาะเย้ย ความแปลกแยก การดูถูก เช่น ตลอดจนเมื่อประนีประนอมกับธุรกิจหรืออาชีพของบุคคลนั้นหรือบุคคลอื่นตำแหน่งที่เขาดำรงตำแหน่ง (จากภาษาฝรั่งเศส compromettre - การทำร้ายใครบางคนเพื่อบ่อนทำลายชื่อเสียงของบุคคลชื่อที่ดี)

นอกจากนี้ ไม่แนะนำให้พูดในทางลบเกี่ยวกับอายุ เพศ อาณาเขต เชื้อชาติ เพศ และความเกี่ยวข้องหรือความชอบอื่น ๆ ของผู้ที่นั่งอยู่ในกลุ่มผู้ชม
การพูดต่อหน้าผู้ฟังโดยตรง การส่งข้อความและการสบตา โดยปกติจะใช้วิธีการสื่อสารที่หลากหลายโดยไม่ใช้คำพูด เช่น การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง ท่าทาง น้ำเสียง การเปลี่ยนจังหวะการพูด การหยุดชั่วคราว อัศเจรีย์ การยิ้ม ฯลฯ

ดังนั้นทั้งสามสไตล์จึงเป็นที่ต้องการและนำไปใช้จริงในการสื่อสารระดับมืออาชีพเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่แน่นอน

สไตล์การสนทนา

แตกต่างจากรูปแบบธุรกิจ คำพูดเป็นภาษาพูดทำหน้าที่ขอบเขตของความสัมพันธ์แบบไม่เป็นทางการซึ่งเกิดขึ้นไม่เพียงแต่ในชีวิตประจำวัน ในครอบครัว ในแวดวงที่เป็นมิตร แต่ยังอยู่ในสภาพแวดล้อมทางวิชาชีพด้วย คำพูดที่พูดนั้นทำหน้าที่ของการสื่อสารระหว่างบุคคลดังนั้นจึงมักแสดงออกมาในรูปแบบปากเปล่าในบทสนทนาซึ่งผู้พูดมักจะมีส่วนร่วมโดยธรรมชาติ การคิดเบื้องต้นในการสื่อสารดังกล่าวไม่ได้

เนื่องจากคำพูดในภาษาพูดส่งเสริมการแสดงออกและการสำแดงลักษณะบุคลิกภาพของแต่ละบุคคล จึงเป็นเรื่องอารมณ์ วิธีการสื่อสารแบบอวัจนภาษาและสัญญาณทางร่างกายที่แสดงออกมีบทบาทสำคัญที่นี่ นอกจากนี้ในการสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการมีการใช้คำศัพท์ในชีวิตประจำวันกันอย่างแพร่หลาย: ภาษาพูด, คำของการประเมินอัตนัย, ข้อความที่แสดงออกและแสดงออกทางอารมณ์ตลอดจนคำย่อ (ปีเตอร์, ผู้อ่าน, โฮสเทล), คำสแลง (“ สาปแช่ง», « ฉันกำลังย่ำแย่"), วลีภาษาพูด (" เป้าหมายเหมือนเหยี่ยว», (« วิ่งอย่างบ้าคลั่ง», « ออกจากสีน้ำเงิน», « ดื้อรั้นเหมือนลา», « คุณไปอยู่ที่ไหนมา" ฯลฯ ) คำอุทานด้วยวาจา (shmyak, Skok, shmyg), อนุภาคต่างๆ (อันนี้ให้ฉันเอาล่ะที่นี่ท้ายที่สุด ฯลฯ ) ประโยคคำถาม จูงใจ และอัศเจรีย์มีการใช้กันอย่างแพร่หลาย แน่นอนว่ารูปแบบการพูดนี้สามารถใช้ได้เฉพาะในบางสถานการณ์เท่านั้น ดังนั้นการปฏิบัติตามกฎและบรรทัดฐานของสไตล์จะช่วยให้แต่ละคนสอดคล้องกับภาพลักษณ์ของนักธุรกิจและบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการโดยอาศัยความร่วมมือของความพยายามร่วมกันการบรรจบกันของเป้าหมายและความร่วมมือ

กระทรวงศึกษาธิการ สธ

มหาวิทยาลัยรัฐเชอโปเวตส์

สถาบันครุศาสตร์และจิตวิทยา

ภาควิชาจิตวิทยา

บทคัดย่อด้านจิตวิทยาการสื่อสาร

รูปแบบการโต้ตอบความขัดแย้ง

เสร็จสิ้นโดย: นักเรียน

กลุ่ม 4ps-22

ซาโปซนิโควา อี.เอส.

ตรวจสอบโดย: ดร., รองศาสตราจารย์

Khromov V.V.

เชเรโปเวตส์

บทนำ 3

แนวคิดทั่วไปของความขัดแย้ง 4

รูปแบบการโต้ตอบความขัดแย้ง 6

บทสรุปที่ 12

รายการอ้างอิง 13

การแนะนำ.

ไม่มีพื้นที่ใดในชีวิตมนุษย์ที่ปราศจากความขัดแย้ง ความขัดแย้งคือการปะทะกันซึ่งเป็นความขัดแย้งอย่างรุนแรงในระหว่างที่บุคคลถูกครอบงำด้วยความรู้สึกหรือประสบการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ ความขัดแย้งเป็นสิ่งที่แก้ไขไม่ได้ ความขัดแย้งนั้นปรากฏอยู่ในทุกสถานการณ์ของชีวิตและติดตามเราไปตั้งแต่เกิดจนตาย

ความขัดแย้งอาจเป็นภายนอก (ขัดแย้งกับผู้อื่น) และภายใน (ขัดแย้งกับตัวเอง) ในความขัดแย้งภายใน ไม่มีคู่ต่อสู้จากภายนอก อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าความขัดแย้งภายในนั้นไม่สำคัญหรือไม่สำคัญต่อการตัดสินใจ ความขัดแย้งภายในเป็นตัวกำหนดระบบค่านิยมของเรา ซึ่งบ่อยครั้งคำตัดสินว่า “ถูก” หรือ “ผิด” เป็นผลมาจากความขัดแย้งภายใน ความขัดแย้งเหล่านี้เป็นพื้นฐานของจริยธรรมและศีลธรรม หากผู้คนไม่รู้สึกถึงความขัดแย้งภายในในบางสถานการณ์ พวกเขาก็จะไม่มีวันคิดถึงประเด็นทางศีลธรรม แนวคิดเรื่อง "ความขัดแย้งภายใน" ใกล้เคียงกับแนวคิดเรื่อง "มโนธรรม" มาก

ไม่ต้องพูดถึงความจริงที่ว่าคนส่วนใหญ่ไม่ชอบความขัดแย้ง นักวิทยาศาสตร์การแพทย์สมัยใหม่สังเกตเห็นผลที่ตามมาอันเลวร้ายของความเครียด ซึ่งส่วนใหญ่เกิดจากความขัดแย้ง การแก้ไขข้อขัดแย้งคือการแก้ปัญหาของมนุษย์ การแก้ไขข้อขัดแย้งเกือบจะหมายถึงการรักษาความสัมพันธ์ไว้อย่างแน่นอน หากไม่เป็นเช่นนั้น ผู้คนก็จะไม่พยายามแก้ไขข้อขัดแย้ง

แน่นอนว่าความขัดแย้งที่ได้รับการยอมรับ จริงจัง และรู้สึกอย่างลึกซึ้งนั้นต้องส่งผลเสีย แต่หากมีความตั้งใจที่จะแก้ไขมัน ความเป็นไปได้ที่จะสามารถรักษาความสัมพันธ์ไว้ในการแสดงออกที่ลึกซึ้งภายในนั้นมีสูงมาก เป็นสิ่งสำคัญมากที่แต่ละฝ่ายจะประเมินซึ่งกันและกันอย่างเป็นกลาง และพยายามทุกวิถีทางเพื่อตระหนักถึงคุณค่าและความสำคัญของความสัมพันธ์ของพวกเขา แม้จะอยู่ในความขัดแย้งในปัจจุบันก็ตาม ขั้นตอนนี้เหมาะสำหรับกรณีพิพาทระหว่างครูกับนักเรียน แม่และเด็ก และระหว่างสามีภรรยาไม่แพ้กัน

แนวคิดทั่วไปของความขัดแย้ง

ไม่มีการขาดแคลนคำจำกัดความของความขัดแย้งที่แตกต่างกัน เราจะนำเสนอหลายรายการ โดยแต่ละรายการจะเปิดเผยและเน้นด้านใดด้านหนึ่งของกระบวนการกลุ่มแบบไดนามิกนี้:

* ความขัดแย้งมักถูกมองว่าเป็นสภาวะที่ไม่เห็นด้วยกับความสามารถในการจัดการทรัพยากรที่มีจำกัด

* ความขัดแย้งเป็นสถานะของความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนเมื่ออย่างน้อยหนึ่งในนั้นโกรธ หงุดหงิด เป็นปรปักษ์ต่ออีกฝ่าย วิพากษ์วิจารณ์การกระทำของเขา ซึ่งนำไปสู่การหยุดทำงานที่มีประสิทธิผลและละเมิดความสมดุลทางศีลธรรม

* ความขัดแย้งเป็นหน้าที่ของระดับหรือปริมาณของการพึ่งพาอาศัยกันและปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน ยิ่งเราพึ่งพาผู้อื่นมากเท่าใด หรือยิ่งเราคาดหวังจากพวกเขามากเท่าใด ความขัดแย้งก็จะยิ่งมีแนวโน้มมากขึ้นและจะรุนแรงมากขึ้นเท่านั้น

* ความขัดแย้งคือสภาวะที่มีการโต้ตอบซึ่งแสดงออกด้วยความขัดแย้ง ความแตกต่าง หรือความไม่ลงรอยกันภายในหรือระหว่างหน่วยทางสังคม เช่น บุคคล กลุ่ม องค์กร ฯลฯ ความขัดแย้งเกิดขึ้นในระดับภายในและระหว่างบุคคลที่แตกต่างกัน:

ก) ความขัดแย้งภายในบุคคลเกิดขึ้นเมื่อบุคคลต้องดำเนินการบางอย่าง บทบาทที่ไม่สอดคล้องกัน

ทักษะ ความสนใจ เป้าหมายหรือค่านิยมของเขา

b) ความขัดแย้งภายในกลุ่มหมายถึงความขัดแย้งระหว่างสมาชิกกลุ่ม

c) ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม - ความขัดแย้งระหว่างตัวแทนของสองกลุ่มขึ้นไป

แม้จะมีความคลุมเครือ แต่คำว่า "ความขัดแย้ง" ก็มีความหมายเฉพาะเจาะจงมาก ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งซึ่งปรากฏในคำจำกัดความหลายประการ ประการแรก ผู้เข้าร่วมจะต้องรับรู้ความขัดแย้ง สถานการณ์หลายอย่างที่อาจถือได้ว่าเป็นความขัดแย้งนั้นแท้จริงแล้วไม่เป็นเช่นนั้นเพราะว่า คนที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาไม่มองว่าความสัมพันธ์ของพวกเขาขัดแย้งกัน ประการที่สอง เพื่อให้ความขัดแย้งเกิดขึ้น จะต้องมีความขัดแย้งในแรงจูงใจ ผลประโยชน์ ค่านิยม และจุดยืนของทั้งสองฝ่ายอย่างน้อย ข้อยกเว้นอาจดูเหมือนเป็นความขัดแย้งภายในบุคคล แต่ถึงแม้ที่นี่จะมีความคลาดเคลื่อนระหว่างสถานการณ์จริงและสถานการณ์ที่ต้องการสำหรับแต่ละบุคคล

ประการที่สาม ความขัดแย้งมักเป็นการต่อสู้ดิ้นรนเพื่อครอบครองทรัพยากร เช่น เงิน งาน ศักดิ์ศรี อำนาจ เวลา ซึ่งมีจำกัดและต้องกระจายระหว่างฝ่ายต่างๆ ที่สนใจเพื่อให้ได้มาซึ่งทรัพยากรเหล่านั้น

ความแตกต่างหลักระหว่างคำจำกัดความของข้อกังวลเรื่องความขัดแย้งในกรณีส่วนใหญ่มีสองประเด็น ความขัดแย้งสามารถถูกมองว่าเป็นการจงใจต่อต้านผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย หรือเป็นผลจากสถานการณ์หลายอย่างรวมกัน ในทางกลับกัน ความแตกต่างของมุมมองกังวลว่าการเผชิญหน้าแบบเปิดเผยเป็นเกณฑ์บังคับสำหรับการดำรงอยู่ของความขัดแย้งหรือไม่ หรือสามารถเกิดขึ้นในรูปแบบที่ซ่อนอยู่ได้หรือไม่

รูปแบบของปฏิสัมพันธ์ที่มีความขัดแย้ง

ต่อไปนี้เป็นรูปแบบพฤติกรรมที่เป็นไปได้เมื่อมีความขัดแย้ง มีสองมิติที่ใช้ที่นี่ ความกล้าแสดงออกเช่น ระดับของการปฐมนิเทศต่อผลประโยชน์และความร่วมมือของตนเองเช่น ระดับของการปฐมนิเทศต่อผลประโยชน์ของฝ่ายตรงข้ามที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง ดังนั้น จึงมีการแบ่งทิศทางพฤติกรรม 5 ประการ ได้แก่ การเผชิญหน้า ความร่วมมือ การหลีกเลี่ยง การผ่อนปรน และการประนีประนอม

การเผชิญหน้า

กลยุทธ์การเผชิญหน้าเกี่ยวข้องกับการเผชิญหน้ากับคู่ต่อสู้ของคุณอย่างแข็งขันและดื้อรั้น แม้ว่าพวกเขาจะพยายามประนีประนอมหรือคืนดีก็ตาม มันถือว่า:

ยืนกรานในจุดยืนหรือมุมมองของตนเองโดยไม่ได้กำหนดไว้อย่างชัดเจน

ความมักมากในกาม ความฉุนเฉียว เมื่อพันธมิตรพยายามต่อต้านความคิดเห็น ตำแหน่ง ความคิดเห็น หรือตำแหน่งของเรื่องใดเรื่องหนึ่ง

ความแปรปรวนของเป้าหมายที่อ่อนแอ แม้ว่าจะมีความเคลื่อนไหวสูงและความแปรปรวนของสถานการณ์และการมีปฏิสัมพันธ์

การอนุรักษ์ผลประโยชน์ทั่วไป

การไม่ยอมรับความคิดเห็นของผู้อื่นและความตั้งใจของผู้อื่น

ระยะเวลาสั้นๆ ของขั้นของสถานการณ์ความขัดแย้ง การใช้เหตุผลเล็กๆ น้อยๆ เพื่อถ่ายโอนไปยังขั้นของเหตุการณ์

ลักษณะเหตุการณ์ที่ยืดเยื้อ ความรุนแรง และความรุนแรงทางอารมณ์

การประเมินคู่ปฏิสัมพันธ์ของตนว่ามีอคติต่อพวกเขา

งานหลักที่ได้รับการแก้ไขระหว่างความขัดแย้งโดยใช้เทคนิคการเผชิญหน้ามีดังต่อไปนี้:

ปกป้องผลประโยชน์ของคุณหรือผลประโยชน์ของบุคคลที่สาม แสวงหาความจริง

ความปรารถนาที่จะโน้มน้าวใจ กำหนดความคิดเห็น การตัดสินใจ มุมมอง

พยายามที่จะดูถูกคู่ต่อสู้เพื่อพิสูจน์ตำแหน่งที่ผิดกฎหมาย

คนที่ยึดถือกลยุทธ์นี้เชื่อว่ามี "มุมมองของพวกเขา" และผิด สำหรับพวกเขา จำนวนผู้สนับสนุนและคู่ต่อสู้ไม่สำคัญ แม้ว่าจะถูกทิ้งให้อยู่ตามลำพัง พวกเขาก็ปกป้องตำแหน่งของตนได้

กลยุทธ์นี้เต็มไปด้วยความเป็นศัตรูที่เข้ากันไม่ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากทั้งสองฝ่ายปฏิบัติตาม วัยรุ่นมักจะเลือกมัน

ตัวอย่างเช่น ลองจินตนาการถึงสถานการณ์ต่อไปนี้ Dima และ Seryozha เป็นพี่น้องที่มีอายุเท่ากัน อายุ 17 และ 16 ปี แม่ออกไปทำงานก็สั่งให้ดูดฝุ่นในห้อง ทันทีที่ประตูกระแทกข้างหลังเธอ Dima ก็เริ่มดึงรองเท้าของเขา Seryozha หยิบเครื่องดูดฝุ่นออกมา:

เอ๊ะ หนีไปไหนมา? ห้องหนึ่งเป็นของฉัน ส่วนอีกห้องเป็นของคุณ!

ให้ตายเถอะเด็กน้อย

ไม่ ไดมอน จริงจังนะ นี่ไม่ใช่ประเด็น! ฉันจะไม่ทำความสะอาดเพื่อคุณ!

ใช่แล้ว คุณจะ! ถ้าฉันบอกแม่ว่าคุณสูบบุหรี่ คุณจะต้องดูดฝุ่นเป็นเวลาหกเดือน ไม่มีวันหยุด!

Sergei เงียบอย่างโกรธ Dima ยิ้มเป็นครั้งสุดท้าย:

เสี่ยวพี่! ทำความสะอาดสถานที่ของฉัน!

สิ่งนี้สามารถอธิบายได้ชัดเจนที่สุดด้วยตัวอย่างความขัดแย้งระหว่างวัยรุ่นกับผู้ปกครอง ตอนที่ฉันอายุ 14 ปี ปัญหาขัดแย้งกับแม่ไม่มีที่สิ้นสุด ทุกเช้าเริ่มต้นด้วยการร้องไห้:

เอเลน่า! ตัวเองใส่อะไรลงไป??? ข้างนอกหนาว และเธอก็สวมชุดคาโปรน!

แล้วไงล่ะ.

อะไร เข้าใจว่าจะเป็นหวัด! ว่าสุขภาพของคุณย่ำแย่!

ฉันไม่สนใจ! สุขภาพของฉัน!

ใช่? แล้วคุณจะไปแพร่เชื้อให้ฉันเหรอ? ขอบคุณ!

ฉันจะใส่สิ่งที่ฉันต้องการ! ฉันไม่เล็กอีกต่อไปแล้ว! ไม่กล้าบอกฉัน!

อย่ากล้าหยาบคายกับฉันนะ!!!

เราไม่ได้คุยกันตอนเย็น

การเผชิญหน้าเป็นที่ยอมรับได้เมื่อ:

* จำเป็นต้องมีการดำเนินการขั้นเด็ดขาดอย่างรวดเร็ว

*จำเป็นต้องตัดสินใจเรื่องสำคัญที่ไม่เป็นที่นิยม

*มีความเชื่อมั่นในความถูกต้องของการตัดสินใจครั้งสำคัญที่เลือก

* ผู้คนมักฉวยโอกาสจากจุดยืนของตนเอง

ความร่วมมือ.

กลยุทธ์ความร่วมมือคือความปรารถนาที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งผ่านการมีปฏิสัมพันธ์อย่างแข็งขันกับคู่ของตน การใช้งานช่วยเพิ่มโอกาสที่จะเกิดผลลัพธ์เชิงบวกของความขัดแย้งอย่างมาก ดังนั้นไม่เพียงแต่กำจัดสาเหตุของความไม่พอใจและความตึงเครียดเท่านั้น แต่ยังทำให้เกิดความเข้าใจ ความไว้วางใจ และความเคารพซึ่งกันและกันมากขึ้นอีกด้วย

ลักษณะเด่นของความร่วมมือ:

ทัศนคติที่เคารพต่อคู่ครอง ความเต็มใจที่จะรับฟังและเข้าใจความรู้สึกและความปรารถนาของพวกเขา

การประเมินตำแหน่งของคุณว่าสำคัญ แต่ไม่ใช่สิ่งเดียวที่เป็นไปได้

ความปรารถนาที่จะควบคุมพฤติกรรมของตนเองให้ถูกต้องมากขึ้น

การดูแลเกี่ยวกับการรักษาความสัมพันธ์แม้ว่าจะมีความขัดแย้งอยู่ก็ตาม

มุ่งเน้นไปที่ขั้นตอนการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ความเต็มใจที่จะขอโทษ;

ความปรารถนาที่จะดำเนินการอย่างชาญฉลาดและมีสติ

ทีละขั้นตอนความสม่ำเสมอในการบรรลุเป้าหมาย

ในบรรดาสไตล์ทั้งหมด การทำงานร่วมกันถือเป็นสากลที่สุด เหมาะสำหรับการสื่อสารทั้งระดับเดียว (แนวนอน) และสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้งในโครงสร้างแนวตั้ง (ระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา นักเรียนและครู) อย่างไรก็ตาม การใช้งานนี้สามารถถูกต่อต้านได้ด้วยคุณสมบัติและทัศนคติส่วนบุคคลหลายประการ (ความเย่อหยิ่งและตนเอง ความหยิ่งยโส ความสงสัย ภาวะผู้นำ) วุฒิภาวะส่วนบุคคล ทัศนคติที่ให้ความเคารพต่อผู้คน และความรับผิดชอบมีส่วนทำให้การนำสไตล์นี้ไปใช้ในทางปฏิบัติ

กระทรวงศึกษาธิการ สธ

มหาวิทยาลัยรัฐเชอโปเวตส์

สถาบันครุศาสตร์และจิตวิทยา

ภาควิชาจิตวิทยา

บทคัดย่อด้านจิตวิทยาการสื่อสาร

กรอกโดย: นักเรียน

กลุ่ม 4ps-22

ซาโปซนิโควา อี.เอส.

ตรวจสอบโดย: ดร., รองศาสตราจารย์

Khromov V.V.

เชอร์โปเวตส์

การแนะนำ

แนวคิดทั่วไปของความขัดแย้ง

รูปแบบการโต้ตอบความขัดแย้ง

บทสรุป

การแนะนำ.

ไม่มีพื้นที่ใดในชีวิตมนุษย์ที่ปราศจากความขัดแย้ง ความขัดแย้งคือ

การปะทะความขัดแย้งที่ร้ายแรงในระหว่างที่บุคคลถูกครอบงำ

ความรู้สึกหรือประสบการณ์อันไม่พึงประสงค์ ความขัดแย้งเป็นสิ่งที่แก้ไขไม่ได้ก็ปรากฏขึ้น

ภายใต้สถานการณ์ชีวิตใด ๆ และติดตามเราไปตั้งแต่แรกเกิดถึง

ความขัดแย้งอาจเป็นภายนอก (ขัดแย้งกับบุคคลอื่น) และภายใน

(ขัดแย้งกับตัวเอง). ในความขัดแย้งภายใน ไม่มีคู่ต่อสู้จากภายนอก

อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าความขัดแย้งภายในนั้นไม่สำคัญหรือไม่สำคัญ

สำคัญต่อการตัดสินใจ ความขัดแย้งภายในเป็นตัวกำหนดระบบของเรา

ค่านิยมซึ่งมักจะตัดสินว่า "จริง" หรือ "เท็จ" เป็นผล

ความขัดแย้งภายใน ความขัดแย้งเหล่านี้เป็นพื้นฐานของจริยธรรมและศีลธรรม ถ้าคน

ในบางสถานการณ์ไม่รู้สึกถึงความขัดแย้งภายใน แต่ก็ไม่เคย

จะคิดเรื่องศีลธรรม แนวคิดเรื่อง “ความขัดแย้งภายใน”

แนวคิดเรื่อง "มโนธรรม" ใกล้ตัวมาก

ไม่ต้องพูดถึง คนส่วนใหญ่ไม่ชอบความขัดแย้ง

อย่าส่งมอบนักวิทยาศาสตร์การแพทย์สมัยใหม่ทราบผลที่ตามมาอย่างหายนะ

ความเครียดซึ่งส่วนใหญ่เกิดจากความขัดแย้ง ชำระ

ความขัดแย้งเป็นเรื่องเกี่ยวกับการแก้ปัญหาของมนุษย์ การแก้ไขข้อขัดแย้งหมายถึง

จะพยายามแก้ไขข้อขัดแย้ง

แน่นอนว่าความขัดแย้งที่ได้รับการยอมรับ จริงจัง และรู้สึกอย่างลึกซึ้งนั้นส่งผลกระทบร้ายแรง

แต่หากมีเจตนาจะยุติก็มีแนวโน้มว่าจะสำเร็จ

ยอดเยี่ยม. เป็นสิ่งสำคัญมากที่ทั้งสองฝ่ายจะต้องประเมินซึ่งกันและกันอย่างเป็นกลางและ

ได้ใช้ความพยายามทุกวิถีทางเพื่อตระหนักถึงคุณค่าและความสำคัญของสิ่งเหล่านี้

ความสัมพันธ์แม้จะมีความขัดแย้งในปัจจุบันก็ตาม ขั้นตอนนี้ก็เหมือนกัน

เหมาะสำหรับกรณีพิพาทระหว่างครูกับนักเรียน แม่และเด็ก ระหว่าง

สามีและภรรยา

แนวคิดทั่วไปของความขัดแย้ง

ไม่มีการขาดแคลนคำจำกัดความของความขัดแย้งที่แตกต่างกัน เราจะนำมา

หลายอย่างซึ่งแต่ละอันเผยให้เห็นและเน้นอย่างใดอย่างหนึ่ง

ด้านข้างของกระบวนการกลุ่มแบบไดนามิกนี้:

* ความขัดแย้งมักถูกมองว่าเป็นสถานะของความขัดแย้ง

ความสามารถในการจัดการทรัพยากรที่มีจำกัด

* ความขัดแย้งคือสภาวะของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเมื่ออย่างน้อยที่สุด

อย่างน้อยก็มีคนหนึ่งโกรธ ฉุนเฉียว เป็นปฏิปักษ์ต่ออีกคนหนึ่ง

วิพากษ์วิจารณ์การกระทำของเขาซึ่งนำไปสู่การหยุดงานที่มีประสิทธิผลและ

การละเมิดความสมดุลทางศีลธรรม

* ความขัดแย้งเป็นฟังก์ชันของระดับหรือปริมาณของการพึ่งพาอาศัยกันและ

ปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน: ยิ่งเราพึ่งพาผู้อื่นหรือมากขึ้นเท่านั้น

ยิ่งเราคาดหวังจากพวกเขามากเท่าไรก็ยิ่งมีโอกาสเกิดความขัดแย้งมากขึ้นเท่านั้น

จะแข็งแกร่ง

* ความขัดแย้งเป็นสภาวะที่มีการโต้ตอบซึ่งแสดงออกมาด้วยความไม่เห็นด้วย

ความแตกต่างหรือความไม่ลงรอยกันภายในหรือระหว่างหน่วยทางสังคม:

บุคคล กลุ่ม องค์กร ฯลฯ ความขัดแย้งก็เกิดขึ้น

ในระดับภายในและระดับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่แตกต่างกัน:

ก) ความขัดแย้งภายในเกิดขึ้นเมื่อบุคคลต้องปฏิบัติตาม

การกระทำบางอย่าง บทบาทที่ไม่สอดคล้องกัน

ทักษะ ความสนใจ เป้าหมายหรือค่านิยมของเขา

b) ความขัดแย้งภายในกลุ่มหมายถึงความขัดแย้งระหว่างสมาชิกกลุ่ม

c) ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม - ความขัดแย้งระหว่างตัวแทนสองคนขึ้นไป

แม้จะมีความคลุมเครือ แต่คำว่า "ความขัดแย้ง" ก็ค่อนข้างชัดเจน

ความหมายบางอย่างไม่ทางใดก็ทางหนึ่งปรากฏในคำจำกัดความหลายประการ ใน-

ประการแรก ผู้เข้าร่วมจะต้องรับรู้ความขัดแย้ง หลายสถานการณ์

ซึ่งถือได้ว่าขัดแย้งกันจริง ๆ แล้วไม่ใช่เลย

เช่นนั้นเพราะว่า คนที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาไม่เข้าใจพวกเขา

ความสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกัน ประการที่สองเพื่อให้เกิดความขัดแย้ง

ความขัดแย้งเป็นสิ่งจำเป็นในแรงจูงใจ ผลประโยชน์ ค่านิยม ตำแหน่ง

อย่างน้อยสองด้าน ข้อยกเว้นอาจดูเหมือนเป็น

อย่างไรก็ตามความขัดแย้งภายในบุคคลก็มีความแตกต่างระหว่างกันเช่นกัน

สถานการณ์ที่เป็นจริงและเป็นที่ต้องการของแต่ละบุคคล

ประการที่สาม ความขัดแย้งคือการต่อสู้ดิ้นรนเพื่อครอบครองทรัพยากรเสมอ - เงิน

การงาน บารมี อำนาจ เวลา - อันมีจำกัด อันไหน

จะต้องแบ่งให้ผู้สนใจรับ

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างคำจำกัดความของข้อกังวลเรื่องความขัดแย้ง

ในกรณีส่วนใหญ่จะมีสองจุด ความขัดแย้งสามารถดูได้เป็นอย่างใดอย่างหนึ่ง

การจงใจต่อต้านผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายหรือเป็นผลให้

ความบังเอิญของสถานการณ์ ในทางกลับกัน ทัศนคติที่แตกต่าง

กังวลว่าการเผชิญหน้าแบบเปิดเผยเป็นเกณฑ์บังคับหรือไม่

มีความขัดแย้งหรืออาจเกิดขึ้นในรูปแบบที่ซ่อนอยู่

รูปแบบของปฏิสัมพันธ์ที่มีความขัดแย้ง

ใช้การวัดสองครั้ง ความกล้าแสดงออกเช่น ระดับของการปฐมนิเทศต่อ

ผลประโยชน์และความร่วมมือของตนเอง เช่น ระดับความสนใจ

ฝ่ายตรงข้ามที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง ดังนั้นพวกเขาจึงได้รับการจัดสรร

การวางแนวพฤติกรรม 5 ประการ ได้แก่ การเผชิญหน้า ความร่วมมือ การหลีกเลี่ยง

การปรับตัวและการประนีประนอม

การเผชิญหน้า

กลยุทธ์การเผชิญหน้าประกอบด้วยการต่อต้านตนเองอย่างแข็งขันและต่อเนื่อง

ฝ่ายตรงข้าม แม้ว่าพวกเขาจะพยายามประนีประนอมหรือประนีประนอมก็ตาม

การกระทบยอด มันถือว่า:

ยืนกรานในจุดยืนหรือมุมมองของตนเองโดยไม่ได้กำหนดไว้อย่างชัดเจน

ความมักมากในกามหงุดหงิดเมื่อคู่ครองพยายาม

คัดค้านความคิดเห็น ตำแหน่ง ความคิดเห็น หรือจุดยืนของตน

เรื่อง;

ความแปรปรวนของเป้าหมายต่ำ แม้ว่าจะมีไดนามิกและความแปรปรวนสูงก็ตาม

สถานการณ์และปฏิสัมพันธ์

การอนุรักษ์ผลประโยชน์ทั่วไป

การไม่ยอมรับความคิดเห็นของผู้อื่นและความตั้งใจของผู้อื่น

ระยะเวลาสั้นๆ ของระยะสถานการณ์ความขัดแย้ง การใช้งาน

เหตุผลที่ไม่มีนัยสำคัญในการส่งต่อไปยังขั้นตอนที่เกิดเหตุ

ลักษณะเหตุการณ์ที่ยืดเยื้อ ความรุนแรง และความรุนแรงทางอารมณ์

ประเมินคู่ปฏิสัมพันธ์ของคุณในฐานะบุคคลที่มี

อคติต่อพวกเขา

งานหลักได้รับการแก้ไขระหว่างความขัดแย้งเมื่อใช้เทคโนโลยี

การเผชิญหน้ามีดังนี้:

การปกป้องผลประโยชน์ของคุณหรือผลประโยชน์ของบุคคลที่สาม

การแสวงหาความจริง

ความปรารถนาที่จะโน้มน้าวใจ กำหนดความคิดเห็น การตัดสินใจ มุมมอง

พยายามที่จะดูถูกคู่ต่อสู้เพื่อพิสูจน์ความผิดพลาดของพวกเขา

คนที่ปฏิบัติตามกลยุทธ์นี้เชื่อว่ามี "มุมมองของพวกเขา" และ

ผิด. สำหรับพวกเขาจำนวนผู้สนับสนุนไม่สำคัญและ

ฝ่ายตรงข้าม: แม้ว่าจะถูกทิ้งให้อยู่ตามลำพัง พวกเขาก็ปกป้องตำแหน่งของตน

กลยุทธ์นี้เต็มไปด้วยความเป็นศัตรูที่เข้ากันไม่ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากปฏิบัติตาม

ทั้งสองด้าน วัยรุ่นมักจะเลือกมัน

ตัวอย่างเช่น ลองจินตนาการถึงสถานการณ์ต่อไปนี้ Dima และ Seryozha เป็นพี่น้องกัน -

สภาพอากาศ พวกเขาอายุ 17 และ 16 ปี แม่ออกไปทำงานก็สั่งให้ดูดฝุ่น

ห้องพัก ทันทีที่ประตูกระแทกข้างหลังเธอ Dima ก็เริ่มดึง

รองเท้าบูท. Seryozha หยิบเครื่องดูดฝุ่นออกมา:

เอ๊ะ หนีไปไหนมา? ห้องหนึ่งเป็นของฉัน ส่วนอีกห้องเป็นของคุณ!

ให้ตายเถอะเด็กน้อย

ไม่ ไดมอน จริงจังนะ นี่ไม่ใช่ประเด็น! ฉันจะไม่ทำความสะอาดเพื่อคุณ!

ใช่แล้ว คุณจะ! ฉันจะบอกแม่ว่าคุณสูบบุหรี่มาหกเดือนแล้ว

คุณจะดูดฝุ่น ไม่มีวันหยุด!

Sergei เงียบอย่างโกรธ Dima ยิ้มเป็นครั้งสุดท้าย:

เสี่ยวพี่! ทำความสะอาดสถานที่ของฉัน!

สิ่งนี้สามารถอธิบายได้ชัดเจนที่สุดด้วยตัวอย่างความขัดแย้งของวัยรุ่นด้วย

พ่อแม่. ตอนที่ฉันอายุ 14 ปี ปัญหาขัดแย้งกับแม่ไม่มีที่สิ้นสุด แต่ละ

รุ่งเช้าเริ่มต้นด้วยการร้องไห้:

เอเลน่า! ตัวเองใส่อะไรลงไป??? ข้างนอกหนาวเธอก็เข้ามา

คาโปรนอชกี้!

แล้วไงล่ะ.

อะไร เข้าใจว่าจะเป็นหวัด! ว่าสุขภาพของคุณย่ำแย่!

ฉันไม่สนใจ! สุขภาพของฉัน!

ใช่? แล้วคุณจะไปแพร่เชื้อให้ฉันเหรอ? ขอบคุณ!

ฉันจะใส่สิ่งที่ฉันต้องการ! ฉันไม่เล็กอีกต่อไปแล้ว! ไม่กล้าบอกฉัน!

อย่ากล้าหยาบคายกับฉันนะ!!!

เราไม่ได้คุยกันตอนเย็น

การเผชิญหน้าเป็นที่ยอมรับได้เมื่อ:

* จำเป็นต้องมีการดำเนินการขั้นเด็ดขาดอย่างรวดเร็ว

*จำเป็นต้องตัดสินใจเรื่องสำคัญที่ไม่เป็นที่นิยม

*มีความเชื่อมั่นในความถูกต้องของการตัดสินใจครั้งสำคัญที่เลือก

* ผู้คนมักฉวยโอกาสจากจุดยืนของตนเอง

ความร่วมมือ.

กลยุทธ์ความร่วมมือแสดงถึงความปรารถนาที่จะแก้ไขข้อขัดแย้ง

ผ่านการมีปฏิสัมพันธ์กับคู่ของคุณ การใช้งานของมัน

เพิ่มโอกาสที่จะเกิดผลลัพธ์เชิงบวกของความขัดแย้งอย่างรวดเร็ว ไม่เลย

มีเพียงสาเหตุของความไม่พอใจและความตึงเครียดเท่านั้นที่ถูกกำจัดออกไป แต่ก็บรรลุผลสำเร็จเช่นกัน

ความเข้าใจซึ่งกันและกัน ความไว้วางใจ และความเคารพซึ่งกันและกันมากขึ้น

ลักษณะเด่นของความร่วมมือ:

ทัศนคติที่ให้ความเคารพต่อคู่ของคุณ ความเต็มใจที่จะรับฟังและเข้าใจพวกเขา

ความรู้สึกและความปรารถนา

การประเมินตำแหน่งของคุณว่าสำคัญ แต่ไม่ใช่สิ่งเดียวที่เป็นไปได้

ความปรารถนาที่จะควบคุมพฤติกรรมของตนเองให้ถูกต้องมากขึ้น

การดูแลเกี่ยวกับการรักษาความสัมพันธ์แม้ว่าจะมีความขัดแย้งอยู่ก็ตาม

มุ่งเน้นไปที่ขั้นตอนการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ความเต็มใจที่จะขอโทษ;

ความปรารถนาที่จะดำเนินการอย่างชาญฉลาดและมีสติ

ทีละขั้นตอนความสม่ำเสมอในการบรรลุเป้าหมาย

ในบรรดาสไตล์ทั้งหมด การทำงานร่วมกันถือเป็นสากลที่สุด มันเหมาะสำหรับทั้งสอง

การสื่อสารระดับเดียว (แนวนอน) และเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งใน

โครงสร้างแนวตั้ง (ระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา นักเรียน และ

ครู) อย่างไรก็ตาม การใช้งานอาจถูกต่อต้านโดยบุคคลจำนวนหนึ่ง

คุณสมบัติและทัศนคติ (ความเย่อหยิ่งและความหยิ่งยโสความสงสัยทัศนคติ

เพื่อความเป็นผู้นำ) วุฒิภาวะส่วนบุคคลทัศนคติที่เคารพต่อผู้คน

ความรับผิดชอบมีส่วนช่วยในการประยุกต์รูปแบบนี้ในทางปฏิบัติ

ลองยกตัวอย่าง เกิดความขัดแย้งระหว่างหัวหน้าฝ่ายบุคคล

วิสาหกิจและผู้ใต้บังคับบัญชาคนหนึ่งของเขาเกี่ยวกับความล่าช้าในการรายงานในภายหลัง

มาฟังพวกเขากันดีกว่า:

ดังนั้น Ivan Petrovich จึงต้องพยายามอธิบายสาเหตุของความล่าช้าในรายงาน ฉัน

ฉันเตือนคุณไปแล้วสิบครั้งว่าฉันต้องการเขาเป็นพิเศษ

วันนี้ตอนสิบ!

เลฟ คาร์โลวิช ขอโทษนะ แต่...

ฉันจะให้คุณสูญเสียโบนัสของคุณ! และทำงานหากสิ่งนี้เกิดขึ้นอีก!

โปรดฟังฉัน

- …ดี.

เลฟ คาร์โลวิช. แน่นอนว่าคุณตระหนักดีว่าเราอยู่ในยุคคอมพิวเตอร์

เทคโนโลยี

และฉันได้ติดต่อคุณซ้ำแล้วซ้ำเล่าเพื่อร้องเรียนเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ของเรา

ความปลอดภัย.

ดังนั้นนี่คือ ไวรัสที่ไม่รู้จักเข้าสู่คอมพิวเตอร์ในสำนักงานและ...

ทำลายไฟล์ทั้งหมดของฉัน รวมถึงรายงานด้วย

อืม... ทำไมเขาไม่แจ้งตรงเวลาล่ะ? อย่างไรก็ตาม คุณพูดถูก... ฉันจะคิดออกเอง อะไร

สำหรับไวรัส?

- “Byasha”... ที่นั่น... มีแกะวิ่งไปมา... และขอโทษด้วย แฟ้มมันไร้สาระ

ฮ่าฮ่าฮ่า!

ต้องยอมรับว่า Ivan Petrovich ออกมาจากสถานการณ์ความขัดแย้งอย่างมีเกียรติ

โดยได้ทำข้อตกลงกับเจ้านายแล้วว่าต่อจากนี้ไปจะเป็นการทันเวลา

แจ้งปัญหาให้เขาทราบ

ความร่วมมือเป็นที่ยอมรับได้เมื่อ:

*จำเป็นต้องค้นหาวิธีแก้ไขปัญหา และในขณะเดียวกันจุดยืนที่แตกต่างกันก็เป็นเช่นนั้น

สิ่งสำคัญที่การประนีประนอมเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้

*จำเป็นต้องใช้ศักยภาพเชิงสร้างสรรค์ของพนักงานอย่างเต็มที่

*ต้องมั่นใจในความมุ่งมั่นสู่เป้าหมายร่วมกัน

*จำเป็นต้องเอาชนะอารมณ์ด้านลบที่เกิดขึ้นจากประสบการณ์ในการสื่อสาร

ประนีประนอม.

ลักษณะนี้ประกอบด้วยความปรารถนาที่จะเอาชนะความขัดแย้งด้วย

สัมปทานบางส่วนโดยฝ่ายหนึ่งเพื่อตอบสนองต่อสัมปทานร่วมกันของอีกฝ่าย

พฤติกรรมของผู้คนที่หันไปขอความช่วยเหลือจากเขามีลักษณะดังนี้

คุณสมบัติ:

ความหมายของขั้นตอนที่ดำเนินการตลอดผลของความขัดแย้ง

ความเต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลงการตัดสินใจหลายครั้งหากอีกฝ่ายไม่ทำ

เห็นด้วยกับเขา

กังวลว่าสัมปทานแต่ละฝ่ายจะเท่ากัน

การเรียกคนกลาง;

การใช้การโน้มน้าวใจเพื่อหาจุดร่วมในการแก้ปัญหาเพื่อพัฒนา

ตำแหน่งเดียว

ความเต็มใจที่จะรับฟังข้อเรียกร้องของฝ่ายตรงข้าม

การดูแลความปลอดภัยของความสัมพันธ์กับคู่ครองในอนาคต

การประนีประนอมไม่สามารถบรรเทาความตึงเครียดได้อย่างสมบูรณ์ เนื่องจากความขัดแย้งเริ่มแรก

ยังคงอยู่แต่สร้างโอกาสเพื่อแก้ไขความสัมพันธ์ใน

ไกลออกไป. มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะในการแก้ปัญหาสังคมที่ซับซ้อน

ข้อขัดแย้ง ใช้น้อยมากในทรงกลมระหว่างบุคคลและ

แทบไม่เคยเป็นเด็กเลย

การประนีประนอมสามารถแสดงให้เห็นได้จากตัวอย่างของตุลาการที่มีชื่อเสียง

กระบวนการในประเทศสหรัฐอเมริกา เมื่อสมาคมผู้พิการทางสายตา (ตาบอด) นำเสนอ

การอ้างว่าสิทธิของพวกเขาถูกละเมิดเพื่อประโยชน์ของคนพิการที่ถูกคุมขัง

ไปยังรถเข็นเด็ก และพวกเขาถูกละเมิดในลักษณะดังต่อไปนี้: บนทางเท้าของถนนอันรุ่งโรจน์

อเมริกาจะทำการสืบเชื้อสายมาเพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องทำ

รถเข็นวีลแชร์กระโดดลงจากขอบถนน และสำหรับคนตาบอดก็เรื่องนี้

ขอบถนนเป็นจุดสังเกตหลักเมื่อข้ามถนน และเมื่อคนตาบอดขยับตัว

ยืนอยู่ข้างหน้าไม้เท้านั้นไม่ชนขอบถนนและคนตาบอดก็คิดเช่นนั้น

มีเส้นทางตรง (หรือหลุมหรืออะไรก็ตามที่เห็น) คดีถูกสอบสวนอย่างมาก

เป็นเวลานานนานที่ผู้ไกล่เกลี่ย - ทนายความค้นหาการประนีประนอมเพื่อไม่ให้ละเมิด

สิทธิของทั้งหนึ่งหรือพลเมืองอื่นของประเทศเสรี และพวกเขาก็พบเขาแล้ว - ต่อไป

ปลากระเบนเหล่านี้ทำมาจากรอยบากพิเศษเพื่อให้คุณสามารถสัมผัสได้ด้วยไม้

ตีมันและเข้าใจว่ามันคืออะไร (เฉพาะตอนนี้เขาว่าคนพิการ

รถเข็นเด็กบนเนินเหล่านี้เริ่มสั่น...)

การประนีประนอมเป็นที่ยอมรับเมื่อ

*เป้าหมายมีความสำคัญ แต่ก็ยังไม่คุ้มที่จะหันไปใช้มาตรการที่รุนแรงเพื่อให้บรรลุผล

ความสำเร็จของพวกเขา

*ฝ่ายตรงข้ามมีความแข็งแกร่งเท่ากัน แต่มุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมายที่สำคัญ

*มาตกลงชั่วคราวในประเด็นสำคัญ

*การตัดสินใจที่ยอมรับได้เกิดขึ้นเนื่องจากไม่มีเวลา

*เมื่อคุณต้องการ "ถอย" หากไม่มีความร่วมมือและการแข่งขัน

ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย

อุปกรณ์.

การปรับตัวสันนิษฐานว่าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งมีความขัดแย้งโดยสิ้นเชิง

กลับกลายเป็นว่าต้องพึ่งพาอีกฝ่าย เพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่มีอยู่

บุคคลพร้อมที่จะเสียสละผลประโยชน์ของตนเพื่อปิดปากที่มีอยู่

ปัญหาให้สัมปทานอย่างต่อเนื่อง การปรับตัวครอบงำสไตล์

นำไปสู่ความจริงที่ว่าบุคคลหนึ่งอนุญาตให้ผู้อื่น "ขี่เขา"

ความขัดแย้งในการใช้สไตล์นี้สามารถระบุได้โดย:

ไดนามิกต่ำ

การไม่มีการเผชิญหน้าจากภายนอก ความพยายามที่จะปกป้องผลประโยชน์ของตน

ทัศนคติต่อการยอมรับความผิดอย่างไม่มีเงื่อนไข

กลัวการสูญเสียความโปรดปราน ความรัก มิตรภาพ

การพึ่งพาทางสังคมหรือเศรษฐกิจ

การใช้เทคนิคแบล็กเมล์ในส่วนของพันธมิตรคนหนึ่งและความกลัวที่จะเป็น

ถูกเปิดเผยโดยบุคคลอื่น

ลองดูสไตล์นี้โดยใช้ตัวอย่างคู่หนุ่มสาว: Ilya (อายุ 19 ปี) และ Lika (16 ปี)

ปี.) พวกเขาไม่ได้แต่งงาน. Ilya แสวงหาความโปรดปรานจาก Lika มาเป็นเวลานานและ

ในที่สุดฉันก็บรรลุเป้าหมายแล้ว ดีใจมาก สี่วันเต็ม. แล้วลิก้า

เริ่มเป็นคนไม่แน่นอน จู้จี้จุกจิก และมองดูคนหนุ่มสาวคนอื่น

ลิก้า วันนี้มาอยู่ด้วยกันนะ

ไม่ต้องการ. ฉันอยากไปปิกนิกกับผู้ชาย

กรุณาหยุดเป็นคนไม่แน่นอน

ฉันออกไปได้จริงๆ สลาฟกาจะพาฉันไปปิกนิก

สลาฟก้าอะไร?

คุณปฏิบัติต่อฉันอย่างไร?

ตามที่ฉันต้องการ ถ้าไม่ชอบก็ลาก่อน!

โอเค... ไปปิกนิกกันเถอะ

ที่พักเป็นที่ยอมรับเมื่อ

*จำเป็นต้องฟังมุมมองอื่นเพื่อแสดงความยืดหยุ่น

*เรื่องของความขัดแย้งมีความสำคัญต่อผู้อื่นมากกว่า

*จำเป็นต้องสร้างความไว้วางใจและมั่นใจในจุดยืนที่แข็งแกร่งสำหรับอนาคต

*ขอแนะนำให้ลดการสูญเสียให้น้อยที่สุดในกรณีที่สถานะอ่อนแอ

*ความสามัคคีและความมั่นคงของความสัมพันธ์เป็นสิ่งสำคัญ

การหลีกเลี่ยงหรือถอนตัว

เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับการหลีกเลี่ยงได้หากบุคคลนั้นขยันขันแข็ง

หลีกเลี่ยงการทำให้ความสัมพันธ์ ข้อพิพาท รุนแรงขึ้นในขณะที่มีการเปลี่ยนแปลง

หัวข้อที่กำลังหารือหรือถอดถอนตัวเองออกจากสถานการณ์ เขาไม่ยอมใครเลย

การยั่วยุและแสดงความฉลาดในการคลี่คลายความสัมพันธ์ที่ตึงเครียด

ดังนั้นปัญหาจึงยังไม่ได้รับการแก้ไข ความเป็นไปได้ยังคงอยู่

การเริ่มต้นใหม่ของความขัดแย้ง

การดูแลจำเป็นต้องมี:

มุมมองและแรงบันดาลใจที่แตกต่างกันของผู้เข้าร่วมแตกต่างกัน

อารมณ์ทางอารมณ์

ความสนใจและเป้าหมายที่ขัดแย้งกัน

การดำเนินการที่มุ่งเป้าไปที่การยุติความขัดแย้งอย่างรวดเร็ว

ความปรารถนาที่จะคลายความตึงเครียด

การมีส่วนร่วมทางอารมณ์ที่อ่อนแอในปัญหาของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง

ตัวอย่าง. แม่และลูกชายกำลังทานอาหารเช้า แม่:

Alyosha เมื่อวานฉันเห็นคุณเดินไปทางหน้าต่างอีกครั้งพร้อมบุหรี่... ก็คุณ

ฉันสัญญาว่าจะเลิก!

แม่ ไม่ใช่ตอนนี้ โอเคไหม?

แล้วฉันจะได้เจอคุณอีกเมื่อไหร่? คุณยังเดินอยู่ คุณบอกฉันเมื่อสามเดือนก่อน

สัญญาว่าคุณจะเลิก

ใช่ ฉันจะยอมแพ้ ฉันจะยอมแพ้ ทั้งหมด.

ใช่ คุณสัญญาอีกครั้ง แต่เมื่อเกินเกณฑ์ที่กำหนดคุณก็จะเริ่มสูบบุหรี่

ลูกชาย (เงียบ ๆ ):

ให้ตายเถอะ นิสัยบ้าอะไรชอบเอาหูอุดหูในตอนเช้าเนี่ย?

ฉันบอกลาแม่ ฉันจะไปมหาวิทยาลัยแล้ว!

การหลีกเลี่ยงเป็นสิ่งที่ยอมรับได้เมื่อ

*ประเด็นขัดแย้งไม่มีสาระสำคัญ และยังมีเรื่องอื่นที่สำคัญกว่าที่ต้องทำ

*ไม่มีโอกาสที่จะสนองผลประโยชน์ของตนเองได้

*โอกาสที่จะทำลายความสัมพันธ์มีมากกว่าการปรับปรุงให้ดีขึ้น

*เราต้องปล่อยให้ผู้คนสงบลง ถอยห่างจากความกังวลของพวกเขา

*ผู้อื่นสามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

*ก่อนดำเนินการใดๆ จำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลก่อน

บทสรุป.

ดังนั้นเราจึงพิจารณารูปแบบปฏิสัมพันธ์ 5 รูปแบบที่มีความขัดแย้ง ทุกคน

ใช้สไตล์ที่แตกต่างซึ่งไม่รวมถึงการปรากฏตัวของคนโปรด

ที่ต้องการ, โดดเด่น การรู้ลักษณะของแต่ละคนช่วยให้ได้

ตัดสินใจเลือกสิ่งที่ถูกต้อง อยู่เหนือสถานการณ์และจัดการมัน

รายชื่อวรรณกรรมที่ใช้แล้ว

1. Agrashenkov A.V. จิตวิทยาทุกวัน คำแนะนำ

2. Borodkin F. M. , Koryak N. M. ความสนใจ: ความขัดแย้ง – โนโวซีบีสค์:

ศาสตร์. ซิบ. แผนก, 1989.

3. คอร์นีวา เอ.เอ็น. หากมีความขัดแย้งในครอบครัว... - Yaroslavl: Academy

การพัฒนา: อคาเดมี โฮลดิ้ง, 2544

4. Stolyarenko L.D. ความรู้พื้นฐานด้านจิตวิทยา – รอสตอฟ ออน ดอน

สำนักพิมพ์ฟีนิกซ์, 1996

2.2 สถานการณ์ปฏิสัมพันธ์และสไตล์ของพวกเขา

ในทางจิตวิทยาการจัดการ มีการจำแนกสถานการณ์ปฏิสัมพันธ์ได้หลายประเภท

แต่ละสถานการณ์กำหนดรูปแบบพฤติกรรมและการกระทำของตัวเอง: ในแต่ละสถานการณ์บุคคล "นำเสนอ" ตัวเองแตกต่างกันและหากการนำเสนอตนเองนี้ไม่เพียงพอ การโต้ตอบก็เป็นเรื่องยาก หากสไตล์ถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของการกระทำในสถานการณ์เฉพาะ จากนั้นจึงถ่ายโอนโดยอัตโนมัติไปยังอีกรูปแบบหนึ่ง ย่อมไม่สามารถรับประกันความสำเร็จได้ การกระทำมีสามรูปแบบหลัก: พิธีกรรม การบิดเบือน และมนุษยนิยม

รูปแบบพิธีกรรมมักจะถูกกำหนดโดยบางวัฒนธรรม เป้าหมายของเขาไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงอีกฝ่ายในการสื่อสาร แต่เพียงเพื่อยืนยันการมีอยู่ของเขาในวัฒนธรรมที่กำหนด ในสถานการณ์ที่กำหนด เพื่อประกาศความสามารถของเขาในวัฒนธรรมนั้น เช่น รูปแบบการทักทาย คำถามที่ถามระหว่างการประชุม ลักษณะ ของคำตอบที่คาดหวัง ดังนั้นในวัฒนธรรมอเมริกันจึงเป็นเรื่องปกติที่จะตอบคำถาม: "คุณเป็นอย่างไรบ้าง?" - คำตอบ: “มหัศจรรย์!” ไม่ว่าสิ่งต่างๆ จะเป็นเช่นไรก็ตาม เป็นเรื่องปกติที่วัฒนธรรมของเราจะตอบ "ตรงประเด็น" และไม่ต้องละอายใจกับลักษณะเชิงลบของการดำรงอยู่ของตนเอง ("โอ้ ไม่มีชีวิต ราคากำลังสูงขึ้น การขนส่งใช้งานไม่ได้" ฯลฯ) คนที่คุ้นเคยกับพิธีกรรมอื่นเมื่อได้รับคำตอบดังกล่าวจะเกิดความสับสนว่าจะโต้ตอบต่อไปอย่างไร การไม่ปฏิบัติตามพิธีกรรมทำให้เกิดข้อสันนิษฐานเกี่ยวกับความไร้ความสามารถของบุคคลเกี่ยวกับการที่เขาไม่สามารถปฏิบัติตาม "กฎของเกม" ได้ (ตัวอย่างเช่นการเหยียบย่ำของแขกในโถงทางเดินเป็นเวลานานเมื่อการประชุมสิ้นสุดลงนานแล้วอาจทำให้เกิดผลเสียได้ การประเมินพฤติกรรมจากมุมมองของบรรทัดฐานที่ยอมรับ)

สำหรับการใช้รูปแบบปฏิสัมพันธ์ที่บิดเบือน เป้าหมายเมื่อใช้คือความตั้งใจที่จะจัดการ สอน มีอิทธิพล และกำหนดจุดยืนของตน ในการดำเนินการยักย้าย มีการใช้วิธีการที่หลากหลาย เช่น การเบี่ยงเบนความสนใจ การยึดความคิดริเริ่ม และ "การใช้ประโยชน์" คุณสมบัติส่วนบุคคลของวัตถุของการยักย้าย ปรากฏการณ์ "เท้าหน้าประตู" เป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง เมื่ออิทธิพลต่อพันธมิตรถูกดำเนินการในบางส่วน ขั้นแรกเขาถูกขอให้ให้สัมปทานเล็กน้อย จากนั้นจึงยอมให้เขาอยู่ใต้บังคับบัญชาของความคิดเห็นที่กำหนด ความสามารถในการต่อต้านรูปแบบการบงการนั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ: การเห็นคุณค่าในตนเองสูงเพียงพอ ความหนักแน่นของความเชื่อที่เป็นที่ยอมรับ ความสามารถในการต้านทานความคิดเห็นของผู้อื่น เป็นต้น

รูปแบบที่เห็นอกเห็นใจแสดงออกเมื่อเป้าหมายของการมีปฏิสัมพันธ์ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงสิ่งอื่น แต่เป็นการเปลี่ยนความคิดของทั้งสองฝ่ายเกี่ยวกับวัตถุของการมีปฏิสัมพันธ์ ในความสัมพันธ์ซึ่งกันและกันเป้าหมายคือการสนับสนุนซึ่งกันและกัน รูปแบบที่เห็นอกเห็นใจถือเป็นการรับรู้ที่เหมาะสมและแม้กระทั่งประสบการณ์ของสถานการณ์ปฏิสัมพันธ์ โดยธรรมชาติแล้วการศึกษารูปแบบนี้ในด้านจิตวิทยามนุษยนิยมนั้นให้ความสนใจเป็นพิเศษโดยเฉพาะในงานของ C. Rogers

เมื่อใช้แต่ละสไตล์ จะใช้เทคนิคการนำเสนอตนเองที่แตกต่างกัน ตั้งแต่ความปรารถนาที่จะพอใจไปจนถึงการข่มขู่ เป็นไปไม่ได้ที่จะพูดได้อย่างชัดเจนว่าสไตล์ใดที่มีชื่อว่า "ดี" หรือ "ไม่ดี": ในสถานการณ์ที่แตกต่างกันและด้วยตำแหน่งที่แตกต่างกันของผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบรูปแบบพฤติกรรมที่หลากหลายก็เป็นไปได้ สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับการโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพยังคงเป็นการประสานงานที่เพียงพอขององค์ประกอบทั้งสาม - ตำแหน่ง สถานการณ์ และสไตล์

สิ่งสำคัญคือต้องสรุปโดยทั่วไปว่าการแบ่งการกระทำเดี่ยวของการโต้ตอบออกเป็นองค์ประกอบต่างๆ เช่น ตำแหน่งของผู้เข้าร่วม สถานการณ์ และรูปแบบการกระทำ ยังก่อให้เกิดการวิเคราะห์ทางจิตวิทยาของการสื่อสารด้านนี้อย่างละเอียดมากขึ้น ทำให้ ความพยายามบางอย่างในการเชื่อมต่อกับเนื้อหาของกิจกรรม

2.3 ประเภทของปฏิสัมพันธ์

มีแนวทางเชิงพรรณนาอีกวิธีหนึ่งในการวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์ - สร้างการจำแนกประเภทต่างๆ ที่พบบ่อยที่สุดคือการแบ่งขั้วของปฏิสัมพันธ์ทุกประเภทที่เป็นไปได้ออกเป็นสองประเภทที่ตรงกันข้าม: ความร่วมมือและการแข่งขัน ผู้เขียนต่างกันอ้างถึงสองสายพันธุ์หลักนี้ด้วยเงื่อนไขที่ต่างกัน นอกจากความร่วมมือและการแข่งขันแล้ว พวกเขายังพูดถึงข้อตกลงและความขัดแย้ง การปรับตัวและการต่อต้าน การสมาคมและการแยกตัวออกจากกัน ฯลฯ เบื้องหลังแนวคิดเหล่านี้ หลักการในการระบุปฏิสัมพันธ์ประเภทต่างๆ จะมองเห็นได้ชัดเจน ในกรณีแรก มีการวิเคราะห์อาการดังกล่าวซึ่งมีส่วนช่วยในการจัดกิจกรรมร่วมกันและเป็น "เชิงบวก" จากมุมมองนี้ กลุ่มที่สองประกอบด้วยปฏิสัมพันธ์ที่กิจกรรมร่วม "แตก" ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งและเป็นตัวแทนของอุปสรรคบางประการ

ความร่วมมือหรือปฏิสัมพันธ์แบบร่วมมือ หมายถึง การประสานงานของกองกำลังส่วนบุคคลของผู้เข้าร่วม (การสั่ง การรวม และสรุปกองกำลังเหล่านี้) คุณลักษณะของความร่วมมือคือกระบวนการต่างๆ เช่น การช่วยเหลือซึ่งกันและกันของผู้เข้าร่วม อิทธิพลซึ่งกันและกัน และการมีส่วนร่วมในการมีปฏิสัมพันธ์ ความร่วมมือเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นของกิจกรรมร่วมกันซึ่งสร้างขึ้นโดยลักษณะพิเศษของมัน A. N. Leontyev ตั้งชื่อคุณสมบัติหลักสองประการของกิจกรรมร่วมกัน: ก) การแบ่งกระบวนการกิจกรรมเดียวระหว่างผู้เข้าร่วม; b) การเปลี่ยนแปลงในกิจกรรมของทุกคน เนื่องจากผลของกิจกรรมของทุกคนไม่ได้นำไปสู่ความพึงพอใจต่อความต้องการของเขา ซึ่งในภาษาจิตวิทยาโดยทั่วไปหมายความว่า "วัตถุ" และ "แรงจูงใจ" ของกิจกรรมไม่ตรงกัน

ผลลัพธ์ทันทีของกิจกรรมของผู้เข้าร่วมแต่ละคนเชื่อมโยงกับผลลัพธ์สุดท้ายของกิจกรรมร่วมกันอย่างไร? แนวทางของการเชื่อมโยงดังกล่าวคือความสัมพันธ์ที่พัฒนาขึ้นในระหว่างกิจกรรมร่วมกัน ซึ่งเกิดขึ้นจริงในความร่วมมือเป็นหลัก ตัวบ่งชี้ที่สำคัญของ "ความใกล้ชิด" ของปฏิสัมพันธ์ความร่วมมือคือการรวมผู้เข้าร่วมทั้งหมดไว้ในกระบวนการ ดังนั้นการศึกษาเชิงทดลองเกี่ยวกับความร่วมมือมักเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์การมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วมในการมีปฏิสัมพันธ์และระดับการมีส่วนร่วมของพวกเขา

สำหรับการโต้ตอบประเภทอื่น - การแข่งขันมักนำเสนอคุณลักษณะเชิงลบของกระบวนการนี้ในระดับทุกวัน (รวมถึงการระบุด้วยความเป็นศัตรู) ซึ่งระบุไว้ในคำจำกัดความข้างต้น อย่างไรก็ตาม การวิเคราะห์การแข่งขันอย่างรอบคอบมากขึ้นช่วยให้เราสามารถนำเสนอคุณสมบัติเชิงบวกได้ การศึกษาจำนวนหนึ่งแนะนำแนวคิดของการแข่งขันที่มีประสิทธิผล ซึ่งมีลักษณะเป็นมนุษยธรรม ซื่อสัตย์ ยุติธรรม สร้างสรรค์ ในระหว่างที่พันธมิตรพัฒนาแรงจูงใจในการแข่งขันและความคิดสร้างสรรค์ ในกรณีนี้ แม้ว่าการต่อสู้จะยังคงอยู่ในปฏิสัมพันธ์ แต่ก็ไม่ได้พัฒนาไปสู่ความขัดแย้ง แต่รับประกันเฉพาะการแข่งขันที่แท้จริงเท่านั้น

การแข่งขันที่มีประสิทธิผลมีหลายระดับ ซึ่งแตกต่างกันในการวัดคุณภาพเป็น "ความนุ่มนวล/ความแข็ง": ก) การแข่งขันเมื่อคู่ค้าไม่ก่อให้เกิดภัยคุกคามและผู้แพ้ไม่ตาย (เช่น ในกีฬา ผู้แพ้ไม่ดรอป) ออก แต่อยู่อันดับต่ำกว่าในการจัดอันดับ) ; b) การแข่งขัน เมื่อมีเพียงผู้ชนะเท่านั้นที่เป็นผู้ชนะโดยสมบูรณ์ พันธมิตรอีกฝ่ายจะเป็นผู้แพ้โดยสมบูรณ์ (เช่น สถานการณ์ของการแข่งขันชิงแชมป์หมากรุกโลก) ซึ่งหมายถึงการละเมิดความเป็นหุ้นส่วนและการเกิดขึ้นขององค์ประกอบของความขัดแย้ง c) การเผชิญหน้าเมื่อผู้เข้าร่วมคนหนึ่งในการโต้ตอบมีเจตนาที่จะก่อให้เกิดอันตรายต่ออีกฝ่ายหนึ่ง เช่น คู่แข่งกลายเป็นศัตรู แน่นอนว่าขอบเขตระหว่างระดับเหล่านี้นั้นขึ้นอยู่กับอำเภอใจ แต่สิ่งสำคัญคือระดับสุดท้ายสามารถพัฒนาไปสู่ความขัดแย้งได้โดยตรง

บางครั้งความขัดแย้งถือเป็นรูปแบบพิเศษ (หรือประเภท) ของการโต้ตอบ และถูกกำหนดให้เป็นการมีแนวโน้มที่ขัดแย้งกันในกลุ่มคนที่มีปฏิสัมพันธ์ซึ่งแสดงออกมาในการกระทำของพวกเขา ความจำเพาะของมุมมองทางสังคมและจิตวิทยาเกี่ยวกับความขัดแย้งนั้นอยู่ที่การวิเคราะห์องค์ประกอบสองส่วนพร้อมกัน: สถานการณ์ความขัดแย้งและการเป็นตัวแทนในใจของผู้เข้าร่วม สิ่งนี้ให้เหตุผลสำหรับการอภิปรายปัญหาทางทฤษฎีทั่วไปที่สำคัญที่สุดของความขัดแย้ง นั่นคือการทำความเข้าใจธรรมชาติของมันในฐานะปรากฏการณ์ทางจิตวิทยา ในความเป็นจริง: ความขัดแย้งเป็นเพียงรูปแบบหนึ่งของการเป็นปรปักษ์กันทางจิตวิทยา (เช่น การเป็นตัวแทนของความขัดแย้งในจิตสำนึก) หรือจำเป็นต้องมีการกระทำที่ขัดแย้งกัน คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับความขัดแย้งต่างๆ ในความซับซ้อนและความหลากหลายช่วยให้เราสรุปได้ว่าองค์ประกอบทั้งสองนี้เป็นสัญญาณบังคับของความขัดแย้ง

งานการศึกษาสามารถแก้ไขได้สำเร็จก็ต่อเมื่อมีโครงร่างแนวคิดเพียงพอสำหรับการศึกษาความขัดแย้ง โดยสรุปลักษณะสำคัญของความขัดแย้งอย่างน้อยสี่ประการ ได้แก่ โครงสร้าง พลวัต หน้าที่ และประเภทของความขัดแย้ง แม้ว่าผู้เขียนแต่ละคนจะอธิบายโครงสร้างของความขัดแย้งแตกต่างกัน แต่ทุกคนก็ยอมรับองค์ประกอบพื้นฐานของมันในทางปฏิบัติ นี่คือสถานการณ์ความขัดแย้ง ตำแหน่งของผู้เข้าร่วม (ฝ่ายตรงข้าม) วัตถุ “เหตุการณ์” (กลไกทริกเกอร์) การพัฒนาและการแก้ไขความขัดแย้ง องค์ประกอบเหล่านี้มีพฤติกรรมแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของข้อขัดแย้ง แนวคิดทั่วไปที่ว่าทุกความขัดแย้งจำเป็นต้องมีความหมายเชิงลบนั้น ได้รับการข้องแวะจากการศึกษาพิเศษจำนวนหนึ่ง นักวิชาการส่วนใหญ่ในสาขานี้โดยทั่วไปอ้างถึงความขัดแย้งสองประเภท: แบบทำลายล้างและแบบมีประสิทธิผล

คำจำกัดความของความขัดแย้งเชิงทำลายล้างส่วนใหญ่สอดคล้องกับความเข้าใจร่วมกัน เป็นความขัดแย้งประเภทนี้ที่นำไปสู่การโต้ตอบที่ไม่ตรงกันจนถึงความอ่อนแอ ความขัดแย้งแบบทำลายล้างมักจะเป็นอิสระจากสาเหตุที่ทำให้เกิดความขัดแย้ง และนำไปสู่การเปลี่ยนผ่านสู่ "บุคลิกภาพ" ซึ่งทำให้เกิดความเครียดได้ง่ายขึ้น มีลักษณะเฉพาะคือการพัฒนาที่เฉพาะเจาะจง กล่าวคือ การเพิ่มจำนวนผู้เข้าร่วมที่เกี่ยวข้อง การกระทำที่ขัดแย้งกัน ทัศนคติเชิงลบที่แสดงต่อกันเพิ่มขึ้น และความรุนแรงของข้อความ (“การขยายตัว” ของความขัดแย้ง) คุณสมบัติอีกประการหนึ่ง - "การยกระดับ" ของความขัดแย้งหมายถึงความตึงเครียดที่เพิ่มขึ้น การรวมการรับรู้ที่ผิด ๆ เกี่ยวกับจำนวนที่เพิ่มขึ้นของทั้งลักษณะและคุณภาพของคู่ต่อสู้และสถานการณ์ปฏิสัมพันธ์ของตัวเองและอคติต่อคู่ครองที่เพิ่มขึ้น เห็นได้ชัดว่าการแก้ไขข้อขัดแย้งประเภทนี้เป็นเรื่องยากเป็นพิเศษ

ความขัดแย้งที่มีประสิทธิผลมักเกิดขึ้นเมื่อการปะทะไม่เกี่ยวข้องกับความไม่ลงรอยกันของบุคลิกภาพ แต่เกิดจากความแตกต่างในมุมมองของปัญหาและวิธีการแก้ไข ในกรณีนี้ความขัดแย้งมีส่วนทำให้เกิดความเข้าใจที่ครอบคลุมเกี่ยวกับปัญหาตลอดจนแรงจูงใจของพันธมิตรที่ปกป้องมุมมองที่แตกต่าง - มันถูกมองว่า "ถูกต้องตามกฎหมาย" มากกว่า ข้อเท็จจริงของการยอมรับข้อโต้แย้งอื่นโดยตระหนักถึงความชอบธรรมของมันนั้นมีส่วนช่วยในการพัฒนาองค์ประกอบของปฏิสัมพันธ์แบบร่วมมือกันภายในความขัดแย้ง บ่งชี้ถึงการเกิดขึ้นขององค์ประกอบของบรรยากาศที่เป็นมิตร และด้วยเหตุนี้จึงเปิดความเป็นไปได้ของกฎระเบียบและการแก้ปัญหา

วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของปัญหา เช่นเดียวกับการสื่อสาร ความคิดเห็นมีบทบาทสำคัญที่นี่ เช่น ระบุปฏิกิริยาของพันธมิตรต่อการดำเนินการ คำติชมทำหน้าที่เป็นวิธีการควบคุมพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมความขัดแย้ง ซึ่งจะเห็นได้ชัดเจนโดยเฉพาะในระหว่างการเจรจา วัตถุประสงค์ของการเจรจาคือการบรรลุข้อตกลงซึ่งวิธีการหลักคือการประนีประนอมนั่นคือ ข้อตกลงของแต่ละฝ่ายที่จะถอยออกจากตำแหน่งเดิมโดยมีเป้าหมายเพื่อให้พวกเขาใกล้ชิดกันมากขึ้น ในการดำเนินการตามกลยุทธ์ดังกล่าว บทบาทของผู้ไกล่เกลี่ยหรืออนุญาโตตุลาการซึ่งเป็นตัวแทนของบุคคลที่สามที่เป็นกลางซึ่งมีส่วนช่วยให้การเจรจาประสบความสำเร็จนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง

เมื่อวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์ประเภทต่าง ๆ ปัญหาของเนื้อหาของกิจกรรมที่มีการโต้ตอบบางประเภทนั้นมีความสำคัญขั้นพื้นฐาน ดังนั้นเราจึงสามารถระบุรูปแบบการทำงานร่วมกันได้ไม่เพียงแต่ในเงื่อนไขการผลิตเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเมื่อดำเนินการทางสังคมและการกระทำที่ผิดกฎหมาย - การปล้นร่วมกัน การโจรกรรม ฯลฯ ความร่วมมือและการแข่งขันเป็นเพียงรูปแบบหนึ่งของ “รูปแบบทางจิตวิทยา” ของการปฏิสัมพันธ์ ในขณะที่เนื้อหาในทั้งสองกรณีถูกกำหนดโดยระบบกิจกรรมที่กว้างขึ้น ซึ่งรวมความร่วมมือหรือการแข่งขันไว้ด้วย ดังนั้นเมื่อศึกษารูปแบบปฏิสัมพันธ์ทั้งแบบร่วมมือและแบบแข่งขัน จึงเป็นที่ยอมรับไม่ได้ที่จะพิจารณารูปแบบเหล่านี้นอกบริบททั่วไปของกิจกรรม

เนื้อหาเฉพาะของกิจกรรมร่วมรูปแบบต่างๆ คืออัตราส่วนหนึ่งของ "การมีส่วนร่วม" แต่ละรายการที่ทำโดยผู้เข้าร่วม ดังนั้นหนึ่งในแผนงานแนะนำให้แยกแยะรูปแบบหรือแบบจำลองที่เป็นไปได้สามแบบ:

1) เมื่อผู้เข้าร่วมแต่ละคนทำงานส่วนหนึ่งของงานโดยรวมโดยอิสระจากผู้อื่น - "กิจกรรมร่วมกันของแต่ละบุคคล" (เช่น ทีมผู้ผลิตบางทีม ซึ่งสมาชิกแต่ละคนมีหน้าที่ของตัวเอง)

2) เมื่อผู้เข้าร่วมแต่ละคนดำเนินการงานทั่วไปตามลำดับ - "กิจกรรมต่อเนื่องตามลำดับ" (ตัวอย่าง - สายพานลำเลียง)

3) เมื่อมีปฏิสัมพันธ์พร้อมกันของผู้เข้าร่วมแต่ละคนกับผู้อื่นทั้งหมด - "กิจกรรมที่มีปฏิสัมพันธ์ร่วมกัน" (ตัวอย่าง - ทีมกีฬา ทีมวิทยาศาสตร์ หรือสำนักออกแบบ)

ดังนั้นรูปแบบทางจิตวิทยาของการมีปฏิสัมพันธ์ในแต่ละแบบจำลองเหล่านี้จึงมีเอกลักษณ์เฉพาะในแต่ละกรณี

บทสรุป

กิจกรรมร่วมเป็นปัจจัยในการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องในการสื่อสารของสมาชิกในทีม การสื่อสารทางธุรกิจไม่เพียงแต่มีส่วนช่วยในการแก้ปัญหาที่เป็นประโยชน์เท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มคุณค่าทางจิตวิญญาณของผู้ที่สื่อสารด้วย เมื่อวิเคราะห์ด้านการสื่อสารของการสื่อสารพบว่ามีความสัมพันธ์บางอย่างระหว่างธรรมชาติของการสื่อสารและความสัมพันธ์ที่มีอยู่ระหว่างคู่ค้า

ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลจะกำหนดทั้งประเภทของปฏิสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นภายใต้เงื่อนไขเฉพาะที่กำหนด (ไม่ว่าจะเป็นความร่วมมือหรือการแข่งขัน) และผลลัพธ์ที่ได้รับ (ไม่ว่าจะเป็นความร่วมมือที่ประสบความสำเร็จมากกว่าหรือน้อยกว่าก็ตาม) ในกระบวนการของกิจกรรมร่วมกัน พื้นฐานทางอารมณ์ที่มีอยู่ในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ซึ่งก่อให้เกิดการประเมิน ทิศทาง และทัศนคติของคู่ค้าที่แตกต่างกัน "สี" ของการโต้ตอบในลักษณะใดลักษณะหนึ่ง

แต่ในขณะเดียวกันการระบายสีทางอารมณ์ (เชิงบวกหรือเชิงลบ) ของการโต้ตอบดังกล่าวไม่สามารถระบุข้อเท็จจริงของการมีอยู่หรือหายไปได้อย่างสมบูรณ์: แม้ในสภาวะของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ "ไม่ดี" ซึ่งได้รับจากกิจกรรมทางสังคมบางอย่าง การโต้ตอบจำเป็นต้องมีอยู่

ขอบเขตที่กำหนดโดยความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล และในทางกลับกัน ขอบเขตที่ "อยู่ใต้บังคับบัญชา" ของข้อกำหนดของกิจกรรมที่กำลังดำเนินการนั้น ขึ้นอยู่กับลักษณะของความสัมพันธ์ทางสังคมที่ดำเนินกิจกรรมนี้ เหนือสิ่งอื่นใด ออก.

ข้อมูลอ้างอิง

1. Andreeva G.M., Bogomolova N.N., Petrovskaya L.A. จิตวิทยาสังคมต่างประเทศสมัยใหม่ ม., 2544.

2. Bazarov T.Yu., Eremin B.L. การบริหารงานบุคคล ม., 2544.

3.เบิร์น อี เกมส์ที่คนเล่น คนเล่นเกม/แปล. จากภาษาอังกฤษ ม., 1988.

4. Borodkin F.M., Karyak N.M. คำเตือน: ขัดแย้ง! โนโวซีบีสค์, 2546.

5. กรีชิน่า เอ็น.วี. จิตวิทยาแห่งความขัดแย้ง เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก 2543

6. Kunitsyna V.N., Kazarinova N.V., Pogolsha V.M. การสื่อสารระหว่างบุคคล เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก 2544

7. Leontyev A.N. ปัญหาการพัฒนาจิตใจ ม., 1972.

8. โลมอฟ บี.เอฟ. การสื่อสารในฐานะปัญหาของจิตวิทยา // ปัญหาเชิงระเบียบวิธีของจิตวิทยาสังคม ม., 1995.

10. โอโบซอฟ เอ็น.เอ็น. ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ล., 2548.

11. Parsons T. แนวคิดเรื่องสังคม: องค์ประกอบและความสัมพันธ์ / วิทยานิพนธ์: ทฤษฎีและประวัติความเป็นมาของสถาบันและระบบเศรษฐกิจและสังคม ปูม. – พ.ศ. 2536 เล่ม 1 ฉบับที่ 2.

12. จิตวิทยาการจัดการ: หนังสือเรียนสำหรับมหาวิทยาลัย. ม.

13. Solovyova O.V. ผลตอบรับในการสื่อสารระหว่างบุคคล ม., 1992.

14. สโตลยาเรนโก แอล.ดี. จิตวิทยาการสื่อสารและการจัดการทางธุรกิจ – Rostov ไม่มี: “Phoenix”, 2001. – 512 หน้า

ทีมงาน. การสื่อสารเชิงการสอนที่มีการจัดการอย่างเหมาะสมช่วยให้คุณสามารถมีอิทธิพลต่อบรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยาของทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ และป้องกันความขัดแย้งระหว่างบุคคล 2.2. คุณสมบัติของการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดในกิจกรรมของครู เนื้อหาของงานของครูคือการส่งเสริมการพัฒนาจิตใจของนักเรียนและ "เครื่องมือ" หลักคือการมีปฏิสัมพันธ์ทางจิตกับเด็ก ...

ระหว่างคู่ค้า จำเป็นต้องติดตามว่าระบบปฏิสัมพันธ์นี้หรือระบบปฏิสัมพันธ์นั้นเกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ที่พัฒนาระหว่างผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบอย่างไร 3. ศึกษาการสื่อสารเป็นการโต้ตอบโดยใช้ตัวอย่างของกลุ่มนักเรียน ความเกี่ยวข้องของหัวข้อนี้อยู่ที่ความจริงที่ว่าไม่ใช่ทุกคนที่เข้าใจว่ามีความสัมพันธ์ระหว่างอารมณ์และความสามารถ ในโรงเรียนสมัยใหม่...

ความสัมพันธ์แบ่งออกเป็นแบบเป็นทางการ (เช่น การสนทนาระหว่างเจ้าหน้าที่ในช่วงเวลาราชการกับแบบไม่เป็นทางการ (งานเลี้ยง ทริปแคมป์ปิ้ง) ธุรกิจ (เป็นทางการ) และส่วนตัว มิตรภาพเป็นรูปแบบหนึ่งของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลโดยยึดตามความสนใจร่วมกันและความรักใคร่ซึ่งกันและกัน มิตรภาพมีลักษณะเฉพาะ โดย: ลักษณะส่วนบุคคล (ตรงกันข้ามกับความสัมพันธ์ทางธุรกิจ) ความสมัครใจและการเลือกสรรส่วนบุคคล...

บุคคลมีความต้องการมากมาย รวมถึงความต้องการในการสื่อสาร ซึ่งถือได้ว่าเป็นกรณีพิเศษของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ท้ายที่สุดแล้ว การสนทนาไม่เพียงแต่เป็นการสื่อสารข้อมูลเท่านั้น แต่ยังมีอิทธิพลต่อคู่ครองด้วยซึ่งกระทำผ่านช่องทางการพูดที่หลากหลาย ซึ่งรวมถึงภาษากาย ลักษณะการออกเสียง และวิธีการสร้างวลี การรวมกันของสิ่งเหล่านี้และปัจจัยอื่น ๆ ก่อให้เกิดวิธีการโต้ตอบในการสื่อสารซึ่งวิทยากรที่มีทักษะสามารถพูดได้คล่อง

รูปแบบปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสาร

ลักษณะของผลกระทบต่อคู่สนทนานั้นพิจารณาจากปัจจัยหลายประการซึ่งลักษณะการสนทนามีความสำคัญอย่างยิ่ง การโต้ตอบระหว่างบุคคลในการสื่อสารมีรูปแบบต่างๆ เช่น ทางวิทยาศาสตร์ ธุรกิจอย่างเป็นทางการ นักข่าว และการสนทนา (ทุกวัน) แต่ละคนมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง เช่น รูปแบบทางวิทยาศาสตร์มีลักษณะเฉพาะด้วยสายโซ่ตรรกะที่ชัดเจน เงื่อนไขทางวิชาชีพ และการนำเสนอที่ไม่ต้องใช้อารมณ์ ทางการสามารถอวดความคิดโบราณมากมาย นักข่าวต้องการข้อเท็จจริงและการตอบรับที่ชัดเจนจากผู้ฟัง และภาษาพูดมีการระบายสีทางอารมณ์ที่มีชีวิตชีวา ซึ่งทำได้โดยการใช้ตัวย่อและคำสแลง ประสิทธิผลของการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมโดยตรงขึ้นอยู่กับการใช้รูปแบบการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการใช้ภาษาที่ถูกต้อง เป็นไปได้ที่จะบรรลุเป้าหมายสุดท้ายของการเจรจาได้เร็วขึ้น

อุปสรรคต่อการมีปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสาร

ทุกคนต้องเผชิญกับความยากลำบากในการเจรจา เนื่องจากบางคนเข้ากันได้ยากกว่าคนอื่นๆ มาก ประเด็นคือเกี่ยวกับอุปสรรคในการโต้ตอบ ซึ่งมีอยู่มากมาย แต่เราจะพิจารณาเพียงบางส่วนที่พบบ่อยที่สุดเท่านั้น

บ่อยครั้งที่ผู้คนไม่สามารถบรรลุฉันทามติได้เนื่องจากมีจุดเข้าสู่การสนทนาที่แตกต่างกัน ความสนใจที่แตกต่างกันนี้ทำให้การค้นหาทางออกที่ดีที่สุดยากขึ้นมาก

บ่อยครั้งที่ปัญหาอยู่ที่ตำแหน่งทางศีลธรรมที่ขัดแย้งกัน เป็นเรื่องยากที่จะประนีประนอมในกรณีเช่นนี้ แต่หากคุณตัดสินใจที่จะทำเช่นนั้น คุณควรละเว้น ตำหนิคู่ครองหรือพยายามให้ความรู้แก่เขาอีกครั้ง

อีกจุดที่ป้องกันไม่ให้ตกลงกันคือรูปแบบการสื่อสารที่ไม่ตรงกัน เมื่อคู่สนทนาคนหนึ่งตั้งใจที่จะร่วมมือและคนที่สองรู้วิธีฟังตัวเองเท่านั้นจึงเป็นเรื่องยากมากที่จะตกลงกัน

นอกเหนือจากอุปสรรคหลักเหล่านี้แล้ว เราสามารถระบุอุปสรรคที่มีนัยสำคัญน้อยกว่าได้มากมาย แต่ไม่มีอุปสรรคที่ไม่พึงประสงค์น้อยกว่า เช่น ความแตกต่างในสถานะทางสังคม ความรู้สึกไม่สบายทางสุนทรียศาสตร์ ส่วนเกินเชิงลบ สุขภาพไม่ดี การไร้ความสามารถของคู่สนทนา เป็นต้น