Svaka osoba koristi razna sredstva i ide različitim stazama kako bi postigla svoj cilj. U ovom će se članku rast karijere smatrati ciljem zaposlenika, a sredstvo za postizanje toga je kod poslodavca.

Mnogi smatraju da je uspostavljanje toplog prijateljstva sa šefom idealna opcija za brzi rast. Naravno, ova metoda se događa u velikom broju slučajeva, ali postoji samo nekoliko. U nastavku ćemo govoriti o odnosu novog zaposlenog koji je upravo prošao probni rad, te poslodavca - vođe koji vodi veliku organizaciju. Razmotrite takvu zanimljivu situaciju iz perspektive suprotnih strana ugovora o radu.

Ako zaposleni traži prijateljstvo sa šefom i želi kao rezultat toga zadovoljiti određene sebične interese, šta se onda može dogoditi i koliko daleko može stići? Prijateljstvo je odnos osoba koje se grade na međusobnom povjerenju, postupci jedne strane u odnosu na drugu su bespravni. Dakle, kao rezultat "prijateljstva", šef može zamoliti zaposlenog kao prijatelja da mu pomogne, preuzevši na sebe zadatke ili određeni deo posla drugog zaposlenog koji je odsutan sa radnog mesta ili koji se ne može nositi sa svojim službenim obavezama. Takvu molbu nećete moći odbiti, jer ga smatrate svojim prijateljem i ne želite prekid prijateljskih odnosa. U tom ćete slučaju morati biti spremni za obvezujuće upute za prijateljstvo i usluge. Ovo je vrlo teška situacija.

S druge strane, nagovještavajući šefa o brzom povećanju, dobivanjem bonusa, riskirate „biti u letu“. Možete naići na banalno: "Prijateljstvo je prijateljstvo, a rad i novac odvojeno." Zapravo će glava biti u pravu jer je on glava i niko nije otkazao pravila za donošenje racionalne odluke. Ispada da prijateljstvo s nadređenima nije najbolji način da se popnete na ljestvici karijere. Kao rezultat toga, možete doći u sukob, dobiti dodatne brige i odgovornosti, „letjeti“ dobrog posla.

Stručnjaci koji biraju čisto poslovne odnose s menadžmentom mnogo manje rizikuju, a takvih problema koji nastaju u prvom, po pravilu, nema. Za takve ljude sredstvo uspona na ljestvici karijere kvalitetan je rezultat rada, usklađenost s radnim rasporedom preduzeća i potpuno ispunjavanje njihovih dužnosti. U ovom slučaju, upravo ti faktori mogu privući pažnju poslodavca i on će sam dati bonus ili ponuditi povećanje.

Nitko ne osporava da je druga opcija složenija od prve, ali samo on može održati poslovni ugled specijalista, podići ga u očima okolnih stanovnika ureda. Odmah se sjećam poznate ruske poslovice: "Bez rada ne možete ribu izvaditi iz ribnjaka." "Ribe" će u ovom slučaju biti rast karijere i zasluženi poslovni ugled.

Ne poričem da bilo kojom od gore navedenih vrsta odnosa sa liderom možete stići do vrha ljestvice karijere, ali rizici se znatno razlikuju. U prvom slučaju može se pojaviti osjećaj dužnosti i dodatne poteškoće, u drugom - zaslužite to zahvaljujući svojim naporima i nikome ništa ne dugujete. Svako će moći odabrati opciju po svojoj želji ... Ali, jeste li spremni suočiti se sa iznenađenjima?

Svaka osoba koristi razna sredstva i ide različitim stazama kako bi postigla svoj cilj. U ovom će se članstvu rast karijere smatrati ciljem zaposlenika, a sredstvo za postizanje toga su odnosi s poslodavcem.

Mnogi smatraju da je uspostavljanje toplog prijateljstva sa šefom idealna opcija za brzi rast. Naravno, ova metoda se događa u velikom broju slučajeva, ali postoji samo nekoliko. U nastavku ćemo govoriti o odnosu novog zaposlenog koji je upravo prošao probni rad, te poslodavca - vođe koji vodi veliku organizaciju. Razmotrite takvu zanimljivu situaciju iz perspektive suprotnih strana ugovora o radu.

Ako zaposleni traži do prijateljstva sa šefom i kao rezultat toga želi zadovoljiti određene sebične interese, šta se može dogoditi i koliko to može dovesti? Prijateljstvo je odnos osoba koje se grade na međusobnom povjerenju, postupci jedne strane u odnosu na drugu su bespravni. Dakle, kao rezultat "prijateljstva", šef može zamoliti zaposlenog kao prijatelja da mu pomogne, preuzevši na sebe zadatke ili određeni deo posla drugog zaposlenog koji je odsutan sa radnog mesta ili koji se ne može nositi sa svojim službenim dužnostima. Takvu molbu nećete moći odbiti, jer ga smatrate svojim prijateljem i ne želite prekid prijateljskih odnosa. U tom ćete slučaju morati biti spremni za obvezujuće upute za prijateljstvo i usluge. Ovo je vrlo teška situacija.

S druge strane, nagovještavajući šefa o brzom povećanju, dobivanjem bonusa, riskirate „biti u letu“. Možete naići na banalno: "Prijateljstvo je prijateljstvo, a rad i novac odvojeno." Zapravo će glava biti u pravu jer je on glava i niko nije otkazao pravila za donošenje racionalne odluke. Ispada da prijateljstvo s nadređenima nije najbolji način da se popnete na ljestvici karijere. Kao rezultat toga, možete doći u sukob, dobiti dodatne brige i odgovornosti, „letjeti“ dobrog posla.

Specijalisti koji biraju čisto poslovni odnos sa menadžmentom, mnogo manje rizikuju i takvi problemi koji nastaju u prvom, u pravilu, ne postoje. Za takve ljude sredstvo uspona na ljestvici karijere kvalitetan je rezultat rada, usklađenost s radnim rasporedom preduzeća i potpuno ispunjavanje njihovih dužnosti. U ovom slučaju, upravo ti faktori mogu privući pažnju poslodavca i on će sam dati bonus ili ponuditi povećanje.

Nitko ne osporava da je druga opcija složenija od prve, ali samo on može održati poslovni ugled specijalista, podići ga u očima okolnih stanovnika ureda. Odmah se sjećam poznate ruske poslovice: "Bez rada ne možete ribu izvaditi iz ribnjaka." "Ribe" će u ovom slučaju biti rast karijere i zasluženi poslovni ugled.

Ne poričem da bilo kojom od gore navedenih vrsta odnosa sa voditeljem možete stići do vrha ljestvice karijere, ali rizici se znatno razlikuju. U prvom slučaju može se pojaviti osjećaj dužnosti i dodatne poteškoće, u drugom - zaslužite to zahvaljujući svojim naporima i nikome ništa ne dugujete. Svako će moći odabrati opciju po svojoj želji ... Ali, jeste li spremni suočiti se sa iznenađenjima?

Http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-23041/

Čisto poslovni odnos

Ujutro, Peter je došao rano na posao. Odlučio je da se pojavi u uredu prije bilo koga drugog, kako bi se mogao lako nositi sa smrdljivim cvijećem koje je biljka Plant ukrašavala njezin stol, koji je od Peterovog radnog mjesta bio odvojen samo niskom pregradom. Peter nije bio toliko oduševljen da je morao sjediti pored neprobojne sobne džungle, ali izdržao je sve dok je prije nekoliko dana Doris donijela nekoliko lonaca mirisnog geranija. Kaustična slatka aroma ispunila je sobu, a Peter je uvijek bio vrlo osjetljiv na mirise. Mnogima u uredu svidjela se aroma, pa su pitali uzgajivača bilja gdje miriše tako dobro. Međutim, Peter je bio uvjeren da ga je mirisni geranij doveo do alergijskog rinitisa koji će nesumnjivo dovesti do strašnog sinusitisa, kojeg se plašio poput vatre.

U početku je Peter želio zamoliti Doris da odnese geranij kući, objasnivši da je alergičan, ali se bojao da takav zahtjev neće smatrati uvredom, pa je pribjegao trikovima. Izvukavši malu bočicu s izbjeljivačem iz aktovke, otišao je u kut Proizvodjača bilja. Osjetivši otrovanje, Peter je sipao nekoliko unci otopine u poklopac boce. Sama izbjeljivača je bila mirisna čak i tamo, a Peter, udišući jantar, poželio je da smisli drugi način da se obradi sa geranijama. Možda bi slana voda ili suzbijanje korova bolje prošli. Pa, ok, glavna stvar je rezultat.

Donoseći punu kapu na ivicu lonca, Peter je osjetio trn savjesti, ali odlučio je da je to najbolji izlaz iz situacije. Geranija će se osušiti za nekoliko dana, biljka Vodka bacit će je, smrad će nestati i on neće morati ništa pitati Doris. Peter polako nagne kapicu, ali u tom trenutku, kad je tečnost već dotakla ivicu, povuče ruku.

- K vragu! - Peterova ruka nije se uzdigla na branjenom postrojenju. Mogao je izgubiti zamah u prepunom restoranu i napuniti lice neslavnim rasistom, ali nedostajalo mu je duha da uništi glupi geranij. Ako bi biljka bila normalna žena, bilo bi lakše za Petera, ali njeguje cvijeće poput vlastite djece, a Peter je, uništavajući njezinu radost i ponos, nije mogao podnijeti takav teret savjesti.

Plan za uništenje geranija nije uspio. Bilo je vrijeme za uzimanje vitamina, a Peter se uputio u kuhinju po malo vode. U pokretu, provjeravajući poštanski sandučić, iz nje je izvadio pismo s naznakom: „Povjerljivo. Lično u rukama “. Izgaran od radoznalosti, Peter je odmah otvorio kovertu: pokazalo se da je to pismo šefa odjeljenja za osoblje. Krv je pojurila prema Peterovim obrazima dok je čitao pismo. Nedavno se prijavio za unapređenje i premještaj na mjesto supervizora odjela. Peter je radio u Saundersu, Craft-u i Larsenu.

već nekoliko godina, a zapravo je dugo vremena služio kao supervizor - obučavao je pridošlice i nadzirao njihov rad, a osim toga sudjelovao je u svim većim istraživačkim projektima. Nova pozicija značila bi ne samo rast u karijeri, već ono što je za Petera bilo još važnije, zasebna kancelarija umjesto stola iza pregrade u zajedničkoj sobi.

U pismu se navodi da je njegov zahtjev za povećanje odbijen zbog činjenice da se u njegovom ličnom dosijeu pisalo upozorenje o kršenju pravila za upotrebu interneta. Štaviše, sada Peter nije imao pravo tražiti napredovanje ili prelazak na drugo radno mesto u roku od godinu dana.

Peter je bio bijesan. Sve je zbog ovog stvorenja, ove proklete kuje, Cameron Hartman! Podnošenjem Gine, Peter je već realizirao niz malih prljavih trikova koji bi mogli pokvariti raspoloženje Cameronu, koji ga je položio, ali sad je žedan krvi. Da je imao pištolj velikog kalibra, Peter se ne bi ustručavao da se s njom pravilno postupa. Ostalo je samo pažljivo razmisliti o osveti.

Dok se Peter pokušavao smiriti, Cameron Hartman se pojavila na svom radnom mjestu nekoliko spratova ispod. Obično je među prvima došla na posao, ali tog jutra je ostala zadržana, pronalazeći odnose s predstavnicima tri prijevozničke kompanije, gužvala se na njenim vratima i spremna preseliti namještaj u svoj novi dom u Kndiani. Cameron se nije namjeravala preseliti, a nikad nije bila u Indiani. Cameron je sugerisala da su radnici napravili pogrešku kod kuće, ali su na sva tri lista naloga naznačeno njeno puno ime i tačna adresa. Neko je očito odigrao glupu šalu sa njom. Rastrojena između svađa i pokretača neke vrste koji ju je stalno zvao kući i njuškao u telefon, uzbuđeni Cameron osjetio je da gubi razum. Prije nego što je sjela za svoj stol, zazvonio je telefon.

- Cameron sluša.

- Gospođice Hartman?

"Ovo je Sylvia, sekretarica dr. Remleyja." Želim saznati zašto se nisi pojavio jučer.

"Ali nisam zakazao lekar." Doktora Remleyja čak i ne poznajem.

„U dnevniku imam vaše ime i broj telefona.“ Jučer ste bili rezervirani u četiri sata.

- Definitivno nigde nisam snimio. Bojim se da se neko našalio.

"To nam se ne čini duhovito."

"Izvini", rekao je Cameron i spustio slušalicu. Telefon je odmah zazvonio.

- Cameron sluša.

- Zdravo, gospođice Hartman. Ovo je George iz Travel Amerike. Rezervisao sam ti sobu u nudističkom odmaralištu Stone Gate. Želite li istovremeno naručiti avionsku kartu?

- Ko priča?

- George iz Travel Amerike.

"George, ne moram da naručim nijedan broj", spusti slušalicu Cameron.

Telefon je odmah zazvonio, ali Cameron se bojala da podigne telefon. Kako bi se sklonila s telefona, odlučila je provjeriti u inbox. Uz uobičajene najave i reklame, postojala je jednostavna koverta od manila papira. Otvarajući to, Cameron je izvukao najnoviji broj knjige "Dođi k meni, dušo". Zapanjena naslovnicom, pitala se: ko bi joj mogao poslati porno magazin na posao? Cameron nije znao što bi s njim. Kucajući srca, Cameron gurne časopis u koverat i potrči da ga baci u kuhinjsku kantu. Zaista nije željela da to bude pročitano u njezinoj korpi za smeće. Gurnuvši časopis u kantu, Cameron je bacio papirne ručnike na vrh. Tada joj je palo na pamet da bi bilo pametnije voditi dnevnik kao dokaz. Možda biste mu trebali dati na provjeru otiska prsta, iako Cameron nije imao pojma kako to učiniti. Strah se polako uvukao u njenu dušu.

Izvlačeći omotnicu za časopis iz kante, Cameron se vratila za svoj stol. Stavljajući kovertu u svoju torbu, primijetila je ikonu na ekranu računara što govori o tome da u njenom poštanskom sandučiću ima novih poruka. Oko pola sata Cameron je provlačila kroz stupce poruka ljekara koji su željeli da joj potvrde sastanak, te agenta za nekretnine koji se zanimao kada joj je ugodno da se sastane s njim i pogleda nekoliko kuća. Cameron je ipak započela s radom, ali veći dio dana morala se boriti sa neobičnim pozivima, uključujući i ugostitelja: pitao je je li se predomislila u naručivanju kijevskih pilića na njeno vjenčanje (Cameron nije ni bila angažirana) i od iscjeliteljskog psihoterapeuta koji je spreman ispitati je o pritužbama na suhoću u vagini.

Svaka osoba koristi razna sredstva i ide različitim stazama kako bi postigla svoj cilj.U ovom će se članstvu rast karijere smatrati ciljem zaposlenika, a sredstvo za postizanje toga su odnosi s poslodavcem. Mnogi smatraju da je uspostavljanje toplog prijateljstva sa šefom idealna opcija za brzi rast.Naravno, ova metoda se događa u velikom broju slučajeva, ali postoji samo nekoliko.U nastavku ćemo govoriti o odnosu novog zaposlenog koji je upravo prošao probni rad, te poslodavca - vođe koji vodi veliku organizaciju.Razmotrite takvu zanimljivu situaciju iz perspektive suprotnih strana ugovora o radu. Ako zaposleni traži prijateljstvo sa šefom i želi kao rezultat toga zadovoljiti određene sebične interese, šta se onda može dogoditi i koliko daleko može stići? Prijateljstvo je odnos osoba koje se grade na međusobnom povjerenju, postupci jedne strane u odnosu na drugu su bespravni.Dakle, kao rezultat "prijateljstva", šef može zamoliti zaposlenog kao prijatelja da mu pomogne, preuzevši na sebe zadatke ili određeni deo posla drugog zaposlenog koji je odsutan sa radnog mesta ili koji se ne može nositi sa svojim službenim dužnostima.Takvu molbu nećete moći odbiti, jer ga smatrate svojim prijateljem i ne želite prekid prijateljskih odnosa.U tom ćete slučaju morati biti spremni za obvezujuće upute za prijateljstvo i usluge.Ovo je vrlo teška situacija. S druge strane, nagovještavajući šefa o brzom povećanju, dobivanjem bonusa, riskirate „biti u letu“.Možete naići na banalno: "Prijateljstvo je prijateljstvo, a rad i novac odvojeno."Zapravo će glava biti u pravu jer je on glava i niko nije otkazao pravila za donošenje racionalne odluke.Ispada da prijateljstvo s nadređenima nije najbolji način da se popnete na ljestvici karijere. Kao rezultat toga, možete doći u sukob, dobiti dodatne brige i odgovornosti, „letjeti“ dobrog posla. Stručnjaci koji biraju čisto poslovne odnose s menadžmentom mnogo manje rizikuju, a takvih problema koji nastaju u prvom, po pravilu, nema. Za takve ljude sredstvo uspona na ljestvici karijere kvalitetan je rezultat rada, usklađenost s radnim rasporedom preduzeća i potpuno ispunjavanje njihovih dužnosti. U ovom slučaju, upravo ti faktori mogu privući pažnju poslodavca i on će sam dati bonus ili ponuditi povećanje. Nitko ne osporava da je druga opcija složenija od prve, ali samo on može održati poslovni ugled specijalista, podići ga u očima okolnih stanovnika ureda. Odmah se sjećam poznate ruske poslovice: "Bez rada ne možete ribu izvaditi iz ribnjaka." U ovom slučaju, "riba" će biti rast karijere i zaslužena poslovna reputacija.

Ocjena članka: 0 bodova

Poslovni razgovor

28.07.2015

Snezhana Ivanova

Poslovna komunikacija, njeni tipovi i oblici djeluju kao svojevrsna veza na kojoj počiva svaka poslovna interakcija među ljudima.

Koncept poslovne komunikacije neraskidivo je povezan sa saradnjom u oblasti saradnje. Nijedan poduzetnik ili poslodavac u svom poslu nije potpun bez poslovne interakcije. Poslovna komunikacija, njeni tipovi i oblici djeluju kao svojevrsna veza na kojoj počiva svaka poslovna interakcija među ljudima. Direktor poduzeća trebao bi preuzeti funkciju mudrog mentora koji će svoje zaposlenike usmjeriti u pravom smjeru, pomoći im da se razvijaju i profesionalno razvijaju. Zaposleni moraju poštivati \u200b\u200bsvog supervizora. Samo u tom slučaju od njega se zaista može naučiti nešto korisno.

Pravila poslovne komunikacije trebaju biti poznata svakoj osobi koja poštuje sebe. U protivnom riskira da dođe u neugodnu situaciju i druge dovede u neugodan položaj.

Vrste poslovne komunikacije

U jednoj ili drugoj mjeri, poslovna komunikacija pretpostavlja svrsishodnu interakciju u okviru kolektivnog rada s ciljem postizanja određenog rezultata. Tradicionalno je uobičajeno razlikovati nekoliko vrsta poslovne komunikacije.

• Poslovna prepiska. Ova vrsta komunikacije odnosi se na takozvanu korespondencijsku interakciju, kada se informacije sagovorniku prenose uz pomoć pisma. Pisanje poslovnog pisma nije tako lako kao što se može činiti na prvi pogled. Potrebno je uzeti u obzir neke točke, poput: dizajna elektroničke poruke, vremenskog okvira unutar kojeg će odgovor ostati važan, sažetosti prezentacije potrebnih informacija. Kao rezultat poslovne prepiske, ljudi mogu doći do određenih zaključaka i zaključaka. Više pročitajte u članku.
• Poslovni razgovor. Etika poslovne komunikacije bez greške uključuje vođenje takvih razgovora koji bi koristili razvoju kompanije ili preduzeća. U poslovnom razgovoru, vođa i podređeni mogu razjasniti značajna pitanja za sebe, odrediti raspon potrebnih zadataka koje je potrebno odmah riješiti i razgovarati o rezultatima. U toku poslovnog razgovora razjašnjavaju se značajni elementi aktivnosti i pojašnjavaju potrebni detalji. Bilo koji radni trenuci mogu se uzeti u obzir uz pomoć ove vrste poslovne komunikacije.
• Poslovni sastanak.Ponekad nije dovoljno samo razgovor sa zaposlenima kao deo korporativnog rada. Da biste postigli efikasniju interakciju i bolje razumijevanje, morate pribjeći poslovnom sastanku. Ovi sastanci bave se hitnim, hitnim pitanjima. Sastanci se mogu održati i između menadžera i mogu se usmjeriti na rad šefa s osobljem.
• Javni govor. Poslovna komunikacija kreirana je tako da osigura uspostavljanje poslovnih odnosa između zaposlenih. Javni govor koristi se u slučajevima kada je važno prenijeti neke informacije koje su upoznavanje i predstavljanje publici. Svatko tko razgovara s publikom trebao bi imati sva potrebna znanja o temi svog izvještaja, kao i brojne lične karakteristike koje mu omogućuju da slobodno i lako reproducira ove informacije. Glavni zahtjevi za govornika: kompetentan govor, samopouzdanje, jasnoća i dosljednost izlaganja materijala.
• Poslovni pregovori. Sastavni su element poslovne komunikacije. Kroz pregovore možete brzo riješiti važan problem, odrediti neposredne ciljeve i ciljeve razvoja kompanije, čuti mišljenje i namjere protivnika. Poslovni pregovori se najčešće vode između čelnika različitih organizacija kako bi se identificirali njihovi stavovi i došlo do zajedničkog rješenja.
• Diskusija. Često nastaje tijekom poslovne komunikacije kao rezultat sukoba različitih gledišta. Kultura poslovne komunikacije ne dopušta vam slobodno i otvoreno izražavanje svojih stavova ako su u suprotnosti s javnim moralom, ali kroz raspravu se ponekad možete svađati u okviru prihvaćenih standarda. Rasprava otkriva različita stajališta o istom problemu i često može pokriti predmet spora sa suprotnih strana.

Značajke poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija je dobro koordiniran sistem interakcije čitavih grupa ljudi jedni s drugima. Tradicionalno je uobičajeno istaknuti nekoliko osnovnih funkcija poslovne komunikacije. Sve ih treba razmotriti u uskoj povezanosti međusobno, jer je proces poslovne komunikacije jedinstven mehanizam.

• Informacijska i komunikacijska funkcija leži u činjenici da svi učesnici u razgovoru ili pregovorima međusobno razmjenjuju potrebne informacije. Kako bi svaki od prisutnih stalno pratio napredak razgovora i ne bi „ispadao“ iz teme, potrebna je veća koncentracija pažnje i interesovanja. Ako je tema relativno uzbudljiva, od znanstvene ili umjetničke vrijednosti, publika će tada mnogo lakše uočiti. U slučaju "teških" tema, osim toga što govornik loše dizajnira, kvaliteta materijala ne odgovara željenoj razini.
• Interaktivna funkcija sastoji se u potrebi da se pravilno planira redoslijed postupaka između učesnika u poslovnoj komunikaciji. Razmjenom dojmova o riješenim poslovnim zadacima zaposlenici jednog preduzeća, na ovaj ili onaj način, ocjenjuju međusobno postupanje. Kad jedan zaposlenik posveti pažnju prezentaciji svog kolege, onda je već u određenoj mjeri u stanju ispraviti i kontrolirati vlastito ponašanje.
• Percepcijska funkcija izražava se kroz percepciju jednog sagovornika od strane drugog u toku poslovne komunikacije. Kad promatramo aktivnosti kolega, kao rezultat, učimo ne samo pamtiti informacije koje su nam potrebne, već ih analizirati, uspoređivati \u200b\u200bs pojedinačnim idejama i spoznajama o životu. Percepcija je neophodna svakoj osobi za puni razvoj ličnosti, ostvarivanje njene individualnosti, izgradnju ideja o objektima i pojavama.

Faze poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija se uvijek odvija u nekoliko faza koje slijede jedna za drugom. Niti jedan od njih ne smije se izostaviti, jer zajedno doprinose formiranju adekvatnog procesa poslovne komunikacije. u pravilu podrazumijeva strogo pridržavanje svih pravila. Standardi poslovne komunikacije ne mogu se u potpunosti poštovati bez uzimanja u obzir glavnih faza poslovne komunikacije.

• Formiranje motiva.Treba ga shvatiti kao prag onoga što se može nazvati razgovorom, razgovorom između ljudi. Poslovna komunikacija u pravilu nastaje neophodnom, kao rezultat namjernog smislenog djelovanja. Svijest o potrebi susreta s određenom osobom i pružanja njegovih usluga ili savjetovanja sama je vrsta pripreme za lični sastanak. Bez značajnog motiva, ciljeva, poslovni partneri neće stupiti u efikasnu interakciju jedni s drugima. Pripremna faza je vrijeme kada budući partneri analiziraju potrebu za sudjelovanjem jedni u drugima i provjeravaju značaj buduće plodonosne suradnje.
• Uspostavljanje kontakta. Obično se javlja pri prvom sastanku partnera. Poslovna komunikacija započinje onda kada postoji potreba. Za uspostavljanje kontakta važna je interakcija na nivou pogleda. Uostalom, ako osoba ne nadahne povjerenje u nas, to smo u stanju prepoznati upravo očima. Sastanku i plodnom poslovnom razgovoru obično prethodi međusobno rukovanje. Kada poslovni partneri razmjene potrebne pozdrave, počinje stvarna interakcija.
• Formulacija problema.Poslovni partneri vjerojatno se neće sastati da zajedno piju čaj ili se zabavljaju. Imaju zajednički zajednički problem koji zahteva rešenje. Štaviše, rješenje je neophodno za sve pregovarače. Na sastanku počinje rasprava o značajnim kontradikcijama, postojećim poteškoćama i poteškoćama. Ako se proizvođač proizvoda i potencijalni kupac sastanu, razgovaraju se o problemima potonjeg i predlaže se konstruktivno rješenje.
• Razmjena informacija. Etika poslovne komunikacije ne omogućava vam da budete lični tijekom važnih pregovora, ali u njihovom toku partneri međusobno razmjenjuju važne informacije, koje mogu biti ne samo korisne, nego i potrebne. Poslovni ljudi su često spremni platiti ogromne količine novca za takve informacije. Kako se poslovni partneri međusobno uvjeravaju? Naravno, ne praznih fraza i obećanja. U poslovanju i poslovnoj komunikaciji, argumentacija, sposobnost dokazivanja istinitosti nečijih riječi i potvrđivanja njihove važnosti postaje važan element.
• Potražite rješenje. Obično proizlazi iz potrebe da se razriješi značajna suprotnost. Čim se uspostavi povjerljiv razgovor, može se dogoditi argumentirano i dosljedno traženje rješenja. Obično se to odmah utvrdi odgovarajućim ugovorom.
• Izrada ugovora. To je potrebno kao pismena potvrda određene transakcije. Poslovna komunikacija je uvijek orijentirana na rezultat, stvaranje određenog proizvoda aktivnosti. Iz tog razloga potrebno je potpisivanje važnih papira i strogo pridržavanje svih klauzula ugovora.
• Analiza rezultata. Ovo je poslednja od faza poslovne komunikacije. Neko vrijeme nakon pregovora njegovi sudionici ponovno se okupljaju i analiziraju rezultate. To se može iskazati u izračunavanju dobiti, kao i u želji da kontinuirano sarađujemo.

Značajke poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija razlikuje se od osobnih kontakata po tome što ima niz karakteristika po kojima se razlikuje od svih ostalih interakcija. Koje su ove osobine? Razmotrimo ih zajedno.

• Značaj ugleda u poslovnoj komunikaciji jednostavno je ogromno. U poslovnom svijetu ugled je sve, a izgubiti ga zapravo znači izgubiti posao. To se razvijalo godinama i zato svaki kompetentni vođa vrlo cijeni njegovo ime. Naziv u individualnom poduzetništvu je jamstvo, osnova na kojoj se gradi uspjeh. Niti jedan samopoštovajući poduzetnik neće učiniti ništa što bi moglo ubiti ili ubaciti njegov ugled u očima javnosti. U suprotnom, sva dosadašnja postignuća neminovno će se izgubiti. Posao nije samo broj uspješno okončanih transakcija, već i prilika za rast u vašem poslu i djelovanje u korist drugih ljudi. Na primjer, ako se neka kompanija bavi proizvodnjom sportske odjeće i obuće, tada je izuzetno zainteresirana da proizvod bude kvalitetan. U protivnom će se vrlo brzo lice preduzeća izgubiti.
• Specifičnost i jasnoća - Još jedna važna komponenta poslovne komunikacije. Vođe moraju uvijek vrlo precizno i \u200b\u200bpouzdano odrediti svoje ciljeve. Tek tada se mogu u potpunosti pomaknuti naprijed, stvarno se profesionalno razvijati. Do sada nije postavljen jasan cilj razvoja kompanije i ne može se govoriti o zakonima njenog formiranja. Prisutnost dalekosežnog cilja doprinosi brzoj samoorganizaciji, izgradnji konstruktivnih pozicija unutar tima i formiranju osjećaja odgovornosti.
• Uzajamno korisna saradnja - tome teži svaki uspješan biznismen i čemu je namijenjena njegova direktna aktivnost. Ulazeći u saradnju s drugim preduzećima, kompetentni stručnjak uvijek dovodi do takve situacije kada su obje strane koje su zaključile ugovor među dobitnicima. Biznismen, mudar od iskustva, zna da je potpuno neprihvatljivo brinuti se samo o vlastitom blagostanju i zaboraviti na partnere. U poslu je sposobnost izgradnje poslovnih odnosa, sama poslovna komunikacija sve. Mudri vođa nikada neće biti istinski zadovoljan dok ne širi dobrobit koja ga je snašla onima oko njega. Ako dostignuća nisu izgrađena na principima sklada i ekološkog uspjeha, tada se ubrzo ispostavlja da su bila lažna.

Principi poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija zahtijeva maksimalnu koncentraciju svih učesnika u procesu. Sposobnost efikasnog komuniciranja s kupcima, kolegama, čak i konkurentima vrlo je vrijedno i potrebno iskustvo. Neophodno je ne samo imati direktno znanje o predmetu poslovnog razgovora, već i moći uzeti u obzir važne karakteristike interakcije. Obratimo se njima detaljnije.

Kontrola situacije

Ne možete pokazati svoje istinske emocije u poslu. Ovaj aksiom poznat je svim uspješnim poduzetnicima. Ako želite da postignete odlične rezultate u svojim pojedinačnim aktivnostima, naučite da u nekom trenutku grickate zube. Izuzetno je važno biti u tijeku, kontrolirati sve što se događa: nove dogovore, potpisivanje ugovora, vlastita osjećanja i sumnje u vezi s tim. Uostalom, ako će se voditelj stalno razmišljati o tome da li čini ispravnu stvar, kompanija vjerojatno neće uspjeti.

Kontrola nad trenutnom situacijom omogućava vam da stalno budete u toku sa događajima, ma šta oni bili. Mogućnost za aktivno djelovanje pojavljuje se samo kad postoji jasan plan, sigurnost da su svi koraci tačni i isplanirani unaprijed.

Ako je sugovornik krajnje suzdržan, nikad mu se ne pridružite. Svađa, žestoka rasprava - to nisu komponente uspešnog posla. Pravi sastojci uspješnog poduzetnika su uvijek strpljenje i neumoran rad.

Sposobnost da čujete vašeg klijenta

U zoru razvoja bilo kojeg posla potrebno je jasno shvatiti šta je najvažnije u poslu. A najvažniji element je uvijek osoba klijenta. Ciljana publika je ono na što su sve aktivnosti usmjerene. Sposobnost rada sa klijentima, uvažavanje njihovih potreba i želja osnova je uspjeha. Što god da vaš posao radi, samo će imati koristi od tako profitabilne investicije. Neophodno je ulagati ne samo u razvoj proizvodnje, već i u uslužni sektor, kako bi se posjetitelji osjećali lako i ugodno.

Zahtjevi za publiku zadatak su kompanije koji se mora riješiti. Uvek biste trebali pokušati udovoljiti potrebama vašeg klijenta koliko god je to moguće kako bi on ostao zadovoljan kvalitetom vašeg rada.

Sposobnost fokusiranja na glavno

Netko će reći da je posao jako gruba stvar i dakako će biti u pravu. Poslovna komunikacija različita je po tome što zahtijeva potpunu koncentraciju, uranjanje, predanost. Ponekad treba da ispustite sve drugo i gledate samo naprijed. Svi neuspjesi samo zataškavaju, profesionalno se razvijate i poboljšavate.

Život modernog voditelja prepun je svakodnevnog stresa. Svakog dana na njega pada snažan tok informacija koje je potrebno sistematizirati, analizirati i provesti u praksi. Pronađite glavni zadatak i posvetite mu veliku količinu vremena - da već postanete pobjednik. Talentirani vođa to uvijek razumije.

Sposobnost odvajanja ličnih odnosa od poslovnih

Ljudi ponekad imaju tendenciju miješanja rada i interakcije sa zaposlenima. Ako nam se iz nekog razloga osoba čini neugodnom, to uopće ne znači da ne može biti korisna u poslu. Budući da ste u velikoj kompaniji, ponekad morate raditi sa potpuno različitim predstavnicima, voditi računa o stavovima kolega i obraćati se sa vrlo suprotnim mišljenjima. Ne miješajte posao i lični život. Razvoju preduzeća treba pristupiti vrlo odgovorno, tako da kasnije ne bi bilo potrebno žaljenje zbog toga. Poslovna komunikacija je najbolji način da se osobi pomogne da se usredotoči na željene zadatke.

Sposobnost da budem iskren

Postoji poznata fer izjava - posao mora biti čist. Da biste postigli uspješan ugovor, ne možete prevariti, prevariti, koristiti druge ljude. Sve ove ružne radnje mogu rezultirati potkopavanjem ugleda, gubitkom poštovanja i povjerenja od strane kupaca. Istinitost je dobra u bilo kojoj aktivnosti. Napokon, ako klijent shvati da je prevaren, malo je vjerojatno da će to dovesti do razvoja i prosperiteta vašeg poslovanja. Poslovna komunikacija je temelj na kojem se grade odnosi poverenja.

Etiketa poslovne komunikacije

Etika poslovne komunikacije temeljna je komponenta efikasne interakcije u području poslovanja. Stotine ljudi svakodnevno pokušava pronaći odgovor na pitanje: kako tačno trebate komunicirati s kupcima, kako pregovarati kako biste postigli maksimalan uspjeh? Kako se ponašati sa različitim ljudima? Ova i druga pitanja biće diskutovana u nastavku.

Sposobnost priznavanja grešaka je osnovna kvaliteta koja vodi napretku. Ako ste slučajno pogriješili i znate da to može utjecati na odluku klijenta da koristi vaše usluge ili ne, ne morate dramatizirati događaje. Izvinite se zbog neprijatnosti i nastavite korporativni razgovor. U tom slučaju će posjetitelj pomisliti i da se nije dogodilo ništa strašno.

Tradicija nudeći kavu kupcima je započela ne tako davno, ali je vrlo učinkovita u njezinoj primjeni. Čaj i druga pića obično se nude kako bi se kod posjetitelja stvorio osjećaj opuštenosti, zadovoljstva i pozitivnog raspoloženja. U ovom su raspoloženju najčešće zaključeni unosni ugovori.

Namjera da budemo što korisniji uvijek ima značajan učinak. Klijent mora napustiti kompaniju, nakon što je u potpunosti riješio svoj problem ili pitanje. U protivnom nikada više neće htjeti poslovati s tobom. Danas svi žele biti prosperitetni i u potražnji. Postanite korisni za svakog posjetitelja, pokušajte mu dati maksimalne informacije koje su mu potrebne. Osvojit ćete odličnu reputaciju, a klijent će biti zadovoljan.

Stilovi poslovne komunikacije

U poslovnoj komunikaciji uobičajeno je tradicionalno razlikovati nekoliko različitih stilova vođenja. Svi se oni međusobno bitno razlikuju.

Autoritarni stil

Zasniva se na apsolutnom autoritetu šefa i potpunom podnošenju zaposlenih. Odabirom takvog stila rukovođenja, direktori žele vidjeti jasnu provedbu postavljenih zadataka (a ponekad i u prilično kratkom vremenu), a posebno ne uzimaju u obzir kako će se zaposlenici osjećati. Autoritarni stil interakcije podrazumijeva da vođa podnosi ideje, a podređeni ih moraju provesti. Istovremeno se njihova vlastita mišljenja, pojedinačne težnje i osobna dostignuća vrlo često ne primjećuju i ne uzimaju u obzir.

Šefovi koji odaberu autoritarni stil interakcije trebaju biti spremni na činjenicu da tim neće imati slobodne izjave i uistinu kreativne misli. Zaposleni se navikavaju da razmišljaju u skladu sa zahtjevima vođe i vrlo brzo prestaju uopće da pokazuju inicijativu. Oni će obaviti samo potrebne poslove i ne žele raditi ništa prekovremeno. A razlog tome je nemogućnost iskazivanja kreativne mašte, letenja misli.

Demokratski stil

Njegova osnova je koordinirani rad cijelog tima, koji uzima u obzir sve smjele i kreativne ideje koje su se činile zanimljivim i korisnim vođi. Šef odjela za demokratsku upravu je prijateljskiji od autoritarnog: fer je, razumno razuman i najviše se brine za dobrobit kompanije. Ako se ideja čistača pokaže korisnom, tada će se prepoznati njegova ideja i možda će zaposleni krenuti na podizanje. Demokratski stil interakcije prepoznat je kao najučinkovitiji od svih postojećih, jer naglašava važnost svake pojedine osobe, podržava njezinu sposobnost profesionalnog rasta i razvoja.

U timu gdje vlada čisto demokratski duh svaki zaposleni ima stvarne šanse za samoostvarenje. Ako radite pod kompetentnim vodstvom, možete steći neke dobre vještine koje će vam dobro doći u budućnosti. Demokratski stil komunikacije sa zaposlenima doprinosi boljoj produktivnosti rada, oslobađanju unutrašnjih snaga, nastanku interesa za rad, promociji novih jedinstvenih ideja.

Conniving style

Ona se manifestuje u očitoj ravnodušnosti rukovodstva prema organizaciji rada i rezultata aktivnosti. Obično ovaj stil interakcije bira šef, koji djeluje više formalno nego svjesno. To mogu biti mladi lideri kojima jednostavno nedostaje iskustva i još nisu naučili kako pravilno organizirati tim.

Prezirni stil vodstva sugerira da redatelj ima malo interesa za ono što se događa. Naravno, takvu metodu uopće ne možemo nazvati konstruktivnom. S ovakvim pristupom potpuno je nemoguće profesionalno rasti i plodonosno raditi. Zaposlenici se navikavaju na takvo stanje i ubrzo to smatraju prihvatljivom normom.

Formalno - poslovni stil

Koristi se uglavnom za izradu ugovora i drugih poslovnih dokumenata. Na važnim sastancima i pregovorima poslovna komunikacija je značajan pokazatelj koji pokazuje opću razinu obučenosti stručnjaka, pa bi je trebala prikazati na najvišoj razini.

U običnom životu ljudi namjerno ne razgovaraju jedni s drugima u službenim frazama. Međutim, na poslovnim sastancima treba samo da se dokažu, demonstrirajući kompetentnost i znanje o važnim pitanjima. Ovaj stil razgovora odmah postavlja ozbiljno ostale oko sebe, stvara radnu atmosferu.

Naučni stil

Naučni stil uglavnom koriste nastavnici i rukovoditelji obrazovnih ustanova. Makar, sa svoje strane, ova metoda je zapravo vrlo efikasna. Kao rezultat poslovne interakcije, svi sudionici seminara i drugih oblika sastanaka dobivaju pouzdane informacije o određenom predmetu ili pojavi. Naučni stil odlikuju izuzetna strogost, izdržljivost i konciznost.

Tako oblici poslovne komunikacije, njene vrste, principi i pravila stvaraju jedinstvenu sliku holističke interakcije, u kojoj se manifestuju individualnosti.