เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ขายที่ผู้ซื้อรู้สึกยินดีและปรารถนาที่จะซื้อสินค้าหรือบริการอีกครั้งแม้ว่าเขาจะไม่ได้วางแผนไว้ก็ตาม ในการทำเช่นนี้ คุณต้องลองใช้ความรู้หรือลูกเล่นทั้งหมดเพื่อโน้มน้าวให้เขาทำการซื้อซ้ำๆ
ซึ่งหมายความว่าความรู้สึกเดียวกันนั้นควรจะปลุกในตัวเขาเมื่อเขาต้องการกลับไปที่ไซต์ครั้งแล้วครั้งเล่า แต่การวางอุบายไม่สิ้นสุด ผู้บริโภคอาจชอบอะไร? นี่คือบริการ ผลิตภัณฑ์ วิธีการให้ ข้อเสนอที่ไม่ธรรมดาที่ทำให้คุณจำแบรนด์ได้ บอกเพื่อนของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ และแอบฝันถึงการซื้อครั้งต่อไปของคุณ วันนี้ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะเซอร์ไพรส์กับสิ่งใหม่ๆ น่าจดจำ และไม่ธรรมดา ผู้ซื้อโดยเฉลี่ยคุ้นเคยกับการโฆษณา "ชิป"ซึ่งดำเนินการโดยผู้ขาย
แต่บางคนก็ยังชอบคำนี้อยู่ "การส่งเสริม"หรือ "การลดราคา"และอย่าคิดเกี่ยวกับมัน "ว้าว เอฟเฟ็กต์"- สำหรับพวกเขา การออมก็เพียงพอแล้ว ในการสร้างเอฟเฟกต์ดังกล่าว คุณจะต้องคิดแนวคิดใหม่ที่จะทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง สิ่งสำคัญที่นี่ต้องไม่เป็นเหมือนคนอื่น เราจะพูดถึงว่า "เอฟเฟกต์ว้าว" คืออะไรในบทความนี้
“เอฟเฟกต์ว้าว” คืออะไร
หนึ่งในวิธีง่ายๆ- นี่คือการทำบางสิ่งบางอย่างให้กับลูกค้าที่จะยังคงอยู่ในความทรงจำของเขาเป็นเวลานาน เช่น ส่งช่อกุหลาบไปทำงาน สาวๆ ที่ซื้อเครื่องประดับในร้านของคุณ ลองนึกภาพปฏิกิริยาของลูกค้า เมื่อนั่งอยู่ในที่ทำงาน พวกเขาอาจไม่คาดหวังว่าบริษัทของคุณจะใส่ใจไม่เพียงแต่เรื่องการขายเท่านั้น แต่ยังคำนึงถึงลูกค้าด้วย และต้องการทำสิ่งที่น่าพอใจสำหรับพวกเขาด้วย แนะนำ? นี่เขา "ว้าว เอฟเฟ็กต์"- และหากคุณมอบบัตรของขวัญพร้อมส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป ความสุขของคุณก็จะไม่มีขีดจำกัด
ลองยกตัวอย่างอื่น คุณมาพบนักจิตวิทยา และนอกเหนือจากการให้คำปรึกษาแล้ว เขายังจัดทำแผนที่แสดงพัฒนาการต่อไปของคุณ ชี้ให้เห็นแง่มุมต่างๆ ของบุคลิกภาพของคุณที่ควรได้รับการพัฒนาเพื่อที่จะได้สัมผัสกับชีวิตที่มีสีสันสดใสและไม่ตกอยู่ในภาวะซึมเศร้า ปฏิกิริยาของลูกค้าจะเป็นอย่างไร? แน่นอนเขาจะมีความสุข การได้รับความสนใจและการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ เกี่ยวกับตัวเองอย่างเสรีซึ่งจะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในชีวิตถือเป็นของขวัญราคาแพง
โปรดจำไว้ว่าลูกค้าควรทำให้คุณมีความสุขและพึงพอใจ และด้วยเหตุนี้ คุณต้องค้นหาว่าเขาต้องการอะไรจริงๆ ความต้องการของเขาคืออะไร? สื่อสารกับลูกค้า ค้นหาความคิดเห็นของพวกเขา แล้วคุณจะเข้าใจสิ่งที่พวกเขาขาดหายไป
เช่น เด็กผู้หญิงที่ซื้อรองเท้าสวยและแพงจะต้องการเอาใจผู้ชายที่มีรายได้สูง ลองนึกถึงสิ่งที่จะเสนอให้เธอเพื่อทำให้เธออยากกลับมาที่ร้านของคุณและซื้ออย่างอื่น สินค้าอะไรที่จะสร้างความประทับใจให้เธอไม่รู้ลืม? อาจจะเป็นน้ำหอมหรือกระเป๋าถือที่จะเติมเต็มลุคยามเย็นของเธอในการออกเดท ด้วยวิธีนี้ คุณจะแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจลูกค้าจากหลายๆ ด้าน รับรู้ว่าเขาเกือบจะเป็นญาติ และปัญหาของเขาไม่ได้แปลกสำหรับคุณ
วิธีง่ายๆ ในการสร้าง “เอฟเฟกต์ว้าว” สำหรับทุกๆ วัน
- เรียนรู้ที่จะรับฟังลูกค้าและแก้ไขปัญหาของเขาทันที
- อย่าปล่อยให้ลูกค้ารอนาน
- พูดด้วยใจ ปรับให้เข้ากับความยาวคลื่นของลูกค้า อย่าทำตัวเหมือนหุ่นยนต์ เป็นคนจริงๆ
- แสดงความสนใจของคุณ.
- คาดการณ์ปัญหาของลูกค้า (เสนอวิธีแก้ปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ เมื่อลูกค้ายังไม่ตระหนักว่าเขามีปัญหาที่ต้องแก้ไข)
- สามารถแนะนำลูกค้า ตอบคำถามทั้งหมดของเขาได้ (ลูกค้ามักต้องการคำชี้แจง สาธิตความรู้ของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ เพื่อที่เขาจะได้ไม่สงสัยในความจำเป็นในการซื้อ)
- ขอขอบคุณลูกค้าที่เลือกบริษัทของคุณมากกว่าบริษัทอื่นๆ
- ติดต่อกับลูกค้า แสดงให้เห็นว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญต่อคุณ จงเอาใจใส่
- ฉายแววด้านบวก (เมื่อลูกค้ามา อย่าลืมยิ้ม แม้ว่าคุณจะมีปัญหาใหญ่หรืออารมณ์ไม่ดีก็ตาม สิ่งนี้ไม่ควรส่งผลกระทบต่อลูกค้า)
- อย่าลืมบอกลูกค้าของคุณว่า "ขอให้มีวันดีๆ" แสดงความยินดีกับวันเกิดและวันหยุดอื่นๆ ของพวกเขา และให้ของขวัญโดยไม่มีเหตุผล สิ่งนี้จะเพิ่มความกระตือรือร้นของพวกเขา
“ว้าว เอฟเฟ็กต์”เป็นเรื่องเกี่ยวกับการคาดการณ์ความคาดหวังของลูกค้า การสัญญาว่าจะแก้ไขปัญหาหนึ่งจะทำให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาอื่นที่พวกเขาอาจพบในภายหลังได้ และคุณจะช่วยพวกเขาจัดการกับมันล่วงหน้าแล้ว เกินความคาดหมาย แต่อย่าสร้างความเสียหายให้กับตัวคุณเองและธุรกิจของคุณเพื่อไม่ให้เกิดความสูญเสีย
ฉันตัดสินใจที่จะจัดการกับผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม
ต้องพยายามอะไรบ้างเพื่อทำให้ลูกค้ามีความสุข?
การสร้างเอฟเฟกต์ WOW คือเป้าหมายหลักของการบริการที่ยอดเยี่ยม วิธีการทำ
อินสตูดิโอจะทำให้ลูกค้ามีความสุขได้อย่างไร?
ตามกฎแล้ว ลูกค้าจะพอใจกับงานเมื่อข้อตกลงทั้งหมดเสร็จสิ้น และเรายังคงซื่อสัตย์และเปิดกว้าง และในสภาวะที่มีการแข่งขันสูง สิ่งสำคัญไม่เพียงแต่จะต้องสามารถ "เรียงพิมพ์" ได้ดีเท่านั้น (คุณต้องยอมรับ หลายๆ คนสามารถทำได้) แต่ยังต้องให้บริการที่มีมนต์ขลังด้วย
การสร้างเอฟเฟกต์ WOW คือองค์ประกอบหลักของการบริการที่ยอดเยี่ยม
จะต้องทำอย่างไรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมเช่นนี้?
1. เป็นมิตร
รอยยิ้ม ความปรารถนาสำหรับวันดีๆ ขอแสดงความยินดีในวันประกาศอิสรภาพหรือวันเกิด - ลูกค้าจะได้รับทั้งหมดนี้ด้วยความกระตือรือร้น
2. มีความคิดริเริ่ม
ความคิดริเริ่มของคุณจะสร้างความประทับใจที่ดีให้กับลูกค้าด้วยเหตุผลบางประการ แสดงการมีส่วนร่วมของคุณ นำเสนอโซลูชั่นใหม่ๆ
3. พูดคุยกับลูกค้า
หากลูกค้าของคุณพร้อมที่จะเรียนรู้ ให้สอนสิ่งใหม่ๆ รวมไว้ในงานโครงการของคุณ
ตัวอย่างเช่น แสดงให้เขาเห็นวิธีการทำงานกับแผงการดูแลระบบใน WordPress หรือเปลี่ยนรูปภาพบนเว็บไซต์โดยไม่ทำลายอะไรเลย วิธีเปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุชบนโทรศัพท์มือถือของเขา
4. เกินความคาดหมาย
หากคุณสัญญาว่าจะให้ลูกค้าเพิ่มรูปถ่ายของพนักงานลงในไซต์ ให้ดำเนินการเพื่อให้หน้าเว็บดูกลมกลืนกันมากขึ้น หากคุณกำลังสร้างแอปพลิเคชันบนมือถือ ให้ใช้งานบทช่วยสอน
คุณสามารถยกตัวอย่างได้หลายร้อยตัวอย่าง แต่คุณต้องดำเนินการอย่างมีเหตุผล คุณต้องรู้สึกถึงความสมดุล: เกินความคาดหวังของลูกค้าโดยไม่กระทบต่อโครงการและผลประโยชน์ของคุณ
5. เตือนปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
การคาดการณ์และเตือนลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ไม่เพียงแต่คุณจะแสดงการมีส่วนร่วมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถของคุณด้วย
ตัวอย่างเช่น คุณจะเห็นว่าใบรับรอง SSL กำลังจะหมดอายุ - เตือนเกี่ยวกับเรื่องนี้ ลูกค้าจะรู้สึกขอบคุณคุณ
ลูกค้าต้องการคุณสมบัติใหม่ในแอปพลิเคชันที่จะส่งผลเสียต่อผู้ใช้ อธิบายมุมมองของคุณพร้อมเหตุผล: แสดงผลลัพธ์ที่เป็นไปได้โดยใช้ตัวอย่างจริง ลูกค้าจะต้องตัดสินใจอย่างมีข้อมูล
ระบุลิงก์ไปยังหนังสือและบทความ - สิ่งใดก็ตามที่จะช่วยแก้ไขปัญหาของลูกค้า และหากลูกค้าสั่งซื้อแอปพลิเคชันเพื่อจูงใจพนักงานของเขา และคุณเพิ่งเข้าใจปัญหานี้ โปรดแบ่งปันประสบการณ์ของคุณ ช่วยเหลือในที่ที่คาดหวังจากคุณ
อะไรไม่ควรทำ?
1. รีไซเคิลอย่างต่อเนื่อง
การล่วงเวลาและการทำงานในวันหยุดสุดสัปดาห์อาจเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล แต่การทำงานล่วงเวลาตามปกติไม่ใช่ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมอีกต่อไป แต่เป็นการทำงานที่ไม่ถูกต้องกับลูกค้า กรณีดังกล่าวจะต้องเก็บไว้ให้น้อยที่สุด มิฉะนั้นทีมจะล้มเหลวและลูกค้าจะไม่รับรู้ว่ากิจกรรมดังกล่าวเป็นผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม
2. นำไปสู่วลี: “เล่นกับแบบอักษร”
การยอมรับการออกแบบในครั้งแรกคือความฝัน แต่ความเหนือกว่าในการแก้ไขอย่างไม่รู้จบบ่งชี้ว่างานไม่เป็นไปด้วยดี
บางทีคุณอาจไม่เข้าใจเลย ลองคิดถึงการสัมภาษณ์ครั้งที่สองหรือนักออกแบบคนอื่นในโปรเจ็กต์นี้
การทำงานร่วมกับลูกค้าไม่ราบรื่น: คุณไม่ได้มองหาการประนีประนอม คุณไม่ได้แก้ไขข้อตกลง คุณไม่ทราบข้อกำหนดทั้งหมด วิธีการนี้จะไม่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการและลูกค้าจะไม่พอใจ
3. ปล่อยให้ลูกค้าผ่อนคลายและไม่ทำอะไรเลย
สัญญาจะต้องระบุภาระผูกพันทั้งในส่วนของคุณและฝั่งลูกค้า และปฏิบัติตามภาระผูกพันดังกล่าวเพื่อรักษาความสัมพันธ์แบบหุ้นส่วนไว้ หากลูกค้าไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพันของเขา เขาจะต้องได้รับแจ้งถึงผลที่ตามมา
ตัวอย่างเช่น ลูกค้ามุ่งมั่นที่จะทำงานบางส่วนและเผยแพร่แอปพลิเคชันด้วยตนเอง แต่คุณจะเห็นว่าเขากำลังลากเท้าของเขา พูดคุยกับเขาทันใดนั้นปรากฎว่าเขาไม่รู้วิธีแก้ปัญหาหรือเขาไม่มีเวลา ในกรณีนี้ คุณสามารถให้ลิงก์ไปยังบทความที่เป็นประโยชน์หรือเสนอความช่วยเหลือของคุณได้ ในทั้งสองกรณี คุณช่วยลูกค้าปฏิบัติตามภาระผูกพันของเขา
4. การชำระเงินล่าช้า
หนี้อาจหมายความว่าลูกค้ามีปัญหาและกำลังพยายามแก้ไข ในทางกลับกัน เขาไม่ต้องการปฏิบัติตามภาระหน้าที่ของตน ไม่ว่าในกรณีใดนี่คือเหตุผลในการแชท
บทสรุป
สุดท้ายนี้ ฉันอยากจะทราบคุณสมบัติที่มีประโยชน์อีกสองสามประการ:
- สาธิตผลลัพธ์ที่ดีที่สุดคือดีกว่าด้วยวาจา - เป็นส่วนหนึ่งของรายงานเกี่ยวกับงานที่ทำเสร็จแล้ว ให้มุ่งเน้นไปที่ความจริงที่ว่าคุณสามารถทำอะไรได้อีกนิดหน่อย
- เมื่อเสนอแนวคิดใหม่ๆ ถามคำถามลูกค้าซึ่งจะนำไปสู่การตัดสินใจเปลี่ยนแปลงบางสิ่งบางอย่าง หรือนำเสนอโซลูชั่นของคุณโดยใส่ใจกับประเด็นเหล่านั้นที่จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของลูกค้า
- หากคุณมีฟังก์ชันใหม่ ให้แสดงให้ไซต์/แอปอื่นเห็น
สนใจและได้รับแรงบันดาลใจจากโครงการใหม่!
บทความนี้พูดถึงการใช้ “เอฟเฟกต์ว้าว” ทางการตลาดอย่างแข็งขันเป็นวิธีใหม่ในการเพิ่มยอดขาย วิธีการต่างๆ เช่น การโฆษณาผลิตภัณฑ์โดยบล็อกเกอร์ด้านความงาม ผลกระทบของการยั่วยุ การทดสอบตัวอย่าง และการนำเสนอภาพถ่าย
“เอฟเฟกต์ว้าว” นำไปใช้อย่างไร?
สิ่งดึงดูดใจที่ง่ายที่สุดที่ดึงดูดผู้หญิงหลายคนคือคำมั่นสัญญาเรื่องความงาม ผลของการโฆษณามันน้อยลงกว่าเดิม ไม่มีความลับสำหรับหลาย ๆ คนที่นางแบบถูกถ่ายทำในโฆษณา, ใช้ Photoshop และอื่น ๆ
โฆษณาถูกแทนที่ด้วยบล็อกเกอร์ด้านความงามที่แบ่งปันความประทับใจในการใช้เครื่องสำอาง หลังจากดูวิดีโอนี้ หลายคนมีความปรารถนาที่จะออกไปซื้อโดยจิตใต้สำนึก ผู้ลงโฆษณาใช้ "เอฟเฟกต์ว้าว" เพื่อกระตุ้นให้ผู้ชมทำการซื้ออย่างรวดเร็ว แต่บ่อยครั้งในทางปฏิบัติ ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อไม่เป็นไปตามความคาดหวังของผู้ใช้
ตัวอย่างเช่น เมื่อที่ปรึกษาด้านการดูแลผิวเสนอให้ลูกค้าทดลองใช้ครีมด้วยตัวเองฟรีและชื่นชมผลลัพธ์ หลายคนไม่รู้ว่าพวกเขากำลังใช้เทคนิค "เอฟเฟกต์ว้าว" แต่บ่อยครั้งที่ผู้คนสับสนกับการแสดงคุณลักษณะที่ได้เปรียบของผลิตภัณฑ์
ปัจจุบันร้านเสริมสวยเครื่องสำอางส่วนใหญ่ใช้วิธีนี้ในการดึงดูดลูกค้าใหม่ค่อนข้างประสบความสำเร็จ หากไม่มีลูกค้าประจำการขายเครื่องสำอางก็จะสูญเปล่า ส่งผลให้กำไรลดลง การใช้เอฟเฟกต์ "ว้าว" เป็นวิธีทางจิตวิทยาที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดผู้บริโภค
“ว้าวเอฟเฟกต์” ในการขายเครื่องสำอางบำรุงผิวหน้า
เทคนิคในการเพิ่มความประทับใจในการแสดงภาพผลิตภัณฑ์ที่น่าทึ่งสามารถพบได้ในภาคส่วนต่างๆ ของตลาด ผู้นำในการใช้โปรโมชั่นคือสกินแคร์ที่เห็นผล “ว้าว” ความคิดแรกและสำคัญที่สุดสำหรับผู้ซื้อเครื่องสำอางคือผิวของทุกคนมีความเป็นปัจเจกบุคคล
ครีมและเงาที่น่ายกย่องอาจให้ปฏิกิริยาที่แตกต่างไปจากที่ปรึกษาในร้านเสริมสวยที่สัญญาไว้อย่างสิ้นเชิง ในทางตรงกันข้าม อาจทำให้เกิดการอักเสบใต้ผิวหนังและอาการกำเริบอื่นๆ ได้ ไม่มีใครรอดพ้นจากปฏิกิริยาทางผิวหนังของแต่ละคนต่อผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางใดๆ ในการเลือกผลิตภัณฑ์ดูแลผิวหน้าไม่จำเป็นต้องเน้นที่ราคาสูง (ต่ำ)
“เอฟเฟกต์ว้าว” ในการขาย: ตัวอย่างการใช้งาน
ทางเลือกของการแบ่งประเภทในปัจจุบันมีขนาดใหญ่มาก เพื่อดึงดูดลูกค้ามาที่ร้านค้ามากขึ้น ผู้จัดการฝ่ายขายจึงใช้เทคนิค "เอฟเฟกต์ว้าว" อย่างจริงจัง
ตัวอย่างการใช้งาน:
- วางตำแหน่งผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางให้เป็นผลิตภัณฑ์หรูหราระดับมืออาชีพ
- เน้นความสนใจของผู้ซื้อไปที่เกณฑ์ "เนื้อสัมผัสราคาแพง", "แบรนด์";
- สัญญาว่าจะให้ผลลัพธ์ที่ต้องการจากการใช้ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวหรือเครื่องสำอางบนใบหน้า โดยใช้วลีที่น่าดึงดูดเช่น "ทำให้ริมฝีปากของคุณมีปริมาตรที่ต้องการ";
- การวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางคุณภาพสูงที่เกี่ยวข้องกับราคาที่สูงมาก
ผลิตภัณฑ์ที่มีผลกระทบ “ว้าว” ในกลุ่มราคาต่ำ
มีผลิตภัณฑ์ที่มีผลกระทบ "ว้าว" ซึ่งบทวิจารณ์เป็นบวกเนื่องจากมีอัตราส่วนราคาต่อคุณภาพที่ดีเยี่ยม และก็มีค่อนข้างมาก ยกตัวอย่างปัจจุบันผลิตภัณฑ์ดูแลผิวหน้าที่มีเอฟเฟกต์ “ว้าว” ขายหมดเร็วมากในราคาที่ถูก พวกเขาสัญญาว่าผลิตภัณฑ์ดูแลผิวเหล่านี้มีคุณภาพและไม่ก่อให้เกิดภูมิแพ้
ตอนนี้การรีวิวครีม Yes2Carrots กำลังเป็นที่นิยมซึ่งมีราคาต่ำเพียงประมาณ 30 ดอลลาร์เท่านั้น พวกเขาได้รับการยกย่องจากบล็อกเกอร์ความงามมากมาย แต่หลังจากการรีบซื้อครีมนี้ ผิวของผู้ซื้อจำนวนมากก็มีจุดด่างดำ ฉันต้องโยนครีมทิ้งไปหรือมอบให้คนอื่นที่เห็นว่าเหมาะสม
ตัวอย่างถัดไปคือมาสคาร่าของ Chanel ในโฆษณา นางแบบโชว์มาสคาร่าบนขนตาของเธอ เอฟเฟกต์ระดับเสียง "ว้าวแรงกระตุ้น" บังคับให้ลูกค้าหลายพันรายกวาดหลอดที่เป็นเจ้าข้าวเจ้าของออกจากชั้นวาง
โดยทั่วไปการเลือกมาสคาร่าเป็นเรื่องส่วนตัวล้วนๆ ที่ปรึกษาพูดถึงกลิ่นหอม การออกแบบที่สดใส และการติดเมคอัพที่มีปริมาณมาก แต่ผลลัพธ์ที่สัญญาไว้ซึ่งตัดสินโดยบทวิจารณ์ของลูกค้าจำนวนมากไม่สามารถมองเห็นได้
การโฆษณาผลิตภัณฑ์ที่มีผลกระทบ “ว้าว” บนอินเทอร์เน็ต
ผู้ผลิตเครื่องสำอางให้ความสำคัญกับการโปรโมตผ่านเว็บไซต์ บล็อก และอินสตาแกรมมานานแล้ว พวกเขาเสนองานให้กับบล็อกเกอร์ความงามที่ประสบความสำเร็จในแผนกโฆษณาของแบรนด์เครื่องสำอางทุกประเภท มีการส่งเครื่องสำอางเพื่อให้สามารถโพสต์ภาพรวมการใช้งานจริงได้
บล็อกเกอร์ที่ยังไม่ได้ส่งผลิตภัณฑ์ไปตรวจสอบก็เริ่มติดต่อกับผู้ลงโฆษณาเช่นกัน โดยปกติแล้ว การวิจารณ์ทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางถือเป็นเรื่องเชิงบวกและน่ายกย่อง แต่บทวิจารณ์เหล่านี้มีวัตถุประสงค์และเป็นความจริงหรือไม่นั้นเป็นอีกคำถามหนึ่ง
บ่อยครั้งที่บล็อกเกอร์ด้านความงามที่ใช้เครื่องสำอางออริเฟลมเป็นการส่วนตัวมักให้ข้อมูลที่ละเอียดและเป็นกลางเกี่ยวกับเครื่องสำอางมากกว่าผลิตภัณฑ์ดูแลผิวจากบริษัทอื่นที่ส่งมาเพื่อตรวจสอบ
แต่ถึงกระนั้น บทวิจารณ์จากบล็อกเกอร์ก็มีประโยชน์มาก เนื่องจากมีข้อมูลเกี่ยวกับส่วนประกอบของผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ
วิธีการยั่วยุการบริโภค
ในการขายสินค้าใด ๆ รวมถึงเครื่องสำอางจะใช้วิธีการยั่วยุการบริโภค ประกอบด้วยการสร้างความเร่งรีบให้กับผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางบางชนิด มีการประกาศข้อจำกัดด้านการจัดหาและระยะเวลาในการจัดหาสินค้า
การเยียวยากลายเป็นเครื่องรางที่ "ไม่สามารถเข้าถึงได้" ที่ทุกคนพยายามจะได้มา ในที่สุดพวกเขาก็ประสบความสำเร็จ แต่การซื้อแบบปกปิดผ่านเว็บไซต์ออนไลน์ไม่ใช่ผู้ซื้อเสมอไป กลิ่น ร่มเงา และปัจจัยอื่นๆ อาจไม่เหมาะ
คำแนะนำสำหรับการรับรู้ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีผลกระทบ "ว้าว"
- คุณควรดูบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง แต่ไม่ควรเป็นเหตุผลในการซื้อผลิตภัณฑ์ที่โฆษณาทันที
- มีความจำเป็นต้องศึกษาองค์ประกอบของผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางเป็นการส่วนตัว ไม่จำเป็นต้องเน้นเรื่องราคา ไม่ใช่การรับประกันคุณภาพดี
- ต้องจำไว้ว่าเฉดสีและพื้นผิวเป็นของแต่ละบุคคล ในการเลือกผลิตภัณฑ์ยี่ห้อใดแบรนด์หนึ่ง คุณต้องศึกษาองค์ประกอบและความเข้ากันได้กับสภาพผิวของคุณอย่างรอบคอบ เป็นการดีกว่าที่จะเลือกผลิตภัณฑ์จำนวนมากในร้านค้าเฉพาะแทนที่จะเลือกผ่านเว็บไซต์อินเทอร์เน็ต
- คุณต้องไปพบแพทย์เสริมความงามและช่างแต่งหน้ามืออาชีพอย่างน้อยหนึ่งครั้ง พวกเขาจะให้คำแนะนำที่ถูกต้องที่สุดในการดูแลผิวหน้าและผิวกาย ในกรณีนี้จะคำนึงถึงลักษณะส่วนบุคคลด้วย
- การซื้อสินค้าจำนวนมากไม่ได้ช่วยให้คุณดูแลตัวเองได้อย่างเหมาะสม ในการทำเช่นนี้ คุณต้องเรียนรู้เทคนิคการแต่งหน้า การทาครีม และอื่นๆ
- ไม่มีประโยชน์ที่จะซื้อสินค้าราคาถูกแต่ไม่เหมาะสม สิ่งนี้ส่งผลต่อการประหยัดงบประมาณ
- เครื่องสำอางจำนวนมากไม่ได้รับประกันความงาม
ทำไมคุณถึงต้องการ “เอฟเฟกต์ว้าว”?
แน่นอนว่าผู้จัดการฝ่ายขายพยายามคำนึงถึงความปรารถนาและความสนใจทั้งหมดของลูกค้า ผลิตภัณฑ์ที่มีลักษณะ “ว้าว” ควรสะดวกและใช้งานได้จริง ความรับผิดชอบของพวกเขาคือการตอบสนองความต้องการของลูกค้า
เพื่อให้ทราบถึงความปรารถนาเหล่านี้อยู่เสมอ คุณต้องทำแบบสำรวจระหว่างกลุ่มเป้าหมายซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าพวกเขาคืออะไร
ผลิตภัณฑ์ที่แก้ไขปัญหาที่มีอยู่ให้กับผู้บริโภคอาจทำให้เกิดความ "ว้าว" ได้ การแก้ปัญหาควรปรับปรุงไม่เพียงแต่ประสบการณ์ของผู้ซื้อเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความน่าเชื่อถือด้วย ในการเพิ่มความต้องการผลิตภัณฑ์ คุณต้องพัฒนาแผนงานอย่างละเอียด
เมื่อเร็วๆ นี้ ฉันคิดว่าการมุ่งเน้นที่การตอบสนองผลประโยชน์ของผู้ใช้บริการของเราอย่างเต็มที่มากเกินไปนั้นเปราะบางเกินไปและค่อนข้างไม่น่าเชื่อถือ
ฉันไม่มีกำลังใจที่จะตื่นนอนตอนเช้าและสนองความต้องการของลูกค้าของเรา แม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่าหลังจากเสร็จสิ้นการสั่งซื้อแล้ว บุคคลนั้นอาจแบ่งปันข้อมูลการติดต่อของเรากับบุคคลอื่นก็ไม่ได้สร้างแรงจูงใจ
จากเส้นทางที่บริษัทของเราได้เดินทาง ในที่สุดเราก็ได้บรรลุถึงระดับความสัมพันธ์ที่สูงขึ้นกับลูกค้าของเราแล้ว และมันก็เป็นเช่นนั้น
วิธีที่ 1. เน้นที่ความประทับใจแรกของลูกค้าที่มีต่อเรา
การให้เอฟเฟกต์ WOW ควรเริ่มตั้งแต่นาทีแรกของการโต้ตอบกับลูกค้า
เมื่อได้รับจดหมายจากลูกค้าใหม่ เราเตรียมคำตอบภายใน 5 นาที- เราปฏิบัติตามกฎนี้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสในการร่วมมือเพิ่มเติมอย่างมาก
สิ่งแรกที่เห็นได้ชัดคือสำหรับเอฟเฟกต์ WOW ความรวดเร็วในการตอบสนองของบริษัทต่อการอุทธรณ์ครั้งแรกเป็นสิ่งสำคัญมาก หากเราตอบกลับผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าภายในเวลาเพียงไม่กี่นาทีหลังจากติดต่อเรา นี่จะเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับความเคารพต่อบริษัทและความไว้วางใจในธุรกิจเพิ่มเติม ความเร็วเป็นสิ่งสำคัญมากและการติดตามไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป
ในการทำเช่นนี้ เราได้สร้างการผสานรวมอีเมลองค์กรของเราเข้ากับระบบ CRM ซึ่งช่วยให้เราตอบสนองต่อคำขอใด ๆ ได้อย่างรวดเร็ว
วิธีที่ 2: เสนอวิธีแก้ปัญหาเสมอ
มันเกิดขึ้นที่ลูกค้ามาหาเราพร้อมกับบริการที่เราไม่ได้มอบให้หรือไม่เหมาะสมกับงบประมาณที่เสนอ ตัวอย่างเช่นคำขอสุดท้ายสำหรับการพัฒนาพอร์ทัลข้อมูลที่มีข้อ จำกัด ด้านงบประมาณ
เราได้ส่งรายชื่อคู่แข่งที่เชื่อถือได้ของเราไปให้ลูกค้าแล้วโดยก่อนหน้านี้ได้หารือกับพวกเขาเกี่ยวกับโครงการและความเป็นไปได้ในการดำเนินการ
เมื่อใดก็ตามที่มีคนร้องขอบริการที่เราไม่มี หรือเสนอเงื่อนไขที่ไม่สามารถเป็นไปได้สำหรับเรา เราจะพยายามเสนอทางเลือกอื่นแก่พวกเขา ตามกฎแล้ว เราช่วยติดต่อกับบริษัทคู่แข่งหลายแห่งที่เหมาะกับลูกค้าเหล่านี้
วิธีที่ 3. ทำในสิ่งที่ไม่คาดหวังจากคุณ
กุญแจสำคัญในการสร้างเอฟเฟกต์ WOW คือการทำทุกอย่างที่เป็นไปได้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิด ด้วยการสร้างความประหลาดใจหรือโบนัสให้กับลูกค้า คุณจะได้รับความรู้สึกพึงพอใจและความสุขอย่างเต็มเปี่ยม
ตัวอย่างเช่น หลังจากแต่ละคำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ เราจะส่งโปสการ์ดไปยังที่อยู่ไปรษณีย์ของลูกค้าเพื่อขอบคุณสำหรับความร่วมมือของเรา
วันหนึ่ง เราเห็นว่าลูกค้าเก่าของเราซึ่งเรากำลังพัฒนาร้านค้าออนไลน์ที่ขายของเล่นเด็กให้เมื่อสองปีที่แล้ว เขียนโพสต์ว่ายอดขายของเขาลดลงอย่างมาก เขากำลังมองหาคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงธุรกิจของเขาในขณะที่เขากำลังพิจารณาที่จะปิดบริษัทของเขา
วันรุ่งขึ้น เราได้ส่งรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับเว็บไซต์ของเขาพร้อมคำแนะนำทั้งหมด รวมถึงการวิเคราะห์การตลาด การตรวจสอบ SEO และคำแนะนำทางเทคนิค ลูกค้ารู้สึกประหลาดใจเป็นอย่างมากและต่อมาได้สั่งบริการเพื่อปรับปรุงร้านค้าออนไลน์ของเขา
วิธีที่ 4: คืนเงินทุกครั้งที่ลูกค้าร้องขอ
สิ่งที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งสำหรับลูกค้าคือการมีโอกาสรับประกันในการคืนเงินเมื่อใดก็ได้ เราถือว่าสิ่งนี้เป็นพื้นฐานของนโยบายของเรา
ตอนแรก มันยากมากที่จะรับเงินคืนเต็มจำนวนและเรามองหาวิธีที่จะไม่คืนเงินมาโดยตลอด แต่ฉันสังเกตเห็น ยิ่งคุณคืนเงินบ่อยเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งต้องทำในอนาคตน้อยลงเท่านั้น.
หากมีใครแสวงหาบริการของเรา เขาก็เชื่อใจเรา และหากเราแสดงความโปร่งใสอย่างสมบูรณ์ไม่เพียงแต่ในคำพูด แต่ยังรวมถึงการกระทำด้วย เสนอการคืนเงินเมื่อใดก็ได้ จากนั้นในสายตาของลูกค้าของเรา เราจะยังคงเป็นบริษัทที่เชื่อถือได้ตลอดไป นอกจากนี้ เมื่อคุณคืนเงิน คุณจะเข้าใจได้ง่ายขึ้นมากว่าเหตุใดลูกค้าจึงไม่พอใจกับบริการ ฉันขอแนะนำให้กลับมาเสมอแทนที่จะโต้เถียง
วิธีที่ 5 กำหนดระยะเวลารอจริงล่วงหน้าและระบุพร้อมสำรอง
ขั้นตอนสำคัญสู่ความพึงพอใจของลูกค้าคือการกำหนดกำหนดเวลาในการรอคำสั่งซื้อที่สมจริง และหากงานเสร็จก่อนกำหนด ก็จะเป็นความสุขของลูกค้าเสมอ
ด้วยการตั้งค่าความคาดหวังตั้งแต่แรกให้สูงกว่าที่คุณสามารถให้ได้เล็กน้อย บริษัทจึงประกันตัวเองจากความเป็นไปได้ที่จะล้มเหลวในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อให้ตรงเวลาด้วยเหตุผลหลายประการ คุณควรจำไว้เสมอว่าลูกค้ามักจะจำประสบการณ์เชิงลบได้ และความล้มเหลวในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อตรงเวลามักทำให้เกิดผลเสียต่อลูกค้าเสมอ
เพื่อสร้างเอฟเฟกต์ WOW เราคุ้นเคยกับการกำหนดกำหนดเวลาด้วยการจองและดำเนินโครงการให้แล้วเสร็จก่อนวันที่กำหนดเสมอ
เรามักจะได้ยินจากลูกค้าของเรา: “ฉันไม่คาดหวังว่ากระบวนการพัฒนาเว็บไซต์จะรวดเร็วและสนุกสนานขนาดนี้”
วิธีที่ 6. ก้าวนำหน้าความคาดหวังและทำอะไรให้มากขึ้นเสมอ
บริษัทต่างๆ มักจะมองข้ามความสำคัญนี้ไป การพยายามอย่างเต็มที่เพื่อผลประโยชน์ของลูกค้าเป็นวิธีง่ายๆ ในการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและเป็นประโยชน์ร่วมกันอย่างยั่งยืน สิ่งนี้จะสร้างความภักดีในระยะยาวกับลูกค้าซึ่งจะมั่นใจในความมุ่งมั่นของคุณต่อความสำเร็จของพวกเขา และจะติดอยู่กับคุณเมื่อคู่แข่งเข้ามาเคาะประตูบ้านของพวกเขา
หากเราเห็นว่าเพื่อประโยชน์สูงสุดของลูกค้าเราจำเป็นต้องดำเนินการ งานเพิ่มเติมซึ่งเราไม่ได้พิจารณาในสัญญาเราก็จะทำเช่นนั้นอย่างแน่นอน
โดยปกติงานดังกล่าวใช้เวลาน้อยมาก แต่มีผลกระทบอย่างมากต่อผลลัพธ์เชิงบวกสำหรับลูกค้าของเรา
หนึ่งในกรณีเหล่านี้เกิดขึ้นเมื่อเร็ว ๆ นี้เมื่อเราได้รับการติดต่อจากลูกค้าซึ่งขาดอัตลักษณ์องค์กรของบริษัทโดยสิ้นเชิง นี่เป็นบริษัทที่ค่อนข้างใหญ่ แต่การพัฒนาเพียงเว็บไซต์ไม่ได้ส่งผลกระทบต่อการสร้างภาพลักษณ์ที่มีสไตล์มากขึ้น หัวหน้าบริษัทไม่ได้จัดสรรงบประมาณสำหรับการพัฒนาองค์ประกอบอัตลักษณ์องค์กร เราดีใจที่ได้ทำงานนี้และได้รับผล WOW จากฝ่ายบริหารของบริษัททั้งหมด
บทสรุป
ต้องขอบคุณความจริงที่ว่าเราเริ่มปฏิบัติตามหลักการข้างต้นในการทำงานกับลูกค้า ผลตอบแทนของลูกค้าของเราตอนนี้อยู่ที่ 74% ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ที่ค่อนข้างดีในอุตสาหกรรมของเรา
คุณคิดว่าการเปลี่ยนกรอบความคิดจาก "พอใจ" เป็น "ว้าว" ก็สามารถได้ผลสำหรับคุณเช่นกันหรือไม่ เพราะเหตุใด ฉันจะสนใจประสบการณ์และความคิดของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้มาก
ขาย! เคล็ดลับการขายสำหรับทุกโอกาส Pintosevich Isaac
ว้าวเอฟเฟกต์
ว้าวเอฟเฟกต์
จะต้องเตรียมหลังการขาย คุณต้องสร้างความพึงพอใจและความตกใจให้กับลูกค้า (อ่านหนังสือ Delivering Happiness ของ Tony Hsieh) นี่จะเป็นการปฏิวัติ!
ข้อความนี้เป็นส่วนเกริ่นนำจากหนังสือส่งเสริมธุรกิจบนอินเทอร์เน็ต ทุกอย่างเกี่ยวกับการประชาสัมพันธ์และการโฆษณาออนไลน์ ผู้เขียน กูรอฟ ฟิลิป จากหนังสือแรงจูงใจที่มีประสิทธิภาพ โดย คีแนน คีธความต้องการผลกระทบที่เป็นแรงจูงใจในทั้งสามระดับ (ทางธรรมชาติ สังคม และส่วนบุคคล) สามารถเป็นแรงผลักดันได้ในเวลาเดียวกัน ความต้องการระดับสูงสุดมีความสำคัญ แต่ความพึงพอใจนั้นไม่มีความหมาย จนกว่าความต้องการที่เรียบง่ายกว่าจะได้รับการตอบสนอง
จากหนังสือ The Age of Facebook วิธีใช้พลังของโซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต โดยชิคคลาราผลกระทบที่ราบเรียบ ในตอนท้ายของบทที่ 1 เราได้พูดคุยกันว่าการปฏิวัติทางดิจิทัลทั้งหมดมีจุดสนใจร่วมกันอย่างไร นั่นคือ การกระจายอำนาจขององค์กร เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะเห็นว่าแนวโน้มนี้ปรากฏในองค์กรอย่างไรเมื่อนำไปใช้กับทุนทางสังคม เช่น
จากหนังสือหางยาว รูปแบบธุรกิจใหม่ โดย แอนเดอร์สัน คริสเอฟเฟกต์ของวอล-มาร์ท ตอนที่ฉันอายุ 20 ต้นๆ ฉันก็เหมือนกับคนอื่นๆ ที่ทำงานในร้านแผ่นเสียง เป็นร้านค้าที่ค่อนข้างใหญ่ในย่านธุรกิจของตัวเมืองวอชิงตัน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเครือร้านที่ไม่มีอยู่อีกต่อไป ร้านค้านี้มุ่งเป้าไปที่คนงานในบริเวณใกล้เคียงเป็นหลัก
จากหนังสือ First Say No โดยแคมป์จิม2. "เอฟเฟกต์โคลัมโบ"
จากหนังสือ Leadership Technologies [เกี่ยวกับเทพเจ้า วีรบุรุษ และผู้นำ] ผู้เขียน ไรเซฟ นิโคไล ยูริเยวิช14.8.6 เอฟเฟกต์ Halo เอฟเฟกต์นี้คืออะไร และจะส่งผลต่อการตัดสินใจอย่างไร นักจิตวิทยาชาวอเมริกัน Thorndike ศึกษาการรับรู้ของผู้บังคับบัญชาของผู้ใต้บังคับบัญชาในช่วงสงครามโลกครั้งที่หนึ่ง และนี่คือสิ่งที่เขาค้นพบ! แก่บุคคลที่ถูกมองว่าดีขึ้นทีละคน
จากหนังสือ The Dragonfly Effect: ทั้งหมดเกี่ยวกับแคมเปญส่งเสริมการขายที่ยอดเยี่ยมบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ผู้เขียน เอเคอร์ เจนนิเฟอร์เอฟเฟกต์แมลงปอ
จากหนังสือกิจกรรมการโฆษณาและส่งเสริมการขาย: บันทึกการบรรยาย ผู้เขียน เชฟชุก เดนิส อเล็กซานโดรวิช49. เอฟเฟกต์ของเฟรมที่ 25 1. เอฟเฟกต์ของเฟรมที่ 25 เกิดขึ้นเนื่องจากการมองเห็นของมนุษย์มีความเฉื่อยบางอย่าง (24 เฟรมต่อวินาที) และหากมีการเพิ่มเฟรมที่ 25 ลงในภาพยนตร์ปกติในระหว่างการตัดต่อซึ่งไม่ใช่ เกี่ยวข้องกับโครงเรื่องหลักแล้วก็จะมองไม่เห็น ข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องนี้
จากหนังสือ การสร้างแบรนด์โดยไม่รู้ตัว ใช้ความก้าวหน้าล่าสุดในด้านประสาทชีววิทยาในด้านการตลาด ผู้เขียน ปราต ดักลาส หวาง จากหนังสือการบริหารราคาขายปลีก ผู้เขียน ลิปซิตส์ อิกอร์ วลาดิมิโรวิช7.3 ผลกระทบด้านเอกลักษณ์ วิธีการที่สำคัญที่สุดของการจัดการดังกล่าวคือการวัดผลโดยอาศัยการใช้ผลกระทบด้านเอกลักษณ์ เช่น ความเป็นไปได้ในการสร้างผู้ซื้อรู้สึกว่าการเปรียบเทียบใด ๆ นั้นไม่ยุติธรรม เนื่องจากผลิตภัณฑ์ที่เสนอให้กับเขาเป็น "เอกลักษณ์" ถ้า
จากระบบจำหน่ายหนังสือ เครื่องมือในการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน ผู้เขียน โซโรคินา ทัตยานาผลของระบบอัตโนมัติ ที่ระดับสำนักงานกลาง ผลลัพธ์ขั้นกลางของการนำ SFA ไปใช้นั้นถือเป็นการเพิ่มความโปร่งใสของเครือข่ายการกระจาย ความสามารถในการควบคุมที่เพิ่มขึ้น ความสามารถในการรับข้อมูลที่มีโครงสร้างสำหรับการวิเคราะห์ การวางแผน และการนำการจัดการไปใช้
