Prietenia sau relațiile pur de afaceri - ce să alegem? Comunicare de afaceri pur de afaceri

Fiecare persoană folosește diverse mijloace și merge pe căi diferite pentru a-și atinge scopul. În acest articol, creșterea carierei va fi considerată drept obiectivul angajatului, iar mijloacele pentru realizarea acestuia sunt cu angajatorul.

Mulți cred că stabilirea unei prietenii calde cu șeful este o opțiune ideală pentru o creștere rapidă. Desigur, această metodă are loc într-o serie de cazuri, dar există doar câteva. Mai jos vom vorbi despre relația unui nou angajat care tocmai a trecut perioada de probă și a angajatorului - liderul care conduce o organizație mare. Luați în considerare o situație atât de interesantă din perspectiva părților opuse contractului de muncă.

Dacă un angajat caută prietenie cu un șef și dorește să satisfacă anumite interese egoiste ca urmare a acestuia, atunci ce se poate întâmpla și cât de departe poate ajunge? Prietenia este relația dintre persoanele care se bazează pe încredere reciprocă, acțiunile unei părți în raport cu cealaltă sunt gratuite. Așadar, ca urmare a „prieteniei”, șeful poate solicita angajatului ca prieten să-l ajute, asumându-ți îndatoririle sau o anumită parte din munca unui alt angajat absent de la locul de muncă sau care nu poate face față îndatoririlor sale oficiale. Nu veți putea refuza o astfel de solicitare, deoarece îl considerați prietenul dvs. și nu doriți o pauză în relațiile de prietenie. În acest caz, va trebui să fii pregătit pentru prietenii și instrucțiunile de serviciu obligatorii. Aceasta este o situație foarte dificilă.

Pe de altă parte, dând un indiciu șefului despre o creștere rapidă, obținerea de bonusuri, riscați să fiți „în zbor”. Puteți alerga în banal: „Prietenia este prietenie și munca și banii în afară”. De fapt, capul va avea dreptate, din moment ce el este șeful și nimeni nu a anulat regulile de luare a unei decizii raționale. Se dovedește că prietenia cu superiorii nu este cea mai bună modalitate de a urca scara carierei. Drept urmare, puteți să vă confruntați cu conflictul, să vă faceți griji și responsabilități suplimentare, să „zburați” de un loc de muncă bun.

Specialiștii care aleg relații de afaceri pur cu managementul riscă mult mai puțin și astfel de probleme care apar la prima, de regulă, nu există. Pentru astfel de persoane, un mijloc de urcare în scara carierei este un rezultat de înaltă calitate al muncii, respectarea programului de muncă al întreprinderii și îndeplinirea îndatoririlor lor în întregime. În acest caz, tocmai acești factori pot atrage atenția angajatorului, iar acesta din urmă va oferi un bonus sau va oferi o creștere.

Nimeni nu contestă că a doua opțiune este mai complicată decât prima, ci doar el poate menține reputația de afaceri a unui specialist, ridicându-l în ochii locuitorilor din birourile din jur. Îmi amintesc imediat faimosul proverb rus: „Fără muncă, nu poți scoate un pește dintr-un iaz.” „Peștele” în acest caz va reprezenta o creștere a carierei și o reputație de afaceri bine meritată.

Nu neg că, cu oricare dintre tipurile de relații de mai sus cu liderul, puteți ajunge în vârful scării carierei, dar riscurile variază semnificativ. În primul caz, poate apărea un sentiment de datorie și dificultăți suplimentare, în al doilea - îl meritați datorită eforturilor depuse și nu datorați nimănui nimic. Toată lumea va putea alege o opțiune pe placul lor ... Dar sunteți gata să vă confruntați cu surprize?

Dacă un angajat caută la prietenie cu șeful și ca urmare a acesteia vrea să satisfacă anumite interese egoiste, ce se poate întâmpla și cât de departe poate duce? Prietenia este relația dintre persoanele care se bazează pe încredere reciprocă, acțiunile unei părți în raport cu cealaltă sunt gratuite. Așadar, ca urmare a „prieteniei”, șeful poate solicita angajatului ca prieten să-l ajute, asumându-ți îndatoririle sau o anumită parte din munca unui alt angajat absent de la locul de muncă sau care nu poate face față îndatoririlor sale oficiale. Nu veți putea refuza o astfel de solicitare, deoarece îl considerați prietenul dvs. și nu doriți o pauză în relațiile de prietenie. În acest caz, va trebui să fii pregătit pentru prietenii și instrucțiunile de serviciu obligatorii. Aceasta este o situație foarte dificilă.

Specialiști care aleg relații pur de afaceri cu managementul, riscă mult mai puțin și astfel de probleme care apar la prima, de regulă, nu există. Pentru astfel de persoane, un mijloc de urcare în scara carierei este un rezultat de înaltă calitate al muncii, respectarea programului de muncă al întreprinderii și îndeplinirea îndatoririlor lor în întregime. În acest caz, tocmai acești factori pot atrage atenția angajatorului, iar acesta din urmă va oferi un bonus sau va oferi o creștere.

Http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-23041/

Relație pur de afaceri

Dimineața, Petru a venit la muncă foarte devreme. El a decis să apară în birou mai devreme decât oricine, pentru a putea face față cu ușurință florilor împuțite pe care Plant Plant le-a decorat biroul ei, care era separat de locul de muncă al lui Petru, cu doar o despărțire joasă. Peter nu era atât de entuziasmat încât a trebuit să stea lângă impenetrabila junglă interioară, dar a îndurat-o până în urmă cu câteva zile, Doris a adus mai multe ghivece cu geranii aromate. O aromă dulce caustică umplea camera și Peter era întotdeauna foarte sensibil la mirosuri. Mulți din birou le-a plăcut aroma și au întrebat-o pe Plantator unde miroase atât de bine. Cu toate acestea, Peter era convins că geraniul parfumat l-a dus la o rinită alergică, ceea ce, fără îndoială, ar duce la sinuzită teribilă, de care se temea ca focul.

La început, Peter a vrut să-i ceară lui Doris să ducă geraniul acasă, explicându-i că este alergic, dar se temea că nu va considera o astfel de solicitare ca o insultă, așa că a recurs la trucuri. Scoțând din servietă o sticlă mică de înălbitor, se duse în colțul Plantatorului. Simțindu-se otrăvit, Peter a turnat câteva uncii de soluție în capacul sticlei. Înălbitorul în sine era parfumat chiar și acolo, iar Peter, respirând în chihlimbar, și-a dorit să fi venit cu o altă modalitate de a face față cu geranii. Poate că apa sărată sau un control al buruienilor s-ar descurca mai bine. Ei bine, bine, principalul lucru este rezultatul.

Aducând capacul complet la marginea oalei, Peter simți o înțepătură de conștiință, dar a decis că aceasta este cea mai bună cale de ieșire din situație. Geraniul se va usca peste câteva zile, Fabrica de Vodcă o va arunca, mirosul va dispărea și nu va trebui să-i ceară nimic lui Doris. Peter înclină încet capacul, dar în acel moment, când lichidul atinsese deja marginea, își trase mâna.

- Heck! - Mâna lui Petru nu s-a ridicat pe o plantă fără apărare. S-ar putea să-și piardă cumpătul într-un restaurant aglomerat și să-și umple fața cu un rasist inadvertit, dar îi lipsea spiritul de a distruge geraniul prost. Dacă Plantatorul era o femeie normală, ar fi fost mai ușor pentru Peter, dar prețuia flori ca și propriii ei copii, iar Peter, după ce și-a stricat bucuria și mândria, nu putea suporta o astfel de povară asupra conștiinței.

Planul de distrugere a geraniumului a eșuat. Era timpul să ia vitamine și Peter se îndreptă spre bucătărie pentru a obține apă. În mers, verificându-și căsuța poștală, a extras de acolo o scrisoare cu nota: „Confidențial. Personal în mâini ". Arzând de curiozitate, Peter deschise imediat plicul: s-a dovedit a fi o scrisoare a șefului departamentului de personal. Sângele se repezi pe obrajii lui Peter în timp ce citea scrisoarea. Recent, a solicitat promovarea și transferul la postul de supervizor al departamentului. Peter a lucrat la Saunders, Craft și Larsen.

de câțiva ani încoace și, de fapt, timp îndelungat a servit ca supraveghetor - a instruit noii veniți și le-a supravegheat activitatea și, în afară de aceasta, a luat parte la toate proiectele majore de cercetare. O poziție nouă ar însemna nu numai creșterea carierei, ci, ceea ce era și mai important pentru Peter, un birou separat în loc de o masă din spatele unei despărțiri în camera comună.

Scrisoarea spunea că cererea sa de majorare a fost respinsă din cauza faptului că în dosarul personal a existat un avertisment scris cu privire la încălcarea regulilor de utilizare a internetului. Mai mult, acum Peter nu avea dreptul să ceară promovare sau transfer în altă poziție într-un an.

Peter era furios. Este totul datorită acestei creaturi, a acestei nenorocite, Cameron Hartman! Odată cu depunerea Ginei, Peter a implementat deja o serie de mici trucuri murdare care ar putea strica starea de spirit a lui Cameron, care l-a pus, dar acum era însetat de sânge. Dacă ar avea un pistol de calibru mare, Peter nu ar ezita să se ocupe de ea în mod corespunzător. A rămas doar să ne gândim cu atenție la răzbunare.

În timp ce Peter încerca să se calmeze, Cameron Hartman a apărut la locul de muncă la câteva etaje mai jos. De obicei, venea să lucreze printre primii, dar în acea dimineață ea a zăbovit, aflând relații cu reprezentanții a trei companii de transport, înghesuiți la ușa ei și gata să mute mobilă în noua ei casă din Kndiana. Cameron nu avea nicio intenție de mișcare și nu fusese niciodată în Indiana. Cameron a sugerat că mutătorii au făcut o greșeală acasă, dar toate cele trei foi ale comenzii indicau numele ei complet și adresa exactă. Cineva, în mod evident, jucase o glumă stupidă cu ea. Între între mutătorii care se ceartă și un tip care o sună în permanență acasă și pufni în telefon, emoționat Cameron simți că își pierde mințile. Înainte să poată sta la biroul ei, sună telefonul.

- Cameron ascultă.

- Domnișoară Hartman?

"Aceasta este Sylvia, secretarul Dr. Remley." Vreau să aflu de ce nu v-ați prezentat ieri.

- Dar nu am făcut o întâlnire cu medicul. Nici măcar nu îl cunosc pe dr. Remley.

„Am numele și numărul tău de telefon în jurnal.” Ai fost rezervat ieri la ora patru.

- Cu siguranță nu am înregistrat nicăieri. Mă tem că glumea cineva.

"Nu ni se pare ingrozitor."

- Îmi pare rău, spuse Cameron și se spânzură. Telefonul a sunat din nou imediat.

- Cameron ascultă.

- Bună ziua, domnișoară Hartman. Acesta este George de la Travel America. V-am rezervat o cameră la stațiunea nudistă Stone Gate. Ați dori să comandați un bilet de avion în același timp?

- Cine vorbeste?

- George din Travel America.

- George, nu trebuie să comand niciun număr, spuse Cameron.

Telefonul sună din nou imediat, dar Cameron se temea să ridice telefonul. Pentru a se îndepărta de telefon, a decis să-și verifice inbox-ul. Pe lângă anunțurile și reclamele obișnuite, exista un plic simplu de hârtie manila. Deschizându-l, Cameron a extras cel mai recent număr de „Vino la mine, iubito”. Uimită de copertă, se întrebă: cine i-ar putea trimite o revistă porno pentru muncă? Cameron nu știa ce să facă cu el. Cu o inimă care bate, Cameron a strecurat revista într-un plic și a alergat să o arunce în găleata de la bucătărie. Chiar nu voia să fie citită în propria coș de gunoi. Introducerea unei reviste într-o găleată, Cameron a aruncat prosoape de hârtie deasupra. Atunci i s-a părut că, dacă cineva își propune să-i strice viața, ar fi mai înțelept să țină jurnalul ca dovadă. Poate că ar trebui să-i dai pentru un control de amprentă, deși Cameron habar nu avea cum să o facă. Frica i-a pătruns încet în suflet.

Scoțând plicul revistei din coș, Cameron se întoarse la biroul ei. Punând plicul în servieta ei, a observat o pictogramă de pe ecranul computerului care indica faptul că în căsuța de e-mail au apărut mesaje noi. Timp de aproximativ o jumătate de oră, Cameron a împins coloane cu mesaje de la medicii care doreau ca ea să confirme programarea, precum și un agent imobiliar care era interesat când era confortabil să-l întâlnească și să arunce o privire la mai multe case. Cu toate acestea, Cameron a început să lucreze, dar, în cea mai mare parte a zilei, a fost nevoită să lupte împotriva unor apeluri ciudate, inclusiv de la furnizor: el a întrebat dacă s-a răzgândit în privința că a comandat puii Kiev pentru nunta ei (Cameron nici măcar nu a fost logodit) și de la un vindecător-psihoterapeut care este gata să o examineze despre plângerile de uscăciune în vagin.

Fiecare persoană folosește diverse mijloace și merge pe căi diferite pentru a-și atinge scopul.În acest articol, creșterea carierei va fi considerată obiectivul angajatului, iar mijloacele de realizare a acestuia sunt relațiile cu angajatorul. Mulți cred că stabilirea unei prietenii calde cu șeful este o opțiune ideală pentru o creștere rapidă.Desigur, această metodă are loc într-o serie de cazuri, dar există doar câteva.Mai jos vom vorbi despre relația unui nou angajat care tocmai a trecut perioada de probă și a angajatorului - liderul care conduce o organizație mare.Luați în considerare o situație atât de interesantă din perspectiva părților opuse contractului de muncă. Dacă un angajat caută prietenie cu un șef și dorește să satisfacă anumite interese egoiste ca urmare a acestuia, atunci ce se poate întâmpla și cât de departe poate ajunge? Prietenia este relația dintre persoanele care se bazează pe încredere reciprocă, acțiunile unei părți în raport cu cealaltă sunt gratuite.Așadar, ca urmare a „prieteniei”, șeful poate solicita angajatului ca prieten să-l ajute, asumându-ți îndatoririle sau o anumită parte din munca unui alt angajat absent de la locul de muncă sau care nu poate face față îndatoririlor sale oficiale.Nu veți putea refuza o astfel de solicitare, deoarece îl considerați prietenul dvs. și nu doriți o pauză în relațiile de prietenie.În acest caz, va trebui să fii pregătit pentru prietenii și instrucțiunile de serviciu obligatorii.Aceasta este o situație foarte dificilă. Pe de altă parte, dând un indiciu șefului despre o creștere rapidă, obținerea de bonusuri, riscați să fiți „în zbor”.Puteți alerga în banal: „Prietenia este prietenie și munca și banii în afară”.De fapt, capul va avea dreptate, din moment ce el este șeful și nimeni nu a anulat regulile de luare a unei decizii raționale.Se dovedește că prietenia cu superiorii nu este cea mai bună modalitate de a urca scara carierei. În consecință, puteți să vă confruntați cu conflictul, să vă faceți griji și responsabilități suplimentare, să „zburați” de o muncă bună. Specialiștii care aleg relații de afaceri pur cu managementul riscă mult mai puțin și astfel de probleme care apar la prima, de regulă, nu există. Pentru astfel de persoane, un mijloc de urcare în scara carierei este un rezultat de înaltă calitate al muncii, respectarea programului de muncă al întreprinderii și îndeplinirea îndatoririlor lor în întregime. În acest caz, tocmai acești factori pot atrage atenția angajatorului, iar acesta din urmă va oferi un bonus sau va oferi o creștere. Nimeni nu contestă că a doua opțiune este mai complicată decât prima, ci doar el poate menține reputația de afaceri a unui specialist, ridicându-l în ochii locuitorilor din birourile din jur. Îmi amintesc imediat faimosul proverb rus: „Fără muncă, nu poți scoate un pește dintr-un iaz.” În acest caz, „peștele” va reprezenta creșterea carierei și o reputație de afaceri bine meritată.

Evaluarea articolului: 0 puncte

Conversație de afaceri

28.07.2015

Snezhana Ivanova

Comunicarea de afaceri, tipurile și formele sale acționează ca un fel de legătură pe care se bazează orice interacțiune de afaceri între oameni.

Conceptul de comunicare de afaceri este inextricabil legat de cooperarea în domeniul cooperării. Niciun antreprenor sau angajator în activitatea sa nu este complet fără interacțiune de afaceri. Comunicarea de afaceri, tipurile și formele sale acționează ca un fel de legătură pe care se bazează orice interacțiune de afaceri între oameni. Șeful întreprinderii ar trebui să-și asume funcția de mentor înțelept care îi va ghida pe angajații săi în direcția corectă, îi va ajuta să crească și să se dezvolte profesional. Angajații trebuie să-și respecte supraveghetorul. Numai în acest caz pot învăța cu adevărat ceva util de la el.

Normele comunicării de afaceri ar trebui să fie cunoscute de fiecare persoană care se respectă. În caz contrar, el riscă să ajungă într-o situație neplăcută și să-i pună pe alții într-o poziție penibilă.

Tipuri de comunicare de afaceri

Într-un anumit grad sau altul, comunicarea de afaceri presupune o interacțiune intenționată în cadrul activității colective cu scopul de a obține un anumit rezultat. În mod tradițional, este obișnuit să distingem mai multe tipuri de comunicare de afaceri.

Corespondență de afaceri. Acest tip de comunicare se referă la așa-numita interacțiune de corespondență, când informațiile sunt transmise interlocutorului cu ajutorul unei scrisori. Scrierea unei scrisori de afaceri nu este atât de ușoară pe cât ar putea părea la prima vedere. Este necesar să se țină seama de anumite aspecte, cum ar fi: proiectarea mesajului electronic, intervalul de timp în care răspunsul va rămâne relevant, scurtitatea prezentării informațiilor necesare. Ca urmare a corespondenței de afaceri, oamenii pot ajunge la anumite concluzii și concluzii. Citiți mai multe în articol.
Conversație de afaceri. Etica comunicării de afaceri fără să includă derularea unor astfel de conversații care ar beneficia de dezvoltarea companiei sau a întreprinderii. Într-o conversație de afaceri, liderul și subordonatul își pot clarifica problemele semnificative pentru ei înșiși, pot determina gama de sarcini necesare care trebuie abordate imediat și pot discuta rezultatele. În timpul conversației de afaceri sunt clarificate elementele semnificative ale activității și sunt clarificate detaliile necesare. Orice momente de lucru pot fi luate în considerare cu ajutorul acestui tip de comunicare de afaceri.
Intalnire de afaceri.Uneori, nu este suficient să aveți o conversație cu angajații ca parte a activității corporative. Pentru a obține o interacțiune mai eficientă și o mai bună înțelegere, trebuie să apelați la o întâlnire de afaceri. Aceste întâlniri abordează probleme urgente și urgente. Întâlnirile pot avea loc atât între manageri, cât și pot fi direcționate către activitatea șefului cu personalul.
Vorbitul în public. Comunicarea de afaceri este concepută pentru a asigura stabilirea relațiilor de afaceri între angajați. Vorbirea în public este utilizată în cazurile în care este important să transmiteți informații care sunt familiarizarea și prezentarea publicului. Oricine vorbește cu un public ar trebui să dețină toate cunoștințele necesare cu privire la subiectul raportului său, precum și o serie de caracteristici personale care îi permit să reproducă în mod liber și ușor aceste informații. Principalele cerințe pentru vorbitor: discurs competent, încredere în sine, claritate și consecvență de prezentare a materialului.
Negocieri comerciale. Ele sunt un element integrant al comunicării de afaceri. Prin negocieri, puteți rezolva rapid o problemă importantă, determinați obiectivele și obiectivele imediate ale dezvoltării companiei, auziți părerea și intențiile adversarului. Negocierile de afaceri se desfășoară cel mai adesea între liderii diferitelor organizații pentru a-și identifica pozițiile și a ajunge la o soluție comună.
Discuţie. Adesea apare în cursul comunicării de afaceri ca urmare a unei ciocniri de puncte de vedere diferite. Cultura comunicării de afaceri nu vă permite să vă exprimați liber și în mod deschis pozițiile dacă acestea sunt contrare moralității publice, dar prin discuții puteți argumenta uneori în cadrul normelor acceptate. Discuția dezvăluie opinii diferite asupra aceleiași probleme și poate adesea să acopere subiectul litigiului din părți opuse.

Caracteristici de comunicare de afaceri

Comunicarea de afaceri este un sistem bine coordonat de interacțiune între grupuri întregi de oameni între ei. În mod tradițional, se obișnuiește evidențierea mai multor funcții de bază ale comunicării de afaceri. Toate acestea ar trebui luate în considerare în strânsă interconectare între ele, deoarece procesul de comunicare de afaceri este un mecanism unic.

Funcția de informare și comunicare constă în faptul că toți participanții la conversație sau negocieri schimbă între ei informațiile necesare. Pentru ca fiecare dintre cei prezenți să monitorizeze constant evoluția conversației și să nu „cadă” din subiect, este necesară o concentrare mai mare de atenție și interes. Dacă subiectul este relativ interesant, de valoare științifică sau artistică, atunci publicul va fi mult mai ușor de perceput. În cazul subiectelor „grele”, în plus, slab concepute de vorbitor, calitatea materialului nu corespunde nivelului dorit.
Funcția interactivă constă în necesitatea planificării corespunzătoare a succesiunii acțiunilor dintre participanții la comunicarea de afaceri. Schimbul de impresii cu privire la sarcinile de afaceri rezolvate face ca angajații unei întreprinderi, într-un fel sau altul, să evalueze acțiunile celuilalt. Când un angajat acordă atenție prezentării colegului său, el este deja capabil să-și corecteze și să-și controleze propriul comportament.
Funcția perceptivă se exprimă prin percepția unui interlocutor de către altul în cursul comunicării de afaceri. Atunci când observăm activitățile colegilor, în consecință, învățăm nu numai să ne amintim informațiile de care avem nevoie, ci și să o analizăm, să o comparăm cu idei individuale și cunoștințe despre viață. Percepția este necesară pentru fiecare persoană pentru dezvoltarea deplină a personalității, pentru realizarea individualității sale, pentru construirea de idei despre obiecte și fenomene.

Etapele comunicării de afaceri

Comunicarea de afaceri are loc întotdeauna în mai multe etape, care se succed una după alta. Niciuna dintre ele nu trebuie omisă, deoarece împreună contribuie la formarea unui proces adecvat de comunicare de afaceri. , de regulă, implică respectarea strictă a tuturor regulilor. Standardele comunicării de afaceri nu pot fi respectate pe deplin fără a ține cont de etapele principale ale comunicării de afaceri.

Formarea motivului.Ar trebui înțeles ca pragul a ceea ce se poate numi conversație, conversație între oameni. Comunicarea de afaceri apare, de regulă, a necesității, ca urmare a acțiunii intenționate semnificative. Conștientizarea necesității de a se întâlni cu o anumită persoană și de a-i oferi serviciile sau de a se consulta singur este un fel de pregătire pentru o întâlnire personală. Fără un motiv semnificativ, obiective, partenerii de afaceri nu vor intra într-o interacțiune eficientă între ei. Faza pregătitoare este momentul în care viitorii parteneri analizează nevoia de participare unul față de celălalt, verifică importanța cooperării fructuoase viitoare.
Face contact. De obicei are loc la prima întâlnire a partenerilor. Comunicarea de afaceri începe atunci când apare nevoia. Pentru a stabili contactul, interacțiunea la nivelul viziunilor este importantă. La urma urmei, dacă o persoană nu inspiră încredere în noi, suntem capabili să o recunoaștem tocmai prin ochi. O întâlnire și o conversație de afaceri fructuoasă este precedată de obicei de o strângere de mână reciprocă. Când partenerii de afaceri au făcut schimb de felicitări necesare, începe interacțiunea reală.
Formularea problemei.Partenerii de afaceri sunt puțin probabil să se întâlnească apoi să bea ceai împreună sau să se distreze. Au o problemă comună reciprocă care necesită o soluție. Mai mult, o soluție este necesară pentru toți negociatorii. În cadrul ședinței, începe o discuție despre contradicții semnificative, dificultăți și dificultăți existente. Dacă producătorul produsului și potențialul client se întâlnesc, atunci se discută despre problemele acestuia din urmă și se propune o soluție constructivă.
Schimb de informatii. Etica comunicării de afaceri nu permite să devină personală în timpul negocierilor importante, dar în timpul cursului partenerii schimbă informații importante între ei, ceea ce se poate dovedi nu numai util, ci și necesar. Adesea, oamenii de afaceri sunt dispuși să plătească sume imense de bani pentru astfel de informații. Cum se conving partenerii de afaceri? Desigur, nu expresii și promisiuni goale. În comunicarea de afaceri și de afaceri, argumentarea, capacitatea de a demonstra veridicitatea cuvintelor unuia și de a confirma semnificația lor, devine un element important.
Căutați o soluție. De obicei rezultă din nevoia de a rezolva o contradicție semnificativă. Imediat ce s-a stabilit o conversație confidențială, se poate efectua o căutare argumentativă și consecventă a unei soluții. De obicei, este fixat imediat prin contractul relevant.
Redactarea unui contract. Este necesar ca o confirmare scrisă a unei tranzacții specifice. Comunicarea de afaceri este întotdeauna orientată spre rezultate, crearea unui produs specific de activitate. Din acest motiv, este necesar să semnați lucrări importante și să respectați cu strictețe toate clauzele contractului.
Analiza rezultatelor. Aceasta este ultima dintre etapele comunicării de afaceri. La ceva timp după negocieri, participanții săi se reunesc din nou și analizează rezultatele. Acest lucru poate fi exprimat în calculul profitului, precum și în dorința de a colabora în mod continuu.

Caracteristicile comunicării de afaceri

Comunicarea de afaceri diferă de contactele personale prin faptul că are o serie de caracteristici care o deosebesc de toate celelalte interacțiuni. Care sunt aceste caracteristici? Să le luăm în considerare împreună.

Importanța reputației în comunicarea de afaceri este pur și simplu uriaș. În lumea afacerilor, reputația este totul, pierderea ei înseamnă de fapt pierderea afacerii cuiva. A fost dezvoltat de ani buni și, prin urmare, fiecare lider competent își apreciază foarte mult numele. Numele în antreprenoriat individual este o garanție, baza pe care se construiește succesul. Nici un singur om de afaceri care nu se respectă nu va face nimic care să-i poată respinge sau să-i renunțe reputația în ochii publicului. În caz contrar, toate realizările realizate până acum vor fi inevitabil pierdute. Afacerile nu reprezintă doar numărul de tranzacții finalizate cu succes, ci și oportunitatea de a crește în afacerea dvs. și de a acționa în beneficiul altor persoane. De exemplu, dacă o companie este angajată în producția de îmbrăcăminte sport și încălțăminte, atunci este extrem de interesată ca produsul să fie de înaltă calitate. Altfel, foarte curând se va pierde fața întreprinderii.
Specificitate și claritate - O altă componentă importantă a comunicării de afaceri. Liderii trebuie să-și determine întotdeauna cu exactitate și fiabilitate obiectivele. Doar atunci pot avansa pe deplin, se pot dezvolta cu adevărat profesional. Până în prezent, scopul clar al dezvoltării companiei nu a fost stabilit și nu se poate vorbi despre legile formării acesteia. Prezența unui obiectiv de anvergură contribuie la organizarea rapidă de sine, la construirea de poziții constructive în cadrul echipei și la formarea unui sentiment de responsabilitate.
Cooperare benefică reciproc - aceasta este ceea ce se străduiește orice om de afaceri de succes și spre care se îndreaptă activitatea sa directă. Intrând în cooperare cu alte întreprinderi, un specialist competent conduce întotdeauna la o astfel de situație când ambele părți care au încheiat un contract se află printre câștigători. Un om de afaceri, înțelept prin experiență, știe că este complet inacceptabil să te preocupe doar de propria ta stare de bine și să uiți de parteneri. În afaceri, capacitatea de a construi relații de afaceri, comunicarea de afaceri în sine este totul. Un lider înțelept nu va fi niciodată cu adevărat satisfăcut până când nu va răspândi bunăstarea care i-a ajuns celor din jurul său. Dacă realizările nu se bazează pe principiile armoniei și ale succesului de mediu, se dovedește curând că acestea au fost false.

Principiile comunicării de afaceri

Comunicarea de afaceri necesită o concentrare maximă din partea tuturor participanților la proces. Abilitatea de a interacționa eficient cu clienții, colegii, chiar și concurenții este o experiență foarte valoroasă și necesară. Este necesar nu numai să aveți cunoștințe directe despre subiectul unei conversații de afaceri, ci și pentru a putea lua în considerare caracteristicile importante ale interacțiunii. Să ne adăpostim mai detaliat pe ele.

Controlul situației

Nu vă puteți arăta adevăratele emoții în afaceri. Această axiomă este cunoscută tuturor antreprenorilor de succes. Dacă doriți să obțineți rezultate deosebite în activitățile dvs. individuale, învățați să vă măturați dinții la un moment dat. Este extrem de important să vă mențineți la curent, să controlați tot ce se întâmplă: oferte noi, semnarea contractelor, propriile sentimente și îndoieli în acest sens. La urma urmei, dacă șeful va reflecta în mod constant dacă face ceea ce trebuie, compania nu va reuși.

Controlul asupra situației actuale vă permite să vă țineți permanent la curent cu orice evenimente. Oportunitatea de a acționa activ apare numai atunci când există un plan clar, încrederea că toate etapele sunt corecte și planificate în avans.

Dacă interlocutorul este extrem de restrâns, nu se alătură niciodată. Ceartă, dezbateri aprinse - acestea nu sunt componente ale unei afaceri de succes. Adevăratele ingrediente ale unui antreprenor de succes sunt întotdeauna răbdarea și munca neobosită.

Posibilitatea de a-ți auzi clientul

În zorii dezvoltării oricărei afaceri, este necesar să realizăm clar ceea ce este cel mai important în afaceri. Iar elementul cel mai important este întotdeauna persoana clientului. Publicul țintă este la care se adresează toate activitățile. Capacitatea de a lucra cu clienții, de a ține cont de nevoile și dorințele acestora este baza succesului. Orice ar face afacerea dvs., nu va beneficia decât de o investiție atât de profitabilă. Este necesară investiția nu numai în dezvoltarea producției, ci și în sectorul serviciilor, astfel încât vizitatorii să se simtă ușor și confortabil.

Cererile de audiență sunt sarcinile companiei care trebuie abordate. Ar trebui să încercați întotdeauna să satisfaceți nevoile clientului dvs. la maxim, astfel încât să rămână mulțumit de calitatea muncii dvs.

Capacitatea de a te concentra asupra principalului lucru

Cineva va spune că afacerile sunt un lucru foarte dur și, desigur, va avea dreptate. Comunicarea de afaceri este diferită prin faptul că necesită concentrare completă, imersiune, dăruire. Uneori, trebuie să renunți la totul secundar și să privești doar înainte. Orice eșecuri se temperează, te fac să crești profesional și să te îmbunătățești.

Viața unui lider modern este plină de stres zilnic. În fiecare zi intră un flux puternic de informații care trebuie sistematizat, analizat și pus în practică. Găsiți sarcina principală și dedicați-i cantității principale de timp - pentru a deveni deja câștigător. Un lider talentat înțelege întotdeauna acest lucru.

Capacitatea de a separa relațiile personale de afaceri

Oamenii tind uneori să amestece munca și interacțiunea cu angajații. Dacă din anumite motive o persoană ni se pare neplăcută, acest lucru nu înseamnă deloc că nu poate fi util pentru afaceri. Fiind într-o companie mare, uneori trebuie să lucrați cu reprezentanți complet diferiți, să țineți cont de opiniile colegilor și să luați în calcul opiniile foarte contrare. Nu amestecați munca și viața personală. Dezvoltarea întreprinderii ar trebui abordată foarte responsabil, astfel încât mai târziu nu ar trebui să fie regretată foarte mult. Comunicarea de afaceri este cea mai bună modalitate de a ajuta o persoană să se concentreze asupra sarcinilor dorite.

Capacitatea de a fi sincer

Există o faimoasă declarație corectă - afacerea trebuie să fie curată. De dragul de a face o afacere reușită, nu puteți înșela, înșela, utiliza alte persoane. Toate aceste acțiuni urâte pot duce la subminarea reputației, a pierderii respectului și a încrederii din partea clienților. Adevărul este bun în orice activitate. La urma urmei, dacă clientul își dă seama că a fost înșelat, este puțin probabil ca acest lucru să conducă la dezvoltarea și prosperitatea afacerii tale. Comunicarea de afaceri este fundamentul pe care se construiesc relațiile de încredere.

Etichetă de comunicare de afaceri

Etica comunicării de afaceri este o componentă fundamentală a interacțiunii efective în domeniul afacerilor. Sute de persoane încearcă zilnic să găsească răspunsul la întrebarea: cât de exact trebuie să comunicați cu clienții, cum să negociați pentru a obține un succes maxim? Cum să te comporte cu persoane diferite? Acestea și alte probleme vor fi discutate mai jos.

Capacitatea de a recunoaște greșelile cuiva este o calitate fundamentală care duce la progres. Dacă din greșeală ați făcut o greșeală și știți că aceasta poate afecta decizia clientului de a vă folosi serviciile sau nu, nu trebuie să dramatizați evenimentele. Doar îți cere scuze pentru neplăceri și continuă conversația corporativă. În acest caz, vizitatorul va crede, de asemenea, că nu s-a întâmplat nimic groaznic.

Tradiția de a oferi cafea clienților a început nu cu mult timp în urmă, dar este foarte eficientă în aplicarea sa. Ceaiul și alte băuturi sunt de obicei oferite pentru a crea sentimentul de relaxare, satisfacție și dispoziție pozitivă a vizitatorului. În această dispoziție se încheie, de cele mai multe ori, contracte cu scop lucrativ.

Intenția de a fi cât se poate de utilă are întotdeauna un efect semnificativ. Clientul trebuie să părăsească compania, rezolvându-și complet problema sau întrebarea. În caz contrar, nu va dori niciodată să mai facă afaceri cu tine. Astăzi toată lumea vrea să fie prosperă și la cerere. Deveniți utili pentru fiecare vizitator, încercați să-i oferiți informațiile maxime de care are nevoie atât de mult. Veți câștiga o mare reputație, iar clientul va fi mulțumit.

Stiluri de comunicare de afaceri

În comunicarea de afaceri, se obișnuiește să se distingă în mod tradițional mai multe stiluri de conducere diferite. Toți aceștia sunt fundamental diferiți unul de celălalt.

Stil autoritar

Se bazează pe autoritatea absolută a șefului și depunerea completă a angajaților. Alegând acest stil de conducere, directorii vor să vadă o implementare clară a sarcinilor atribuite (și uneori într-un timp destul de scurt) și mai ales să nu țină cont de modul în care se vor simți angajații. Stilul autoritar de interacțiune implică faptul că liderul prezintă idei, iar subordonații trebuie să le implementeze. În același timp, opiniile proprii, aspirațiile individuale și realizările personale nu sunt adesea observate și nu sunt luate în considerare.

Șefii care au ales un stil de interacțiune autoritar ar trebui să fie pregătiți pentru faptul că echipa nu va avea declarații gratuite și gânduri creative cu adevărat. Angajații obișnuiesc să gândească în conformitate cu cerințele liderului și foarte curând încetează să arate inițiativă deloc. Ei vor face doar munca necesară și nu vor să facă nimic peste ore. Iar motivul pentru asta este imposibilitatea de a-ți arăta imaginația creatoare, fuga gândului.

Stil democratic

Baza acesteia este activitatea coordonată a întregii echipe, care ține cont de orice idei îndrăznețe și creative care păreau interesante și utile liderului. Șeful depozitului de management democratic este mai prietenos decât autoritar: el este corect, rezonabil și rezonabil și, cel mai mult, îi pasă de bunăstarea companiei. Dacă ideea de curățător se dovedește a fi utilă, atunci ideea lui va fi recunoscută și, probabil, angajatul va continua să crească. Stilul democratic de interacțiune este recunoscut drept cel mai eficient dintre toate, deoarece subliniază importanța fiecărei persoane, susține capacitatea ei de creștere și dezvoltare profesională.

Într-o echipă unde domnește un spirit pur democratic, fiecare angajat are o șansă reală de auto-realizare. Dacă lucrați sub îndrumare competentă, puteți obține câteva abilități bune care vor fi utile în viitor. Stilul democratic de comunicare cu angajații contribuie la o mai bună productivitate a muncii, la eliberarea forțelor interne, la apariția interesului pentru muncă, la promovarea de noi idei unice.

Stil de conectare

Se manifestă în aparenta indiferență a conducerii față de organizarea muncii și rezultatele activităților. De obicei, acest stil de interacțiune este ales de șef, care acționează mai mult formal decât în \u200b\u200bmod conștient. Aceștia pot fi lideri tineri care pur și simplu nu au suficientă experiență și încă nu au învățat cum să organizeze corect o echipă.

Stilul condescendent de conducere sugerează că regizorul nu are prea puțin interes pentru ceea ce se întâmplă. Desigur, o astfel de metodă nu poate fi numită deloc constructivă. Cu această abordare, este complet imposibil să crești profesional și să lucrezi rodnic. Angajații se obișnuiesc cu această stare de lucruri și în curând deja o consideră o normă acceptabilă.

Formal - stil de afaceri

Este utilizat în principal pentru redactarea contractelor și a altor acte de afaceri. La întâlnirile și negocierile importante, comunicarea de afaceri este un indicator semnificativ care demonstrează nivelul general de pregătire a specialiștilor, de aceea ar trebui să fie arătat la cel mai înalt nivel.

În viața obișnuită, oamenii nu vorbesc cu intenție între ei în fraze oficiale. Cu toate acestea, întâlnirile de afaceri trebuie doar să se dovedească, demonstrând competența și cunoașterea problemelor importante. Acest stil de conversație îi stabilește imediat pe ceilalți într-un mod serios, creează o atmosferă de lucru.

Stil științific

Stilul științific este folosit în principal de profesori și șefi de instituții de învățământ. Fie că, din partea sa, această metodă este de fapt foarte eficientă. Ca rezultat al interacțiunii de afaceri, toți participanții la seminarii și alte forme de întâlniri primesc informații fiabile despre un anumit subiect sau fenomen. Stilul științific este caracterizat prin rigoare extremă, rezistență și concizie.

Astfel, formele de comunicare de afaceri, tipurile, principiile și regulile sale creează o singură imagine a interacțiunii holistice, în care se manifestă individualități.