Дружба чи суто ділові відносини – що вибрати? Ділове спілкування Суто ділові

Багато хто вважає, що встановлення теплих дружніх відносинз начальником – це ідеальний варіантдля швидкого зростання. Звичайно, цей метод має місце у ряді випадків, але таких налічуються одиниці. Нижче йтиметься про відносини нового працівника, який тільки пройшов випробувальний термін, та роботодавця – керівника, який очолює велику організацію. Розглянемо таку цікаву ситуацію з позицій протилежних сторін трудового договору.

Якщо працівник прагне дружбу з начальником і хоче у результаті задовольнити певні корисливі інтереси, що може вийти як і далеко завести? Дружба – відносини осіб, які будуються на взаємній довірі, дії однієї сторони щодо іншої мають безоплатний характер. Отже, в результаті «дружби» начальник може попросити працівника на правах друга виручити його, зваливши на вас обов'язки або певну частку роботи іншого співробітника, який відсутній на робочому місці або не справляється зі своїми службовими обов'язками. Ви не зможете відмовити в такому проханні, тому що вважаєте його своїм другом і не бажаєте розриву дружніх стосунків. У такому разі доведеться бути готовим до палітурки дружби та службової інструкції. Це дуже складна ситуація.

З іншого боку, роблячи натяки начальнику на швидке підвищення, отримання преміальних, ви ризикуєте опинитися у прольоті. Можна нарватися на банальне: «Дружба дружбою, а робота і гроші нарізно». По суті, керівник матиме рацію, оскільки він є начальником і правила прийняття раціонального рішення ніхто не скасовував. Виходить, що дружба з начальством – це не кращий спосібсходження по кар'єрних сходах. В результаті можна напоротися на конфлікт, отримати зайві турботи та обов'язки, «вилетіти» з гарного робочого місця.

Фахівці, які обирають суто ділові відносини з керівництвом, ризикують набагато менше і таких проблем, які виникають у перших, зазвичай не існує. Для таких людей засобом підйому кар'єрними сходами служить якісний результат роботи, дотримання трудового розпорядку підприємства, виконання своїх обов'язків у повному обсязі. В даному випадку саме ці фактори здатні привернути увагу роботодавця, і останній сам видасть премію або запропонує підвищення.

Ніхто не сперечається, що другий варіант складніше першогоАле тільки він може зберегти ділову репутацію фахівця, підняти його в очах оточуючих мешканців офісу. Відразу згадується відоме російське прислів'я: «Без праці не виймеш рибку зі ставка». «Рибкою» в даному випадку буде кар'єрне зростання та заслужена ділова репутація.

Не заперечую, що за будь-якого із зазначених видів відносин із керівником можна досягти вершини кар'єрних сходів, але ризики суттєво різняться. У першому випадку може виникнути почуття обов'язку та додаткові труднощі, у другому – ви це заслужили завдяки своїм старанням і нікому нічого не винні. Кожен зможе вибрати варіант собі до душі… Але чи готові ви зіткнутися з несподіванками?

Багато хто вважає, що встановлення теплих дружніх відносин із начальником – це ідеальний варіант для швидкого зростання. Звичайно, цей метод має місце у ряді випадків, але таких налічуються одиниці. Нижче йтиметься про відносини нового працівника, який лише пройшов випробувальний термін, і роботодавця - керівника, який очолює велику організацію. Розглянемо таку цікаву ситуацію із позицій протилежних сторін трудового договору.

Якщо працівник прагне до дружби з начальникомі хоче в її результаті задовольнити певні корисливі інтереси, що може вийти і як далеко завести? Дружба - відносини осіб, які будуються на взаємній довірі, дії однієї сторони щодо іншої мають безоплатний характер. Отже, в результаті «дружби» начальник може попросити працівника на правах друга виручити його, зваливши на вас обов'язки або певну частку роботи іншого співробітника, який відсутній на робочому місці або не справляється зі своїми службовими обов'язками. Ви не зможете відмовити в такому проханні, тому що вважаєте його своїм другом і не бажаєте розриву дружніх стосунків. У такому разі доведеться бути готовим до палітурки дружби та службової інструкції. Це дуже складна ситуація.

З іншого боку, роблячи натяки начальнику на швидке підвищення, отримання преміальних, ви ризикуєте опинитися у прольоті. Можна нарватися на банальне: «Дружба дружбою, а робота і гроші нарізно». По суті, керівник матиме рацію, оскільки він є начальником і правила прийняття раціонального рішення ніхто не скасовував. Виходить, що дружба з начальством - це не найкращий спосіб сходження кар'єрними сходами. В результаті можна напоротися на конфлікт, отримати зайві турботи та обов'язки, «вилетіти» з гарного робочого місця.

Фахівці, які обирають суто ділові відносини з керівництвомризикують набагато менше і таких проблем, які виникають у перших, як правило, не існує. Для таких людей засобом підйому кар'єрними сходами служить якісний результат роботи, дотримання трудового розпорядку підприємства, виконання своїх обов'язків у повному обсязі. В даному випадку саме ці фактори здатні привернути увагу роботодавця, і останній сам видасть премію або запропонує підвищення.

Ніхто не сперечається, що другий варіант складніший за перший, але тільки він може зберегти ділову репутацію фахівця, підняти його в очах оточуючих мешканців офісу. Відразу згадується відоме російське прислів'я: «Без праці не виймеш рибку зі ставка». «Рибкою» в даному випадку буде кар'єрне зростання та заслужена ділова репутація.

Не заперечую, що за будь-якого із зазначених видів відносин із керівником можна досягти вершини кар'єрних сходів, але ризики суттєво різняться. У першому випадку може виникнути почуття обов'язку та додаткові труднощі, у другому - ви це заслужили завдяки своїм старанням і нікому нічого не винні. Кожен зможе вибрати варіант собі до душі… Але чи готові ви зіткнутися з несподіванками?

http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-23041/

Суто ділові відносини

Вранці Пітер прийшов на роботу рано. Він вирішив з'явитися в офісі раніше за всіх, щоб без перешкод розібратися з смердючими квіточками, якими Рослинка прикрасила свій стіл, відокремлений від робочого місця Пітера лише невисокою перегородкою. Пітер і так не був у захваті, що доводиться сидіти поруч із непрохідними кімнатними джунглями, але терпів, поки кілька днів тому Доріс не принесла кілька горщиків із запашною геранню. Їдкий солодкуватий аромат наповнив зал, а Пітер завжди був дуже чутливим до запахів. Багатьом в офісі аромат подобався, і вони питали Рослини, звідки так приємно пахне. Однак Пітер був переконаний, що саме запашна герань довела його до алергічного нежитю, що, безсумнівно, призведе до жахливих синусит, яких він боявся як вогню.

Спочатку Пітер хотів попросити Доріс віднести герань додому, пояснивши, що в нього алергія, але побоювався, як би вона не вважала таке прохання за образу, тому вдався до хитрощів. Вийнявши з портфеля маленький флакон відбілювача, він зайшов у закуток Рослини. Почуваючись отруйником, Пітер налив кілька унцій розчину в ковпачок флакона. Відбілювач і сам пахнув хоч куди, і Пітер, вдихнувши амбре, пошкодував, що не вигадав іншого способу боротьби з геранню. Можливо, солона вода чи засіб від бур'янів підійшли б краще. Ну та гаразд, головне – результат.

Піднявши повний ковпачок до краю горщика, Пітер відчув укол совісті, але вирішив, що це найкращий вихід із ситуації. Герань засохне через кілька днів, Рослина-горілка викине її, сморід зникне, і йому не доведеться ні про що просити Доріс. Пітер повільно нахилив ковпачок, але в той момент, коли рідина вже торкнулася краю, відсмикнув руку.

- Чорт! - У Пітера рука не піднімалася на беззахисну рослину. Він міг вийти з себе в переповненому ресторані і набити морду затятому расисту, але в нього не вистачало духу знищити безглузду герань. Будь Рослинка нормальною жінкою, Пітеру було б легше, але вона плекала квіточки, як рідних дітей, і Пітер, занапастивши її радість і гордість, не виніс би такого вантажу на совісті.

План знищення герані зазнав фіаско. Настав час приймати вітаміни, і Пітер подався на кухню за водою. На ходу перевіривши свою поштову скриньку, він витяг звідти лист із позначкою: «Конфіденційно. Особисто в руки". Згоряючи від цікавості, Пітер відразу розкрив конверт: це виявився лист від начальника відділу кадрів. Кров прилила до щок Пітера, коли він прочитав листа. Нещодавно він подавав заяву про підвищення та переведення на посаду супервайзера відділу. Пітер працював у «Сондерс, Крафт та Ларсен»

вже кілька років і фактично давно виконував функції супервайзера – навчав новачків та контролював їхню роботу, до того ж брав участь у всіх великих дослідницьких проектах. Нова посада означала б не тільки кар'єрне зростання, але, що для Пітера було ще важливіше, окремий кабінет замість столу за перегородкою у залі.

У листі повідомлялося, що його прохання про підвищення відхилено через те, що в його особистій справі є письмове попередження про порушення правил користування Інтернетом. Більше того, тепер Пітер не мав права просити про підвищення чи переведення на іншу посаду протягом року.

Пітер був у нестямі від люті. Все через цю тварюку, цю чортову суку Камерон Хартман! З подачі Джини Пітер вже втілив у життя ряд дрібних пакостей, здатних зіпсувати настрій Камерон, що заклала його, але зараз він жадав крові. Якби він мав великокаліберний пістолет, Пітер не вагаючись розібрався б з нею як слід. Залишалося лише добре обміркувати помсту.

Поки Пітер намагався заспокоїтись, кількома поверхами нижче на своєму робочому місці з'явилася Камерон Хартман. Зазвичай вона приходила на роботу серед перших, але того ранку затрималася, з'ясовуючи стосунки з представниками трьох транспортних компаній, що юрмилися у неї під дверима і готових перевезти меблі в неї. новий будиноку Кндіані. У Камерон і в думках не було переїжджати, і вона ніколи не була в Індіані. Камерон припустила, що вантажники помилилися будинком, проте на всіх трьох аркушах замовлення значилися її повне ім'я та точна адреса. Хтось явно зіграв із нею дурний жарт. Розриваючись між вантажниками, що сперечалися, і якимось типом, який безупинно дзвонив їй додому і сопів у трубку, збуджена Камерон відчувала, що божеволіє. Не встигла вона сісти за стіл, як задзвонив телефон.

- Камерон слухає.

- Міс Хартман?

- Це Сільвія, секретар доктора Ремлі. Я хочу дізнатися, чому вчора ви не з'явилися на прийом.

- Але я не записувалася до лікаря. Я навіть не знаю про доктора Ремлі.

– У мене в журналі ваше ім'я та номер телефону. Ви були записані на прийом вчора о четвертій годині.

- Я точно нікуди не записувалася. Боюся, це хтось пожартував.

– Нам це не здається дотепним.

- Вибачте, - сказала Камерон і повісила слухавку. Телефон знову задзвонив.

- Камерон слухає.

- Доброго дня, міс Хартман. Це Джордж з Тревел Америка. Я забронював номер на нудистському курорті «Стоун гейт». Ви не хотіли б заразом замовити і квиток на літак?

- Хто говорить?

- Джордж з "Тревел Америка".

- Джордже, мені не потрібно замовляти жодного номера, - Камерон кинула слухавку.

Телефон одразу задзвонив знову, але Камерон уже боялася піднімати слухавку. Щоб піти подалі від телефону, вона вирішила перевірити свою поштову скриньку. Крім звичайних оголошень та реклам, там виявився простий конверт манільського паперу. Розкривши його, Камерон витягла останній випуск «Іди до мене, мала». Приголомшено подивившись на обкладинку, вона губилася в здогадах: хто міг надіслати їй на роботу порножурнал? Камерон не знала, що з ним робити. З серцем, що сильно б'ється, Камерон сунула журнал у конверт і побігла викидати його в кухонне відро. Їй зовсім не хотілося, щоб подібне чтиво виявили у її власному кошику для паперів. Заштовхавши журнал у відро, Камерон накидала зверху паперових рушників. Тут їй спало на думку, що, якщо хтось поставив за мету зіпсувати їй життя, буде розумніше зберегти журнал як доказ. Можливо, варто віддати його на дослідження, щоби перевірили відбитки пальців, хоча Камерон не мала поняття, як це робиться. У її душу повільно закрадався страх.

Витягнувши конверт із журналом зі відра для сміття, Камерон повернулася за свій стіл. Сунувши конверт у портфель, вона помітила на екрані комп'ютера значок, що в її електронній поштовій скриньці є нові повідомлення. Битих півгодини Камерон продиралася через стовпці повідомлень від лікарів, які бажають, щоб вона підтвердила запис на прийом, і агента з продажу нерухомості, який цікавився, коли їй зручно зустрітися з ним і з'їздити поглянути на кілька будинків. Камерон таки приступила до роботи, але більшу частину дня їй довелося відбиватися від дивних дзвінків, у тому числі від постачальника провізії: той питав, чи не передумала вона замовити на своє весілля курчат по-київськи (Камерон навіть не була заручена), і від цілителя-психотерапевта, готового оглянути її щодо скарг на сухість у піхву.

Кожна людина використовує різні засоби та йде різними шляхами до досягнення поставленої мети.У цій статті буде розглянуто кар'єрне зростання як мету працівника, а засіб її досягнення – стосунки з роботодавцем. Багато хто вважає, що встановлення теплих дружніх стосунків із начальником – це ідеальний варіант для швидкого зростання.Звичайно, цей метод має місце у ряді випадків, але таких налічуються одиниці.Нижче йтиметься про відносини нового працівника, який лише пройшов випробувальний термін, і роботодавця – керівника, який очолює велику організацію.Розглянемо таку цікаву ситуацію із позицій протилежних сторін трудового договору. Якщо працівник прагне дружбу з начальником і хоче у результаті задовольнити певні корисливі інтереси, що може вийти як і далеко завести? Дружба – відносини осіб, які будуються на взаємній довірі, дії однієї сторони щодо іншої мають безоплатний характер.Отже, в результаті «дружби» начальник може попросити працівника на правах друга виручити його, зваливши на вас обов'язки або певну частку роботи іншого співробітника, який відсутній на робочому місці або не справляється зі своїми службовими обов'язками.Ви не зможете відмовити в такому проханні, тому що вважаєте його своїм другом і не бажаєте розриву дружніх стосунків.У такому разі доведеться бути готовим до палітурки дружби та службової інструкції.Це дуже складна ситуація. З іншого боку, роблячи натяки начальнику на швидке підвищення, отримання преміальних, ви ризикуєте опинитися у прольоті.Можна нарватися на банальне: «Дружба дружбою, а робота і гроші нарізно».По суті, керівник матиме рацію, оскільки він є начальником і правила прийняття раціонального рішення ніхто не скасовував.Виходить, що дружба з начальством – це не найкращий спосіб сходження кар'єрними сходами. В результаті можна напоротися на конфлікт, отримати зайві турботи та обов'язки, «вилетіти» з гарного робочого місця. Фахівці, які обирають суто ділові відносини з керівництвом, ризикують набагато менше і таких проблем, які виникають у перших, зазвичай не існує. Для таких людей засобом підйому кар'єрними сходами служить якісний результат роботи, дотримання трудового розпорядку підприємства, виконання своїх обов'язків у повному обсязі. В даному випадку саме ці фактори здатні привернути увагу роботодавця, і останній сам видасть премію або запропонує підвищення. Ніхто не сперечається, що другий варіант складніший за перший, але тільки він може зберегти ділову репутацію фахівця, підняти його в очах оточуючих мешканців офісу. Відразу згадується відоме російське прислів'я: «Без праці не виймеш рибку зі ставка». «Рибкою» в даному випадку буде кар'єрне зростання і заслужена ділова репутація.

Оцінка статті: 0 балів

Ділове спілкування

28.07.2015

Сніжана Іванова

Ділове спілкування, його види та форми виступають своєрідною ланкою, на якій і будується будь-яка ділова взаємодія між людьми.

Поняття ділового спілкування нерозривно пов'язане із взаємодією у сфері співробітництва. Жоден підприємець чи роботодавець у роботі не обходиться без ділового взаємодії. Ділове спілкування, його види та форми виступають своєрідною ланкою, на якій і будується будь-яка ділова взаємодія між людьми. Керівник підприємства повинен взяти на себе функцію мудрого наставника, який направлятиме своїх співробітників у потрібний бік, допомагатиме їм професійно зростати і розвиватися. Співробітники повинні обов'язково поважати свого керівника. Тільки в цьому випадку вони зможуть дійсно чогось корисного в нього навчитися.

Правила ділового спілкування повинні бути відомі кожній людині, яка себе поважає. Інакше він ризикує сам потрапити в неприємну ситуацію і поставити інших у незручне становище.

Види ділового спілкування

Ділове спілкування тією чи іншою мірою передбачає цілеспрямовану взаємодію в рамках колективної роботиз метою одержання певного результату. Зазвичай прийнято виділяти кілька видів ділового спілкування.

Ділова переписка.Цей вид спілкування відноситься до так званої заочної взаємодії, коли інформація доноситься до співрозмовника за допомогою листа. Скласти діловий лист не так просто, як може здатися на перший погляд. Потрібно враховувати деякі моменти, такі як: оформлення електронного послання, терміни, у межах яких відповідь залишатиметься актуальною, лаконічність викладу необхідної інформації. В результаті ділового листування люди можуть дійти певних висновків та висновків. Детальніше читати у статті.
Ділова бесіда.Етика ділового спілкування в обов'язковому порядку включає проведення таких розмов, які йшли б на користь розвитку компанії або підприємства. У діловій розмові керівник і підлеглий можуть прояснити собі значні питання, визначити коло необхідних завдань, потребують негайного рішення, обговорити результати. Саме під час ділової розмови проясняються значні елементи діяльності та уточнюються необхідні деталі. Будь-які робочі моменти можна розглянути саме з допомогою цього виду ділового спілкування.
Ділова нарада.Іноді недостатньо просто провести із співробітниками бесіду у рамках корпоративної роботи. Для досягнення більш ефективної взаємодіїі краще розуміння потрібно вдаватися до діловому нараді. На цих зборах розглядаються значні термінові питання, що не терплять зволікань. Наради можуть проводитися як серед керівників, так і спрямовані на роботу начальника з персоналом.
Публічний виступ.Ділове спілкування покликане забезпечити встановлення ділових зв'язків між співробітниками. Публічний виступ використовується в тих випадках, коли важливо донести якусь інформацію, що має ознайомлювальний та презентаційний характер до слухачів. Той, хто виступає перед аудиторією, повинен мати всі необхідні знання з предмету своєї доповіді, а також рядом особистісних характеристик, що дозволяють йому вільно і легко відтворювати цю інформацію. Основні вимоги до промовця: грамотна мова, впевненість у собі, чіткість і послідовність викладу матеріалу.
Ділові переговори.Є невід'ємним елементом ділового спілкування. За допомогою переговорів можна швидко вирішити важливу проблему, визначитися з найближчими цілями та завданнями розвитку фірми, почути думку та наміри опонента. Ділові переговори найчастіше проводяться між керівниками різних організацій з метою позначити свої позиції та дійти єдиного рішення.
Дискусія.Нерідко виникає під час ділового спілкування як наслідок зіткнення різних точок зору. Культура ділового спілкування не дозволяє вільно і відкрито висловлювати свої позиції, якщо вони суперечать суспільній моралі, але за допомогою дискусії можна іноді й посперечатися в рамках прийнятих норм. Дискусія виявляє різні погляди на ту саму проблему і нерідко може охопити предмет суперечки з протилежних сторін.

Функції ділового спілкування

Ділове спілкування є злагоджену систему взаємодії цілих груп людей друг з одним. Зазвичай прийнято виділяти кілька основних функцій ділового спілкування. Всі вони повинні розглядатися у тісному взаємозв'язку один з одним, тому що сам процес ділового спілкування – це єдиний механізм.

Інформаційно-комунікативна функціяу тому, що це учасники розмови чи переговорів обмінюються друг з одним необхідною інформацією. Щоб кожному з присутніх постійно стежити за перебігом розмови та «не випадати» з теми, потрібна велика концентрація уваги та зацікавленість. Якщо тема порівняно захоплююча, що становить наукову чи художню цінність, те й сприйматися слухачами буде набагато легше. Що стосується «важких» тим, до того ж, погано опрацьованих доповідачем, якість матеріалу відповідає потрібному рівню.
Інтерактивна функціяполягає у необхідності правильно спланувати черговість дій між учасниками ділового спілкування. Обмін враженнями щодо вирішених ділових завдань змушує співробітників одного підприємства, так чи інакше оцінювати дії один одного. Коли один службовець звертає увагу на виступ свого колеги, то він уже певною мірою здатний коригувати і контролювати власну поведінку.
Перцептивна функціявисловлює себе через сприйняття одного співрозмовника іншим під час ділового спілкування. Коли ми спостерігаємо за діяльністю колег, то в результаті вчимося не лише запам'ятовувати потрібну нам інформацію, а й аналізувати її, зіставляти з індивідуальними уявленнями та знаннями про життя. Перцепція необхідна кожній людині для повноцінного розвитку особистості, усвідомлення своєї індивідуальності, вибудовування уявлень про предмети та явища.

Етапи ділового спілкування

Ділове спілкування завжди відбувається в кілька етапів, які йдуть по черзі один за одним. Не можна опустити жоден їх, оскільки у сукупності вони сприяють формуванню процесу адекватного ділового спілкування. , як правило, має на увазі чітке дотримання всіх правил. Норми ділового спілкування неможливо знайти повною мірою не враховуючи основних етапів ділового спілкування.

Формування мотиву.Слід розуміти як переддень того, що можна назвати власне розмовою, розмовою для людей. Ділове спілкування виникає, зазвичай, у разі потреби, внаслідок цілеспрямованого осмисленого дії. Усвідомлення необхідності зустрітися з певною людиною та запропонувати їй свої послуги чи проконсультуватися самому є своєрідною підготовкою до особистої зустрічі. Без суттєвого мотиву, цілі ділові партнерине вступатимуть один з одним у ефективну взаємодію. Підготовчий етап – це час, коли майбутні партнери аналізують необхідність участі один одного, перевіряють значимість майбутнього плідного співробітництва.
Встановлення контакту.Зазвичай відбувається за першої зустрічі партнерів. Ділове спілкування починається тоді, як у цьому виникає потреба. Для встановлення контакту важлива взаємодія лише на рівні поглядів. Адже якщо людина не вселяє довіри, ми здатні розпізнати це саме по очах. Зустріч та плідну ділову бесіду, як правило, передує взаємне рукостискання. Коли ділові партнери обмінялися необхідними привітаннями, починається взаємодія.
Постановка проблеми.Ділові партнери навряд чи зустрічаються для того, щоб попити разом чай або весело провести час. У них існує спільна спільна проблема, яка вимагає пошуку рішення. Причому рішення необхідне всім учасникам переговорів. Під час зустрічі починається обговорення значних протиріч, наявних труднощів та складнощів. Якщо зустрічаються виробник продукту та потенційний клієнт, то обговорюються проблеми останнього та пропонується конструктивне рішення.
Обмін інформацією.Етика ділового спілкування не дозволяє переходити на особистості під час важливих переговорів, натомість у їх ході партнери обмінюються один з одним важливою інформацією, яка може виявитися не просто корисною, а необхідною. Часто за таку інформацію бізнесмени готові платити величезні гроші. Чим ділові партнери переконують одне одного? Звичайно, не порожні фрази та обіцянки. У бізнесі та діловому спілкуванні важливим елементом стає аргументування, вміння довести правдивість своїх слів, підтвердити їхню значимість.
Пошук рішення.Він зазвичай виходить із необхідності вирішити значне протиріччя. Як тільки встановилася довірча бесіда, може відбуватися аргументований та послідовний пошук рішення. Зазвичай він одразу закріплюється відповідним договором.
Укладання договору.Необхідне як письмове підтвердження конкретної угоди. Ділове спілкування завжди спрямоване на результат, створення певного продукту діяльності. Саме з цієї причини потрібно підписувати важливі папери та неухильно дотримуватись усіх пунктів договору.
Аналіз результатів.Це останній із етапів ділового спілкування. Через якийсь час після проведених переговорів його учасники знову збираються разом і аналізують отримані результати. Це може виражатися у підрахуванні прибутку, а також у тому, щоб виникло бажання співпрацювати на постійній основі.

Особливості ділового спілкування

Ділове спілкування тим і відрізняється від особистих контактів, що має низку характеристик, які виділяють його з усіх інших взаємодій. Що це за особливості? Давайте розглянемо їх разом один з одним.

Значущість репутаціїу діловому спілкуванні просто величезна. У світі бізнесу репутація - це все, втратити її фактично означає втратити свою діяльність. Вона напрацьовується роками, тому кожен грамотний керівник дуже цінує своє ім'я. Ім'я в індивідуальному підприємництві – це гарантія, основа, де вибудовується успіх. Жоден бізнесмен, який себе поважає, не зробить нічого такого, що могло б спростувати або впустити його репутацію в очах громадськості. Інакше всі здобутки, які були напрацьовані дотепер, будуть неминуче втрачені. Бізнес – це кількість вдало скоєних угод, а й можливість зростати у своїй справі, діяти на благо інших людей. Скажімо, якщо компанія займається виробництвом спортивного одягута взуття, то вкрай зацікавлена в тому, щоб товар вирізнявся високою якістю. В іншому випадку незабаром обличчя підприємства буде втрачено.
Конкретність та чіткість- Інша важлива складова ділового спілкування. Керівники завжди повинні дуже точно та достовірно визначати свої цілі. Тільки тоді вони мають можливість повноцінно рухатися вперед, справді розвиватися професійно. Поки що чітка мета розвитку фірми не поставлено і не може йтися про закономірності її становлення. Наявність далекосяжної мети сприяє швидкій самоорганізації, вибудову конструктивних позицій усередині колективу, формуванню почуття відповідальності.
Взаємовигідне співробітництво- це те, чого прагне кожен успішний бізнесмен і на що спрямована його безпосередня діяльність. Вступаючи з іншими підприємствами у співпрацю, грамотний фахівець завжди призводить до такого стану, коли у виграші опиняються обидві сторони, які уклали між собою контракт. Бізнесмен, навчений досвідом, знає, що зовсім неприпустимо дбати лише про власний добробут і забувати про партнерів. У бізнесі вміння будувати ділові відносини, саме ділове спілкування вирішує все. Мудрий керівник ніколи не залишиться по-справжньому задоволений, поки не поширить добробут, що прийшов до нього, на оточуючих людей. Якщо досягнення побудовані не так на принципах гармонії та екологічності успіху, отже, незабаром виявиться, що вони були хибними.

Принципи ділового спілкування

Ділове спілкування вимагає всіх учасників процесу максимальної зосередженості. Вміння ефективно взаємодіяти з клієнтами, колегами, навіть конкурентами – дуже цінний та необхідний досвід. Потрібно не тільки мати безпосередні знання з предмету ділової бесіди, а й уміти враховувати важливі особливостівзаємодії. Зупинимося на них докладніше.

Контроль за ситуацією

У бізнесі не можна показувати справжні емоції. Цю аксіому знають усі успішні підприємці. Якщо хочеш досягти великих результатів у своїй індивідуальній діяльності, навчися в якийсь момент стискати зуби. Вкрай важливо тримати руку на пульсі, контролювати все, що відбувається: нові угоди, підписання контрактів, власні почуття та сумніви щодо цього. Адже якщо керівник постійно розмірковуватиме про те, чи справді правильно він чинить, компанія навряд чи прийде до успіху.

Контроль над поточною ситуацією дозволяє постійно перебувати в курсі подій, якими б вони не були. Можливість зробити активні діївиникає лише тоді, коли є чіткий план, упевненість у тому, що всі кроки правильні та сплановані заздалегідь.

Якщо співрозмовник поводиться вкрай нестримно, ніколи не приєднуйтесь до нього. Словесна суперечка, спекотна суперечка – це не компоненти успішного бізнесу. Справжніми складовими успішного підприємця завжди є терпіння та невпинна праця.

Вміння чути свого клієнта

На зорі розвитку будь-якої справи необхідно виразно усвідомлювати, що є головним у бізнесі. А найважливішим елементом завжди стає особа клієнта. Цільова аудиторія - це те, на що спрямована вся діяльність. Вміння працювати з клієнтами, враховувати їхні потреби та бажання – основа успіху. Чим би не займалося ваше підприємство, воно лише виграє від такого вигідного вкладення. Вкладати необхідно не тільки в розвиток виробництва, а й у сферу обслуговування, щоб відвідувачі відчували себе легко і комфортно.

Запити аудиторії – це завдання фірми, які необхідно вирішити. Завжди потрібно намагатися максимально задовольнити потреби вашого клієнта, щоб він пішов задоволений якістю вашої роботи.

Вміння зосереджуватися на головному

Хтось скаже, що бізнес дуже сувора річ і, безумовно, матиме рацію. Ділове спілкування тим і відрізняється, що вимагає цілковитої зосередженості, занурення, самовіддачі. Іноді потрібно відкинути все другорядне і дивитися лише вперед. Будь-які невдачі тільки гартують, змушують професійно зростати та вдосконалюватися.

Життя сучасного керівника сповнене щоденних стресів. Щодня на нього обрушується потужний потік інформації, яку потрібно систематизувати, аналізувати та застосовувати на практиці. Знайти головне завдання та присвятити їй основну кількість часу – вже стати переможцем. Талановитий керівник завжди це розуміє.

Вміння відокремлювати особисті відносини від бізнесу

Люди іноді схильні змішувати між собою роботу та взаємодію із співробітниками. Якщо якась людина з тих чи інших причин здається нам неприємною, то це зовсім не означає, що вона не може бути корисною бізнесу. Перебуваючи в великої компанії, іноді доводиться працювати з абсолютно різними представниками, враховувати думку колег і зважати на найпротилежніші думки. Не варто змішувати роботу та особисте життя. До розвитку підприємства слід підходити дуже відповідально, щоб згодом не довелося сильно шкодувати про це. Ділове спілкування якнайкраще допомагає людині сконцентруватися на бажаних завданнях.

Вміння бути чесним

Є знамените справедливе твердження – бізнес має бути чистим. Задля вдалої угоди не можна хитрувати, обманювати, використовувати інших людей. Всі ці негарні вчинки можуть вилитися у підрив репутації, втрату поваги та довіри з боку клієнтів. Правдивість хороша у будь-якій діяльності. Адже якщо клієнт зрозуміє, що виявився ошуканим, навряд чи це призведе до розвитку та процвітання вашої діяльності. Ділове спілкування – це фундамент, у якому будуються довірчі відносини.

Етикет ділового спілкування

Етика ділового спілкування є основною складовою ефективної взаємодії у сфері бізнесу. Сотні людей щодня намагаються знайти відповідь на запитання: як саме потрібно спілкуватися з клієнтами, як вести переговори, щоб досягти максимального успіху? Як поводитися з різними людьми? Ці та інші питання будуть розглянуті нижче.

Вміння визнавати свої помилки є фундаментальною якістю, що веде до прогресу. Якщо ви випадково припустилися помилки і знаєте, що вона може вплинути на рішення клієнта, користуватися чи ні йому вашими послугами, не треба драматизувати події. Просто вибачтеся за заподіяну незручність і продовжіть корпоративну бесіду. В цьому випадку і відвідувач думатиме, що нічого страшного не сталося.

Традиція пропонувати клієнтам кави зародилася не так давно, але дуже ефективна у своєму застосуванні. Чайні та інші напої зазвичай пропонують для того, щоб створити у відвідувача почуття розслабленості, задоволення та позитивного настрою. Саме в такому настрої, найчастіше, укладаються вигідні контракти.

Намір бути максимально корисним завжди справляє значний ефект. Клієнт повинен піти з компанії, повністю вирішивши свою проблему чи питання. В іншому випадку йому більше ніколи не захочеться мати з вами справи. Сьогодні кожен хоче бути успішним та затребуваним. Стати корисним для кожного відвідувача, постарайтеся дати йому максимум інформації, якої він так потребує. Ви завоюєте чудову репутацію, а клієнт залишиться задоволеним.

Стилі ділового спілкування

У діловому спілкуванні прийнято традиційно виділяти кілька різних стилівкерівництва. Усі вони кардинально відрізняються одна від одної.

Авторитарний стиль

Заснований на абсолютній владі начальника та повному підпорядкуванні службовців. Вибираючи такий стиль керівництва, директори хочуть бачити чітке виконання поставлених завдань (причому іноді в досить короткі терміни) і особливо не зважають на те, як себе почуватимуть співробітники. Авторитарний стиль взаємодії припускає, що керівник подає ідеї, а підлеглі мають їх реалізовувати. При цьому їхня власна думка, індивідуальні прагнення, особистісні досягнення дуже часто не помічаються і не враховуються.

Начальники, які обрали авторитарний стиль взаємодії, мають бути готові до того, що в колективі не буде вільних висловлювань і по-справжньому креативних думок. Співробітники звикають думати відповідно до вимог керівника і незабаром перестають взагалі проявляти ініціативу. Вони виконають лише необхідну роботу і при цьому не хочуть робити нічого понаднормового. А причиною тому є неможливість виявити свою творчу фантазію, політ думки.

Демократичний стиль

Його основою є злагоджена робота всього колективу, в якому враховуються будь-які сміливі та креативні ідеї, що здалися керівнику цікавими та корисними. Начальник демократичного складу управління налаштований більш дружелюбно, ніж авторитарний: він справедливий, у міру розумний і найбільше піклується про благополуччя компанії. Якщо корисною виявиться ідея прибиральника, його думку буде визнано і, можливо, працівник піде підвищення. Демократичний стиль взаємодії визнається найефективнішим із усіх існуючих, оскільки він підкреслює значимість кожної окремої особистості, підтримує її здатність до професійного зростання та розвитку.

У колективі, де панує суто демократичний дух, кожен співробітник збільшує реальний шанс до самореалізації. Якщо працювати під грамотним керівництвом, то можна отримати непогані навички, які стануть у нагоді в майбутньому. Демократичний стиль спілкування зі співробітниками сприяє кращій продуктивності праці, вивільненню внутрішніх сил, поява інтересу до роботи, висування нових унікальних ідей

Потужний стиль

Виявляється в явній байдужості керівництва до організації праці та результатів діяльності. Зазвичай такий стиль взаємодії вибирає начальник, який діє формально, ніж усвідомлено. Це можуть бути і молоді керівники, яким просто не вистачає досвіду, і вони ще не навчилися належним чином організовувати колектив.

Потурання стилю керівництва передбачає, що директор мало цікавиться тим, що відбувається. Зрозуміло, такий метод не можна назвати конструктивним. При такому підході неможливо професійно рости і плідно працювати. Співробітники звикають до такого стану справ і невдовзі вже вважають його допустимою нормою.

Офіційно – діловий стиль

В основному використовується для складання контрактів та інших ділових паперів. На важливих нарадах і переговорах ділове спілкування – це значний показник, що демонструє загальний рівень підготовленості фахівців, тому він має бути виявлений на висоті.

У звичайному житті люди не розмовляють один з одним навмисно офіційними фразами. Однак на ділових нарадах тільки так і необхідно проявляти себе, демонструючи компетентність та обізнаність у важливих питаннях. Такий стиль розмови відразу налаштовує оточуючих серйозний лад, створює робочу атмосферу.

Науковий стиль

Науковий стиль в основному використовують педагоги та керівники освітніх установ. Як би там не було, зі свого боку цей метод насправді виявляється дуже ефективним. В результаті ділової взаємодії всі учасники семінарів та інших форм зборів отримують достовірну інформацію про той чи інший предмет чи явище. Науковий стиль характеризується граничною строгістю, витриманістю та лаконічністю.

Таким чином, форми ділового спілкування, його види, принципи та правила створюють єдину картину цілісної взаємодії, в якій виявляються індивідуальності людей.